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    政務(wù)新媒體矩陣發(fā)展策略

    2019-02-26 02:23:14章申
    新聞世界 2019年2期
    關(guān)鍵詞:微信

    章申

    2010年起,以政務(wù)微博為起點(diǎn),我國(guó)各級(jí)政府開(kāi)啟了政務(wù)新媒體時(shí)代。如今,政務(wù)新媒體的規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng),在政府與公眾進(jìn)行溝通交流、傾聽(tīng)民意、化解各類社會(huì)矛盾中發(fā)揮了重要作用。作為政府問(wèn)政、施政的信息發(fā)布平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái),優(yōu)化政務(wù)新媒體的信息發(fā)布方式已成為政府部門提高公共服務(wù)水平,進(jìn)而提高公信力的重要保障。安徽省政務(wù)新媒體誕生于政務(wù)微博興起浪潮中,圍繞安徽發(fā)布政務(wù)微博、微信和安徽省人民政府網(wǎng)站,打造出省市縣三級(jí)政務(wù)新媒體宣傳矩陣。

    一、“政務(wù)新媒體”的研究現(xiàn)狀

    自2016年下半年起,國(guó)家開(kāi)始注重政務(wù)新媒體矩陣建設(shè),明確提出要實(shí)現(xiàn)信息資源共享,為統(tǒng)籌規(guī)劃政務(wù)新媒體打造根基。當(dāng)前眾多學(xué)者和實(shí)踐者從各自不同的視角對(duì)政務(wù)新媒體展開(kāi)了大量的研究。

    (一)當(dāng)前“政務(wù)新媒體”研究視角

    從政府視角看政務(wù)新媒體,第一類是,研究政務(wù)新媒體與社會(huì)治理,此類在當(dāng)前研究中所占比重最大;第二類是,研究政務(wù)新媒體的發(fā)展策略;第三類是,對(duì)政務(wù)新媒體的效果評(píng)估;第四類是,政務(wù)新媒體的表達(dá)方式。

    從受眾視角看政務(wù)新媒體,為了更好地推廣政務(wù)新媒體,需要了解影響用戶使用的因素,以政務(wù)新媒體用戶的使用意愿為研究對(duì)象的文獻(xiàn)被列入此類。另有一些文獻(xiàn)在檢索和梳理政務(wù)新媒體相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)其研究現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)述。

    (二)當(dāng)前“政務(wù)新媒體”研究個(gè)案分析

    現(xiàn)有研究最常提及的省份是陜西省、廣東省和安徽省。作為部委所屬政務(wù)新媒體,最多研究的是國(guó)務(wù)院客戶端和外交部外交小靈通;作為省市級(jí)政務(wù)新媒體,研究“上海發(fā)布”占比最大。另有文獻(xiàn)聚焦少數(shù)民族地區(qū)政務(wù)新媒體的發(fā)展和使用情況。研究個(gè)案中政務(wù)新媒體所屬系統(tǒng)涵蓋面廣,最常涉及的是以上海發(fā)布、安徽發(fā)布為代表的黨政宣傳系統(tǒng),以平安北京、四川公安為代表的公安系統(tǒng)和以陜西招生為代表的教育系統(tǒng)。

    (三)關(guān)于“政務(wù)矩陣”研究

    雖然關(guān)于政務(wù)新媒體的研究眾多,但筆者在中國(guó)知網(wǎng)中以“政務(wù)矩陣”為主題進(jìn)行搜索,相關(guān)文獻(xiàn)較少。當(dāng)前研究集中于對(duì)政務(wù)新媒體矩陣的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析,對(duì)形成完善的矩陣式政務(wù)管理機(jī)制,協(xié)調(diào)新媒體矩陣提出建議。

    二、“安徽發(fā)布”新媒體矩陣建設(shè)現(xiàn)狀

    2016年8月,安徽省政府對(duì)外公布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博微信建設(shè)的通知》中明確要求,2016年底前,各市、縣政府及省政府各部門開(kāi)通政務(wù)微博微信;2017年底前,建成以“安徽省人民政府發(fā)布”為龍頭,市、縣兩級(jí)政府及省政府各部門微博微信為支撐,反應(yīng)靈敏、響應(yīng)迅速的全省政務(wù)微博微信矩陣。[1]打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”,安徽省政務(wù)新媒體矩陣從無(wú)到有,整合全省政務(wù)資源,成為信息發(fā)布和提供公共服務(wù)的重要平臺(tái)。

    (一)“安徽發(fā)布”發(fā)展概況

    “安徽發(fā)布”新媒體矩陣依托安徽新媒體集團(tuán)的技術(shù)支持目前擁有三個(gè)主產(chǎn)品,分別是:安徽省互聯(lián)網(wǎng)信息辦于2012年11月開(kāi)通的官方微博“安徽發(fā)布”;2014年11月完成認(rèn)證的“安徽發(fā)布”政務(wù)微信和2015年底正式上線運(yùn)行的“安徽省人民政府”門戶網(wǎng)站,其他省內(nèi)政務(wù)新媒體依托此三大平臺(tái)形成矩陣態(tài)勢(shì),根據(jù)2018年1月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),先后有170余家單位入駐“安徽發(fā)布”各新媒體矩陣平臺(tái)。

    1、“安徽發(fā)布”官方微博

    “安徽發(fā)布”由安徽省政府新聞辦、安徽省互聯(lián)網(wǎng)信息辦聯(lián)合主辦。該官微目前擁有粉絲120余萬(wàn),共發(fā)布微博36000余條,微博矩陣包含省直和媒體單位官方微博38家,市縣發(fā)布39家。截至2018年1月的數(shù)據(jù),“安徽發(fā)布”在政務(wù)微博外宣榜排名第65位,“安徽發(fā)布”矩陣成員“馬鞍山發(fā)布”排名第7。

    2、“安徽發(fā)布”官方微信

    截至2017年7月的數(shù)據(jù),“安徽發(fā)布”官方微信用戶數(shù)達(dá)到38萬(wàn)。[2]官方微信下設(shè)三個(gè)菜單欄:“今日安徽”對(duì)應(yīng)“安徽要聞”、“政務(wù)動(dòng)態(tài)”、“江淮大地”三項(xiàng);“服務(wù)大廳”對(duì)應(yīng)“微博大廳”、“微信大廳”、“網(wǎng)上辦事”、“失信查詢”四項(xiàng);另一菜單欄是“發(fā)布會(huì)”。入駐“微博發(fā)布廳”的共94家官微,包括省直單位27家、地市發(fā)布16家和縣區(qū)發(fā)布51家。入駐“微信發(fā)布廳”的共80家官微,包括省直單位19家、地市發(fā)布16家和縣區(qū)發(fā)布45家。

    2017年,“安徽發(fā)布”連續(xù)推出“安徽政務(wù)微博影響力排行榜”。該排行榜由安徽新媒體集團(tuán)和新浪安徽聯(lián)手打造,具有以下幾個(gè)特點(diǎn):第一,每期包含三個(gè)排行榜:省直分榜、各市分榜和縣區(qū)分榜,分級(jí)排名,公平公正;第二,各級(jí)政務(wù)新媒體的影響力、活躍度、傳播度、覆蓋度量化考量,一目了然;第三,榜單同時(shí)標(biāo)注與上期榜單相比的變化情況,誰(shuí)進(jìn)誰(shuí)退,顯而易見(jiàn)。

    3、“安徽省人民政府”門戶網(wǎng)站

    安徽省人民政府網(wǎng)站由安徽省人民政府辦公廳主辦,安徽省人民政府網(wǎng)站承辦。目前網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)有七個(gè)子欄目,分別是“省長(zhǎng)之窗”“徽風(fēng)皖韻”“政務(wù)公開(kāi)”“網(wǎng)上服務(wù)”“政民互動(dòng)”“微博微信”“安徽數(shù)據(jù)”。

    “政民互動(dòng)”欄目下設(shè)“省長(zhǎng)信箱”,除“寫(xiě)信”和“查詢回復(fù)”外,每月選登來(lái)信回復(fù),同時(shí)可以查看2004年至2017年間,每一年的受理信件數(shù)和辦理信件數(shù)。

    “微博微信”欄目又下設(shè)了三個(gè)子欄目?!罢?wù)動(dòng)態(tài)”按廳、市、縣三級(jí)分類發(fā)布政務(wù)資訊;“雙微大廳”對(duì)應(yīng)54家省直廳局、16家市級(jí)政府和106家縣(市、區(qū))級(jí)政府的兩微二維碼。在“雙微大廳”頁(yè)面右側(cè),同時(shí)鏈接了實(shí)時(shí)微博,帶話題“#今日安徽#”的微博可以在此直接查看。同時(shí),用戶也可以在該頁(yè)面上直接登陸自己的微博賬號(hào),完成話題“#今日安徽#”的內(nèi)容發(fā)布。

    網(wǎng)站首頁(yè)其他幾個(gè)子欄目,主要是基本信息、資訊更新等,在此暫不論述。

    (二)“安徽發(fā)布”特點(diǎn)

    作為政府發(fā)聲的重要平臺(tái),安徽政務(wù)新媒體的家庭成員日漸壯大,在發(fā)展過(guò)程中,逐漸表現(xiàn)出以下幾個(gè)特色:

    1、誕生于政務(wù)微博興起大潮中,發(fā)展勢(shì)頭良好

    安徽政務(wù)新媒體起步不晚,并在起步階段勁頭迅猛。張晴羽、李珍剛曾總結(jié)2012——2015年我國(guó)政務(wù)微博數(shù)量增長(zhǎng)情況:2010年,被業(yè)界稱為中國(guó)的“微博元年”,而自2012年起,我國(guó)政府各級(jí)部門進(jìn)入政務(wù)微博時(shí)代。政務(wù)微博作為一種信息公開(kāi)、民意溝通的渠道,為越來(lái)越多政府公共部門所接受。2014年達(dá)到我國(guó)政務(wù)微博增長(zhǎng)數(shù)量的最高峰,到2015年政務(wù)微博數(shù)量增長(zhǎng)速率逐漸放緩。[3]

    在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2013年上半年新浪政務(wù)微博報(bào)告》中,剛運(yùn)行半年的@安徽發(fā)布即獲得“全國(guó)黨政機(jī)構(gòu)微博影響力飛躍獎(jiǎng)”第三名,@安徽共青團(tuán)和@安徽公安在線分別獲“十大共青團(tuán)機(jī)構(gòu)微博”、“十大公安機(jī)構(gòu)微博”第七名,安徽省內(nèi)三微博躋身全國(guó)政務(wù)微博第一方陣。

    與此同時(shí),在政務(wù)微博興起的大潮中,安徽政務(wù)新媒體也開(kāi)始涉獵微信和門戶網(wǎng)站領(lǐng)域。據(jù)《安徽省政務(wù)及行業(yè)微信公眾號(hào)發(fā)展月度指數(shù)榜第二期(2017年6月)》顯示:截止到2017年6月30日,安徽省各市、縣、區(qū)共開(kāi)設(shè)政務(wù)發(fā)布微信號(hào)100個(gè),全省16個(gè)市級(jí)政府、80多個(gè)區(qū)縣相繼都開(kāi)通了政府發(fā)布公眾號(hào),形成了以安徽發(fā)布為龍頭、市級(jí)發(fā)布為主干、區(qū)縣級(jí)為基礎(chǔ)的政務(wù)信息發(fā)布體系。[4]

    在第十五屆(2017)中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果中,安徽省位列省級(jí)政府網(wǎng)站第7位,同時(shí)被表彰為“熱點(diǎn)輿情引導(dǎo)類優(yōu)秀案例網(wǎng)站單位”。合肥市、六安市、馬鞍山市分別被評(píng)選為省會(huì)城市政府網(wǎng)站第7位、地市網(wǎng)站第8位和集約化建設(shè)優(yōu)秀案例網(wǎng)站單位。[5]

    2、注重內(nèi)容原創(chuàng)

    2017年12月,@安徽發(fā)布政務(wù)微博共發(fā)博487條,其中原創(chuàng)微博483條,轉(zhuǎn)發(fā)4條。帶話題發(fā)布,每日固定話題。同月,安徽發(fā)布政務(wù)微信共推送64次,發(fā)文222條。其中,原創(chuàng)194條,轉(zhuǎn)發(fā)28條。安徽省人民政府網(wǎng)站政務(wù)要聞更新頻率快,以省內(nèi)新聞為主,基本做到每日更新。從原創(chuàng)信息內(nèi)容的來(lái)源上看,發(fā)布的內(nèi)容主要涉及民生服務(wù)類、知識(shí)介紹類和政策解答類,矩陣三大主平臺(tái)基本確定了板塊和欄目,對(duì)信息內(nèi)容有初步的定位。以@安徽發(fā)布政務(wù)微博為例,每條微博均帶話題發(fā)布,如“#微播江淮#”、“#敬請(qǐng)關(guān)注#”、“#書(shū)香安徽#”等,自然形成固定板塊。恰當(dāng)運(yùn)用和添加“#”號(hào)或“【】”,讓用戶在盡可能短的時(shí)間內(nèi)了解所發(fā)布內(nèi)容的主旨,便于識(shí)別微博內(nèi)容,也便于進(jìn)行后續(xù)討論。

    3、打造省市縣三級(jí)政務(wù)新媒體宣傳矩陣

    通過(guò)幾年的實(shí)踐創(chuàng)新和國(guó)家政策的支持,新媒體矩陣式在安徽省內(nèi)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,并有著規(guī)模越來(lái)越大、越來(lái)越深入,向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道延伸的趨勢(shì)。從數(shù)據(jù)上看,先后有170余家單位入駐“安徽發(fā)布”各新媒體矩陣平臺(tái);從發(fā)展程度來(lái)看,涵蓋省直、地市和縣區(qū)政府部門,共同打造省市縣三級(jí)政務(wù)新媒體宣傳矩陣。

    矩陣式政務(wù)新媒體建設(shè)的基礎(chǔ)是信息的融通和共享,如果信息交流不順暢,矩陣效果則會(huì)大打折扣。[6]打造省市縣三級(jí)政務(wù)新媒體宣傳矩陣可以實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府職能部門間的資源整合,通過(guò)共享內(nèi)容、共享服務(wù)、共享渠道,打通政府部門間的信息源、提供高效的工作模式。人民網(wǎng)新媒體智庫(kù)對(duì)2016年1月到11月全國(guó)600多起輿情事件中政府信息公開(kāi)的主要渠道進(jìn)行了分析,分析顯示,通過(guò)政務(wù)新媒體公開(kāi)輿情信息占比最大,達(dá)到41%;其次是通過(guò)權(quán)威媒體,占37%;之后依次是政府網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)及其他類,分別占12%、8%和2%。政務(wù)新媒體成為政府發(fā)布信息的重要渠道和社會(huì)管理的創(chuàng)新方式,在積累新媒體粉絲的同時(shí),也加強(qiáng)了政府與群眾的溝通,提升了政府的公信力。

    三、“安徽發(fā)布”新媒體矩陣建設(shè)發(fā)展策略

    (一)從單向信息流到雙向互動(dòng)信息流

    這里所指的單向信息流表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是信息發(fā)布上的單向,二是與矩陣內(nèi)其他平臺(tái)鏈接的單向。

    1、信息發(fā)布上由單向到雙向

    在信息發(fā)布的方向上,政務(wù)矩陣的信息流動(dòng)更多表現(xiàn)為單向。微博方面,@安徽發(fā)布日均互動(dòng)量小,大部分微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)不足十位數(shù),且原創(chuàng)微博的轉(zhuǎn)發(fā)基本來(lái)自于其他政務(wù)媒體,普通用戶轉(zhuǎn)發(fā)量很小。微信方面,安徽發(fā)布單條推送閱讀量分布不均,二條、三條新聞與頭條新聞閱讀量差距較大,點(diǎn)贊數(shù)不高。安徽省人民政府網(wǎng)站因無(wú)法直觀判斷互動(dòng)量,在此暫不論述。

    在政務(wù)微博信息中使用“@”可以對(duì)用戶提出的問(wèn)題或意見(jiàn)進(jìn)行回應(yīng),也可以利用“@”與其他政府機(jī)構(gòu)或大V用戶進(jìn)行溝通。2017年12月@安徽發(fā)布共發(fā)布微博487條,在這些樣本微博中,12月31日發(fā)布的原創(chuàng)微博#敬請(qǐng)關(guān)注#【明天起,這些新規(guī)將影響你我的生活!】共獲得74次轉(zhuǎn)發(fā)、15條評(píng)論和57個(gè)點(diǎn)贊,總互動(dòng)數(shù)為全月最高,并且不同以往,參與本條微博互動(dòng)用戶全部是個(gè)人用戶。新媒體平臺(tái)自身的活躍度一定程度上可以提高粉絲的活躍度。能否對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的說(shuō)明和答疑也是政務(wù)新媒體獲得網(wǎng)友好感的重要因素。同時(shí),通過(guò)主動(dòng)策劃、發(fā)動(dòng)網(wǎng)友參與活動(dòng),既可以積累粉絲,也可以實(shí)現(xiàn)正面、積極的宣傳效果,實(shí)現(xiàn)政府與民眾的雙向互動(dòng)。

    2、矩陣內(nèi)與其他平臺(tái)鏈接由單向到雙向

    安徽發(fā)布政務(wù)矩陣三大平臺(tái)雖然都設(shè)置了導(dǎo)向矩陣內(nèi)其他新媒體平臺(tái)的鏈接按鈕,但基本是以二維碼的形式呈現(xiàn)。換言之,它們只為受眾提供了掃碼關(guān)注的便利,而沒(méi)有真正帶來(lái)獲取信息的便利。在這一點(diǎn)上,貴州發(fā)布和中山發(fā)布兩個(gè)政務(wù)微信提供了很好的借鑒。

    貴州發(fā)布官方微信菜單欄設(shè)有“微平臺(tái)”按鈕,對(duì)應(yīng)“微信廳”和“微博廳”,分別對(duì)應(yīng)幾十家?。ㄊ小⒖h、區(qū))機(jī)關(guān)、媒體和企事業(yè)單位微博、微信頁(yè),可直接瀏覽信息。中山發(fā)布官方微信菜單欄設(shè)有“便民服務(wù)”一欄,對(duì)應(yīng)預(yù)約掛號(hào)、違章查詢、網(wǎng)上辦事、實(shí)時(shí)路況等14項(xiàng)便民服務(wù)功能,充分發(fā)揮了政務(wù)新媒體創(chuàng)新社會(huì)管理的作用。安徽發(fā)布可以借鑒這些創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),充分利用自己所掌握的資源,讓矩陣主平臺(tái)成為各政務(wù)新媒體的連接器和直通車。

    (二)從影響斷層到廣泛聯(lián)合

    在輿情機(jī)構(gòu)對(duì)安徽省政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)測(cè)中也有一個(gè)值得注意的現(xiàn)象:省內(nèi)政務(wù)新媒體影響力“斷層”現(xiàn)象明顯。簡(jiǎn)言之,在各影響力排行榜中,排名間的分值相差較大。

    微博方面,以安徽新媒體集團(tuán)和新浪安徽聯(lián)合發(fā)布的《安徽政務(wù)微博影響力排行榜(2017年12月)》[7]為例,在各市分榜中,排名第一的@馬鞍山發(fā)布影響力為420.92,排名第二的@宿州發(fā)布影響力為356.78,相差64.14。排名第十位的@銅陵發(fā)布影響力為251.81,相差169.11。不僅如此,單獨(dú)查看2017年12月每一期《安徽政務(wù)微博影響力排行周榜》可以發(fā)現(xiàn),前十位政務(wù)微博在名單上始終沒(méi)有變化,只是各自排名上的變動(dòng)且@馬鞍山發(fā)布長(zhǎng)期位居第一。相同的情況在其他月份以及省直、縣區(qū)等政務(wù)微博排行分榜當(dāng)中也均有體現(xiàn)。

    微信方面的情況優(yōu)于微博。綜合2017年各月《安徽政務(wù)微信影響力排行月榜》[8]可以發(fā)現(xiàn),前十位公眾號(hào)綜合指數(shù)較接近,但相較來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期位列前兩位的美好滁州和淮南發(fā)布在發(fā)文次數(shù)、總閱讀量、總點(diǎn)贊量等方面均表現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室2017年11月對(duì)319個(gè)地市級(jí)城市下屬政務(wù)機(jī)構(gòu)在微信、微博兩大平臺(tái)上的表現(xiàn),通過(guò)傳播力、服務(wù)力和互動(dòng)力三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)量。在其公布的《2017年城市政務(wù)新媒體指數(shù)報(bào)告》[9]中,綜合排行榜前20位安徽有兩位上榜,也正是列13位的淮南發(fā)布和列17位的美好滁州。

    在幾年來(lái)的發(fā)展中,安徽省內(nèi)各單位政務(wù)新媒體逐漸形成圍繞行業(yè)、地域的獨(dú)有特色。如合肥城管部門在市、區(qū)兩級(jí)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)微博的全開(kāi)通。除此之外,一些區(qū)城管局的下屬機(jī)構(gòu)或矛盾突出的重點(diǎn)區(qū)域城管機(jī)構(gòu)也開(kāi)通了微博,在城管機(jī)構(gòu)微博開(kāi)通上,合肥在全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)走在了前列。[10]@黃山發(fā)布政務(wù)微博開(kāi)通話題“#大美黃山#”,日常發(fā)布黃山風(fēng)景區(qū)奇山之美,話題總閱讀量近7000萬(wàn),各條點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)的互動(dòng)數(shù)也明顯較多。

    政務(wù)矩陣內(nèi)相關(guān)單位、部門之間應(yīng)廣泛聯(lián)合,通過(guò)互轉(zhuǎn)、互評(píng)、@等方式,既繼續(xù)提升自身新媒體運(yùn)營(yíng)特色,又增加雙方平臺(tái)的活躍度以積聚更多粉絲,獲得更廣泛關(guān)注。

    (三)充分發(fā)揮各平臺(tái)獨(dú)有優(yōu)勢(shì)

    2013年10月1日,國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見(jiàn)》,明確提出各級(jí)政府要“積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體”,“充分利用新媒體的互動(dòng)功能,以及時(shí)、便捷的方式與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流”。目前,政府機(jī)構(gòu)全面開(kāi)通“兩微一端”和網(wǎng)站,以期多平臺(tái)優(yōu)劣互補(bǔ),增加與民互動(dòng)的渠道和覆蓋面。然而,每個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)各異,達(dá)到的傳播效果也不盡相同。充分發(fā)揮新媒體矩陣作用,還應(yīng)把握不同新媒體平臺(tái)的特色和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)微博、微信的私信、后臺(tái)留言、評(píng)論回復(fù)功能,傾聽(tīng)網(wǎng)民心聲。通過(guò)微信企業(yè)號(hào),發(fā)布各類信息,提供生活服務(wù);通過(guò)H5創(chuàng)新信息發(fā)布形式,營(yíng)造良好的傳播效果。政務(wù)網(wǎng)站應(yīng)采用多媒體呈現(xiàn)方式,成為信息集納、政務(wù)辦理的綜合平臺(tái),為廣大民眾提供既全面又精準(zhǔn)的服務(wù)。

    結(jié)語(yǔ)

    新媒體時(shí)代,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了巨大變化,政務(wù)新媒體也成為政府和民眾間互動(dòng)的新橋梁。目前,“安徽發(fā)布”兩微一網(wǎng)政務(wù)新媒體矩陣平臺(tái)在塑造地方政府形象、發(fā)布信息、引導(dǎo)輿情、提升公共服務(wù)滿意度等方面發(fā)揮了積極作用,但同時(shí)也存在傳播單向、影響斷層等問(wèn)題。除上文提到的發(fā)展策略之外,加強(qiáng)政務(wù)新媒體的專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)和平臺(tái)服務(wù)功能及風(fēng)格的親民化,也是各地政務(wù)新媒體共同的發(fā)展策略。政府部門必須適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的環(huán)境,重視新媒體特別是新媒體矩陣的作用,從而創(chuàng)新社會(huì)管理方式,為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    注釋:

    [1]安徽省人民政府網(wǎng).安徽要求各市縣政府年底前開(kāi)通政務(wù)微博微信[EB/OL].[2016-08-05].http://xxgk.ah.gov.cn/UserData/DocHtml/731/2016/8/19/188889855228.html.

    [2]許海龍.安徽政務(wù)新媒體建設(shè)發(fā)展路徑研究——以安徽發(fā)布、安徽省人民政府發(fā)布為例[J].新聞世界,2017(10):39-41.

    [3]張晴羽,李珍剛.我國(guó)政府政務(wù)新媒體發(fā)展策略研究[J].理論界,2017(04):99-108.

    [4]2017安徽政務(wù)及行業(yè)微信公眾號(hào)發(fā)展指數(shù)月度排行榜第二期(2017年6月)[EB/OL].http://365jia.cn/news/2017-07-04/86CDE8690780B769.html.

    [5]2017年政府網(wǎng)站成績(jī)單出爐 合肥排名省會(huì)城市第七[EB/OL].http://365jia.cn/news/2017-03-29/F3

    D2D28DE70283B7.html.

    [6]譚云明,全嘉琪.矩陣協(xié)同式政務(wù)新媒體發(fā)展研究[J].中國(guó)出版,2017(16):34-38.

    [7]安徽政務(wù)微博影響力排行榜十二月榜發(fā)布[EB/OL].www.sohu.com/a/217110945_99924652

    [8]安徽政務(wù)微信影響力排行榜月榜(第三十一期)發(fā)布[EB/OL].http://news.sina.com.cn/o/2018-01-10/doc-ifyqptqv6865391.shtml.

    [9]第四屆成都論壇發(fā)布《2017年城市政務(wù)新媒體指數(shù)報(bào)告》[EB/OL].http://yuqing.people.com.cn/n1/

    2017/1130/c209043-29678387.html.

    [10]安徽政務(wù)微博調(diào)查[J].決策,2014(Z1):59-61.

    (作者:華東師范大學(xué)政治學(xué)系碩士研究生)

    責(zé)編:周蕾

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