人工智能對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展研究

郭 蕊 朱 濤/文

大數(shù)據(jù)時代的到來，催生出“云計算”“物聯(lián)網(wǎng)”“人工智能”等現(xiàn)代化信息技術(shù)，也加快了一大批新興技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展。人工智能的出現(xiàn)，不僅改變了社會環(huán)境和生產(chǎn)模式，而且也影響著人們的生活思維和生活方式。尤其對于服務(wù)業(yè)而言，在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營運作模式已經(jīng)無法滿足信息化時代要求的時候，如何抓住信息技術(shù)更迭應(yīng)用的機遇，加快人工智能技術(shù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合，促進服務(wù)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升和服務(wù)流程的優(yōu)化，對于服務(wù)業(yè)朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展，實現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展，具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概述

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

在世界范圍內(nèi)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最早出現(xiàn)在工業(yè)革命到二戰(zhàn)期間，到20 世紀80 年代才得到確立。我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)起步較晚，2012 年，國家科技部頒布《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》，并在文件中對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念進行了界定，指出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是依托現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。從本質(zhì)上來看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是響應(yīng)時代發(fā)展、社會進步、社會分工的現(xiàn)實需求而產(chǎn)生的，它既包括新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類

按照服務(wù)內(nèi)容的不同，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可分為四類：第一類是基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，主要包括通信服務(wù)和信息服務(wù)；第二類是生產(chǎn)和市場服務(wù)業(yè)，主要包括電子商務(wù)、金融、物流、中介、咨詢等專業(yè)服務(wù)；第三類是消費服務(wù)業(yè)，主要包括住宿、餐飲、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、文化等服務(wù)；第四類是公共服務(wù)業(yè)，主要包括基礎(chǔ)教育、公共醫(yī)療以及其他公益性服務(wù)等。

3.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征

科技部在2017 年頒布的《“十三五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新專項規(guī)劃》中，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征進行了概括?？傮w而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩新四高”的時代特征。

“兩新”是指新的服務(wù)領(lǐng)域和新的服務(wù)模式。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)突破了傳統(tǒng)消費型服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，形成了基于信息技術(shù)的智力型服務(wù)業(yè)領(lǐng)域；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通過服務(wù)功能的提升和服務(wù)模式的創(chuàng)新，形成了新的服務(wù)業(yè)態(tài)。

“四高”是指高技術(shù)含量、高增值服務(wù)、高素質(zhì)人才結(jié)構(gòu)、高消費體驗。第一，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用程度較高，其產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)含量也相對較高；第二，除了金融、航運、物流、旅游、專業(yè)服務(wù)、信息咨詢等服務(wù)以外，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高增值服務(wù)內(nèi)容在不斷豐富；第三，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中包含了更多現(xiàn)代化的信息技術(shù)、管理理念、創(chuàng)新發(fā)展模式等，而這些都建立在高素質(zhì)的人才隊伍的基礎(chǔ)上；第四，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，滿足了不同消費者的多樣化消費需求，能夠為消費者帶來更高質(zhì)量的消費體驗。

二、人工智能對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響

1.人工智能為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了可靠、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

人工智能的實現(xiàn)和發(fā)展是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，而大數(shù)據(jù)具有體量龐大、數(shù)據(jù)類型多樣、數(shù)據(jù)處理速度快等特點，將大數(shù)據(jù)技術(shù)移植到人工智能上來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就能從更加廣泛的范圍內(nèi)搜集有用的信息，并且借助人工智能的數(shù)學(xué)模型、關(guān)聯(lián)算法等技術(shù)對收集到的信息進行篩選、加工和處理，最終獲取的信息可以作為行業(yè)改革、經(jīng)營創(chuàng)新或投資決策的重要依據(jù)。

2.人工智能促進了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)盈利模式的革新

人工智能的應(yīng)用，不僅改變了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式，而且還為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了更多的盈利點。借助人工智能，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)可以對目標市場及自身的經(jīng)營狀況進行實時動態(tài)監(jiān)測和管理，一方面可以使企業(yè)更好地搶占市場先機，調(diào)整市場戰(zhàn)略，提高盈利水平；另一方面也可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)潛藏在市場或內(nèi)部的經(jīng)營風(fēng)險，最大限度地保障盈利，避免經(jīng)營損失的發(fā)生。

3.人工智能為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的互聯(lián)互通提供了便捷的渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通程度越來越高，借助人工智能技術(shù)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以延伸和擴展的網(wǎng)絡(luò)也向廣域和縱深發(fā)展，不僅能夠?qū)⑹澜绶秶鷥?nèi)的消費用戶聯(lián)系到一起，而且也使得行業(yè)信息的分享和傳遞變得更加快捷。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用人工智能存在的問題

人工智能的出現(xiàn)，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了諸多機遇，但就目前的情況看，我國人工智能的發(fā)展還處于初級的探索開發(fā)階段，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對人工智能的應(yīng)用程度還比較低，在發(fā)展過程中還存在許多問題。

1.對人工智能與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合缺乏總體規(guī)劃

當(dāng)前，對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如何更好地與人工智能進行融合，實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，尚無清晰完整的總體規(guī)劃，致使人工智能在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位和作用并不清晰，目標愿景與現(xiàn)實規(guī)劃嚴重脫節(jié)。

2.依托人工智能的數(shù)據(jù)平臺建設(shè)相對滯后

真正意義上的人工智能是一個以數(shù)據(jù)平臺為依托的智能、數(shù)字化系統(tǒng)，但目前我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對人工智能的應(yīng)用更多地體現(xiàn)為對某個單一產(chǎn)品或技術(shù)的應(yīng)用，多數(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員對人工智能的認識不到位，認為人工智能只是一個程序或一個設(shè)備，所以與人工智能相關(guān)的數(shù)據(jù)平臺建設(shè)比較緩慢。數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的主要目的是更好地進行數(shù)據(jù)的收集和處理，為人工智能的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。如果缺乏數(shù)據(jù)平臺，人工智能就“巧婦難為無米之炊”，其作用和價值也就無法得到有效發(fā)揮。

3.人工智能資源區(qū)域分配的差異較大

我國不同地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展程度存在較大差異，不同區(qū)域內(nèi)的人工智能技術(shù)資源分配也不平衡。究其原因，一是與地方政府的執(zhí)政理念有關(guān)。一些地方政府可能并不重視人工智能技術(shù)的應(yīng)用。二是與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平有關(guān)。經(jīng)濟實力較強的區(qū)域更容易接受人工智能等前沿技術(shù)。三是與人工智能的現(xiàn)階段發(fā)展水平有關(guān)。目前雖然人工智能這個名詞已經(jīng)傳遍了大街小巷，但真正應(yīng)用人工智能技術(shù)的企業(yè)并不多，各行各業(yè)對人工智能的認識和了解還不夠深入、全面，接受和應(yīng)用程度不一。

四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用人工智能的創(chuàng)新發(fā)展路徑

當(dāng)前，人工智能技術(shù)的應(yīng)用和普及已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的一種趨勢。各級地方政府與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)該抓住歷史機遇，客觀看待行業(yè)發(fā)展存在的問題，從制定長遠規(guī)劃入手，不斷加強人工智能數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)力度，促進區(qū)域人工智能技術(shù)資源的合理分配。

1.加強人工智能與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體規(guī)劃

任何一個行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展都需要以完善的整體規(guī)劃為前提。對此，應(yīng)盡快制定基于人工智能的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)整體規(guī)劃。首先，要將人工智能技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用提升到戰(zhàn)略高度，加強人工智能與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的智能化、信息化水平。其次，找準與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有關(guān)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，如物流產(chǎn)業(yè)、IT 產(chǎn)業(yè)、通訊產(chǎn)業(yè)等，制定協(xié)同發(fā)展規(guī)劃，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供保障。再者，政府應(yīng)該從政策的高度支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對人工智能的應(yīng)用，通過出臺相關(guān)政策，鼓勵并引導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

2.完善人工智能數(shù)據(jù)平臺建設(shè)

對于數(shù)據(jù)平臺建設(shè)滯后的問題，政府應(yīng)加大資金投入力度，引導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)做好人工智能系統(tǒng)平臺的構(gòu)建與完善。第一，有選擇地參考和借鑒其他行業(yè)的數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)平臺建設(shè)經(jīng)驗，建設(shè)具有數(shù)據(jù)集成、存儲、挖掘、分析、可視化等功能的行業(yè)數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用平臺。在日常經(jīng)營中，除了要提高數(shù)據(jù)信息的收集、分析能力以外，還要加強對數(shù)據(jù)庫的更新與維護。第二，要提高企業(yè)內(nèi)部的人工智能化水平，實現(xiàn)各部門互聯(lián)互通，降低信息獲取成本，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享，提高各部門的工作效率。第三，充分利用與人工智能領(lǐng)域相關(guān)的各類前沿技術(shù)，從龐大的信息科技群中甄別篩選出符合企業(yè)自身業(yè)務(wù)性質(zhì)和需求的信息技術(shù)，并將物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)與自身構(gòu)建的服務(wù)數(shù)據(jù)庫連接起來，進一步增強數(shù)據(jù)平臺的收集、分析和處理能力。

3.促進人工智能技術(shù)資源的合理分配

對于我國不同地區(qū)存在的人工智能資源分配不均、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平差別較大的現(xiàn)狀，建議政府出臺專門針對人工智能技術(shù)的資源流動機制和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才交流機制，促進人工智能技術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才在不同區(qū)域間的流動，以強帶弱，促進人工智能技術(shù)資源相對缺乏地區(qū)的發(fā)展。同時，也可以發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，組建區(qū)域間的“人工智能發(fā)展協(xié)會”“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟”等，促進不同區(qū)域間的交流與合作。此外，對于經(jīng)濟發(fā)展比較落后的地區(qū)，考慮到其現(xiàn)階段應(yīng)用人工智能、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還存在諸多限制因素，建議其依托當(dāng)?shù)氐淖匀簧鷳B(tài)環(huán)境和地域文化特色，有的放矢地引入一些現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、電子商務(wù)等具有當(dāng)?shù)靥厣姆?wù)業(yè)，從而取長補短，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

五、結(jié)語

人工智能時代已經(jīng)悄然而至，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正在發(fā)生著日新月異的變化。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要想實現(xiàn)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展觀念，促進經(jīng)營運作模式的革新，抓住信息化時代人工智能科技發(fā)展的機遇，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營模式的優(yōu)化、產(chǎn)品質(zhì)量的提升、服務(wù)內(nèi)容的更新等，使人工智能真正成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力。