新媒體環(huán)境下輿情流變因素探析
——以“長春長生問題疫苗”為例

□ 王晴晴

2018年7月11日，長春長生生物科技有限責(zé)任公司（以下簡稱長春長生）被內(nèi)部員工實名舉報疫苗造假。疫苗問題與人類生命安全緊密相關(guān)，在自媒體的大肆傳播下造成公眾對我國國產(chǎn)疫苗的信任危機，恐慌情緒蔓延。然而，正是因為自媒體的曝光，此次疫苗事件才得到大范圍討論，使得“疫苗造假事件”上升為輿情事件，引起廣泛關(guān)注。

一、長春長生問題疫苗事件的輿情進展

據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測分析”的數(shù)據(jù)，以時間為軸、以網(wǎng)絡(luò)聲量作為劃分依據(jù)，會發(fā)現(xiàn)整個輿情走勢可分為醞釀期、爆發(fā)期、延續(xù)期三個輿情發(fā)展階段，呈現(xiàn)出發(fā)展迅速、恢復(fù)緩慢的特點。

（一）階段一：輿情醞釀期

2018年7月15日，長春長生發(fā)布停止使用并立即就地封存狂犬疫苗的緊急通知。國藥監(jiān)督局組織對長春長生開展飛行檢查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)凍干人用狂犬病疫苗生產(chǎn)存在記錄造假。@人民日報官方微博批判該公司“連狂犬病疫苗也敢造假，既膽大包天，又傷天害理”。

7月16日，狂犬疫苗造假事件還在發(fā)酵。李克強總理要求徹查疫苗事件。河南、重慶等省市隨后陸續(xù)發(fā)聲：“已停用長春長生狂犬病疫苗”。17日，長春長生發(fā)表聲明：所有已經(jīng)上市的人用狂犬病疫苗產(chǎn)品質(zhì)量符合國家注冊標(biāo)準(zhǔn)。21日，微信公眾號“獸樓處”發(fā)布《疫苗之王》一文引爆微信朋友圈，疫苗安全問題引起廣泛關(guān)注，引導(dǎo)輿情發(fā)展進入爆發(fā)期。

（二）階段二：輿情爆發(fā)期

7月22日，國家藥監(jiān)局責(zé)令長春長生停止生產(chǎn)，收回藥品GMP 證書。習(xí)近平主席強調(diào)長生生物疫苗案件要一查到底、嚴(yán)肅問責(zé)，堅決守住安全底線。@人民日報、@央視新聞等官方微博報道及轉(zhuǎn)載相關(guān)部門對該事件的回應(yīng)，引發(fā)輿論持續(xù)關(guān)注，相關(guān)輿情量在當(dāng)日達到最高峰?！叭嗣袢請笤u論”強調(diào)疫苗事關(guān)生命健康，質(zhì)量安全容不得半點瑕疵，不能有一點僥幸。

24日，吉林省紀(jì)委監(jiān)委啟動對長生疫苗案腐敗問題調(diào)查追責(zé)?！伴L春新區(qū)公安”發(fā)布消息稱，長春長生15 名涉案人員已被依法采取刑事拘留強制措施。權(quán)威媒體在事件發(fā)展的重要時間節(jié)點上及時表明徹查的態(tài)度和決心、公開事件處理的過程，自媒體平臺的廣泛傳播又使得輿情信息量猛增。

（三）階段三：輿情延續(xù)期

7月25日，世衛(wèi)組織稱完全支持國藥局的行動，隨時向中國國家衛(wèi)生主管部門提供支持。29日，“長春新區(qū)公安”發(fā)布對高某芳等18 名犯罪嫌疑人提請批捕的消息。

隨著涉事人員的相繼被查，公眾關(guān)注度下降，“問題疫苗”相關(guān)話題熱度開始降溫。微博、微信、論壇等渠道的大范圍討論，使公眾熟知問題疫苗事件的發(fā)展進程，公眾的恐慌與負(fù)面情緒得到了紓解，政府部門及時有效發(fā)布的權(quán)威信息，促進輿情危機合理解決，輿情走勢趨向平緩。

二、促使問題疫苗事件輿情演變的因素

（一）多平臺聯(lián)動傳播，傳播效果明顯

多平臺聯(lián)動傳播問題疫苗相關(guān)信息，動態(tài)跟蹤事件信息，切實可行地實現(xiàn)信息的整合與分享，增強有效信息的精準(zhǔn)傳播。根據(jù)識微輿情數(shù)據(jù)的分析，長春長生問題疫苗事件中傳播平臺量排在前三名的分別為微博、APP 和新聞平臺。

在此次問題疫苗事件的報道中，人民日報、京華時報等傳統(tǒng)媒體對有關(guān)議題進行了深入討論，并在微博持續(xù)發(fā)布事件進展信息，保持公眾關(guān)注熱度。澎湃、網(wǎng)易等新聞資訊平臺以及微博、微信等社交媒體，通過文字、圖片、音視頻等形式多樣的傳播方式跟進報道問題疫苗事件，豐富了公眾信息接收方式。@丁香醫(yī)生、@章蓉婭醫(yī)生積極發(fā)聲，普及疫苗知識。自媒體平臺通過轉(zhuǎn)載傳統(tǒng)媒體發(fā)布的官方信息，提高了自媒體平臺信息的可信度，增加了公眾信息接受量，從而避免了不實信息等謠言的滋生。

（二）自媒體市場化程度提高，承擔(dān)起深度報道的角色

長春長生問題疫苗事件中，引爆話題的首批深度報道源自于自媒體。微信公眾號“獸樓處”發(fā)布《疫苗之王》獲得了上百萬的閱讀量，引爆了微信朋友圈，引發(fā)大量的輿論關(guān)注，成為了引爆輿情的導(dǎo)火索。“共青團中央”綜合整理了人民日報客戶端、“丁香醫(yī)生”等媒體發(fā)布的相關(guān)信息，系統(tǒng)解答了公眾關(guān)心的諸多問題，緩解了公眾對疫苗安全的焦慮。

（三）社交媒體的交互性促進輿情流變

據(jù)“鷹眼速讀網(wǎng)”對傳播平臺的分析，在“長春長生問題疫苗事件”中，傳播平臺量排名前三的是微博、論壇和微信公眾號。以微博、微信為代表的社交媒體賦權(quán)普通個人，進行信息的“二次傳播”。

微信是基于現(xiàn)實熟人關(guān)系建立起來的網(wǎng)絡(luò)圈子信息傳播更精準(zhǔn)，內(nèi)容到達率和信息的可信度更高，微信公眾號在此次問題疫苗事件中成為重要的傳播平臺?！矮F樓處”“秦小明”發(fā)表的《疫苗之王》《疫苗事件中我們最應(yīng)該做什么？》等文章閱讀量均達到10W+。微博信息實時更新，熱點推薦和話題討論能夠形成聚集效應(yīng)，使突發(fā)性事件形成公共議題，進而演化成輿論中心。據(jù)“鷹眼速讀網(wǎng)”對傳播平臺的分析，微博是在有關(guān)“長春長生疫苗造假事件”的輿情信息中傳播量位居首位的平臺，占比為86.64%。@人民日報、@ 何炅、@ 劉濤tamia 等博主發(fā)布事件重要節(jié)點信息，加大了事件的傳播力度，引導(dǎo)輿論走向。

（四）新黨媒及時發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論方向

對待復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情危機，傳統(tǒng)的“堵、壓、瞞”的策略是不可行的。一旦突發(fā)事件發(fā)生，公眾的關(guān)注度和參與度會極大提高，若不及時發(fā)布權(quán)威信息，有關(guān)謠言便會甚囂塵上。長春長生問題疫苗事件中，國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布疫苗生產(chǎn)記錄造假的通報，被媒體爭相報道、評論和轉(zhuǎn)載，形成疫苗事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。

政府及時發(fā)布權(quán)威信息，滿足了公眾的知情權(quán)，緩解了此次問題疫苗的輿情危機。“人民日報”、@新華網(wǎng)發(fā)布評論指出“疫苗事關(guān)百姓生命健康，容不得半點僥幸，不能有半點閃失”，要給人民群眾一個明明白白的交代。新華網(wǎng)及時回應(yīng)“疫苗打還是不打？”的問題，指出“不能‘因噎廢食’，疫苗還是要打”。類似新黨媒積極主動發(fā)布的權(quán)威信息，及時對輿論的方向進行了引導(dǎo)，有效應(yīng)對了輿情危機，避免了社會矛盾。

長春長生輿情事件中，自媒體作為輿情引爆的導(dǎo)火索，不斷推動著輿情的演化，提供民意表達渠道，推動還原事實真相。傳統(tǒng)媒體與新媒體聯(lián)合發(fā)力、相互合作，多平臺的聯(lián)動傳播方式在問題疫苗事件中表現(xiàn)出較強的傳播力、影響力。傳統(tǒng)媒體的信息傳播過程更為嚴(yán)謹(jǐn)，受到多重把關(guān)篩選，信息發(fā)布滯后，自媒體信息傳播速度快且信息整合能力強，滿足公眾及時獲取突發(fā)事件的信息需求，擴寬公眾信息接收渠道。新黨媒及時發(fā)布有關(guān)事件的權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論總體走向，穩(wěn)定了公眾情緒。