房地產(chǎn)項(xiàng)目新型組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究

□李 晶

一、房地產(chǎn)項(xiàng)目新型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)思

考慮到時(shí)間及邏輯的順序，以往管理思想的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)構(gòu)思方式是先讓項(xiàng)目本身成立，進(jìn)而根據(jù)項(xiàng)目個(gè)塊功能劃分安排項(xiàng)目的人力、物力及其他各項(xiàng)資源，完成項(xiàng)目原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)及任務(wù)，因此，在傳統(tǒng)的部門(mén)分工的思維下，通常會(huì)先考慮項(xiàng)目的分工，根據(jù)分工設(shè)計(jì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，然后再分析在現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)下如何開(kāi)展活動(dòng)。但是，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理關(guān)注點(diǎn)在于研究企業(yè)內(nèi)部的人力資源、物理資源、信息等各項(xiàng)資源的合理配置及有效利用。

圖1 傳統(tǒng)功能分工的思考邏輯

但在項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，實(shí)際上是流程這個(gè)主體完成項(xiàng)目任務(wù)及目標(biāo)的，應(yīng)先考慮項(xiàng)目中哪些項(xiàng)目和任務(wù)是比較重要的，并且這些目標(biāo)如果實(shí)現(xiàn)需要哪些步驟，由此看來(lái)，一個(gè)項(xiàng)目首先需要設(shè)計(jì)流程運(yùn)行圖，然后將各項(xiàng)資源安排進(jìn)來(lái)，并且進(jìn)行合理的規(guī)劃。還需要注意的是：流程管理不僅僅涉及企業(yè)內(nèi)部管理，同時(shí)還需要注重企業(yè)的外部環(huán)境，只有把企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境條件有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，這樣才能對(duì)各項(xiàng)資源有效利用起來(lái)。

圖2 流程型功能分工的思考邏輯

二、房地產(chǎn)項(xiàng)目新型組織結(jié)構(gòu)構(gòu)思的原則

項(xiàng)目流程型組織設(shè)計(jì)必須以客戶為本、以流程為中心，同時(shí)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)具有開(kāi)放化、扁平化、組織邊界動(dòng)態(tài)化等各項(xiàng)特征。因此，房地產(chǎn)項(xiàng)目流程型組織設(shè)計(jì)也必須遵循以下原則。

(一)總體戰(zhàn)略性原則。每一個(gè)項(xiàng)目設(shè)定的目標(biāo)都是為了贏得更多的客戶，這就需要每個(gè)項(xiàng)目有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須轉(zhuǎn)變以前單一的管理模式，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施整體性、系統(tǒng)性管理。因此，作為項(xiàng)目的管理者和設(shè)計(jì)者需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，要有全局意識(shí)，從整體上對(duì)組織進(jìn)行規(guī)劃；另外還需要將每一個(gè)項(xiàng)目和企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略相符合。

(二)目標(biāo)一致原則。企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是最先明確的，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的目標(biāo)也是要服從這個(gè)大的目標(biāo)，與之相應(yīng)，每個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)還要分解出眾多子目標(biāo)，具體落實(shí)到各個(gè)部門(mén)和崗位職責(zé)。

(三)系統(tǒng)性原則。流程管理強(qiáng)調(diào)組織的系統(tǒng)性，很大程度減少了各個(gè)部門(mén)只掃各自門(mén)前雪的情況?？傮w來(lái)講,系統(tǒng)思想強(qiáng)調(diào)全局整體最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)最優(yōu)。

(四)客戶滿意原則。以客戶為中心是質(zhì)量管理原則中最重要的原則。由于房地產(chǎn)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)房市場(chǎng)，客戶是稀缺資源，客戶的需求直接決定企業(yè)的生存。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)由原來(lái)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變成以客戶為中心，企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)變成了最核心的部門(mén)，項(xiàng)目作為企業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)思想原則也發(fā)生了重大變化。

(五)流程主導(dǎo)原則。從流程管理角度來(lái)看，項(xiàng)目設(shè)計(jì)出好的業(yè)務(wù)流程是核心，也是項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)的一個(gè)前提及基礎(chǔ)性工作。房地產(chǎn)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也不例外，必須先充分梳理項(xiàng)目的各項(xiàng)重要業(yè)務(wù)流程，徹底打破傳統(tǒng)的直線職能制的設(shè)計(jì)理念，每個(gè)流程設(shè)計(jì)相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，擔(dān)負(fù)這條業(yè)務(wù)流程的工作順利開(kāi)展。

(六)廣泛授權(quán)原則。在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理中,存在著有分工無(wú)合作，各個(gè)部門(mén)相互扯皮，推諉責(zé)任等現(xiàn)象,導(dǎo)致項(xiàng)目整體效率低下，項(xiàng)目很難對(duì)環(huán)境的變化做出反應(yīng)。為了保證項(xiàng)目管理的效率和效果,管理者必須學(xué)會(huì)如何有效地將工作分配給下級(jí)員工，讓員工上下一心，擰成一股繩，為了公司更好的發(fā)展進(jìn)行努力，不斷提高工作效率和提升業(yè)績(jī)，讓組織更加高效和迅速發(fā)展。

三、房地產(chǎn)項(xiàng)目新型組織結(jié)構(gòu)構(gòu)思的系統(tǒng)框架

針對(duì)流程型組織的概念、設(shè)計(jì)理念以及組織的要素分析,流程型組織的研究框架如圖3所示。

圖3 流程型組織構(gòu)思的系統(tǒng)框架

四、房地產(chǎn)項(xiàng)目新型組織結(jié)構(gòu)的實(shí)施基礎(chǔ)

實(shí)施階段是房地產(chǎn)項(xiàng)目新型組織構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在實(shí)施過(guò)程中要注意如下幾點(diǎn)。第一，組織變革必然面臨著組織的內(nèi)部個(gè)人甚至團(tuán)隊(duì)的阻力，因?yàn)樗鼱可娴浇M織的方方面面，是復(fù)雜的、系統(tǒng)的工程。目前的許多失敗的案例顯示，新型的組織變革沒(méi)有能夠很好地控制變革中的阻力，這也是流程型的組織變革失敗的主要原因之一。所以，在房地產(chǎn)項(xiàng)目組織在施行中，作為項(xiàng)目管理者，要恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用各種手段控制變革過(guò)程中面臨的阻力，同時(shí)要結(jié)合組織自身的特點(diǎn)。第二，從全面考慮到實(shí)踐的過(guò)程中，流程型的組織構(gòu)建主要分組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，建立流程組織和流程團(tuán)隊(duì)的制度設(shè)置三個(gè)階段。

五、結(jié)論和建議

綜上所述，房地產(chǎn)項(xiàng)目從傳統(tǒng)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)向流程型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，按順序主要有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)必須把握好：

(一)項(xiàng)目現(xiàn)狀調(diào)研。必須充分了解項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題，項(xiàng)目人力資源配置情況，項(xiàng)目與企業(yè)總部關(guān)系的梳理等。

(二)業(yè)務(wù)流程再造。根據(jù)流程型組織設(shè)計(jì)的構(gòu)思及原則，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，打破部門(mén)墻，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程模型。

(三)新型組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。根據(jù)新的業(yè)務(wù)流程圖，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的流程型組織結(jié)構(gòu)，采取流程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。在實(shí)施過(guò)程中，要排除改革的阻力，給員工做充分的企業(yè)文化宣導(dǎo)和培訓(xùn)，保證團(tuán)隊(duì)良好有序。

(四)配套制度的健全。項(xiàng)目新型組織結(jié)構(gòu)的實(shí)施成功，還需要設(shè)計(jì)出配套的人員招聘晉升制度，績(jī)效考核制度以及培訓(xùn)體系，否則項(xiàng)目管理會(huì)陷入一片混亂之中。

(五)評(píng)估和反饋工作。房地產(chǎn)項(xiàng)目按新型流程型組織結(jié)構(gòu)實(shí)施過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)許多意料之中或者意料之外的情況，及時(shí)的評(píng)估及反饋，有利于糾正偏差，讓改革不偏離既定目標(biāo)，同時(shí)得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)在本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)極其開(kāi)放的復(fù)雜系統(tǒng)，在當(dāng)今變換復(fù)雜的房地產(chǎn)業(yè)，組織結(jié)構(gòu)要適應(yīng)這樣的環(huán)境和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)，關(guān)系到房地產(chǎn)企業(yè)的休戚相關(guān)的生存和發(fā)展問(wèn)題。目前的項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)理論中,職能導(dǎo)向型組織設(shè)計(jì)理論側(cè)重于靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，隨著房地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)顧客價(jià)值的高度重視，基于業(yè)務(wù)流程和網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將成為趨勢(shì)。