淺議中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)專區(qū)建設(shè)

高 輝 田 亮

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

1 學(xué)習(xí)專區(qū)的建設(shè)背景

1.1 學(xué)習(xí)發(fā)展新趨勢

近十年來，學(xué)習(xí)方式在不斷地發(fā)生著變化。非正式化學(xué)習(xí)和社會化學(xué)習(xí)已經(jīng)勢不可擋地滲透到了今天的企業(yè)員工培訓(xùn)以及個(gè)人學(xué)習(xí)當(dāng)中。在2009 年ASTD（美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會，現(xiàn)已更名為人才發(fā)展協(xié)會）全球大會上，托尼·賓漢姆（Tony Bingham）主席做了主題為“Learning Gets Social”（學(xué)習(xí)變得社會化） 的演講。賓漢姆的主題演講非常清晰地展示了一個(gè)事實(shí)：我們花很少的或者零散的時(shí)間，運(yùn)用集體的力量通過非正式的渠道所獲得的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于通過傳統(tǒng)的、正式的渠道所獲得的知識。

當(dāng)下社會化學(xué)習(xí)的風(fēng)頭正勁，特別在高績效組織中尤為明顯。布蘭登·霍爾集團(tuán)2014 年的一項(xiàng)社會化及協(xié)作式學(xué)習(xí)調(diào)查表明，目前約有85%的企業(yè)正在嘗試使用社會化學(xué)習(xí)工具和技術(shù)。基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)社會化學(xué)習(xí)成為當(dāng)今在線學(xué)習(xí)發(fā)展的重要趨勢之一。

1.2 企業(yè)發(fā)展的需要

圍繞中國石化發(fā)展和人才隊(duì)伍建設(shè)，中國石化下發(fā)了一系列文件，其中在《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化提升“三基”工作的指導(dǎo)意見》中提出了以豐富培訓(xùn)內(nèi)容和手段、拓寬培訓(xùn)渠道和形式、增強(qiáng)培訓(xùn)針對性和實(shí)用性為強(qiáng)化“三基”工作的主要目標(biāo)之一，對“師帶徒”、“仿真培訓(xùn)”、“應(yīng)急演練”、“技術(shù)比武”、“新媒體應(yīng)用”和“培訓(xùn)激勵(lì)”等方式提出了明確要求。

員工學(xué)習(xí)是人才隊(duì)伍建設(shè)和員工素質(zhì)提升的重要手段，是企業(yè)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，中國石化工作報(bào)告中提出要“將學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種追求，做到勤于學(xué)、敏于思、善于化、篤于行”，將學(xué)習(xí)作為領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)和員工素質(zhì)提升的重要工作內(nèi)容。新時(shí)代的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，僅僅靠集中面授學(xué)習(xí)已不能滿足全體員工的學(xué)習(xí)需求，提供更為便捷、更為現(xiàn)代的學(xué)習(xí)園地迫在 眉睫。

1.3 員工學(xué)習(xí)方式變革的需要

中國石化有許多院士、大師，也有勞動(dòng)模范、管理明星，以這些人物為代表的各種群組學(xué)習(xí)解決了很多生產(chǎn)管理中的難題，攻克了許多技術(shù)難關(guān)，為這樣的群組搭建網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)，勢在必行。

另外，隨著員工在線學(xué)習(xí)的不斷深入，企業(yè)對在線學(xué)習(xí)組織形式、課程資源、活動(dòng)運(yùn)營等方面的需求不斷增加，需要利用有效的在線學(xué)習(xí)運(yùn)營提升學(xué)員參與的黏性。學(xué)習(xí)社區(qū)能夠?qū)ⅰ叭踹B接”變成“強(qiáng)連接”，提升整體學(xué)習(xí)效率。

1.4 企業(yè)節(jié)約成本的需要

利用網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了同一課題內(nèi)容，在同一時(shí)間內(nèi)，讓更多的人學(xué)習(xí)，突破了地域和場地的限制，組織者有可能在家里或自己的辦公室，完成制定的學(xué)習(xí)任務(wù)，這使得組織成本大幅降低。

就員工而言，可以跨時(shí)空在社區(qū)共享各種學(xué)習(xí)資源，還可以在線提問，分享學(xué)習(xí)心得，交流實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與問題。社區(qū)化學(xué)習(xí)真正以學(xué)員的客觀實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，不但節(jié)省了學(xué)員的費(fèi)用成本、時(shí)間成本，還使其擁有友好、舒適的體驗(yàn)和感受。目前，諸多創(chuàng)新型企業(yè)已逐漸把社區(qū)化學(xué)習(xí)的模式引入公司內(nèi)部，并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)流程和效益提升的一部分。

2 學(xué)習(xí)專區(qū)的建設(shè)目的

2.1 推動(dòng)企業(yè)知識有效沉淀和融合

社交化媒體技術(shù)的發(fā)展，使學(xué)習(xí)、知識沉淀與共享之間的界限變得越來越難以劃清。社交化媒體應(yīng)用于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，為員工搭建分享、協(xié)作、交流的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)員工互發(fā)消息、協(xié)同工作、協(xié)作解決問題、共享文檔及其他媒體文件等，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識沉淀、共享。

學(xué)習(xí)專區(qū)可以有力地促進(jìn)企業(yè)知識沉淀，為企業(yè)提供績效管理、績效支持和勞動(dòng)力管理，成為企業(yè)人才管理的重要基礎(chǔ)。

2.2 營造共創(chuàng)共享學(xué)習(xí)生態(tài)圈

通過學(xué)習(xí)專區(qū)建設(shè)推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，逐漸將學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)、管理深度融合。搭建企業(yè)員工學(xué)習(xí)、討論、交流、分享的學(xué)習(xí)專區(qū)。在學(xué)習(xí)專區(qū)中，不同知識層次的學(xué)習(xí)者組成學(xué)習(xí)群體，針對某一主題或在領(lǐng)域?qū)＜业囊龑?dǎo)下進(jìn)行主題學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、經(jīng)驗(yàn)分享。

引入社區(qū)運(yùn)營的理念，設(shè)置互動(dòng)機(jī)制，激發(fā)學(xué)員參與興趣，提高用戶黏度，在個(gè)體能力提升、行為轉(zhuǎn)化的同時(shí)有利于組織的知識沉淀與創(chuàng)新，建立人與人、人與資源、資源與資源之間的連接關(guān)系，致力于打造具有中國石化特色的全員參與、共創(chuàng)、共享、共贏的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

2.3 突出典型人物作用，引領(lǐng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新

各單位的技能大師，負(fù)責(zé)技術(shù)難題攻關(guān)、培訓(xùn)、帶徒弟、開發(fā)教材、組織技能比賽等工作，但通過傳統(tǒng)的大師工作室的方式來培訓(xùn)和帶徒弟，受益的員工較少。另外，企業(yè)中擁有大量的具備某方面特長和經(jīng)驗(yàn)的員工，他們的特長和經(jīng)驗(yàn)傳播出去、沉淀下來，能夠?yàn)槠渌麊T工的工作提供較大幫助，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來巨大的好處。

學(xué)習(xí)專區(qū)建設(shè)能夠?yàn)榇髱熍嘤?xùn)提供在線支撐平臺，為員工提供分享和交流平臺，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新。

2.4 突出專題學(xué)習(xí)功能，為專業(yè)人才培養(yǎng)提供有效支撐

學(xué)習(xí)專區(qū)提供了專題學(xué)習(xí)園地，分專業(yè)、分專題聚集同一領(lǐng)域的相關(guān)人員，聚集相關(guān)的課程、資料等資源并發(fā)起討論。比如，希望提升外語能力的員工可以在英語學(xué)習(xí)專區(qū)深化學(xué)習(xí)。“人以群分”，可以將那些志趣相投、愛好相通、目的相同的人用網(wǎng)絡(luò)連接起來。

3 學(xué)習(xí)專區(qū)的構(gòu)建原則和主體功能

3.1 構(gòu)建原則

構(gòu)建學(xué)習(xí)專區(qū)的目的在于為員工打造一個(gè)網(wǎng)上交流的空間和聚焦主題的學(xué)習(xí)園地，使之成為工作問題的解答中心，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的分享園地，相關(guān)知識的學(xué)習(xí)課堂，相關(guān)資料的自選倉庫，重要信息的告示板。專區(qū)秉承“非正式學(xué)習(xí)，社區(qū)化交流”的總體定位，增強(qiáng)學(xué)習(xí)過程的聚焦化和參與性，讓大家在不斷被激勵(lì)的氛圍中興趣盎然地學(xué)習(xí)與交流。

學(xué)習(xí)專區(qū)除了可以學(xué)習(xí)聚焦主題的微課，還可以采用公告、主題展示、調(diào)查問卷、有獎(jiǎng)活動(dòng)、討論區(qū)、參考資料等幾個(gè)板塊進(jìn)行運(yùn)營。將傳統(tǒng)、嚴(yán)肅、正式的培訓(xùn)風(fēng)格，轉(zhuǎn)化成線上的互動(dòng)、放松、充分交互的學(xué)習(xí)模式。將內(nèi)容的“種子”培植于學(xué)員的“土壤”中，學(xué)員既是內(nèi)容的消費(fèi)者，也是內(nèi)容的創(chuàng)造者。

3.2 專區(qū)首頁功能

在專區(qū)首頁上能對專區(qū)內(nèi)開設(shè)的專題情況和熱門話題進(jìn)行瀏覽，包括專區(qū)公告、熱門專區(qū)、推薦專區(qū)、熱點(diǎn)活動(dòng)、熱點(diǎn)話題、人氣之星、我的專區(qū)等部分。

專區(qū)公告。展示專區(qū)內(nèi)活動(dòng)通知、熱點(diǎn)活動(dòng)宣傳、新開設(shè)專區(qū)、專區(qū)注意事項(xiàng)等。

熱門專區(qū)。按照專區(qū)參與人數(shù)、話題數(shù)量、活動(dòng)數(shù)量等對已開設(shè)的專區(qū)進(jìn)行排行，并顯示在熱門專區(qū)中。

推薦專區(qū)。根據(jù)推薦專區(qū)設(shè)定，將推薦的專區(qū)顯示在推薦專區(qū)中。

熱點(diǎn)活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)點(diǎn)擊瀏覽情況、參與情況，將活躍度較高的活動(dòng)進(jìn)行排序，成為首頁的熱點(diǎn)活動(dòng)。

熱點(diǎn)話題。根據(jù)話題點(diǎn)擊瀏覽情況、參與情況，將活躍度較高的話題進(jìn)行排序，成為首頁的熱點(diǎn)話題。

人氣之星。按照員工發(fā)帖數(shù)量、參加活動(dòng)數(shù)量、專區(qū)內(nèi)課程學(xué)習(xí)時(shí)長、獲得金幣等對專區(qū)內(nèi)最活躍的前十名進(jìn)行展示。

我的專區(qū)。員工可以查看個(gè)人在專區(qū)的學(xué)習(xí)情況、參與的專區(qū)、參與的話題、可能感興趣的專區(qū)、話題等信息。

3.3 專區(qū)管理功能

學(xué)習(xí)專區(qū)的開設(shè)與管理由遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心總體負(fù)責(zé)，包括分類設(shè)置、專區(qū)申請、專區(qū)審批、專區(qū)關(guān)閉、專區(qū)排行管理、專區(qū)推薦管理、金幣管理、投訴管理等主要功能。

分類設(shè)置。當(dāng)前設(shè)有專題專區(qū)、人物專區(qū)、組織專區(qū)三種類型。專題專區(qū)圍繞某一業(yè)務(wù)活動(dòng)展開，以主題學(xué)習(xí)、配套活動(dòng)為主體；人物專區(qū)圍繞某一領(lǐng)域?qū)＜艺归_，以專家技術(shù)經(jīng)驗(yàn)分享、科研成果展示為主體；組織專區(qū)以某一組織為范圍，吸引該組織人員進(jìn)入交流討論。

專區(qū)申請。相關(guān)業(yè)務(wù)部門或員工向遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心提出新建專區(qū)申請。針對專題專區(qū)，業(yè)務(wù)部門需提供申請部門、專區(qū)主題、專區(qū)描述等信息；針對專家專區(qū)，需提供專家姓名、專家技術(shù)領(lǐng)域、專區(qū)描述等信息。

專區(qū)審批。遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心對提交的專區(qū)申請進(jìn)行人工審批。若審批通過，系統(tǒng)自動(dòng)按照專區(qū)需求生成專區(qū)信息；若審批不通過，將駁回至申請人，并提出修改意見。

專區(qū)關(guān)閉。分為自然關(guān)閉和人工關(guān)閉兩種類型。自然關(guān)閉是專區(qū)按照設(shè)置的結(jié)束時(shí)間或者活動(dòng)結(jié)束時(shí)自行進(jìn)行關(guān)閉。人工關(guān)閉為遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心或?qū)^(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)社區(qū)運(yùn)營狀況或?qū)^(qū)運(yùn)營人員申請對專區(qū)進(jìn)行關(guān)閉：包括對違法違規(guī)的專區(qū)將予以強(qiáng)制關(guān)閉，對長期無活動(dòng)的專區(qū)進(jìn)行關(guān)閉。

專區(qū)排行管理。由遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心設(shè)定專區(qū)排名規(guī)則，如對專區(qū)主題發(fā)布、問題解答、舉辦活動(dòng)、互動(dòng)交流等數(shù)量進(jìn)行綜合分析和排行。根據(jù)規(guī)則定期對專區(qū)進(jìn)行自動(dòng)排名，在專區(qū)首頁中的熱門專區(qū)顯示。

專區(qū)推薦管理。由遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)定推薦專區(qū)，在專區(qū)首頁中的推薦專區(qū)顯示。

金幣管理。金幣是中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院為了激勵(lì)學(xué)習(xí)發(fā)行的虛擬貨幣。員工可以通過簽到、回答問題、發(fā)布帖子、上傳資料、互動(dòng)交流和成果發(fā)布等活動(dòng)來賺取金幣，也可以利用已經(jīng)獲得的金幣發(fā)布懸賞問答、兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品。

投訴管理。對專區(qū)投訴進(jìn)行匯總處理，按照專區(qū)相關(guān)管理辦法進(jìn)行處理。

4 學(xué)習(xí)專區(qū)運(yùn)營探索

專區(qū)投入使用后即進(jìn)入運(yùn)行和維護(hù)階段，由專區(qū)申請單位、申請人負(fù)責(zé)具體運(yùn)營，使專區(qū)達(dá)到學(xué)習(xí)、交流、分享等目標(biāo)，滿足業(yè)務(wù)部門或領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)習(xí)專區(qū)的開設(shè)需求。主要功能包括專區(qū)信息維護(hù)、成員管理、課程管理、資源管理、考試管理、投票管理、勛章管理、發(fā)帖管理、投訴管理等功能。

運(yùn)營過程中首先要在主題選取上下功夫，要優(yōu)選實(shí)用性、規(guī)模性和開放性的主題作為專區(qū)開設(shè)的主要依據(jù)。同時(shí)要設(shè)好群規(guī)，就是制定社區(qū)管理規(guī)則，建立相應(yīng)的組織機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制和任務(wù)機(jī)制。

由于時(shí)間碎片化和及時(shí)互動(dòng)性，學(xué)習(xí)專區(qū)的運(yùn)營不能只靠一個(gè)版主，最好是有一個(gè)相互配合、分工明確的團(tuán)隊(duì)。因此，招募成員成為提升專區(qū)活躍度的關(guān)鍵因素。應(yīng)發(fā)揮好版主、助理版主和意見領(lǐng)袖的作用，帶動(dòng)普通成員的交流與學(xué)習(xí)。

真正優(yōu)質(zhì)高效的學(xué)習(xí)專區(qū)，應(yīng)該是一個(gè)蘊(yùn)含巨大能量的自媒體。例如大家熟知的微信公眾號，正是由于高質(zhì)量的內(nèi)容與積極有效的互動(dòng)才使得粉絲日益增長。因此，學(xué)習(xí)專區(qū)運(yùn)營的核心在于：在堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向與原則方向的前提下，找到學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，聚焦學(xué)習(xí)主題，明確學(xué)習(xí)路徑，也就是解決為什么要學(xué)、學(xué)什么、如何學(xué)的問題，然后合理分工、組織有序地開展一個(gè)個(gè)主題運(yùn)營。

通過定制主題、建立關(guān)系、注重體驗(yàn)、強(qiáng)化激勵(lì)和價(jià)值延伸等多種手段進(jìn)行專區(qū)運(yùn)營。目前中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已有大師云、臨氫裝置、非油品銷售、網(wǎng)上黨校等多個(gè)專區(qū)，取得了較好的運(yùn)營效果。

5 學(xué)習(xí)專區(qū)對人才發(fā)展的作用

5.1 在學(xué)習(xí)習(xí)慣與知識技能方面的價(jià)值

學(xué)習(xí)專區(qū)的建立提供了自由化、碎片化、個(gè)性化的交流學(xué)習(xí)平臺，使員工的學(xué)習(xí)由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，由因命令而學(xué)轉(zhuǎn)為為興趣而學(xué)。

從專區(qū)資源的開發(fā)到各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，全部與生產(chǎn)緊密結(jié)合，與人才成長密切相關(guān)，以生產(chǎn)中的熱點(diǎn)問題作為研究課題，為生產(chǎn)、科研提供支持。

專區(qū)成員們在接受系統(tǒng)知識和技能傳授的同時(shí)，也達(dá)到了將原來零散的知識系統(tǒng)化、隱形知識顯性化和個(gè)體知識組織化的目的，平臺上積累的素材被永久地保存下來，達(dá)到了知識管理的目的，其痕跡化影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的微信群等自媒體。

5.2 在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和社會化學(xué)習(xí)方面的價(jià)值

專區(qū)可以薈萃上至院士、高級專家、（資深）全國技術(shù)能手、集團(tuán)技術(shù)能手、首席技師，下至普通員工，可以說是一次精英隊(duì)伍的匯集、個(gè)人風(fēng)采的展示，更是各單位業(yè)務(wù)成果的檢驗(yàn)，同時(shí)也是企業(yè)寶貴財(cái)富的分享與傳承，能夠較好地實(shí)現(xiàn)人才聚類和知識萃取。同時(shí)，專區(qū)可以為廣大員工搭建展現(xiàn)才華、學(xué)習(xí)技能、提升自我的一個(gè)平臺，一定程度上激發(fā)員工成長的潛能，加速他們成才。在專區(qū)也可以樹立榜樣的力量，激發(fā)后進(jìn)者成才的愿望。

企業(yè)在線學(xué)習(xí)專區(qū)是一種內(nèi)部的社交工具，可以讓專業(yè)人員更加方便、快捷地彼此聯(lián)絡(luò)起來，可以圍繞阻礙公司發(fā)展的問題進(jìn)行研究，進(jìn)而促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和交流。企業(yè)在線學(xué)習(xí)專區(qū)有效地創(chuàng)建了一個(gè)巨大的知識庫，員工們自愿在上面分享自己的信息，這樣的互動(dòng)給企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值和收益。

5.3 與正式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)互為補(bǔ)充

專區(qū)管理者通過與成員的深度接觸，進(jìn)一步了解了成員的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了新的培訓(xùn)需求，為后繼項(xiàng)目的開發(fā)取得了第一手有價(jià)值的信息，進(jìn)一步提升了培訓(xùn)計(jì)劃工作的針對性。

超越時(shí)空的共享交流和即時(shí)分享大大提升了學(xué)習(xí)的便利性，同時(shí)又不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn)，在交流人數(shù)的規(guī)模和時(shí)間上得到大幅度提升，增強(qiáng)了信息的獲取量和問題的解答成功率。通過學(xué)習(xí)專區(qū)建設(shè)推動(dòng)企業(yè)知識固化，逐漸將工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。