泛信息時代高校圖書館服務學科建設研究

郭莉，張藝婕

（1.商洛學院 圖書館，陜西商洛 726000；2.西北大學 公共管理學院，陜西西安 710127）

學科建設不僅是高等學校建設的核心，更是提高高等學校教學、科研水平的重要基礎，這就要求高校圖書館能夠提供優(yōu)質的學科信息服務。隨著泛信息時代的來臨，學科服務已在高校圖書館普遍開展，且正在整體上從傳統(tǒng)的學科服務向新型的學科服務轉變。緊跟實踐的圖書館學科服務的專題研究也愈來愈多?，F(xiàn)有研究主要圍繞學科服務的基本問題、學科服務資源、學科服務平臺、學科館員制度等方面展開了全面探討。初景利[1]、王芳[2]等認為現(xiàn)階段學科服務存在盲目跟風、服務不切實際、勢單力薄、服務能力不足、定位模糊、服務效率低下等問題；鐘建法、韓麗風等[3]探討了學科服務資源建設的策略；康健、李楠[4]以及孫楊[5]等分析了學科服務平臺在學科服務中的重要作用；陽海燕[6]、龍雪梅[7]等探討了學科服務與學科館員制度之間的相互關系。梳理、分析上述已有研究成果，可發(fā)現(xiàn)當前研究主要圍繞定義內涵和構成要素等展開，深入分析學科服務的服務新模式及發(fā)展趨勢方面的研究還較為薄弱?；诖?，筆者追根溯源，從學科服務的定義出發(fā)，分析學科服務中存在的問題，并進一步探討學科服務的最新模式與發(fā)展趨勢，以期為推動高校圖書館學科服務的建設和發(fā)展提供有益參考。

1 學科服務的定義和要素

1.1 學科服務的定義

我國圖書館學術界對高校圖書館學科服務的定義是一個不斷發(fā)展的過程。從清華大學1998年引入學科館員制度至今，學科服務在我國經(jīng)歷了20 余年的發(fā)展歷程，同時也在不斷地適應新信息環(huán)境的變化要求。2003年，中國科學院文獻情報中心張曉林教授首次提出“學科化知識化服務”的概念[8]。2005年，清華大學圖書館將設立的學科館員組變更為學科服務組，凸顯了學科服務工作的服務性質。隨后，上海交通大學、復旦大學、東南大學等高校陸續(xù)推出不同形式的學科服務，圖書館學科服務意識日漸增強[9]。2006年中國科學院國家科學圖書館的李春旺提出了“學科化服務”的概念[10]。隨著理論和實踐的發(fā)展，“學科服務”逐漸取代了“學科化服務”一詞，并被大多數(shù)圖書館界學者所接受和認可。綜合各方觀點，筆者認為高校圖書館學科服務就是學科館員以自己的知識和技能來設法融入用戶信息環(huán)境，主動發(fā)現(xiàn)用戶需求，建立和不斷完善學科服務平臺，長期支持、整合一切可能與學科知識服務相關的資源和服務，為用戶提供教學、科研等方面的系統(tǒng)的、有針對性的信息服務。

1.2 學科服務的構成要素

學科服務是高校圖書館區(qū)別于其他類型圖書館的特色，更是今后發(fā)展的方向。學科服務的構成要素主要有：學科館員、學科服務用戶、學科服務平臺、學科服務資源、學科服務管理、學科服務評價等。學科館員是學科服務的主體，是具有一定的專業(yè)知識和圖書館服務技能的圖書館員；學科服務用戶是學科服務的客體，即學科服務的接受對象；學科服務平臺是學科服務的工具，通過學科服務平臺可將學科館員、學科服務用戶以及學科信息資源三者聯(lián)系起來[11]；學科信息資源是學科服務的物質保障，即圖書館館藏圖書及開放存取的各種信息資源；學科服務評價是對學科服務過程及結果進行的價值判斷，利用它可以考察學科服務工作的質量，以便不斷改進服務。

2 學科服務工作中的問題

2.1 傳統(tǒng)學科服務存在的問題

泛信息時代的到來使高校圖書館傳統(tǒng)學科服務愈來愈難以適應新的服務需求，存在著諸多問題。在學科信息資源和服務平臺方面，不同終端和系統(tǒng)中信息資源的共享與傳遞是學科信息資源建設必須要考慮的問題，如何用最短時間和最低技術成本傳遞信息、發(fā)現(xiàn)服務需求成為重點之一。傳統(tǒng)學科服務局限在圖書館內部，無法整合完整的學科信息資源。在學科信息服務對象和內容方面，學科服務的人群既有學生又有科研用戶，學科服務的內容既要提供咨詢培訓、信息素養(yǎng)教育等服務，又要進行學科發(fā)展分析、前沿信息推送等工作，工作量增大，工作難度也變大。在學科館員隊伍建設和管理方面，傳統(tǒng)的學科服務中館員和學科用戶的交流溝通渠道單一，交流頻率偏低，學科館員的任職比較隨意，考核也不嚴格，有的甚至是兼職其他崗位，這樣遠遠不能勝任新型學科服務的工作要求。面對新的信息環(huán)境，只有按照學科服務新的內涵做出全面、徹底的改進，才有可能真正有效實現(xiàn)、回歸以至于踐行高校圖書館學科服務的本質。

2.2 學科服務發(fā)展的新要求

隨著信息環(huán)境的不斷發(fā)展，學科服務呈現(xiàn)出了許多新的特點和要求。首先，學科服務的個性化、主動性、增值性等特點更為突出[12]。例如，在服務的地點上，已經(jīng)脫離了辦公室、課堂或實驗室，而是以用戶為中心，主動融入到用戶信息環(huán)境中去，利用網(wǎng)絡為連接的任何地方、為用戶提供泛在的資源服務。在服務內容上，不是僅基于圖書館的現(xiàn)有文獻信息資源開展服務，而是利用一切顯性和隱性的資源和知識開展服務。在服務目標上，更具針對性，指向用戶的問題解決，當然也更具有個性化的色彩。其次，學科服務的專業(yè)化、規(guī)范化、完善化等要求更為迫切。我國學科服務開展以來，學科館員專業(yè)素質不高、人員數(shù)量不足、年齡老化，考核評價機制欠缺，規(guī)章制度不完善，服務形式專業(yè)化程度偏低等始終制約著學科服務的水平與質量。傳統(tǒng)的學科服務已經(jīng)不能滿足用戶的信息需求，不論是服務內容還是服務模式都不能適應飛速發(fā)展的信息環(huán)境的要求。

3 學科服務發(fā)展實踐中的新形式

泛信息時代，新的學科服務工作實踐方興未艾，國內高校圖書館界在長期實踐中探索并推出了每種不同的學科服務模式和方法。中國人民大學、武漢大學、南開大學開展的學科服務小組模式，是按學校學科群設置及學科特點，分別設置人文學科、經(jīng)濟學科、理工學科等多個學科服務組，各個學科服務小組由具備相關學科專業(yè)知識背景的專門學科館員組成，只要學科館員的數(shù)量與院系數(shù)量相當，就可以保證學科服務的效果。還有多學科服務模式等。這里詳細介紹一種比較常見的嵌入式學科服務模式。嵌入式學科服務，指的是沒有時間和空間的概念局限，核心是以用戶需求為中心，主動融入用戶的物理空間和虛擬空間，包括用戶的學習、科研和教學等方面。采集、加工、重組、開發(fā)和利用信息資源，并以學科為單元提供嵌入式服務[4]，在此基礎上通過機構重組、資源組織和服務體系構架等形成全新的運行機制[13]。

3.1 嵌入教學過程

嵌入教學過程即在教學中融入信息素養(yǎng)教育，將信息意識、信息檢索技能、信息道德等相關知識有效融入專業(yè)課程的教學內容中。例如與教務處合作，將信息素養(yǎng)教育課程納入全校研究生和本科生的公共選修課體系，包括信息檢索、信息分析等基礎性課程，這樣有利于普及學生們的信息知識，提高信息敏感度，培養(yǎng)信息能力。重慶工學院圖書館將信息素養(yǎng)教育融入汽車學院公選課程“互換性及測量技術”之中，學科館員向授課教師提供咨詢和支持，甚至做教學助手，將信息服務內容很自然地嵌入到課堂講授、討論和課后作業(yè)甚至考試中去，在潛移默化中培養(yǎng)學生的信息直覺和應用信息的能力[14]。再如沈陽師范大學圖書館根據(jù)授課教師的要求，在專業(yè)教師的教學活動中，為課程教學內容提供相關文獻推薦、資料搜集等服務，針對研究生的學習，教師可以有針對性地布置相關主題研究，教授研究方法，鍛煉學生的信息查找、評價和利用能力[15]。

3.2 嵌入科研過程

嵌入科研過程即圖書館學科館員參與到教師和學生的科研領域，為學科研究項目和課題提供知識服務和支持。主要在于貫穿科研流程的不同階段的信息需求去提供信息服務，包括科研立項階段幫助用戶確定研究選題的可行性和創(chuàng)新性，以及做好科技查新工作；在工具上給用戶推薦最適合的研究工具如分析統(tǒng)計軟件等，以及研究方法和策略，以提高科研效率，加快科研進度。在科研過程中對相關主題的研究進展進行持續(xù)跟蹤，以便知道最新學術動態(tài)，指導科研進行。科研項目完成后，根據(jù)研究的主題和其他因素，幫助研究者確定最適合發(fā)表的期刊，并根據(jù)此刊物的特點將研究成果準確地呈現(xiàn)出來并發(fā)表，科研結束階段提供數(shù)據(jù)監(jiān)管存檔服務等[16]。這些工作大多是由學科服務部門主動與需要科研支持的人員建立聯(lián)系開展的。此外，學科服務人員也可直接參與到研究過程中去。如南京工業(yè)大學圖書館學科信息服務團隊深度嵌入“廢潤滑油再生關鍵技術研究”[17]研究項目，結合項目研究內容和項目組人員的特點，為項目提供文獻建庫、專利檢索、專利地圖等學科信息服務，獲得高度好評和積極成效。

3.3 嵌入學習過程

嵌入學習過程即學科服務為用戶學習提供實時、有效的幫助和服務。包括開展講座、專題討論、技能培訓等方式，向用戶傳授有關信息搜集、處理、利用、增值方面的專業(yè)知識，指導其利用各種軟件完成研究工作等。廈門大學圖書館學科館員將學科信息服務嵌入研究生的學習過程之中，他們?yōu)橛脩籼峁W科導航、建立學科服務網(wǎng)頁，引導制定課題檢索策略，推薦檢索平臺，編制學科專題目錄，提供最新學術期刊信息等學科服務項目。要實現(xiàn)學科服務就要以用戶為中心，主動嵌入用戶信息環(huán)境中，如做好學科專題網(wǎng)站的建設，用戶可以訂閱專題內容，通過郵件等方式及時推送。

4 學科服務發(fā)展趨勢與建議

4.1 學科服務的發(fā)展趨勢

高校圖書館作為文獻信息中心開展學科服務，不僅拓展服務職能，更是價值體現(xiàn)。隨著泛信息時代的發(fā)展，高校圖書館應該根據(jù)自身的實際情況，積極開展學科服務探索與實踐工作。盡管當前圖書館學科服務在內容、模式以及學科館員的作用發(fā)揮方面沒有固定模式可以參考，但從學科服務的內涵上講，主動化、個性化、深度化、合作化必須具備的特點，也是未來學科服務發(fā)展的主流趨勢。

4.1.1 主動化服務

充分實踐以用戶為中心的理念，以主動參與的姿態(tài)來面對學科信息需求。著眼于參與教學和科研活動，通過問卷等方式方法調查用戶的信息需求和對學科服務的要求，主動走進一切需要和可能需要學科服務的活動和人群。

4.1.2 個性化服務

以嵌入式學科服務為手段，以高校圖書館豐富的館藏資源為基礎，根據(jù)用戶的學習興趣、專業(yè)背景和科研情況，通過個性化定制，滿足師生在教學、科研、學習等領域的不同學科服務需求。

4.1.3 深度化服務

盡量深入到服務的整個過程中去，如科研和教學過程要盡量積極參與，而不是淺嘗輒止。真正的學科服務需求往往正是存在甚至隱藏在這些活動過程中，只有比較深入地參與其中，才有可能發(fā)揮學科服務的本身價值。

4.1.4 合作化服務

在泛信息化時代，學科服務的工作不是學科館員的單打獨斗可以完成的，必須將合作意識和行為融入工作之中，利用一切可以利用的資源和手段，聯(lián)合一切可以聯(lián)合的人員和組織去實踐學科服務的使命。

4.2 學科服務的發(fā)展建議

4.2.1 積極建設高素質學科服務團隊

學科服務工作做得好壞，直接取決于館員的專業(yè)素質和業(yè)務能力。因此，高校圖書館必須高度重視學科服務團隊建設，積極引導并推動服務館員、聯(lián)絡館員等人員向學科館員、學科專家等研究型館員轉變，以拓展學科館員隊伍素養(yǎng)，提高學科館員隊伍質量。首先，學科館員要有嚴格的資格認證制度，也就是門檻準入條件，包括學歷、專業(yè)、能力、信息素養(yǎng)等。其次，可以在參考咨詢人員中挑選咨詢館員，還可以公開招聘選拔，確保選出既有專業(yè)知識背景又具有信息服務能力的合格人才。再次，通過交流學習，開闊視野和思維，結合績效考評，提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。例如湖南大學圖書館實行分級管理學科館員，分為“學科館員”和“助理學科館員”兩級，并制定了《湖南大學圖書館學科館員的遴選、職責及管理辦法》，對學科館員實行學科服務評估，關注館員縱向的成長與進步。完備的規(guī)章制度給予了學科館員自由的發(fā)展空間，有利于學科服務工作長遠發(fā)展[18]。

4.2.2 主動融入學科用戶信息環(huán)境

在泛信息化時代，用戶的信息溝通和信息獲取呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化和工具多樣化的顯著特點。網(wǎng)絡的發(fā)展使得獲取信息途徑增多，大多數(shù)信息已經(jīng)很容易免費獲得，教師和科研人員由于忙于教學科研工作經(jīng)常無暇借閱紙質文獻。對此，要結合用戶特點，堅決樹立以學科用戶為中心的思想，主動融入用戶信息環(huán)境，通過QQ、微信、微博、email 等各種工具及時地將學科信息推送到用戶手中，使用戶能實時獲得學科信息服務，使學科服務成為其學習和科研有力的助手。同時，要積極地融入主動的外向型服務，使得傳統(tǒng)的參考咨詢服務模式開始向學科信息咨詢、虛擬中間層和合作的方向轉變，這也符合當前圖書館讀者信息服務轉型的一個趨勢和要求。

4.2.3 科學搭建一站式學科服務平臺

為使用戶能享受到泛在化的學科服務，在樹立學科服務理念，做好學科信息資源建設、完善學科館員制度等的基礎上，還應科學搭建一站式的學科服務平臺，為學科服務開展提供基礎保障。首先，要在圖書館網(wǎng)站主頁醒目位置開設便捷的平臺入口——“學科服務”，做到醒目和大方，方便用戶點擊查看，且一旦形成就不能隨意改變，以避免用戶難以找到。其次，將有關學科服務的各種信息和服務內容等資源進行統(tǒng)一重組和整合，包括學科門戶網(wǎng)站、學科知識庫、學科咨詢臺、學科服務指南等各種學科服務內容，為用戶提供一站式的學科服務平臺，既方便又清晰。此外，還可利用“內容管理系統(tǒng)——LibGuides”等軟件，將各種渠道的資源進行有效整理和歸納，并智能和深度挖掘后便捷推送給用戶，利用多種手段隨時開展學科服務。

4.2.4 注重健全用戶需求調研溝通機制

伴隨信息技術的不斷發(fā)展，用戶信息需求也在不斷變化，只有當學科服務與用戶需求高度契合時，學科服務的價值才能真正彰顯。因此，在學科服務中必須深刻了解用戶的需求，積極開展用戶需求調研，注重建立用戶溝通機制，及時掌握用戶之所想，并使之成為學科館員核心工作內容。在當前科研任務日益復雜而信息環(huán)境卻趨于繁雜的情況下，科研工作者迫切需要圖書館學科館員提供能夠滿足自身專業(yè)需求的深層次、研究性、學科化知識服務，并且希望這種學科化知識服務貫穿科研的始終[19]。這在客觀上就要求學科館員必須關注相關學科及研究領域的發(fā)展動態(tài)，對學科的發(fā)展方向和研究熱點進行較為準確的分析和判斷，持續(xù)地對相關學科和研究領域的各類有價值信息進行搜集、整理、篩選、分析，為用戶提供針對性強且學術價值高的研究型服務。

5 結語

學科服務不僅是衡量圖書館服務創(chuàng)新的重要指標，更是我國高校圖書館轉型發(fā)展的著力點和生長空間。在日新月異的信息環(huán)境下，高校圖書館應積極順應時代潮流，更新服務理念，把握用戶需求，創(chuàng)新服務模式，加強隊伍建設、完善服務體系，不斷探索學科服務的最佳切入點及實現(xiàn)途徑，有效推進圖書館學科服務的理論與實踐發(fā)展，從而為高校教學科研和學科建設提供優(yōu)質服務和深度支撐。