微信工作群的會(huì)話互動(dòng)分析

陳 虹

(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽 蚌埠 233030)

1 引言

會(huì)話分析(conversation analysis，CA)最早可追溯到20世紀(jì)60年代的美國(guó)。近年來，會(huì)話分析研究不斷向更深層次發(fā)展，所研究語(yǔ)料也從機(jī)構(gòu)話語(yǔ)逐步擴(kuò)展到日常生活會(huì)話。Heritage(1997：162)指出：“目前進(jìn)行的會(huì)話分析研究至少分為兩種。盡管它們?cè)谥T多方面有重疊，但各自焦點(diǎn)不同。第一種把機(jī)構(gòu)互動(dòng)本身作為對(duì)象進(jìn)行考察，第二種是在互動(dòng)中研究社會(huì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作應(yīng)用”[1]。Have(1999：8)將第一種稱為“純CA”，第二種稱為“CA的應(yīng)用”[2]。純CA主要關(guān)注互動(dòng)交談(talk-in-interaction)中的程序性步驟，研究從各種語(yǔ)境中抽象出來的話語(yǔ)共性；CA的應(yīng)用則將互動(dòng)交談置于具體語(yǔ)境之中，特別是機(jī)構(gòu)語(yǔ)境中去考察話語(yǔ)個(gè)性。也有學(xué)者認(rèn)為，純CA和CA的應(yīng)用是CA研究的兩個(gè)層次[3]20。第一層主要分析會(huì)話的互動(dòng)模式(patterns of interaction)以及會(huì)話的序列結(jié)構(gòu)(sequential structures)；第二層分析隱藏其中的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)[4]306。

Pomerantz & Fehr(1997：71-74)突破了傳統(tǒng)CA分析框架，提出了進(jìn)行會(huì)話互動(dòng)分析的操作工具(tools)[5]，這些工具依次為：1)選擇一個(gè)話段(sequence)；2)描寫該話段中的言語(yǔ)行為特征；3)考察言語(yǔ)行為的表達(dá)方式；4)考察時(shí)間節(jié)點(diǎn)及話輪轉(zhuǎn)換節(jié)點(diǎn)如何影響對(duì)言語(yǔ)行為和話題的理解；5)考察實(shí)施言語(yǔ)行為的各種方式如何體現(xiàn)互動(dòng)各方的身份、角色和彼此間的相互關(guān)系。雖然Pomerantz & Fehr概括的五個(gè)方面還有欠缺和不足，但他們列舉出了會(huì)話互動(dòng)分析最基本的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在具體語(yǔ)料分析中具有很強(qiáng)的操作性。

2 微信工作群對(duì)話的整體結(jié)構(gòu)

一般而言，一個(gè)完整的會(huì)話由開端(opening)、主體(body)和結(jié)尾(closing)三個(gè)部分構(gòu)成。會(huì)話的開端和結(jié)尾具有程式化特點(diǎn)，體現(xiàn)結(jié)構(gòu)特征。主體則含有大量信息，會(huì)因每次會(huì)話性質(zhì)、內(nèi)容的不同而具有不同的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

微信工作群對(duì)話是與直接面對(duì)面口頭交際有所區(qū)別卻又十分相似的即時(shí)互動(dòng)交際方式，它具有一般會(huì)話的話語(yǔ)共性特征，但因其特殊的媒介和信息傳遞方式，也具有獨(dú)特的話語(yǔ)個(gè)性特征。會(huì)話互動(dòng)分析理論可以用來觀察和分析微信工作群對(duì)話的話語(yǔ)共性和個(gè)性，透視會(huì)話者的社會(huì)行為和社會(huì)交際關(guān)系，這些研究有助于了解一般即時(shí)互動(dòng)交際的特征和規(guī)律。

3 微信工作群對(duì)話的開端

美國(guó)社會(huì)學(xué)家Schegloff(1972)通過對(duì)500多次電話錄音語(yǔ)料的研究發(fā)現(xiàn)，電話對(duì)話通常以“召喚—回答”(Summons—Answer)序列開始，后來他把這個(gè)序列稱為電話通話不變的“分布規(guī)律”(distribution rule)[6]324。Schegloff提出的序列具有普遍意義，可以用來解釋一般對(duì)話的開端。當(dāng)對(duì)話發(fā)生時(shí)，發(fā)話人總要先以某種方式發(fā)出“召喚”。會(huì)話中起召喚作用的語(yǔ)言形式有許多，如可以使用對(duì)方的稱謂：“Mary”“Mr. Li”“Dad”“Waiter”等；對(duì)不知姓名的陌生人可以通過其他一些方式禮貌地引起其注意，如“Excuse me”“Hello”，有時(shí)甚至可以用某些非言語(yǔ)行為，如舉手、拍一下肩膀等。

在微信工作群一段對(duì)話的開端中，“召喚—回答”序列顯現(xiàn)得并不明顯。通常情況是，如果說話人不做出需要回應(yīng)的特殊要求，受話人很可能不做回復(fù)，或者只有一部分受話人做出回答。例如：

(1)大米：@所有人 現(xiàn)將五一假期的有關(guān)安排分享如下：4月29日(周日)至5月1日(周二)放假調(diào)休，共3天。4月28日(周六)正常上班上課，安排周一的教學(xué)工作。請(qǐng)大家合理安排假期時(shí)間。

梁小棟：[美團(tuán)打車]超大紅包出沒請(qǐng)領(lǐng)?。好缊F(tuán)打車陪你吃喝玩樂上下班

江陵：@大米 收到

......

大米：@所有人 統(tǒng)一回復(fù)：謝謝各位老師，也提前祝各位老師假期愉快！

該群為某大學(xué)訪問學(xué)者工作群，群里一共55位老師，回應(yīng)發(fā)話人話語(yǔ)的只有17位老師，即三分之二多的訪問學(xué)者老師雖然看到了通知但并沒有選擇及時(shí)回復(fù)。此外，說話人發(fā)起會(huì)話用以召喚的方式是微信獨(dú)有的“@××”的方式，而不是常用的呼語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)等?！癅××”幾乎是微信會(huì)話開頭“召喚”的常用模式。

在微信工作群里說話人發(fā)起對(duì)話時(shí)，也可能直接說話而不發(fā)出“召喚”，受話人可能回答，也可能不回答。例如：

(2)教學(xué)辦溫老師：我下午去教務(wù)處開會(huì)，有個(gè)新系統(tǒng)排課的培訓(xùn)，下午不在辦公室，有事請(qǐng)留言

教學(xué)辦溫老師：我下午去教務(wù)處開會(huì)，有個(gè)新系統(tǒng)排課的培訓(xùn)，下午不在辦公室，有事請(qǐng)留言

教學(xué)辦溫老師：我下午去教務(wù)處開會(huì)，有個(gè)新系統(tǒng)排課的培訓(xùn)，下午不在辦公室，有事請(qǐng)留言

該段對(duì)話發(fā)話人沒有在會(huì)話時(shí)發(fā)出“召喚”，而是直接開始說話，回應(yīng)他的只有一位老師，而且回應(yīng)的不是其話語(yǔ)內(nèi)容，而是話語(yǔ)形式。發(fā)話人說話后，沒有人回答的情況在微信工作群中很常見，而且越是一般工作人員發(fā)起的會(huì)話，回應(yīng)會(huì)越少，行政級(jí)別或職稱越高的發(fā)話人，得到的回應(yīng)會(huì)越多，這可能是由于中國(guó)人對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和本領(lǐng)域?qū)＜?、前輩懷有敬重和愛戴之心?/p>

4 微信工作群對(duì)話的結(jié)尾

會(huì)話是一種合作性的社會(huì)交往活動(dòng)，妥善地結(jié)束一次會(huì)話需要一定的技巧。Schegloff & Sacks(何兆熊2000：326)認(rèn)為會(huì)話的結(jié)尾包括三個(gè)基本組成成分：結(jié)束系列(closing sequence)、前置結(jié)束系列(preclosing sequence)和話題界限系列(topic bounding sequence)[6]326。結(jié)束系列一般由會(huì)話各方的告別語(yǔ)構(gòu)成，如“再見”“拜拜”“晚安”等。在正式結(jié)束之前，會(huì)話各方會(huì)先發(fā)出一些信號(hào)，向?qū)Ψ奖砻髯约阂呀?jīng)說完了想說的話，如果相關(guān)方也認(rèn)為可以結(jié)束，也會(huì)做出一定的表示。Schegloff & Sacks認(rèn)為這種前置結(jié)束系列在口語(yǔ)中通常用降調(diào)和拖長(zhǎng)聲調(diào)說出的“Okay”“So”“Alright”“Well”等詞語(yǔ)來表示[6]326。如果在前置結(jié)束之前，會(huì)話各方表示對(duì)某一話題的交談已經(jīng)結(jié)束，就構(gòu)成了話題界限系列。Schegloff & Sacks提出的會(huì)話結(jié)尾三系列說符合客觀實(shí)際，正常會(huì)話的完結(jié)大體上都要經(jīng)歷此三個(gè)步驟，但每一次具體會(huì)話也可能發(fā)生自己獨(dú)有的情況。

在微信工作群會(huì)話中，Schegloff & Sacks提出的會(huì)話結(jié)尾三系列說表現(xiàn)并不明顯。微信工作群對(duì)話在很多時(shí)候不出現(xiàn)會(huì)話結(jié)束的語(yǔ)言標(biāo)志，常常是直接開始新話題就暗示著上一個(gè)會(huì)話結(jié)束。在有些微信工作群對(duì)話中，為表示禮貌或不顯尷尬，會(huì)用各種簡(jiǎn)單圖標(biāo)或動(dòng)圖表示會(huì)話結(jié)束，這時(shí)候常用的基本微信圖標(biāo)有、、、等。例如：

(3)工會(huì)常老師：可有男老師愿意報(bào)名參加籃球賽的，爭(zhēng)取和中文傳媒組個(gè)隊(duì)來著，棄權(quán)很多年了。。。

李濤：你打得還不好啊，真謙虛

張萍：@ray張帥哥你在哪里，翻譯實(shí)驗(yàn)室等你，請(qǐng)教幾個(gè)問題哈

趙梅：領(lǐng)導(dǎo)們已在明德樓一樓大廳集合準(zhǔn)備聽課……

工會(huì)常老師：報(bào)名從速哈，截止到4月16日

該段對(duì)話涉及三個(gè)話題：工會(huì)常老師呼吁男老師報(bào)名籃球賽、張萍希望向ray張請(qǐng)教問題以及趙梅看到領(lǐng)導(dǎo)集合準(zhǔn)備聽課。呼吁報(bào)名籃球賽的話題結(jié)束時(shí)，沒有出現(xiàn)Schegloff & Sacks提出的會(huì)話結(jié)束三系列。張萍希望請(qǐng)教問題的會(huì)話只有召喚和對(duì)方用“ok”手勢(shì)圖標(biāo)表示的應(yīng)答，也沒有出現(xiàn)任何會(huì)話結(jié)尾系列。趙梅發(fā)起的領(lǐng)導(dǎo)集合準(zhǔn)備聽課的話題，群里有人為了不顯冷場(chǎng)和尷尬，用笑臉圖標(biāo)簡(jiǎn)單表示回應(yīng)，使得該話題成為有召喚有應(yīng)答的標(biāo)準(zhǔn)完整對(duì)話，它也沒有口語(yǔ)中常見的會(huì)話結(jié)尾三系列。

微信工作群中的對(duì)話幾乎均與工作直接相關(guān)，話語(yǔ)明了直接，鮮有寒暄閑聊，結(jié)尾通常沒有明顯完結(jié)標(biāo)志，受話人的應(yīng)答就預(yù)示著會(huì)話的結(jié)束。例如：

(4)辦公室王陽(yáng)陽(yáng)：各位省社科項(xiàng)目申報(bào)人@李一鳴@夜來風(fēng)雨@草莓很甜@小葉@張俊 請(qǐng)盡快按照上次院內(nèi)課題申報(bào)交流會(huì)上提出的修改建議修改個(gè)人申請(qǐng)書，并于5月18日(本周五)前發(fā)送至sun923@163.com。收到請(qǐng)回復(fù)一下。感謝。

李一鳴：好的。

張?。菏盏健Ｖx謝王老師通知。

在例句(4)中，發(fā)話人發(fā)出正式的工作通知，要求特定的受話人必須應(yīng)答。受話人看到通知后，干凈利落地回復(fù)，本次會(huì)話結(jié)束，沒有使用寒暄和客套的社會(huì)口語(yǔ)交際技巧。Schegloff & Sacks提出的會(huì)話結(jié)束三系列說主要針對(duì)的是社會(huì)口語(yǔ)交往活動(dòng)，人們需要一定的技巧和手段來禮貌地結(jié)束一次口語(yǔ)交際。微信是能夠記錄下交往痕跡的即時(shí)通訊工具，在人數(shù)很多的工作群中，說話人發(fā)起的會(huì)話很快就會(huì)被新話題掩蓋，有些人及時(shí)看到可能會(huì)參與會(huì)話，有些人沒有及時(shí)看到，后來也就不再回復(fù)或不必要回應(yīng)。話題更迭迅速，有時(shí)甚至稍縱即過，因此口語(yǔ)會(huì)話中以示禮貌和不唐突地結(jié)束寒暄的套語(yǔ)，在微信對(duì)話中常被省略或忽視也很正常。

5 微信工作群對(duì)話的本體

會(huì)話互動(dòng)分析主要專注于會(huì)話本體分析，對(duì)其可進(jìn)行兩方面的具體操作，一是話輪發(fā)起、保留、分配以及在各個(gè)參與者間的傳遞與轉(zhuǎn)換，二是會(huì)話的整體結(jié)構(gòu)和信息表達(dá)方式。話輪有長(zhǎng)短，插話有時(shí)機(jī)，有人見機(jī)插話，開始自己的話輪，也有人隨時(shí)把講話權(quán)讓與他人。講話人選用何種語(yǔ)言形式和非語(yǔ)言形式表達(dá)自己的思想，引導(dǎo)會(huì)話參與人理解自己的行為及所談?wù)摰脑掝}，都是非常值得探究的問題。

5.1微信工作群對(duì)話的話輪轉(zhuǎn)換

早在1974年，學(xué)者們就總結(jié)出話輪建構(gòu)、話輪分配和話輪間協(xié)調(diào)的一套基本規(guī)則。這套規(guī)則包含了會(huì)話互動(dòng)分析的一些重要概念和原則。話輪轉(zhuǎn)換通常發(fā)生在話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)(transition-relevance place)上，但這并非意味著在話輪適切點(diǎn)上一定要發(fā)生話輪轉(zhuǎn)換。話輪轉(zhuǎn)換存在三種情況：(1)在話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)上發(fā)生話輪轉(zhuǎn)換；(2)未到話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)就發(fā)生了話輪轉(zhuǎn)換；(3)到了話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)還未發(fā)生話輪轉(zhuǎn)換[3]24-25。

通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，微信工作群對(duì)話的話輪轉(zhuǎn)換常常會(huì)出現(xiàn)第二種情況，即尚未到話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)就有人發(fā)起新會(huì)話。雖然這種情況的發(fā)生不會(huì)造成口語(yǔ)對(duì)話中兩人或多人說話重疊的混亂情形，但會(huì)引起兩個(gè)或多個(gè)會(huì)話話題同時(shí)進(jìn)行的復(fù)雜局面，容易出現(xiàn)理解失誤增多、信息交流不暢的危險(xiǎn)。例句(3)中就有三個(gè)話題相互交織，第二個(gè)話題的發(fā)話人張萍沒有等到當(dāng)前說話各方完全說完話，就突然發(fā)起了新的話題，使話輪發(fā)生轉(zhuǎn)換。第三個(gè)話題的發(fā)起人趙梅也沒有等待話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)，就在群里通告了領(lǐng)導(dǎo)即將聽課的事實(shí)。多個(gè)話題混雜在一起，會(huì)增加會(huì)話參與者信息識(shí)別和理解的難度以及時(shí)間成本。為了讓各自話題的信息交流能夠正常進(jìn)行，不發(fā)生混淆和理解錯(cuò)誤，會(huì)話人采用了“@××”的方式，標(biāo)示出自己參與的是哪個(gè)話題的會(huì)話，以避免發(fā)生誤解。

微信工作群會(huì)話符合第一種和第三種話輪轉(zhuǎn)換的情況很難界定。例如：

(5)金玲：不好意思，請(qǐng)問哪位老師9號(hào)沒有監(jiān)考呀，我想換一場(chǎng)，9號(hào)要帶小孩參加鋼琴比賽

張俊：除非是只帶商學(xué)院課，一門監(jiān)考都沒有的

Helen：@金玲 我們?cè)罕O(jiān)考時(shí)間都是一致的，找其他學(xué)院的老師吧

Helen：@徐雯 到教務(wù)小溫老師那里去拿

金玲：嗯嗯，已經(jīng)解決了，找了個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的老師換了一下

劉悅：2018教學(xué)大賽報(bào)名通知

劉悅：請(qǐng)符合條件的老師踴躍報(bào)名

Paul：有學(xué)生問如果發(fā)表期刊達(dá)到要求，是否可以申請(qǐng)論文替代？有誰知道嗎？

趙梅：論文替代申請(qǐng)?jiān)缫呀刂沽?/p>

在這個(gè)會(huì)話中，金玲發(fā)起的會(huì)話雖然以她自己解決問題而結(jié)束，但后面劉悅發(fā)起的新會(huì)話與其被認(rèn)為是發(fā)生在金玲結(jié)束會(huì)話的話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)上，不如說是劉悅隨意發(fā)起會(huì)話的時(shí)機(jī)，正好落在金玲結(jié)束會(huì)話的話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)上。在微信工作群中，大家發(fā)起新會(huì)話都比較隨意，隨機(jī)插話或引入新話題的情況非常常見，這些話語(yǔ)都按照發(fā)話的時(shí)間先后而依次排列發(fā)表，因此很難確定一個(gè)恰好發(fā)生在話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)的話輪轉(zhuǎn)換是有規(guī)律可循的，但也不能排除有人是等到一個(gè)話題結(jié)束，才發(fā)起新會(huì)話的。

此外，日?？谡Z(yǔ)交流中未到話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)若有人插話，一般會(huì)引起兩人或多人說話的重疊，甚至出現(xiàn)爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)的現(xiàn)象。其結(jié)果是，或者插話人退出，當(dāng)前說話人繼續(xù)；或者當(dāng)前說話人放棄，插話人獲得話語(yǔ)權(quán)，繼而發(fā)生話輪轉(zhuǎn)換。但在微信會(huì)話中，說話人的話語(yǔ)被程序設(shè)定為按照時(shí)間先后順序發(fā)表，因而無論多少人插話、怎樣插話，都不會(huì)出現(xiàn)說話重疊的現(xiàn)象，只會(huì)依次列舉出來。這雖然減低了發(fā)話人對(duì)話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)的關(guān)注和把握，但增加了受話人分辨和理解信息的負(fù)擔(dān)，也導(dǎo)致多個(gè)話題經(jīng)常交錯(cuò)混雜現(xiàn)象的出現(xiàn)。受話人在回應(yīng)信息時(shí)，必須要特別注意自己所回應(yīng)信息的發(fā)話人是誰以及話題是哪一個(gè)。

例句(4)中，劉悅發(fā)起的新會(huì)話既無人回應(yīng)或插話，劉悅本人又沒有意愿繼續(xù)當(dāng)前會(huì)話。如果在日?？谡Z(yǔ)中出現(xiàn)這種情況，該話輪未能發(fā)生轉(zhuǎn)換，其結(jié)果是當(dāng)前會(huì)話出現(xiàn)停頓、沉默，進(jìn)而導(dǎo)致會(huì)話終止。但在微信會(huì)話中，前面發(fā)表的會(huì)話不會(huì)隨時(shí)間的流逝而消失，而是依然呈現(xiàn)在手機(jī)微信界面上，這樣就很難確定該話輪在話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)是否發(fā)生了話輪轉(zhuǎn)換。微信會(huì)話界面上每條話語(yǔ)都標(biāo)有時(shí)間，有些會(huì)話在很短的時(shí)間內(nèi)完成，有些會(huì)話完成的時(shí)間間隔很長(zhǎng)，甚至一周或更長(zhǎng)的時(shí)間后還可以進(jìn)行前面的話題，因此很難使用口語(yǔ)中利用話語(yǔ)停頓時(shí)間間隔的長(zhǎng)短來判斷是否到了話輪轉(zhuǎn)換適切點(diǎn)。

5.2微信工作群對(duì)話的信息表達(dá)

說話人表達(dá)自己的思想、引導(dǎo)對(duì)方更好地理解所談?wù)搩?nèi)容的方式有很多種，口語(yǔ)中選用哪些語(yǔ)言形式和非言語(yǔ)行為來組織自己的談話，是每個(gè)說話人需要認(rèn)真考慮的問題。微信工作群中，會(huì)話的信息表達(dá)呈現(xiàn)出日常口語(yǔ)會(huì)話和現(xiàn)代即時(shí)通訊工具所共同影響作用下的新特征。

根據(jù)人類感知通道，模態(tài)主要包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺五種。同時(shí)使用兩種或兩種以上模態(tài)即構(gòu)成了多模態(tài)(multimodality)。張德祿(2009：24)認(rèn)為，運(yùn)用聽覺、視覺、觸覺等多種感覺，通過語(yǔ)言、圖像、聲音、動(dòng)作等多種手段和符號(hào)資源進(jìn)行交際的現(xiàn)象是多模態(tài)話語(yǔ)(multimodal discourse)[7]。從這個(gè)意義來說，微信工作群會(huì)話的信息表達(dá)具有多模態(tài)性，其會(huì)話屬于多模態(tài)話語(yǔ)。一般認(rèn)為，多模態(tài)話語(yǔ)的媒體系統(tǒng)分為語(yǔ)言媒體和非語(yǔ)言媒體，前者以語(yǔ)言為信息載體，后者以非語(yǔ)言的物質(zhì)媒介為信息載體[3]228。與日?？谡Z(yǔ)對(duì)話一樣，微信工作群會(huì)話中語(yǔ)言媒體也體現(xiàn)為聲音符號(hào)和書寫符號(hào)。微信會(huì)話的信息輸入既可以用多語(yǔ)種語(yǔ)言的書寫符號(hào)，也可以便捷地按住特定按鈕直接說出語(yǔ)音符號(hào)。在日常口語(yǔ)會(huì)話中，非語(yǔ)言媒體主要包括交際者的五類肢體動(dòng)作，即象征性行為、解說性行為、情緒表達(dá)行為、調(diào)控行為和體適性行為。微信工作群會(huì)話的非語(yǔ)言媒體則主要體現(xiàn)為工具和環(huán)境。手機(jī)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信程序都是工具性媒體。交際者在利用工具性媒體的同時(shí)，還可以利用環(huán)境中已有的相關(guān)因素來進(jìn)行交際，包括豐富多彩的表情符、動(dòng)圖、音頻、視頻以及各種網(wǎng)絡(luò)鏈接資源。

6 結(jié)束語(yǔ)

會(huì)話分析主要是對(duì)日常會(huì)話的分析，用于揭示其會(huì)話結(jié)構(gòu)模式和信息內(nèi)容特征。在口頭與書面會(huì)話中話輪轉(zhuǎn)換作為其核心內(nèi)容而被廣泛研究。微信會(huì)話，作為一種既屬于口頭會(huì)話，又可歸于書面會(huì)話的話語(yǔ)形式，近年來受到學(xué)者們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注。除了探究微信會(huì)話本身的結(jié)構(gòu)與特征外，還應(yīng)該從微信會(huì)話本身出發(fā)，利用會(huì)話的結(jié)構(gòu)和特征去剖析人類文化，透視會(huì)話者的社會(huì)行為，理解個(gè)體和群體的社會(huì)關(guān)系，分析機(jī)構(gòu)身份與權(quán)力，體會(huì)會(huì)話參與各方的態(tài)度和情感，推斷社會(huì)心理，解釋交際互動(dòng)甚至是跨文化交際中的障礙和問題。