政務(wù)新媒體矩陣發(fā)展策略

章申

2010年起，以政務(wù)微博為起點(diǎn)，我國(guó)各級(jí)政府開啟了政務(wù)新媒體時(shí)代。如今，政務(wù)新媒體的規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，在政府與公眾進(jìn)行溝通交流、傾聽民意、化解各類社會(huì)矛盾中發(fā)揮了重要作用。作為政府問(wèn)政、施政的信息發(fā)布平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化政務(wù)新媒體的信息發(fā)布方式已成為政府部門提高公共服務(wù)水平，進(jìn)而提高公信力的重要保障。安徽省政務(wù)新媒體誕生于政務(wù)微博興起浪潮中，圍繞安徽發(fā)布政務(wù)微博、微信和安徽省人民政府網(wǎng)站，打造出省市縣三級(jí)政務(wù)新媒體宣傳矩陣。

一、“政務(wù)新媒體”的研究現(xiàn)狀

自2016年下半年起，國(guó)家開始注重政務(wù)新媒體矩陣建設(shè)，明確提出要實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為統(tǒng)籌規(guī)劃政務(wù)新媒體打造根基。當(dāng)前眾多學(xué)者和實(shí)踐者從各自不同的視角對(duì)政務(wù)新媒體展開了大量的研究。

（一）當(dāng)前“政務(wù)新媒體”研究視角

從政府視角看政務(wù)新媒體，第一類是，研究政務(wù)新媒體與社會(huì)治理，此類在當(dāng)前研究中所占比重最大;第二類是，研究政務(wù)新媒體的發(fā)展策略;第三類是，對(duì)政務(wù)新媒體的效果評(píng)估;第四類是，政務(wù)新媒體的表達(dá)方式。

從受眾視角看政務(wù)新媒體，為了更好地推廣政務(wù)新媒體，需要了解影響用戶使用的因素，以政務(wù)新媒體用戶的使用意愿為研究對(duì)象的文獻(xiàn)被列入此類。另有一些文獻(xiàn)在檢索和梳理政務(wù)新媒體相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)其研究現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)述。

（二）當(dāng)前“政務(wù)新媒體”研究個(gè)案分析

現(xiàn)有研究最常提及的省份是陜西省、廣東省和安徽省。作為部委所屬政務(wù)新媒體，最多研究的是國(guó)務(wù)院客戶端和外交部外交小靈通;作為省市級(jí)政務(wù)新媒體，研究“上海發(fā)布”占比最大。另有文獻(xiàn)聚焦少數(shù)民族地區(qū)政務(wù)新媒體的發(fā)展和使用情況。研究個(gè)案中政務(wù)新媒體所屬系統(tǒng)涵蓋面廣，最常涉及的是以上海發(fā)布、安徽發(fā)布為代表的黨政宣傳系統(tǒng)，以平安北京、四川公安為代表的公安系統(tǒng)和以陜西招生為代表的教育系統(tǒng)。

（三）關(guān)于“政務(wù)矩陣”研究

雖然關(guān)于政務(wù)新媒體的研究眾多，但筆者在中國(guó)知網(wǎng)中以“政務(wù)矩陣”為主題進(jìn)行搜索，相關(guān)文獻(xiàn)較少。當(dāng)前研究集中于對(duì)政務(wù)新媒體矩陣的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，對(duì)形成完善的矩陣式政務(wù)管理機(jī)制，協(xié)調(diào)新媒體矩陣提出建議。

二、“安徽發(fā)布”新媒體矩陣建設(shè)現(xiàn)狀

2016年8月，安徽省政府對(duì)外公布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博微信建設(shè)的通知》中明確要求，2016年底前，各市、縣政府及省政府各部門開通政務(wù)微博微信;2017年底前，建成以“安徽省人民政府發(fā)布”為龍頭，市、縣兩級(jí)政府及省政府各部門微博微信為支撐，反應(yīng)靈敏、響應(yīng)迅速的全省政務(wù)微博微信矩陣。[1]打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”，安徽省政務(wù)新媒體矩陣從無(wú)到有，整合全省政務(wù)資源，成為信息發(fā)布和提供公共服務(wù)的重要平臺(tái)。

（一）“安徽發(fā)布”發(fā)展概況

“安徽發(fā)布”新媒體矩陣依托安徽新媒體集團(tuán)的技術(shù)支持目前擁有三個(gè)主產(chǎn)品，分別是：安徽省互聯(lián)網(wǎng)信息辦于2012年11月開通的官方微博“安徽發(fā)布”;2014年11月完成認(rèn)證的“安徽發(fā)布”政務(wù)微信和2015年底正式上線運(yùn)行的“安徽省人民政府”門戶網(wǎng)站，其他省內(nèi)政務(wù)新媒體依托此三大平臺(tái)形成矩陣態(tài)勢(shì)，根據(jù)2018年1月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，先后有170余家單位入駐“安徽發(fā)布”各新媒體矩陣平臺(tái)。

1、“安徽發(fā)布”官方微博

“安徽發(fā)布”由安徽省政府新聞辦、安徽省互聯(lián)網(wǎng)信息辦聯(lián)合主辦。該官微目前擁有粉絲120余萬(wàn)，共發(fā)布微博36000余條，微博矩陣包含省直和媒體單位官方微博38家，市縣發(fā)布39家。截至2018年1月的數(shù)據(jù)，“安徽發(fā)布”在政務(wù)微博外宣榜排名第65位，“安徽發(fā)布”矩陣成員“馬鞍山發(fā)布”排名第7。

2、“安徽發(fā)布”官方微信

截至2017年7月的數(shù)據(jù)，“安徽發(fā)布”官方微信用戶數(shù)達(dá)到38萬(wàn)。[2]官方微信下設(shè)三個(gè)菜單欄：“今日安徽”對(duì)應(yīng)“安徽要聞”、“政務(wù)動(dòng)態(tài)”、“江淮大地”三項(xiàng);“服務(wù)大廳”對(duì)應(yīng)“微博大廳”、“微信大廳”、“網(wǎng)上辦事”、“失信查詢”四項(xiàng);另一菜單欄是“發(fā)布會(huì)”。入駐“微博發(fā)布廳”的共94家官微，包括省直單位27家、地市發(fā)布16家和縣區(qū)發(fā)布51家。入駐“微信發(fā)布廳”的共80家官微，包括省直單位19家、地市發(fā)布16家和縣區(qū)發(fā)布45家。

2017年，“安徽發(fā)布”連續(xù)推出“安徽政務(wù)微博影響力排行榜”。該排行榜由安徽新媒體集團(tuán)和新浪安徽聯(lián)手打造，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，每期包含三個(gè)排行榜：省直分榜、各市分榜和縣區(qū)分榜，分級(jí)排名，公平公正;第二，各級(jí)政務(wù)新媒體的影響力、活躍度、傳播度、覆蓋度量化考量，一目了然;第三，榜單同時(shí)標(biāo)注與上期榜單相比的變化情況，誰(shuí)進(jìn)誰(shuí)退，顯而易見。

3、“安徽省人民政府”門戶網(wǎng)站

安徽省人民政府網(wǎng)站由安徽省人民政府辦公廳主辦，安徽省人民政府網(wǎng)站承辦。目前網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)有七個(gè)子欄目，分別是“省長(zhǎng)之窗”“徽風(fēng)皖韻”“政務(wù)公開”“網(wǎng)上服務(wù)”“政民互動(dòng)”“微博微信”“安徽數(shù)據(jù)”。

“政民互動(dòng)”欄目下設(shè)“省長(zhǎng)信箱”，除“寫信”和“查詢回復(fù)”外，每月選登來(lái)信回復(fù)，同時(shí)可以查看2004年至2017年間，每一年的受理信件數(shù)和辦理信件數(shù)。

“微博微信”欄目又下設(shè)了三個(gè)子欄目。“政務(wù)動(dòng)態(tài)”按廳、市、縣三級(jí)分類發(fā)布政務(wù)資訊;“雙微大廳”對(duì)應(yīng)54家省直廳局、16家市級(jí)政府和106家縣（市、區(qū)）級(jí)政府的兩微二維碼。在“雙微大廳”頁(yè)面右側(cè)，同時(shí)鏈接了實(shí)時(shí)微博，帶話題“#今日安徽#”的微博可以在此直接查看。同時(shí)，用戶也可以在該頁(yè)面上直接登陸自己的微博賬號(hào)，完成話題“#今日安徽#”的內(nèi)容發(fā)布。

網(wǎng)站首頁(yè)其他幾個(gè)子欄目，主要是基本信息、資訊更新等，在此暫不論述。

（二）“安徽發(fā)布”特點(diǎn)

作為政府發(fā)聲的重要平臺(tái)，安徽政務(wù)新媒體的家庭成員日漸壯大，在發(fā)展過(guò)程中，逐漸表現(xiàn)出以下幾個(gè)特色：

1、誕生于政務(wù)微博興起大潮中，發(fā)展勢(shì)頭良好

安徽政務(wù)新媒體起步不晚，并在起步階段勁頭迅猛。張晴羽、李珍剛曾總結(jié)2012——2015年我國(guó)政務(wù)微博數(shù)量增長(zhǎng)情況：2010年，被業(yè)界稱為中國(guó)的“微博元年”，而自2012年起，我國(guó)政府各級(jí)部門進(jìn)入政務(wù)微博時(shí)代。政務(wù)微博作為一種信息公開、民意溝通的渠道，為越來(lái)越多政府公共部門所接受。2014年達(dá)到我國(guó)政務(wù)微博增長(zhǎng)數(shù)量的最高峰，到2015年政務(wù)微博數(shù)量增長(zhǎng)速率逐漸放緩。[3]

在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2013年上半年新浪政務(wù)微博報(bào)告》中，剛運(yùn)行半年的@安徽發(fā)布即獲得“全國(guó)黨政機(jī)構(gòu)微博影響力飛躍獎(jiǎng)”第三名，@安徽共青團(tuán)和@安徽公安在線分別獲“十大共青團(tuán)機(jī)構(gòu)微博”、“十大公安機(jī)構(gòu)微博”第七名，安徽省內(nèi)三微博躋身全國(guó)政務(wù)微博第一方陣。

與此同時(shí)，在政務(wù)微博興起的大潮中，安徽政務(wù)新媒體也開始涉獵微信和門戶網(wǎng)站領(lǐng)域。據(jù)《安徽省政務(wù)及行業(yè)微信公眾號(hào)發(fā)展月度指數(shù)榜第二期（2017年6月）》顯示：截止到2017年6月30日，安徽省各市、縣、區(qū)共開設(shè)政務(wù)發(fā)布微信號(hào)100個(gè)，全省16個(gè)市級(jí)政府、80多個(gè)區(qū)縣相繼都開通了政府發(fā)布公眾號(hào)，形成了以安徽發(fā)布為龍頭、市級(jí)發(fā)布為主干、區(qū)縣級(jí)為基礎(chǔ)的政務(wù)信息發(fā)布體系。[4]

在第十五屆（2017）中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果中，安徽省位列省級(jí)政府網(wǎng)站第7位，同時(shí)被表彰為“熱點(diǎn)輿情引導(dǎo)類優(yōu)秀案例網(wǎng)站單位”。合肥市、六安市、馬鞍山市分別被評(píng)選為省會(huì)城市政府網(wǎng)站第7位、地市網(wǎng)站第8位和集約化建設(shè)優(yōu)秀案例網(wǎng)站單位。[5]

2、注重內(nèi)容原創(chuàng)

2017年12月，@安徽發(fā)布政務(wù)微博共發(fā)博487條，其中原創(chuàng)微博483條，轉(zhuǎn)發(fā)4條。帶話題發(fā)布，每日固定話題。同月，安徽發(fā)布政務(wù)微信共推送64次，發(fā)文222條。其中，原創(chuàng)194條，轉(zhuǎn)發(fā)28條。安徽省人民政府網(wǎng)站政務(wù)要聞更新頻率快，以省內(nèi)新聞為主，基本做到每日更新。從原創(chuàng)信息內(nèi)容的來(lái)源上看，發(fā)布的內(nèi)容主要涉及民生服務(wù)類、知識(shí)介紹類和政策解答類，矩陣三大主平臺(tái)基本確定了板塊和欄目，對(duì)信息內(nèi)容有初步的定位。以@安徽發(fā)布政務(wù)微博為例，每條微博均帶話題發(fā)布，如“#微播江淮#”、“#敬請(qǐng)關(guān)注#”、“#書香安徽#”等，自然形成固定板塊。恰當(dāng)運(yùn)用和添加“#”號(hào)或“【】”，讓用戶在盡可能短的時(shí)間內(nèi)了解所發(fā)布內(nèi)容的主旨，便于識(shí)別微博內(nèi)容，也便于進(jìn)行后續(xù)討論。

3、打造省市縣三級(jí)政務(wù)新媒體宣傳矩陣

通過(guò)幾年的實(shí)踐創(chuàng)新和國(guó)家政策的支持，新媒體矩陣式在安徽省內(nèi)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，并有著規(guī)模越來(lái)越大、越來(lái)越深入，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道延伸的趨勢(shì)。從數(shù)據(jù)上看，先后有170余家單位入駐“安徽發(fā)布”各新媒體矩陣平臺(tái);從發(fā)展程度來(lái)看，涵蓋省直、地市和縣區(qū)政府部門，共同打造省市縣三級(jí)政務(wù)新媒體宣傳矩陣。

矩陣式政務(wù)新媒體建設(shè)的基礎(chǔ)是信息的融通和共享，如果信息交流不順暢，矩陣效果則會(huì)大打折扣。[6]打造省市縣三級(jí)政務(wù)新媒體宣傳矩陣可以實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府職能部門間的資源整合，通過(guò)共享內(nèi)容、共享服務(wù)、共享渠道，打通政府部門間的信息源、提供高效的工作模式。人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)對(duì)2016年1月到11月全國(guó)600多起輿情事件中政府信息公開的主要渠道進(jìn)行了分析，分析顯示，通過(guò)政務(wù)新媒體公開輿情信息占比最大，達(dá)到41%;其次是通過(guò)權(quán)威媒體，占37%;之后依次是政府網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)及其他類，分別占12%、8%和2%。政務(wù)新媒體成為政府發(fā)布信息的重要渠道和社會(huì)管理的創(chuàng)新方式，在積累新媒體粉絲的同時(shí)，也加強(qiáng)了政府與群眾的溝通，提升了政府的公信力。

三、“安徽發(fā)布”新媒體矩陣建設(shè)發(fā)展策略

（一）從單向信息流到雙向互動(dòng)信息流

這里所指的單向信息流表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是信息發(fā)布上的單向，二是與矩陣內(nèi)其他平臺(tái)鏈接的單向。

1、信息發(fā)布上由單向到雙向

在信息發(fā)布的方向上，政務(wù)矩陣的信息流動(dòng)更多表現(xiàn)為單向。微博方面，@安徽發(fā)布日均互動(dòng)量小，大部分微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)不足十位數(shù)，且原創(chuàng)微博的轉(zhuǎn)發(fā)基本來(lái)自于其他政務(wù)媒體，普通用戶轉(zhuǎn)發(fā)量很小。微信方面，安徽發(fā)布單條推送閱讀量分布不均，二條、三條新聞與頭條新聞閱讀量差距較大，點(diǎn)贊數(shù)不高。安徽省人民政府網(wǎng)站因無(wú)法直觀判斷互動(dòng)量，在此暫不論述。

在政務(wù)微博信息中使用“@”可以對(duì)用戶提出的問(wèn)題或意見進(jìn)行回應(yīng)，也可以利用“@”與其他政府機(jī)構(gòu)或大V用戶進(jìn)行溝通。2017年12月@安徽發(fā)布共發(fā)布微博487條，在這些樣本微博中，12月31日發(fā)布的原創(chuàng)微博#敬請(qǐng)關(guān)注#【明天起，這些新規(guī)將影響你我的生活！】共獲得74次轉(zhuǎn)發(fā)、15條評(píng)論和57個(gè)點(diǎn)贊，總互動(dòng)數(shù)為全月最高，并且不同以往，參與本條微博互動(dòng)用戶全部是個(gè)人用戶。新媒體平臺(tái)自身的活躍度一定程度上可以提高粉絲的活躍度。能否對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的說(shuō)明和答疑也是政務(wù)新媒體獲得網(wǎng)友好感的重要因素。同時(shí)，通過(guò)主動(dòng)策劃、發(fā)動(dòng)網(wǎng)友參與活動(dòng)，既可以積累粉絲，也可以實(shí)現(xiàn)正面、積極的宣傳效果，實(shí)現(xiàn)政府與民眾的雙向互動(dòng)。

2、矩陣內(nèi)與其他平臺(tái)鏈接由單向到雙向

安徽發(fā)布政務(wù)矩陣三大平臺(tái)雖然都設(shè)置了導(dǎo)向矩陣內(nèi)其他新媒體平臺(tái)的鏈接按鈕，但基本是以二維碼的形式呈現(xiàn)。換言之，它們只為受眾提供了掃碼關(guān)注的便利，而沒(méi)有真正帶來(lái)獲取信息的便利。在這一點(diǎn)上，貴州發(fā)布和中山發(fā)布兩個(gè)政務(wù)微信提供了很好的借鑒。

貴州發(fā)布官方微信菜單欄設(shè)有“微平臺(tái)”按鈕，對(duì)應(yīng)“微信廳”和“微博廳”，分別對(duì)應(yīng)幾十家?。ㄊ小⒖h、區(qū)）機(jī)關(guān)、媒體和企事業(yè)單位微博、微信頁(yè)，可直接瀏覽信息。中山發(fā)布官方微信菜單欄設(shè)有“便民服務(wù)”一欄，對(duì)應(yīng)預(yù)約掛號(hào)、違章查詢、網(wǎng)上辦事、實(shí)時(shí)路況等14項(xiàng)便民服務(wù)功能，充分發(fā)揮了政務(wù)新媒體創(chuàng)新社會(huì)管理的作用。安徽發(fā)布可以借鑒這些創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，充分利用自己所掌握的資源，讓矩陣主平臺(tái)成為各政務(wù)新媒體的連接器和直通車。

（二）從影響斷層到廣泛聯(lián)合

在輿情機(jī)構(gòu)對(duì)安徽省政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)測(cè)中也有一個(gè)值得注意的現(xiàn)象：省內(nèi)政務(wù)新媒體影響力“斷層”現(xiàn)象明顯。簡(jiǎn)言之，在各影響力排行榜中，排名間的分值相差較大。

微博方面，以安徽新媒體集團(tuán)和新浪安徽聯(lián)合發(fā)布的《安徽政務(wù)微博影響力排行榜（2017年12月）》[7]為例，在各市分榜中，排名第一的@馬鞍山發(fā)布影響力為420.92，排名第二的@宿州發(fā)布影響力為356.78，相差64.14。排名第十位的@銅陵發(fā)布影響力為251.81，相差169.11。不僅如此，單獨(dú)查看2017年12月每一期《安徽政務(wù)微博影響力排行周榜》可以發(fā)現(xiàn)，前十位政務(wù)微博在名單上始終沒(méi)有變化，只是各自排名上的變動(dòng)且@馬鞍山發(fā)布長(zhǎng)期位居第一。相同的情況在其他月份以及省直、縣區(qū)等政務(wù)微博排行分榜當(dāng)中也均有體現(xiàn)。

微信方面的情況優(yōu)于微博。綜合2017年各月《安徽政務(wù)微信影響力排行月榜》[8]可以發(fā)現(xiàn)，前十位公眾號(hào)綜合指數(shù)較接近，但相較來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期位列前兩位的美好滁州和淮南發(fā)布在發(fā)文次數(shù)、總閱讀量、總點(diǎn)贊量等方面均表現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室2017年11月對(duì)319個(gè)地市級(jí)城市下屬政務(wù)機(jī)構(gòu)在微信、微博兩大平臺(tái)上的表現(xiàn)，通過(guò)傳播力、服務(wù)力和互動(dòng)力三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)量。在其公布的《2017年城市政務(wù)新媒體指數(shù)報(bào)告》[9]中，綜合排行榜前20位安徽有兩位上榜，也正是列13位的淮南發(fā)布和列17位的美好滁州。

在幾年來(lái)的發(fā)展中，安徽省內(nèi)各單位政務(wù)新媒體逐漸形成圍繞行業(yè)、地域的獨(dú)有特色。如合肥城管部門在市、區(qū)兩級(jí)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)微博的全開通。除此之外，一些區(qū)城管局的下屬機(jī)構(gòu)或矛盾突出的重點(diǎn)區(qū)域城管機(jī)構(gòu)也開通了微博，在城管機(jī)構(gòu)微博開通上，合肥在全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)走在了前列。[10]@黃山發(fā)布政務(wù)微博開通話題“#大美黃山#”，日常發(fā)布黃山風(fēng)景區(qū)奇山之美，話題總閱讀量近7000萬(wàn)，各條點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的互動(dòng)數(shù)也明顯較多。

政務(wù)矩陣內(nèi)相關(guān)單位、部門之間應(yīng)廣泛聯(lián)合，通過(guò)互轉(zhuǎn)、互評(píng)、@等方式，既繼續(xù)提升自身新媒體運(yùn)營(yíng)特色，又增加雙方平臺(tái)的活躍度以積聚更多粉絲，獲得更廣泛關(guān)注。

（三）充分發(fā)揮各平臺(tái)獨(dú)有優(yōu)勢(shì)

2013年10月1日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見》，明確提出各級(jí)政府要“積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體”，“充分利用新媒體的互動(dòng)功能，以及時(shí)、便捷的方式與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流”。目前，政府機(jī)構(gòu)全面開通“兩微一端”和網(wǎng)站，以期多平臺(tái)優(yōu)劣互補(bǔ)，增加與民互動(dòng)的渠道和覆蓋面。然而，每個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)各異，達(dá)到的傳播效果也不盡相同。充分發(fā)揮新媒體矩陣作用，還應(yīng)把握不同新媒體平臺(tái)的特色和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)微博、微信的私信、后臺(tái)留言、評(píng)論回復(fù)功能，傾聽網(wǎng)民心聲。通過(guò)微信企業(yè)號(hào)，發(fā)布各類信息，提供生活服務(wù);通過(guò)H5創(chuàng)新信息發(fā)布形式，營(yíng)造良好的傳播效果。政務(wù)網(wǎng)站應(yīng)采用多媒體呈現(xiàn)方式，成為信息集納、政務(wù)辦理的綜合平臺(tái)，為廣大民眾提供既全面又精準(zhǔn)的服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了巨大變化，政務(wù)新媒體也成為政府和民眾間互動(dòng)的新橋梁。目前，“安徽發(fā)布”兩微一網(wǎng)政務(wù)新媒體矩陣平臺(tái)在塑造地方政府形象、發(fā)布信息、引導(dǎo)輿情、提升公共服務(wù)滿意度等方面發(fā)揮了積極作用，但同時(shí)也存在傳播單向、影響斷層等問(wèn)題。除上文提到的發(fā)展策略之外，加強(qiáng)政務(wù)新媒體的專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)和平臺(tái)服務(wù)功能及風(fēng)格的親民化，也是各地政務(wù)新媒體共同的發(fā)展策略。政府部門必須適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的環(huán)境，重視新媒體特別是新媒體矩陣的作用，從而創(chuàng)新社會(huì)管理方式，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

注釋：

[1]安徽省人民政府網(wǎng).安徽要求各市縣政府年底前開通政務(wù)微博微信[EB/OL].[2016-08-05].http：//xxgk.ah.gov.cn/UserData/DocHtml/731/2016/8/19/188889855228.html.

[2]許海龍.安徽政務(wù)新媒體建設(shè)發(fā)展路徑研究——以安徽發(fā)布、安徽省人民政府發(fā)布為例[J].新聞世界，2017（10）：39-41.

[3]張晴羽，李珍剛.我國(guó)政府政務(wù)新媒體發(fā)展策略研究[J].理論界，2017（04）：99-108.

[4]2017安徽政務(wù)及行業(yè)微信公眾號(hào)發(fā)展指數(shù)月度排行榜第二期（2017年6月）[EB/OL].http：//365jia.cn/news/2017-07-04/86CDE8690780B769.html.

[5]2017年政府網(wǎng)站成績(jī)單出爐 合肥排名省會(huì)城市第七[EB/OL].http：//365jia.cn/news/2017-03-29/F3

D2D28DE70283B7.html.

[6]譚云明，全嘉琪.矩陣協(xié)同式政務(wù)新媒體發(fā)展研究[J].中國(guó)出版，2017（16）：34-38.

[7]安徽政務(wù)微博影響力排行榜十二月榜發(fā)布[EB/OL].www.sohu.com/a/217110945_99924652

[8]安徽政務(wù)微信影響力排行榜月榜（第三十一期）發(fā)布[EB/OL].http：//news.sina.com.cn/o/2018-01-10/doc-ifyqptqv6865391.shtml.

[9]第四屆成都論壇發(fā)布《2017年城市政務(wù)新媒體指數(shù)報(bào)告》[EB/OL].http：//yuqing.people.com.cn/n1/

2017/1130/c209043-29678387.html.

[10]安徽政務(wù)微博調(diào)查[J].決策，2014（Z1）：59-61.

（作者：華東師范大學(xué)政治學(xué)系碩士研究生）

責(zé)編：周蕾