淺談人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的應(yīng)用

■ 汪菲（北京師范大學(xué)珠海分校管理學(xué)院）

市場(chǎng)營(yíng)銷作為這些年來非常熱門的一個(gè)專業(yè)，不斷的培養(yǎng)出各種優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人才。這些新時(shí)代的高科技人才，可以很好的運(yùn)用人工智能手段與市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，把人工智能的優(yōu)勢(shì)最大化的發(fā)揮出來，使市場(chǎng)營(yíng)銷夠進(jìn)一步的發(fā)揮效果。首先要了解人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)以及重要性，才能夠更好的對(duì)人工智能加以利用，并且專業(yè)人員也要注意，在使用人工智能進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，要及時(shí)的解決出現(xiàn)的問題。

一、人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用前提

現(xiàn)在是一個(gè)智能化普及的時(shí)代，中國(guó)網(wǎng)民也在持續(xù)的增長(zhǎng)，隨著人們文化水平不斷的提高，他們對(duì)智能網(wǎng)絡(luò)的需求也越來越大。利用這個(gè)背景，人工智能可以大面積的獲取國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的信息，然后有針對(duì)性的給他們推送營(yíng)銷內(nèi)容。這種利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的模式，比傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略要有效，可以對(duì)更多的人甚至是其他地區(qū)的人，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，有利于企業(yè)的發(fā)展。

二、人工智能的營(yíng)銷特點(diǎn)

（一）跨時(shí)空營(yíng)銷

使用人工智能的營(yíng)銷辦法，可以很快的獲取網(wǎng)絡(luò)用戶所有信息，用戶來自全國(guó)各地乃至全世界。人工智能能夠精確地篩選他們的日常瀏覽記錄，給他們推送符合用戶愛好的營(yíng)銷信息。這在以前是無法做到的事情，以前的市場(chǎng)營(yíng)銷只是針對(duì)本地區(qū)、小范圍的進(jìn)行人工營(yíng)銷，而現(xiàn)在使用人工智能可以將營(yíng)銷范圍擴(kuò)大到全國(guó)乃至全世界，讓更多的人看到企業(yè)的營(yíng)銷文案以及廣告。

（二）多媒體營(yíng)銷

現(xiàn)在是一個(gè)科技高速發(fā)展的時(shí)代，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上以各種形式獲取信息。而使用人工智能進(jìn)行營(yíng)銷，就符合這種特點(diǎn)，人工智能可以把營(yíng)銷方案轉(zhuǎn)換為各種形式，出現(xiàn)在用戶的推送頁(yè)面，用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)以視頻、圖片以及文字等各種各樣的形式進(jìn)一步的了解產(chǎn)品。并且多媒體性的特點(diǎn)，可以讓人工智能準(zhǔn)確的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的效果，收集各類用戶看到廣告時(shí)的反應(yīng)以及廣告的閱讀量，使確定客戶群體變得更加容易，還可以更好地為企業(yè)以后的市場(chǎng)營(yíng)銷積累經(jīng)驗(yàn)。

（三）成長(zhǎng)性

使用人工智能一個(gè)非常大的好處就是，可以使市場(chǎng)營(yíng)銷一直保持成長(zhǎng)性。現(xiàn)在使用智能產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的，大多都是青少年以及中年人，中年人現(xiàn)在已經(jīng)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此他們的購(gòu)買力也是非常強(qiáng)的。而青少年雖然現(xiàn)在的購(gòu)買力不足，但是對(duì)他們這個(gè)群體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，可以有效地為以后的市場(chǎng)培養(yǎng)潛在客戶，因此使用人工智能進(jìn)行營(yíng)銷是一個(gè)具有成長(zhǎng)性的營(yíng)銷手段。

（四）互動(dòng)性

傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷進(jìn)展速度非常慢，并且互動(dòng)性也很差，用戶大多數(shù)都是上班族，他們沒有時(shí)間專門的對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。而使用人工智能的營(yíng)銷手段，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布調(diào)查問卷等對(duì)營(yíng)銷對(duì)象進(jìn)行調(diào)查?；蛘呖梢宰屗麄兘o營(yíng)銷手段提出一些改進(jìn)的意見，這樣能夠不斷豐富個(gè)人工智能營(yíng)銷的內(nèi)容，使他們更加滿足用戶的需求，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。

（五）人性化

現(xiàn)在的年輕人很多都不愿意直接面對(duì)面的與人交流，他們喜歡獨(dú)立的生活，而人工智能營(yíng)銷就非常符合用戶的這一點(diǎn)需求。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解產(chǎn)品的詳情介紹，并且也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與產(chǎn)品和客服進(jìn)行溝通，根據(jù)自己的意愿進(jìn)行購(gòu)買。而線下的營(yíng)銷手段有些偏強(qiáng)制營(yíng)銷，有可能用戶并不需要這種產(chǎn)品，強(qiáng)制營(yíng)銷會(huì)讓他們有壓迫感，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生比較壞的印象。

三、人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

（一）提高市場(chǎng)營(yíng)銷的文字宣傳水平

在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，文章的編纂工作是十分重要的，引入人工智能之后，會(huì)有人工智能系統(tǒng)對(duì)文字自動(dòng)進(jìn)行編寫。這種功能可以根據(jù)圖片或者視頻自動(dòng)生成描述性的文字，它可以自動(dòng)的收集主要的信息，并且通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，自動(dòng)生成文字。這種功能可以在進(jìn)行營(yíng)銷文章的編寫時(shí)，節(jié)省大量的時(shí)間，雖然人工智能寫出來的文章不如人為的有感染力，但是卻可以包含營(yíng)銷對(duì)象所需要的所有文字信息。

并且人工智能可以在短時(shí)間內(nèi)獲取用戶的大量信息，通過算法計(jì)算出用戶的興趣愛好，然后生成的文字會(huì)采用用戶喜歡的表達(dá)方式，以此來吸引用戶的眼球，達(dá)到營(yíng)銷的目的。這種個(gè)性化的、有針對(duì)性的營(yíng)銷手段，比傳統(tǒng)千篇一律的營(yíng)銷文案要有效，可以更好地產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。

（二）有針對(duì)性的進(jìn)行推送

在現(xiàn)在這個(gè)智能產(chǎn)品普及的時(shí)代，通過軟件或?yàn)g覽器給用戶推送信息，是市場(chǎng)營(yíng)銷中非常重要的一個(gè)手段。現(xiàn)在在人工智能的幫助下，可以使用算法計(jì)算出用戶的喜好和需求，然后給他們有針對(duì)性的推送營(yíng)銷內(nèi)容。人工智能可以簡(jiǎn)單的計(jì)算出消費(fèi)群體的分類，然后對(duì)不同的消費(fèi)群體投放不同的營(yíng)銷廣告，可以更有效的使?fàn)I銷廣告達(dá)到效果。比如中產(chǎn)階級(jí)人工智能會(huì)計(jì)算出他們平時(shí)的購(gòu)物習(xí)慣，給他們推薦一些性價(jià)比比較高的東西;而對(duì)于高產(chǎn)階級(jí)，人工智能會(huì)根據(jù)他們平時(shí)的消費(fèi)水平推送一些高端產(chǎn)品廣告。

通過人工智能進(jìn)行營(yíng)銷，也可以幫助商家在不知情的情況下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如現(xiàn)在瀏覽器或者軟件可以根據(jù)用戶的瀏覽歷史和游覽習(xí)慣，判斷出他們的愛好，從而給他們推薦一些比較感興趣的產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品的商家來說，他們并不知道這件事，但是卻通過這種方式，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行了營(yíng)銷，節(jié)約了營(yíng)銷成本。

（三）定位目標(biāo)用戶

現(xiàn)在是一個(gè)信息化的時(shí)代，每一個(gè)用戶都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生大量的信息，購(gòu)物記錄、刷卡記錄甚至家庭住址等。人工智能通過對(duì)用戶個(gè)人信息的統(tǒng)計(jì)，可以很快的判斷出用戶各方面的信息，并且對(duì)用戶有一個(gè)非常精準(zhǔn)的定位。利用人工智能可以幫助企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候更加有效的定位目標(biāo)用戶，這樣不僅可以節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用，也可以將營(yíng)銷的作用最大化的發(fā)揮出來，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

（四）預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來形勢(shì)

進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的目的最終是為了打開市場(chǎng)，但是在這個(gè)過程中會(huì)有很多不確定因素，市場(chǎng)是沒有完全正確的波動(dòng)規(guī)律的，總會(huì)有各種各樣的因素影響到市場(chǎng)的自我規(guī)律。為了有效的預(yù)測(cè)這些因素帶來的市場(chǎng)波動(dòng)，企業(yè)可以使用人工智能進(jìn)行預(yù)測(cè)。人工智能可以根據(jù)近幾年以及最近的市場(chǎng)波動(dòng)情況，獲取大量的有效數(shù)據(jù)，進(jìn)行算法分析，計(jì)算出最精密的市場(chǎng)走向。讓企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃時(shí)，可以有科學(xué)的依據(jù)，做出最相似的結(jié)果預(yù)估?，F(xiàn)在企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的要求也越來越高，只有他們充分的掌握人工智能算法的使用方法，才能夠跟上不斷發(fā)展的社會(huì)，是市場(chǎng)營(yíng)銷更加的智能化。

（五）提供全面的服務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷是要不斷的緊跟社會(huì)形式以及國(guó)家政策的，因此關(guān)注實(shí)時(shí)非常重要，如果在市場(chǎng)營(yíng)銷中使用人工智能，就可以完成人類做不到的事情。它可以24小時(shí)不間斷、跨地區(qū)、跨方位的進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)督，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供更加全面、新穎的消息，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題

（一）缺少人工智能人才

如果企業(yè)想要提高自己的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，就要緊跟社會(huì)發(fā)展的腳步，重視人工智能的運(yùn)用，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更加廣泛的營(yíng)銷。而在運(yùn)用過程中，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題。在市場(chǎng)營(yíng)銷中運(yùn)用人工智能是近些年興起的，因此人工智能人才缺口非常大，很多企業(yè)缺少人工智能人才，沒辦法有效的利用人工智能進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。

（二）管理方法不當(dāng)

有些企業(yè)利用人工智能建立起了平臺(tái)相關(guān)網(wǎng)站，但是由于沒有專門的管理部門對(duì)其進(jìn)行管理，導(dǎo)致人工智能的作用不能夠發(fā)揮出來。企業(yè)對(duì)于人工智能也不是太了解，所以要聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行操作，幫助企業(yè)有效的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。有些企業(yè)會(huì)請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行操作，但是他們有部分人因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，并不能很好的進(jìn)行管理。

（三）缺乏創(chuàng)新意識(shí)

使用人工智能可以很大程度上加快工作效率，但是由于企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)比較低，不注重人工智能與市場(chǎng)需求的結(jié)合，只一味使用人工智能有針對(duì)性的投放廣告，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力缺乏，市場(chǎng)營(yíng)銷達(dá)不到效果。因此企業(yè)要培養(yǎng)自己創(chuàng)新意識(shí)，利用人工智能收集信息和數(shù)據(jù)，想出一些新穎的營(yíng)銷手段。

五、結(jié)語(yǔ)

使用人工智能進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，是未來市場(chǎng)營(yíng)銷中非常重要的一個(gè)手段，它更滿足現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的需要。能夠擴(kuò)大客戶群體，使?fàn)I銷對(duì)象更加的豐富，尋找到更多的潛在市場(chǎng)，企業(yè)要把人工智能的優(yōu)勢(shì)最大化的發(fā)揮出來，將人工智能更好的應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷中。