• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      海寧市新華書店顧客需求調(diào)查分析

      2019-02-28 01:43:00邵宇萍徐寧駿
      中國管理信息化 2019年2期
      關(guān)鍵詞:海寧市新華書店

      邵宇萍 徐寧駿

      [摘 要]網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代悄然而至,新華書店處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展環(huán)境。海寧市新華書店要想取得良好的營銷效果,應(yīng)探索有效應(yīng)對(duì)電子閱讀方式的途徑,豐富實(shí)體書店讀者的閱讀體驗(yàn)。顧客的調(diào)查分析,對(duì)新華書店持續(xù)發(fā)展具有重要的影響。本文簡要介紹了海寧市新華書店?duì)I銷現(xiàn)狀及意義,然后總結(jié)當(dāng)前新華書店?duì)I銷中的常見問題,并提出了可行的處理措施。

      [關(guān)鍵詞]海寧市;新華書店;顧客需求

      doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.02.043

      [中圖分類號(hào)]G235 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2019)02-00-02

      新華書店作為國有圖書發(fā)行銷售企業(yè),經(jīng)歷了較長的發(fā)展時(shí)間。面對(duì)新時(shí)代電子閱讀方式的沖擊,新華書店應(yīng)該探索行之有效的營銷模式。目前,海寧市新華書店應(yīng)結(jié)合營銷現(xiàn)狀,利用網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢為居民提供良好的閱讀環(huán)境。為了更好地了解海寧新華書店的客戶群體的需求,特此展開調(diào)研活動(dòng),為當(dāng)?shù)匦氯A書店制定營銷策略和持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

      1 海寧市新華書店?duì)I銷現(xiàn)狀

      海寧市作為歷史文化名城,培養(yǎng)了大量的文化名人,群眾對(duì)于文化活動(dòng)等需求旺盛,并積極參與。在中國市場圖書出版物交易額中,網(wǎng)上書店貢獻(xiàn)量高達(dá)92.3%,實(shí)體書店只有7.7%??芍幨行氯A書店?duì)I銷工作調(diào)整勢在必行。新華書店積累了豐富的改革經(jīng)驗(yàn),并取得了階段性改革的良好效果。首先,通過提高服務(wù)水平拉近了居民和新華書店的距離。其次,海寧市政府對(duì)新華書店?duì)I銷提供政策支持。最后,學(xué)校教育工作持續(xù)發(fā)展,離不開新華書店支持。

      2 居民的購書頻率及購書類型

      2018年,筆者組織調(diào)查問卷,總共發(fā)放201份問卷,回收份數(shù)201份,問卷發(fā)放人數(shù)201人,下文具體分析居民的購書頻率及購書類型。

      2.1 顧客群基本信息

      被調(diào)查者教育程度較高,被調(diào)查者主要為大學(xué)生和高中生。被調(diào)查者一周去新華書店的頻次較高,大約4~6次,每次看書時(shí)間不少于3小時(shí);學(xué)生對(duì)文學(xué)類(小說、散文等)有較高的興趣,占65.57%,而教育考試類(教輔、教材等)為學(xué)生的必需品,需求較大,占69.53%,其他類需求較低。從支出購書費(fèi)用來看,以50~100元為主,占總數(shù)的38.81%,其次為0~50元,占37.81%,然后為100~150元,占18.41%,

      2.2 購書需求類

      消費(fèi)者在新華書店購書時(shí)最看重的是圖書的質(zhì)量好、無盜版、圖書種類豐富、書店環(huán)境舒適、對(duì)新華書店的品牌效應(yīng)好。而有19.9%的人基本不在新華書店購買書籍,最大的原因是網(wǎng)購方便便宜、圖書價(jià)格不合理。有12.5%和10%的消費(fèi)者認(rèn)為,現(xiàn)有的新華書店圖書不能滿足居民圖書需求,其種類少、圖書更新慢,而網(wǎng)絡(luò)上書籍種類多、價(jià)格合理、配送方式簡單,再加上圖書內(nèi)容相近,很多消費(fèi)者會(huì)選擇在網(wǎng)上購買價(jià)格較低的圖書。以新華書店出售的《菜根譚》一書進(jìn)行說明,這本書按書后邊標(biāo)價(jià)68元出售,而網(wǎng)上卻以18.8元、26.5元等價(jià)格相差一半出售,從而對(duì)消費(fèi)者有很大的吸引力。但從總體來看,現(xiàn)在海寧市居民去新華書店的購書比率為80.1%。所以對(duì)海寧市新華書店來說,這是一個(gè)好消息,如果能在圖書價(jià)格、書店環(huán)境、購書的便利性、服務(wù)等做出一些改進(jìn),能夠吸引更多的消費(fèi)者。

      2.3 其他分析

      通過針對(duì)開放性問題進(jìn)行調(diào)查,了解到讀者買書時(shí)最關(guān)心的是圖書的價(jià)格和折扣,書店在細(xì)分科目上還有待改進(jìn),可以多增加文化沙龍,開設(shè)免費(fèi)的閱讀活動(dòng)與增加座位,在書店內(nèi)有些被很多讀者翻閱過的書籍不是全新的書籍,不應(yīng)當(dāng)按照新書價(jià)格出售,應(yīng)有折扣或者降價(jià)銷售。海寧市新華書店?duì)I業(yè)時(shí)間為8:30-20:30,有部分消費(fèi)者認(rèn)為關(guān)閉太早,可以適當(dāng)延遲關(guān)門時(shí)間。

      3 海寧市新華書店?duì)I銷常見問題

      3.1 圖書分類不均

      海寧市新華書店占地面積普遍較小,新華書店數(shù)量較少,進(jìn)而書店內(nèi)部書籍種類缺乏多樣性,不能更好地滿足讀者閱讀需要,導(dǎo)致部分客戶群體流失。長此以往,新華書店發(fā)展舉步維艱,進(jìn)而城市居民文化素養(yǎng)不斷降低,居民精神需求得不到滿足。

      3.2 營銷工作形式化推進(jìn)

      新華書店在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境下,意識(shí)到與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作的重要性,并創(chuàng)新營銷理念,應(yīng)用先進(jìn)的營銷技術(shù),借助微信公眾號(hào)推廣線上圖書營銷活動(dòng),但最終取得的網(wǎng)絡(luò)營銷效果不盡人意。

      3.3 圖書價(jià)格居高不下

      新華書店成為學(xué)校機(jī)構(gòu)、輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)用書的首要合作對(duì)象,因?yàn)樾氯A書店的書籍質(zhì)量有保證,這也是客戶群體穩(wěn)定的主要原因。但新華書店圖書價(jià)格相對(duì)較高,網(wǎng)上書店不定期打折,導(dǎo)致書籍消費(fèi)者由新華書店轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)書店。

      4 海寧市新華書店?duì)I銷的有效途徑

      海寧市新華書店要想取得良好的營銷效果,應(yīng)探索有效的營銷途徑,不僅能夠增加新華書店的經(jīng)濟(jì)效益,而且還能樹立良好的國有書店企業(yè)形象。

      4.1 提供政策支持

      海寧市政府頒布《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》,并制定引導(dǎo)新華書店發(fā)展的政策,這對(duì)新華書店的規(guī)范化發(fā)展具有促進(jìn)作用。與此同時(shí),新聞出版廣電總局針對(duì)新華書店?duì)I銷給出詳細(xì)的工作內(nèi)容,進(jìn)而能夠細(xì)化營銷策略,確保營銷任務(wù)及時(shí)完成。書店?duì)I銷工作得到政策可靠支持后,能夠適當(dāng)擴(kuò)大營銷規(guī)模,根據(jù)政策要求創(chuàng)新營銷方案,促進(jìn)營銷工作順利、規(guī)范推進(jìn)。

      4.2 增強(qiáng)居民閱讀意識(shí)

      近年來,隨著人們的生活質(zhì)量不斷提高,居民閱讀欲望、精神文化需求有待提高。目前,企業(yè)員工、教育人員、學(xué)者均意識(shí)到養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣的重要性,并且積極主動(dòng)地參與社會(huì)組織的閱讀活動(dòng),以此豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備,從整體上提高閱讀素質(zhì)。

      4.3 豐富消費(fèi)體驗(yàn)

      新華書店有較多被讀者翻閱比較舊的書,大多數(shù)消費(fèi)者不愿意購買此類書,意味著這類書按原價(jià)很難售出,對(duì)此針對(duì)此類書可以開展折扣或者促銷活動(dòng),以此增加圖書銷量。同時(shí),新華書店可以在內(nèi)部設(shè)立特定的柜臺(tái),為消費(fèi)者提供書籍售賣、出租服務(wù),進(jìn)而消費(fèi)者能夠豐富圖書銷售經(jīng)驗(yàn),并提高書籍資源利用率,再次創(chuàng)造圖書營銷價(jià)值。

      4.4 創(chuàng)建數(shù)字平臺(tái)

      借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái),在一定程度上能夠擴(kuò)大經(jīng)營范圍。因此。新華書店可以建立連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),借助計(jì)算機(jī)設(shè)備處理營銷數(shù)據(jù),挖掘潛在客戶挖掘,并為其提供適合的書籍,以此減少網(wǎng)絡(luò)營銷投入,增加圖書銷量。同時(shí),新華書店可以推廣功能豐富的APP,并借鑒其他閱讀軟件實(shí)現(xiàn)整合營銷目的。此外,新華書店可以成立書評(píng)討論區(qū),為多媒體讀者提供自由討論空間,借此為讀者推薦新書,針對(duì)讀者提出的問題進(jìn)行針對(duì)性解決,并采納讀者提出的科學(xué)建議。

      4.5 打造特色品牌優(yōu)勢

      新華書店內(nèi)部應(yīng)安排自由閱覽室,并為讀者提供人性化服務(wù),從整體上提高讀者閱讀質(zhì)量,以增加書店額外經(jīng)濟(jì)收入。隨著海寧市新華書店連鎖店不斷增加,新華書店進(jìn)入大中小學(xué)校建設(shè)分店的機(jī)會(huì)逐年增加,因此應(yīng)做好書店進(jìn)校園工作,將服務(wù)落實(shí)到班級(jí)、學(xué)生、教師,以便更好地維護(hù)客戶關(guān)系,同時(shí)還能為學(xué)校開展教學(xué)工作提供資料支持。此外,新華書店可以在農(nóng)村地區(qū)成立農(nóng)家書屋,以便滿足村民閱讀需要。

      4.6 堅(jiān)持多元發(fā)展戰(zhàn)略

      在營銷的過程中,新華書店應(yīng)制定合理的營銷策略以及具體的營銷目標(biāo),才能符合文化綜合消費(fèi)體發(fā)展要求,并具有較高的實(shí)踐價(jià)值。新華書店除了營銷紙質(zhì)書籍外,還要為不同年齡段讀者提供音像資料、數(shù)碼產(chǎn)品、文化用品,同時(shí)建設(shè)形式多樣的娛樂設(shè)施,以便留住讀者,增加圖書銷量。

      5 結(jié) 語

      在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和書店業(yè)競爭日趨激烈的今天,書店經(jīng)營最為關(guān)鍵的是需要了解市場的動(dòng)向,一切以客戶的需求為核心,滿足客戶的需求,從而逐步提升客戶的滿意度、創(chuàng)造顧客忠誠,從而才能夠長遠(yuǎn)發(fā)展,并形成自己的核心競爭優(yōu)勢。也就是說,顧客滿意應(yīng)成為當(dāng)下書店經(jīng)營活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。

      注:徐寧駿,通訊作者

      主要參考文獻(xiàn)

      [1]曹雁.快餐閱讀時(shí)代實(shí)體書店如何實(shí)現(xiàn)盈利——以新華書店為例[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2017(21).

      [2]范正歡.淺析當(dāng)前新華書店企業(yè)文化建設(shè)的新構(gòu)想[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2017(12).

      [3]李蹊.F市新華書店有限責(zé)任公司市場營銷策略研究[D].保定:河北大學(xué),2015.

      [4]張琳.新華書店成長路徑探析——以浙江新華書店集團(tuán)為例[J].江蘇商論,2018(1).

      [5]李漓.淺談數(shù)字時(shí)代新華書店涅槃重生[J].中國出版,2015(10).

      [6]劉益,謝巍.政府如何伸出對(duì)實(shí)體書店扶持之手[J].中國出版,2015(8).

      [7]趙彥彥,蔣麗芹,靖廣強(qiáng).顧客不良行為對(duì)其他顧客的影響研

      究——以新華書店為例[J].中外企業(yè)家,2014(9).

      [8]程秀娟.基于顧客互動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究——以開封市南書店街新華書店為例[J].廊坊師范學(xué)院學(xué)報(bào):自然科學(xué)版,2016(2).

      [9]邵堯.基層新華書店如何破解難題——農(nóng)村圖書發(fā)行的問題與對(duì)策調(diào)查分析[J]. 出版發(fā)行研究,2006(3).

      [10]顏長庚,周亦翔.面對(duì)買方市場——湖南部分新華書店調(diào)查及思考[J].中國出版,1998(10).

      [11]劉孝純,肖凌之.積極發(fā)展老少邊地區(qū)的圖書發(fā)行業(yè)——對(duì)湘西新華書店工作的調(diào)查與思考[J].中國出版,1997(2).

      [12]陳滿之.搞好農(nóng)村圖書發(fā)行 拓展農(nóng)村圖書市場——對(duì)邵陽市基層新華書店工作的調(diào)查與思考[J].中國出版,1995(9).

      猜你喜歡
      海寧市新華書店
      “同題賽場”走進(jìn)浙江省海寧市
      從寵物看新華書店之變
      實(shí)體書店穩(wěn)中求索
      出版人(2022年2期)2022-02-26 08:13:42
      浙江海寧市(古鹽官縣)的鹽業(yè)史料及相關(guān)遺存
      東方考古(2021年0期)2021-07-22 06:26:44
      回不去的書店
      浙江省海寧市舉辦少兒現(xiàn)場書法大賽
      中國篆刻(2017年5期)2017-07-18 11:09:31
      新華書店集團(tuán)公司解放碑時(shí)尚文化城
      海寧市優(yōu)質(zhì)繭收購的實(shí)踐與體會(huì)
      “同題賽場”走進(jìn)浙江省海寧市
      海寧市美術(shù)教師新作選
      镇坪县| 东阳市| 洛浦县| 海晏县| 同江市| 长垣县| 舞阳县| 贵定县| 日喀则市| 武功县| 鄯善县| 金沙县| 仲巴县| 昌宁县| 万州区| 南丹县| 兴安县| 湖北省| 内乡县| 荣成市| 南阳市| 尼勒克县| 绥宁县| 柘荣县| 乌拉特后旗| 都兰县| 巫山县| 怀仁县| 聂拉木县| 昆山市| 前郭尔| 青州市| 东乡族自治县| 遂川县| 叶城县| 信宜市| 洪洞县| 桃江县| 历史| 宜丰县| 民县|