網購消費者的法律保護研究

摘 要 當今信息科技時代，電商的飛速發(fā)展讓網絡購物在短時內廣泛普及。應對愈加龐大的網購消費群體以及更加復雜的網購市場，各式法律糾紛層出不窮，很難得到有效解決，我國網購消費者權益法律保護的問題逐漸凸顯，也引起了更多人的重視和關注。一方面，網購不受時間、空間限制，確實存在一定便捷性；另一方面，網絡的虛擬性、技術性，讓網購消費者的權益更易受到侵害，消費者弱勢地位極為顯著。因此，本文認為加強網購消費者的法律保護勢在必行。

關鍵詞 網購 消費者 第三方

作者簡介：王大友，中交天津航道局有限公司，助理經濟師。

中圖分類號：D922.29 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.01.231

當今，網絡購物如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，而爆發(fā)式的增長下也呈現(xiàn)出不少問題，網絡欺詐、信息泄露、假冒偽劣商品等事件層出不窮，這不僅對消費者的合法權益造成嚴重侵害，更不利于網購市場的有序發(fā)展。為此，為形成健康、良好的經濟發(fā)展秩序，增進消費者信心，規(guī)制電子商務發(fā)展，深化網購消費者的法律保護研究實屬必要。

一、網購消費者權益受到侵害的常見情況

（一）知情權受到侵害

消費者知情權，為知情權私法領域的拓展，簡言之，即是指消費者對其所購買的商品、接受的服務擁有知悉真實信息的權利。然而，網購中消費者因沒有辦法直接接觸到商品，僅能夠根據(jù)商品相關的一些文字、圖像、評價以及和商家的溝通中了解商品詳情，這種不利地位加大了網購中消費者知情權受到侵害的可能性，具體表現(xiàn)為：

1.虛假的商品信息和廣告

互聯(lián)網中虛假宣傳的情況極為普遍，不少經營者經常發(fā)布不真實的商品信息，包括夸大產品的性能、產品實際情況和宣傳不符等，消費者很容易受到虛假信息的蒙蔽。加上互聯(lián)網即時性、虛擬性等特點，給監(jiān)管工作造成了很大的難度，僅能夠簡單的依靠第三方平臺、工商部門的審查和監(jiān)督，虛假商品信息和廣告的泛濫，嚴重侵犯消費者的知情權。

2.虛假或不完整的經營者信息

傳統(tǒng)購物行為中，消費者對于經營者的身份認知途徑主要是通過對品牌商的品牌授權、營業(yè)場所的認可等，消費者能夠直觀、高效的了解到經營者真實狀況。然而，網絡購物消費中，由于網絡本身的虛擬化特性，消費者僅能夠根據(jù)網絡店鋪呈現(xiàn)出來的信息得知商家真實情況。事實上，雖然絕大部分網站已經建立了經營者身份認證制度，然而，無論是從其真實性考察還是從制度完備性的角度上來看，都還存在一定問題。

（二）個人信息安全受到侵害

個人信息安全主要體現(xiàn)在兩個方面，一為消費者的個人信息，消費者在網購過程中需要在第三方交易平臺上進行注冊，提供包括姓名、聯(lián)系方式、銀行賬號等相關個人信息，而無論是第三方平臺還是經營者，都可以直接獲取消費者個人信息，對消費者個人信息安全造成很大威脅。為此，第三方交易平臺和經營者均應當妥善保管消費者個人信息，對于因保管問題導致的消費者個人信息泄露情況應當擔負應有的法律責任；二為消費者瀏覽信息，cookies 技術是一種能夠讓網站服務器把少量數(shù)據(jù)儲存到客戶端的硬盤或內存，或是從客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術，當你在網站上挑選商品時便會記錄你的瀏覽信息，之后你再次進入此網站或者其他網站將會有廣告推送，比如淘寶網會根據(jù)消費者瀏覽記錄進行商品推送，在主頁上推出消費者之前瀏覽過的商品，吸引消費者前往瀏覽選購，這樣一方面方便消費者，另一方面也影響了消費者的自主選擇權和安寧權，如果過分推送，消費者將不勝其煩；三是消費者的交易信息，消費者進行網購的交易信息保存在第三方交易平臺，有過網購經驗的消費者發(fā)現(xiàn)，在購買某一商品之后，同類商品或者替代商品會不斷地通過短信、郵件等形式告知消費者商品降價或者促銷的信息，這是因為消費者的交易信息被分析，交易平臺利用自己掌握消費者交易信息的優(yōu)勢地位，對消費者的購買偏好、現(xiàn)實所需進行分析，有針對性的向消費者發(fā)送廣告，而且，有的商家之間存在信息互享，比如說手機經營者與手機配件經營者信息共享，當你購買了一臺手機后便會有配件信息源源不斷的發(fā)送給你，我們網購體驗感將大大降低，生活安寧和信息安全也將受到影響。

（三）公平交易權受到侵害

公平交易權，即是指消費者享有平等條件下實施公平交易的權利。公平交易權的核心為消費者、經營者交易過程中均不應存在違背公平的行為。雖然網絡購物中公平交易權和傳統(tǒng)交易模式上沒有根本性的差異，然而，由于網絡本身的虛擬特性，加之網購消費交易中商家、消費者雙方的信息不對稱等特點，網購中公平交易受到侵害的形式也更為復雜，具體表現(xiàn)為：

1.退換貨難進行

觀察互聯(lián)網中網店可以發(fā)現(xiàn)，各個店鋪對于退換貨條件劃分不清，有時候存在矛盾。比如，在有些網店首頁特別醒目位置，清晰看到退貨免運費和七天無理由退貨等字眼，然而，當人們真正點開鏈接閱讀商品信息發(fā)現(xiàn)一些和前項退貨免運費和無理由退貨相矛盾的字樣，比如一經拆封即不退貨、非質量問題概不退貨等。由于這些問題的出現(xiàn)，直接給客戶退換貨帶來麻煩。

2.格式合同泛濫

格式合同在保證高效同時也能夠有效表達信息，隨著社會發(fā)現(xiàn)格式合同已經成為網絡交易展開的重要手段。然而，制定方為減少麻煩和增加收益，經常會推卸責任，給對方加重義務，有的時候會剝奪相對方權利，將自身舉證責任進行轉移，這些行為出現(xiàn)后，極大程度上給消費者權利享受帶來影響，剝奪了他們公平交易權。格式條款存在于雙方之間，在沒有異議基礎上達成的共識可以理解。但是，網絡購物中網絡格式合同和現(xiàn)實中格式合同有區(qū)別，一般是以超鏈接方式導入，為了了解到商品有關信息，消費者必須點擊進入合同所在頁面，很多時候商家并不會通過明示形式讓消費者了解到合同信息，更有甚者通過一些隱晦或難懂信息忽悠消費者，如果遇到專業(yè)術語，就會讓消費者對合同信息一筆帶過，沒有興趣去繼續(xù)閱讀完合同，進而破壞交易雙方公平交易權。

二、完善網購消費者權益法律保護的建議

（一）健全相關法律法規(guī)

1.完善刑事立法

要從根源上解決問題，切實加強網絡購物中消費者權益的法律保護，標本兼治，應當從法律的角度出發(fā)，對生產者予以適當規(guī)制。然而，從現(xiàn)行法律來看，關于制假售假等層面的規(guī)定相對滯后于實際發(fā)展狀況，因此，完善相關立法，無論是對實體經濟還是對互聯(lián)網經濟來說均有重要價值，更能從根源上控制侵犯不良趨勢，保障消費者合法權益。

鑒于當前法律制度中關于造假、售假方面的規(guī)定過于模糊，從而對相關的執(zhí)法工作造成一定程度影響，損耗了大量人力、物力、警力查獲的造假、售假網店，由于證據(jù)鏈不足、定性難度較大且金額無法有效統(tǒng)計，導致只有極少一部分的造假、售假案件能夠得到相應的處理，而真正能夠受到刑事裁處的案件則更少。因此，要想從根源上避免或者減少造假、售假行為，應當做好相關立法工作，健全有關的法律制度，對《刑法》關于“破壞市場經濟秩序罪”有關條款重新進行修訂，根據(jù)當前社會經濟發(fā)展實際狀況，并借鑒主要歐美發(fā)達國家關于這方面立法工作經驗，對造假、售假行為予以嚴厲懲處，加強罰金乃至刑期處罰力度，讓造假、售假者心存忌憚，想造假而不能，從而從根本上解決劣幣驅逐良幣的尷尬局面，保證勤奮、誠信之人能夠安心經商，也是“中國2025”計劃的貫徹和落實。同時，在《行政處罰法》中，對售假但卻并未觸犯刑法行為也進行相關規(guī)定，從而在有關的行政處罰工作中可以有法可依、有制可循。

2.制定統(tǒng)一的電子商務法

由于當前國內關于電子商務方面的法律尚不健全，導致在執(zhí)法過程中無法可依，因此加強電子商務的立法工作，是推動我國電子商務市場發(fā)展的關鍵。堅持以市場為導向的基本原則，發(fā)揮市場資源的作用。同時，明確政府機關部門職權和責任，精簡執(zhí)法程序、優(yōu)化服務系統(tǒng)，妥善處理市場、政府以及企業(yè)之間的關系，為電子商務發(fā)展打造良好、輕松的市場環(huán)境。電子商務立法過程中，還要明確法律主客體，并將電子商務利益各方，都納入到法制管理工作中，如電子商務主客體設定，電商經營證、交易雙方、物流系統(tǒng)、保險、三方交易平臺都可以作為電子商務的主體，同時明確了各主體的職權責任。同時，根據(jù)《電子商務法》，規(guī)范了三方交易平臺職責、數(shù)據(jù)電文合同、數(shù)字產品產權保護、稅收、信息安全保護機制、消費者權益保護、準入退出機制以及市場監(jiān)管機制，從而在極大程度上保證了電子商務的健康、安全發(fā)展，也極大保證了消費者的權益。

（二）加強網購監(jiān)督和懲罰力度

網購平臺的健康、可持續(xù)發(fā)展，離不開國家相關部門的日常監(jiān)管。網購業(yè)務直接關系到多個方面的利益，且各利益體之間有著較為一致的利益追求，但如果任憑各利益自行管理，必然導致市場管理混亂，對網購平臺的健康可持續(xù)發(fā)展，造成極大不利影響。為推動網購平臺的健康、可持續(xù)發(fā)展，打造了良好的市場環(huán)境，國家有關部門必須加強相應的監(jiān)督管理工作。隨著網絡安全事故不斷出現(xiàn)，尤其是網購侵權事件頻發(fā)，國家相關行政部門應當根據(jù)當前的社會發(fā)展以及網購業(yè)務發(fā)展所需，加強網購安全監(jiān)管。導致網購侵權問題的根源，在于懲罰力度不足，有鑒于此，國家應當加大違法網購平臺的打擊力度，嚴重情況下，吊銷其網絡營銷執(zhí)照，強迫其退出市場。

（三）強化第三方交易平臺的責任

網購平臺應當加大入住經營人員審核力度，保證其經營情況符合我國電商業(yè)務發(fā)展要求。加強入駐網購經營人員的審核，網購平臺建設要以企業(yè)為基礎，為廣大消費者把關。網購平臺應加強申請入駐平臺的資質和身份審核力度，只有符合平臺規(guī)定和國家相關法律規(guī)定的法人或者網購組織，才能正常進駐網購平臺并從事有關的經營行為。根據(jù)我國相關法律文件規(guī)定，如果網購平臺無法提供相應的聯(lián)系方式，則平臺負責人必須承擔起審核義務。同時，網購平臺也應當肩負起保護經營人員信息安全性、真實性以及有效性的基本責任，此外，還要實時核查并更新入駐者的身份信息。而且，網購平臺可以圖像化的形式和作用，對經營人員身份信息對外進行公布，如經營人員的經營許可證、營業(yè)執(zhí)照等；對未能取得營業(yè)執(zhí)照的經營人員，可通過公布個人注冊信息方式，促進經營各方之間的相互監(jiān)督、相互制約，保證市場穩(wěn)定運行。

三、結語

網絡購物因突破了時間、地域的局限而受到消費者的普遍認可而發(fā)展迅速，而隨著網絡購物的發(fā)展，事物的兩面性下，網絡購物導致的消費者權益保護問題也隨之凸顯。因此，深化和完善網絡消費者權益的法律保護，是促進電子商務市場發(fā)展乃至社會發(fā)展的重要途徑，而這也有待于更多人士的深入探索和實踐研究。

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