小組工作在高校新生班會中的應(yīng)用
——基于“新青年”高校社會工作服務(wù)項目的實踐

王曉恬

（山東青年政治學(xué)院 政治與公共管理學(xué)院，濟南 250103）

班會課是大學(xué)輔導(dǎo)員和班主任貼近學(xué)生、了解學(xué)生、幫助學(xué)生以及加強學(xué)生管理最有效的方法，其中，新生班會尤為重要。新生班會開得生動，將有利于協(xié)助新生順利適應(yīng)大學(xué)，也為后期班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。近年來，隨著學(xué)分制、彈性學(xué)制的進一步推廣和深化，大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活出現(xiàn)了自主性、分散性、流動性的新特點。［1］與此同時，隨著“00后”新生的入學(xué)，學(xué)生的思想狀況也呈現(xiàn)出鮮明的特點，表現(xiàn)在思維活動的獨立性、行為選擇的多樣性、個性發(fā)展的差異性等。傳統(tǒng)班會方式已經(jīng)不能滿足于學(xué)生的實際需求，輔導(dǎo)員、班主任必須充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，努力創(chuàng)設(shè)環(huán)境，使學(xué)生參與到班級建設(shè)中來，最終實現(xiàn)自我服務(wù)、自我教育、自我管理。筆者認(rèn)為，將小組社會工作方法應(yīng)用于新生班會中會有效提升班會效果，增強新生的適應(yīng)性與班級凝聚力。

一、小組工作應(yīng)用于新生班會的優(yōu)勢

小組工作是社會工作的三大工作方法之一，其形式是由兩個以上且具有共同的需求或相似困惑的成員組織在一起而開展互動性活動的團體，旨在通過組員的深入?yún)⑴c和深度體驗來實現(xiàn)個體成長，挖掘組員潛能，提升組員自己解決問題的能力和自信。將小組工作的方法應(yīng)用于高校新生班會，強調(diào)學(xué)生與所處環(huán)境之間的交互作用，形成班級動力，學(xué)生在互動中與其它同學(xué)相互溝通、相互影響、相互促進，激發(fā)學(xué)生的自我感悟和自我教育，從而有效實現(xiàn)新生班會的重要目標(biāo)促進新生適應(yīng)。

（一）有助于增強班級凝聚力

當(dāng)前大學(xué)生普遍具有較強的社交意識，多數(shù)新生在報到前就已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)媒介加入到學(xué)?；?qū)W院建立的QQ群、微信群，并通過群內(nèi)的交流進一步了解學(xué)校和專業(yè)。但離開網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界，同學(xué)、舍友在現(xiàn)實中仍然陌生，這對于新組建的班集體來說是一個不小的挑戰(zhàn)，因此，培養(yǎng)新生的認(rèn)同感和歸屬感，提升班級的集體凝聚力非常重要。作為班級帶領(lǐng)者的班主任如果能在班級成立初期在班會中運用小組工作中的方式和技巧來調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，會對建立具有凝聚力的班級起到有效的促進作用。小組工作是圍繞著統(tǒng)一的目標(biāo)，由一系列具有聯(lián)系性和發(fā)展性的活動單元組成，雖然每次的主題不盡相同，但是連續(xù)的體驗會不斷刺激著新生，讓他們從陌生到熟悉再到彼此的認(rèn)可和理解，從而增強新建班集體的凝聚力。

（二）有助于新生形成積極的自我概念

自我意識是一個人對于自身的認(rèn)識，是人對自身以及與周圍世界關(guān)系的認(rèn)識、體驗和評價。新生初入大學(xué)，與新身份的磨合的過程中容易出現(xiàn)自我沖突、情緒焦慮等各種負性情緒。［2］運用小組工作的方法開展新生班會，為新生營造一個溫暖、平等、安全的互動氛圍，形成團體動力，適時調(diào)試負面情緒，幫助他們順利而平穩(wěn)地適應(yīng)自己的新身份。由于新生來自不同地域、不同成長環(huán)境，小組工作的方法是將整個新生班級看作是一個小組，每個新生都是組員，工作者也就是班主任成為與之共同參與班級活動的引導(dǎo)者，可以為小組成員提供支持。同時，新生能夠在班級小組活動中獲得彼此支持、幫助和接納，自信心也會不斷增強。同時，小組活動的游戲性、互動性也為班級中每名成員提供多角度觀察、分析他人的機會，從而不斷完善自我認(rèn)同模式和對他人的接納態(tài)度。［3］

（三）有助于提升新生的人際交往能力

進入大學(xué)，學(xué)會與人共處即人際交往是新生重要的發(fā)展任務(wù)，每一名新生都希望有溫馨的宿舍關(guān)系、和諧的班級人際氛圍，希望交到知心的好朋友，渴望被尊重、被理解。運用小組工作的方法開展新生班會，鼓勵新生在輕松愉悅的互動中主動與他人進行溝通、交流，有意識的相互配合、相互合作，新生自身能夠不斷地調(diào)試自我觀念、與人溝通互動的方式等。同時，小組工作將活動過程之中出現(xiàn)的沖突、分歧，也是雙方共同成長的契機，使組員從中學(xué)會如何去面對、解決沖突與分歧，共同完成任務(wù)目標(biāo)。這些都是促使新生學(xué)會與人相處的重要功能，能夠切實提升新生的人際交往能力。［4］此外，班主任參與到新生班會之中有利于進一步了解和熟悉新生，充分掌握學(xué)情，與學(xué)生形成良好的互動關(guān)系，有利于之后的班級管理與建設(shè)。

二、小組工作應(yīng)用于新生班會的要求

作為社會工作的專業(yè)方法，小組工作的設(shè)計、組織和開展有著專業(yè)性的原則要求，將小組工作應(yīng)用于新生班會也必須遵循這些原則，同時要考慮到新生班會的現(xiàn)實情況和實際操作，具體要求如下：

（一）班會規(guī)模

在當(dāng)前的高校班級管理中，一般人數(shù)都在30-40人之間，在實際操作中，我們把一個新生班級看作是一個完整的小組或團體，開展小組活動促進成長，當(dāng)然，過程中也可以根據(jù)實際需要劃分若干個小組滿足不同的目標(biāo)。

（二）班會時間

新生第一次班會一般是在報到當(dāng)天由輔導(dǎo)員或是班主任開展，將小組工作應(yīng)用于新生班會要求在新生最初入校的第一個月內(nèi)每周召開1-2次新生班會，每次班會設(shè)計不同的主題和內(nèi)容。

（三）班會目標(biāo)

小組工作的目標(biāo)是在互動中讓成員更好的成長和發(fā)展，服務(wù)計劃通常是在需求評估的基礎(chǔ)上由一系列相關(guān)主題組成。新生班會在設(shè)置目標(biāo)時同樣需要在充分評估新生需求的基礎(chǔ)上確定，適時調(diào)整和回應(yīng)新生的多樣化需求。因此，新生班會的目標(biāo)除了及時掌握新生學(xué)習(xí)生活方面遇到的問題、了解學(xué)生的思想動態(tài)，有效提高學(xué)生自我表達能力之外，打造健全的班級集體、引導(dǎo)正確的集體輿論也是重要目標(biāo)。［5］

（四）班會工作員

開展班會的主體通常是班主任或輔導(dǎo)員，他們有著多年學(xué)生工作經(jīng)驗，具有相對豐富的心理學(xué)、思想政治教育等領(lǐng)域的知識儲備和技巧，因此對于小組工作方法介入班會的有關(guān)調(diào)控、操作、分享等內(nèi)容完全可以通過培訓(xùn)和模擬來實現(xiàn)，因此，班會工作員團隊主要由班主任或輔導(dǎo)員組成。

三、小組工作應(yīng)用于新生班會的設(shè)計與實施

基于小組工作的方法與高校新生班會之間的耦合關(guān)系，山東青年政治學(xué)院以本?！靶虑嗄辍备咝Ｉ鐣ぷ黜椖浚ㄒ韵潞喎Q“新青年”項目）為平臺，結(jié)合大學(xué)生成長發(fā)展規(guī)律，總結(jié)實踐經(jīng)驗與優(yōu)勢，在新生適應(yīng)階段提出小組工作介入高校新生班會的應(yīng)用實踐。這一實踐既不是單純的小組工作服務(wù)，也不是簡單的以小組工作的方法去替代傳統(tǒng)班會教育的理念和方法，而是兩者之間的協(xié)同創(chuàng)新。

（一）小組工作應(yīng)用于新生班會的方案設(shè)計

1. 設(shè)計目標(biāo)

將小組工作應(yīng)用于新生班會需要進行系統(tǒng)的方案設(shè)計，最開始也是最重要的一步是目標(biāo)設(shè)定。班會目標(biāo)的設(shè)置必須經(jīng)過前期調(diào)研和需求評估，以確定新生實際需要，而非按照傳統(tǒng)和慣例，一成不變、按部就班地開展?；诖?，新生班會的方案目標(biāo)每年都會根據(jù)實際情況進行調(diào)整和增減，并將原本分散孤立的目標(biāo)進行串聯(lián)組合，系統(tǒng)地形成新生班會方案的總目標(biāo)與具體目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)定與學(xué)生的需求密切相聯(lián)。例如，“新青年”項目在進行需求評估時發(fā)現(xiàn)，2015級新生主要面臨新生獨立生活、資源利用、人際關(guān)系、專業(yè)學(xué)習(xí)等方面的困擾，事實上，這些困擾都是屬于新生適應(yīng)的領(lǐng)域，因此，運用小組工作方法開展的新生班會的總目標(biāo)為：促進新生適應(yīng)能力和提升心理健康水平。經(jīng)過操作化，具體目標(biāo)為：（1）人際適應(yīng)；（2）校園適應(yīng)；（3）個人適應(yīng)；（4）學(xué)習(xí)適應(yīng)。當(dāng)然，以小組工作介入新生班會要注重發(fā)揮新生參與班級建設(shè)的主體性，利用班級團體的動力促進健康和諧、彼此關(guān)愛、相互尊重的班集體的建設(shè)，幫助新生形成自身的社會支持網(wǎng)絡(luò)也是重要目標(biāo)。

2. 設(shè)計內(nèi)容舉例

運用小組工作的方法開展新生班會，方案的設(shè)計與確立是首要工作，每一節(jié)班會的實施內(nèi)容都是為實現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)計的，筆者以2015級新生班會為例，班會內(nèi)容具體如下：

第一次班會：“緣來”你也在這里

小組游戲的運用使新生逐漸放松身心，消除陌生感，積極主動地融入到班會課中，再通過“微笑握手”、“名字故事”等活動，引導(dǎo)班級成員相互認(rèn)識與熟悉，彼此之間加強交流互動。制定班級契約，通過頭腦風(fēng)暴的形式成立班級契約，即在接下來的生活和學(xué)習(xí)中大家愿意并且能夠自覺遵守的班級規(guī)則。在班級契約建立的過程中，班會課帶領(lǐng)者主要擔(dān)任著引導(dǎo)和鼓勵的角色，切忌不要將自己的想法或者學(xué)生守則直接告知新生，班級契約形成的過程也是新生產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感的過程，為班級文化的形成奠定基礎(chǔ)。

第二次班會：我的校園

第二次班會的目標(biāo)是以校園適應(yīng)為主，通過對校園環(huán)境的熟悉和資源的了解，提高新生資源利用和環(huán)境適應(yīng)的能力。在熱身活動后，班級成員一般來說處于較高的興奮狀態(tài)，此時注意力相對集中，繼續(xù)開展“畫出我的校園”活動，在班級內(nèi)部再次劃分小組，各小組組員一起創(chuàng)作一幅我校的簡易平面圖，也可以基于現(xiàn)實融入自己的創(chuàng)意與期待，形成新生們心中理想的校園形象。在各組的展示與分享后，班會課的帶領(lǐng)者可以介紹學(xué)校的相關(guān)歷史和發(fā)展，由此增強新生對各種功能部門和區(qū)域的了解，掌握更多生活和學(xué)習(xí)上的信息與資源。同時適當(dāng)?shù)男〗M間競爭也能夠促進小組成員的彼此合作溝通，進一步形成班級凝聚力。

第三次班會：溝通從“心”開始

第三次班會的重點是圍繞人際關(guān)系的提升來開展的。班會課的開始環(huán)節(jié)依舊可以選取合適的熱身活動，將班內(nèi)的氛圍迅速活躍起來并集中注意力，再通過“解開千千結(jié)”、“無聲排序”等以溝通為主題的小組活動引導(dǎo)新生了解雙向溝通和語言溝通的重要作用。當(dāng)然，新生班會的小組活動，也可以以宿舍為單位進行，有利于增強宿舍的凝聚力。因為宿舍關(guān)系的和諧和穩(wěn)定同時也促進班級人際關(guān)系、社團人際關(guān)系等的建構(gòu)與良性發(fā)展。可以采用情景劇的方式模擬宿舍情境，學(xué)生在演繹的同時也會不斷地自我反思，發(fā)掘自身在人際交往方面的優(yōu)點和需要改善的地方。班會的總結(jié)提升環(huán)節(jié)，要注重引導(dǎo)新生認(rèn)識與理解因個體差異產(chǎn)生的人際沖突，學(xué)會面對與解決沖突的方法，提升人際交往能力。［6］

第四次班會：我的大學(xué)，我做主

第四次班會主要是解決學(xué)習(xí)適應(yīng)的問題。大學(xué)新生群體很容易產(chǎn)生高考后的“間歇”心理，出現(xiàn)目標(biāo)真空期，很難自主安排大量空余時間，往往會放松自己。在班會課上，采用分組討論或辯論會的形式，以“中學(xué)與大學(xué)學(xué)習(xí)的差異”和“尋找自己的目標(biāo)”為主題進行探討，通過分享中學(xué)與大學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境的變化，培養(yǎng)新生樹立正確的大學(xué)學(xué)習(xí)觀。同時，“我的一天和生活餡餅”和“時間管理”等活動的開展，引導(dǎo)新生去回憶自己在過去一周中普通的一天所參與的各項活動，然后將每項活動的用時合并分類統(tǒng)計，由此引發(fā)學(xué)生對自己的生活安排做具體的、客觀的、系統(tǒng)的分析與檢查，認(rèn)識到時間管理的重要性，并學(xué)會如何科學(xué)而合理的安排自己的時間。

第五次班會：未來可期

經(jīng)過4個單元的主題班會，系列新生班會即將告一段落。一般而言，在小組工作的結(jié)束階段，小組帶領(lǐng)者需要對輔導(dǎo)過程進行總結(jié)，鞏固組員收獲，強化小組效果。對于新生班會來說同樣需要深化和升華，尤其突出個人適應(yīng)方面的成長，以及班級形成和建設(shè)過程中的相互支持、理解和尊重等方面內(nèi)容。因此，最后一次新生班會主要通過“憶往昔小組活動”和“天使留言”等具有總結(jié)提升意義的小組活動形式來引導(dǎo)新生回憶在前四次班會課中個人的成長以及感受到的同學(xué)之間的真誠與美好，體會自我的成長。

（二）小組工作應(yīng)用于新生班會的組織實施

在確定新生班會服務(wù)方案后，項目組就需要對小組工作應(yīng)用于新生班會的順利開展進行組織協(xié)調(diào)。此階段的主要工作內(nèi)容應(yīng)該圍繞在方案培訓(xùn)、具體實施和總結(jié)評估三個方面，具體實施過程如下：

1. 準(zhǔn)備期

通常每年新生入學(xué)前的上半年度開始籌備新生入學(xué)教育工作，這個時間段“新青年”項目的工作內(nèi)容主要圍繞著新生需求評估、新生班會方案的策劃以及新生班主任與輔導(dǎo)員的培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，由項目社工強化他們小組工作方法與技巧，以保證小組工作應(yīng)用于新生班會的專業(yè)性和科學(xué)性。一般來說，培訓(xùn)會分為兩大內(nèi)容，一是實務(wù)培訓(xùn)，主要面向新生班主任、輔導(dǎo)員，以及經(jīng)過篩選的學(xué)生骨干開展，6次培訓(xùn)由“新青年”項目的2名專職社工以工作坊的形式講解和示范新生班會服務(wù)方案。實務(wù)培訓(xùn)主要通過模擬、演練等形式帶領(lǐng)參訓(xùn)者進行實務(wù)練習(xí)，旨在提升參與者的實操技巧，積累技術(shù)經(jīng)驗。二是進行理論提升，在這一環(huán)節(jié)主要側(cè)重知識、方法的學(xué)習(xí)和研討。通過邀請社會工作專業(yè)教研室專業(yè)教師和有豐富經(jīng)驗的輔導(dǎo)員或班主任以講座和授課的方式進行交流和答疑，引導(dǎo)參訓(xùn)者將實務(wù)訓(xùn)練與理論知識有機結(jié)合。

2. 實施期

（1）探索與試點階段（2014—2015年）

2014年10月到12月期間，“新青年”項目啟動覆蓋全校新生的“I’msdyuers”（“我是山青人”）新生適應(yīng)小組，由于形式新穎、貼合實際受到新生的一致好評，但在具體實施中也存在諸多問題。在新生適應(yīng)小組運作的第一學(xué)期，服務(wù)2400名新生，涉及新生班級60余個，所有小組活動皆由兩名專職社工與志愿者設(shè)計、組織和實施，人力、物力資源不能完全保證，而且新生入學(xué)教育分散在不同部門，內(nèi)容和時間存在交叉重疊，使得部分服務(wù)重復(fù)提供、資源浪費，導(dǎo)致全校范圍內(nèi)的新生適應(yīng)小組活動進入了瓶頸期。［7］

2015年3月項目推進會針對新生適應(yīng)工作開展討論，在總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新思維的基礎(chǔ)上提出以小組工作的方式方法介入大學(xué)新生班會的方案，經(jīng)過調(diào)研和多方論證，決定選取政治與公共管理學(xué)院為試點，面向2015級新生開展運用小組工作的專業(yè)方法運作的高校新生班會。因社會工作專業(yè)隸屬于政治與公共管理學(xué)院，在項目成立前已有以社會工作的專業(yè)方法開展新生適應(yīng)服務(wù)的豐富經(jīng)驗。

2015年5月，項目經(jīng)過志愿者動員和培訓(xùn)輔導(dǎo)，形成包括項目社工、專業(yè)督導(dǎo)、學(xué)生志愿者以及新生班主任、輔導(dǎo)員在內(nèi)的新生班會運作團隊。2015年9月，新生入學(xué)的第一個月正是開展主題班會的最佳時間，政治與公共管理學(xué)院的新生輔導(dǎo)員和班主任基于2015級新生班會方案以及前期的培訓(xùn)輔導(dǎo)，組織實施新生班會。

本次新生班會的探索嘗試取得了初步成果：

第一，以“新青年”項目主導(dǎo)為前提，通過新生班會組織實施的創(chuàng)新，推動了參與者和實施者角色的轉(zhuǎn)換，新生班會由輔導(dǎo)員、班主任自由組織、新生被動參與，轉(zhuǎn)變?yōu)榛趯I(yè)工作方案，運用專業(yè)技巧，實現(xiàn)新生的主動參與和積極融入，初步實現(xiàn)了新建班級的自我服務(wù)與自我管理。

第二，經(jīng)過專業(yè)評估環(huán)節(jié)，政治與公共管理學(xué)院2015級新生積極參與新生班會，投入程度逐步提高，主要表現(xiàn)在班會出勤率提高和自我表露程度加深兩個方面。通過問卷和訪談，新生也反映了在新生班會過程中的經(jīng)驗和收獲，在評估報告中，新生普遍表達適應(yīng)良好，通過新生班會的參與朋友圈子有所擴大，學(xué)習(xí)并發(fā)展了人際交往、自我管理、時間規(guī)劃和專業(yè)學(xué)習(xí)等技能，并且在班會過程中，新生通過互動和嘗試進行自我探索，不同程度的獲得了班級歸屬感和自我效能感。

第三，通過近4個月的服務(wù)運轉(zhuǎn)，初步形成了以新生適應(yīng)為主要目標(biāo)，以班會課為主要載體，由新生輔導(dǎo)員、班主任主導(dǎo)，“新青年”項目與學(xué)工部門合作共同推動，項目督導(dǎo)人員協(xié)同支持的新生班會運作模式。

第四，“新青年”項目社工與學(xué)生工作部門、學(xué)生管理人員建立了良好的工作伙伴關(guān)系，項目社工開始進入到新生入學(xué)教育的設(shè)計和實施環(huán)節(jié)，創(chuàng)新高校新生班會的理念和形式，充實和完善了大學(xué)生思想政治教育，逐步顯現(xiàn)出“新青年”項目社工在思想政治教育領(lǐng)域的多重角色：理念和方法的實踐者和倡導(dǎo)者、資源的整合和鏈接者等。

此階段，運用小組工作的方法介入高校新生班會取得了一定成效，但在具體組織、實施過程中仍然發(fā)現(xiàn)部分問題亟待解決，包括新生班會帶領(lǐng)者團隊人員不足、專業(yè)社會工作技巧和方法的體現(xiàn)以及評估方式多元化的需要等，這也促使項目進一步厘清發(fā)展目標(biāo)，加快推進小組工作應(yīng)用于高校新生班會的發(fā)展路徑形成。

（2）延伸與拓展階段（2016—2017年）

2016年5月起“新青年”項目基于政治與公共管理學(xué)院新生班會的試點和探索經(jīng)驗，啟動了二期項目，覆蓋全校2016級新生，涉及9個二級學(xué)院90余個新生班級。在本階段，二期項目強調(diào)能力建設(shè)培訓(xùn)的方式進行補充，在深化試點的基礎(chǔ)上進行推廣和拓展。

項目在此階段運用焦點小組、問卷訪談等形式進一步加強調(diào)研，最終完成了2016級新生的需求評估報告，2016級新生班會方案重點從大學(xué)生活環(huán)境、大學(xué)學(xué)習(xí)方法及大學(xué)期間角色定位三個目標(biāo)進行凝練、設(shè)計和展開。在方案培訓(xùn)環(huán)節(jié)，針對試點階段出現(xiàn)的新生班會帶領(lǐng)人員不足問題，進一步擴大帶領(lǐng)者團隊，將學(xué)生助理融入其中。學(xué)生助理均選自相應(yīng)專業(yè)高年級優(yōu)秀學(xué)生，他們經(jīng)過層層篩選作為新生輔導(dǎo)員和班主任的助理，協(xié)助班主任完成新生入學(xué)工作。學(xué)生助理與學(xué)生骨干作為最開始接觸新生群體的人員能夠發(fā)揮同輩群體的支持作用，尤其在輔導(dǎo)員和班主任由于緊急工作安排無法按時開展班會課時能夠保證班會在專業(yè)技巧和方法支持下順利開展。

以小組工作方法應(yīng)用于新生班會，項目社工負責(zé)具體組織運作，但各項活動的策劃、組織和實施都是在督導(dǎo)團隊的支持下完成的。從前期實施來看，在試點探索階段督導(dǎo)團隊主要由項目社工和社會工作專業(yè)教師組成，保證了小組工作方法和技巧的運用，但具有思想政治教育理念和學(xué)生管理經(jīng)驗的督導(dǎo)較少。因此，在延伸和擴展階段，專業(yè)督導(dǎo)邀請學(xué)生處、團委等一線學(xué)生工作和管理人員加入，他們有著豐富的實踐經(jīng)驗和學(xué)生工作經(jīng)歷，能夠從思想政治教育角度提出合理的建議和反饋，從而保障新生班會的效果以及班會帶領(lǐng)者團隊能力和技巧的提升。

“新青年”項目實現(xiàn)小組工作在高校新生班會中的運用，將理論與現(xiàn)實相結(jié)合，通過實踐形成規(guī)范制度和實施機制，進行了復(fù)制化的嘗試，從而使得高校新生班會更加系統(tǒng)化、專業(yè)化地展開，對于新生群體適應(yīng)新角色、新生活具有重要意義。

3. 評估期

從社會工作專業(yè)角度來看，評估環(huán)節(jié)指的是對小組的每一單元的輔導(dǎo)，或?qū)τ谡麄€小組過程進行資料收集，從而監(jiān)測小組過程是否有效地完成了既定目標(biāo)，小組過程中的投入與產(chǎn)出之間的比例是否合理。因此，在評估階段可以評量新生班會的有效性，新生群體的適應(yīng)情況以及項目管理的有效性。從基線評估、過程評估到結(jié)果評估都可以有效的獲取第一手資料，為之后的新生入學(xué)教育和適應(yīng)工作更為有效地開展提供了可靠地參考依據(jù)。經(jīng)過“新青年”項目三年的工作經(jīng)驗總結(jié)，新生班會課采用過程評估、目標(biāo)達成度評估與結(jié)果評估三種形式，由服務(wù)的直接提供者——班主任、輔導(dǎo)員以及項目社工組成評估團隊。

其中過程評估是指評估者著重收集階段性資料，對于班會開展的每一步驟都進行評估，從而改善實施的效果?！靶虑嗄辍表椖抗仓贫藘商仔〗M活動評估問卷，包括引用的《班級氣氛量表》和《工作員自評量表》，對每一節(jié)新生班會的開展都實施評估，了解新生接受服務(wù)的情況，為下一步的服務(wù)方案的完善提供資料，同時運用觀察法來了解班會過程中新生的投入度和參與度。目標(biāo)達成度評估主要是對新生班會預(yù)期目標(biāo)是否達成做最終的評估，“新青年”項目組設(shè)計了《大學(xué)生新生適應(yīng)量表》，通過前測問卷、后測問卷的統(tǒng)計對比，來衡量新生班會在促進新生適應(yīng)過程中所發(fā)揮的作用。在結(jié)果評估階段，則主要圍繞著服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)影響開展評估，通過《滿意度反饋表》來評價服務(wù)實施的品質(zhì)，主要面向服務(wù)的接受者發(fā)放問卷，內(nèi)容既包含針對班會帶領(lǐng)者和活動的滿意度，也設(shè)計了針對活動形式的滿意度，力圖協(xié)助評估團隊進一步掌握新生班會的質(zhì)量。此外，評估團隊對于小組工作介入大學(xué)新生班會的服務(wù)影響也非常關(guān)注，主要在于評價社會服務(wù)項目所產(chǎn)生的進一步影響。與目標(biāo)達成度評估不同的是，在實施服務(wù)的同時也會對相關(guān)的社會環(huán)境和社會系統(tǒng)產(chǎn)生一定影響，而這種影響不應(yīng)被忽略。因此，評估團隊在實施評估過程中也會注重服務(wù)對于推動學(xué)校變革，優(yōu)化教育理念上的影響。

四、小組工作方法應(yīng)用高校新生班會的綜合思考

將小組工作引入高校新生班會有其優(yōu)勢和意義所在，但在具體實施過程中也存在局限性，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是班會帶領(lǐng)者的局限性。在新生班會的具體實施過程中，帶領(lǐng)者輔導(dǎo)員和班主任容易從傳統(tǒng)學(xué)生管理與服務(wù)經(jīng)驗和理念出發(fā)，更加關(guān)注問題的預(yù)防和解決，幫助新生解決迫切問題，恢復(fù)正常生活，不影響到班級、宿舍乃至學(xué)校的正常秩序成為重要的工作取向，對于新生整體的發(fā)展和成長關(guān)注不夠，容易在過程中出現(xiàn)自我中心的傾向。同時，并不是新生遇到的所有問題都能夠通過新生適應(yīng)主題班會的過程來解決，在現(xiàn)實操作中避免對某一方法的過渡依賴和關(guān)注非常重要。二是，時空安排上的沖突。運用小組工作方法的新生班會要求在新生入校一個月內(nèi)進行，此時適應(yīng)效果最佳，但在實際開展過程中，新生一旦進入到大學(xué)，每一個部門和組織都會有自己的各項安排，在具體實施過程中會不斷地為其他的各項工作讓步、擠壓，如各項講座、各種表格的填寫、測量院服的尺寸、社團的走班宣傳等等，新生班會被屢屢打斷，效果不能保證，這就限制了班會開展以及服務(wù)跟蹤的時間。項目組通過發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，以協(xié)調(diào)、架設(shè)、疏通、組合為思路，協(xié)調(diào)資源、理順并清理重疊的內(nèi)容，能夠進一步提升新生班會的有效性，增強新生適應(yīng)能力。

基于以上兩個方面的問題，筆者認(rèn)為要想提高新生班會的效能，需要做進一步調(diào)整。

針對新生班會的開展，班會帶領(lǐng)者更應(yīng)把預(yù)防性和發(fā)展性目標(biāo)放在突出位置，正是因為學(xué)生的發(fā)展性需求沒有滿足，才有可能出現(xiàn)這樣或那樣的成長問題，所以應(yīng)該以引領(lǐng)和回應(yīng)學(xué)生的發(fā)展性需求為重點來設(shè)計和提供專業(yè)服務(wù)。以小組工作的方法介入新生班會并不是要“大包大攬”的替新生解決問題，而是在開展的過程中關(guān)注學(xué)生的本身，尊重個體的差異，鼓勵新生參與問題的解決過程，以達到個人潛能的發(fā)揮和能力的增長。事實上，在新生適應(yīng)期間，輔導(dǎo)員和班主任更多的是提供一個互相幫助、互相支持、分享經(jīng)驗的平臺和現(xiàn)實環(huán)境的氛圍，在這個過程中新生始終是自身適應(yīng)過程中的主體。

對于大學(xué)新生班會服務(wù)的專業(yè)督導(dǎo)不僅能使服務(wù)更加專業(yè)化，也能使班會過程中出現(xiàn)的問題和偏差得到及時的回應(yīng)和糾正，還能夠使實踐和理論相結(jié)合，進一步培養(yǎng)工作者的能力，圓滿地滿足新生的切實需要。事實上，在具體實施與推廣階段新生班會項目運用的督導(dǎo)方式應(yīng)該是多層次、多領(lǐng)域的，既有針對不扎實工作者的個別督導(dǎo)、定期持續(xù)的團體督導(dǎo)，也有每次班會之后的同事之間的督導(dǎo)，甚至包含老師——學(xué)生間的服務(wù)學(xué)習(xí)督導(dǎo)等。只有通過這樣的多級督導(dǎo)制度，才能更加有效地提升新生班會服務(wù)質(zhì)量，并且能夠充分發(fā)揮班會帶領(lǐng)者的潛能。

當(dāng)前“00后”新生開始邁入大學(xué)校園，他們青春洋溢具有鮮明的個性特征，僅僅依賴于某一個方法或者某幾種方法很難切實地幫助新生群體。例如，當(dāng)新生存在嚴(yán)重適應(yīng)危機或某些情況需高度保密時，都不適合在新生班會課中解決，否則只會加深問題的程度和深度。因此，新生班會是一個常規(guī)的、普適性的服務(wù)，目的是幫助新生順利地渡過適應(yīng)期。在班會的開展過程中，班主任和輔導(dǎo)員要時刻觀察和評估，對于那些極端內(nèi)向、交流困難的學(xué)生，與舍友關(guān)系無法處理的新生，可以轉(zhuǎn)介給項目社工或者心理咨詢中心，采用個別化的方法幫助新生。因此，無論是傳統(tǒng)育人工作的方法還是社會工作的專業(yè)理論和方法，都需要把握適用范圍的界限，靈活運用各種方式方法。

總之，小組工作以其自身的互動性、靈活性、參與性、體驗式等特征，易于被新生群體接受，將小組工作與高校新生班會有機結(jié)合，對于協(xié)助新生順利渡過新生適應(yīng)期，促進自我成長等方面發(fā)揮著重要作用，能夠有效促進學(xué)生的健康成長與發(fā)展。