郫都區(qū)：創(chuàng)新方式 優(yōu)化流程 提升人社公共服務(wù)水平

2018年以來，成都市郫都區(qū)人社局把全面建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系與“放管服”改革、“最多跑一次”改革及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等結(jié)合起來，在創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提升公共服務(wù)水平等方面積極探索，取得成效。

夯實(shí)基層基礎(chǔ)，建好服務(wù)平臺(tái)

積極爭(zhēng)取將社保、醫(yī)保、制卡中心等群眾關(guān)心關(guān)注的窗口部門整體搬遷至郫都區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心，窗口實(shí)行綜合柜員制“一窗式”受理、全區(qū)通辦，為群眾和企業(yè)辦事提供更加優(yōu)良便捷的服務(wù)環(huán)境。將區(qū)人力資源市場(chǎng)從老辦公區(qū)搬遷到更加寬敞的杜鵑公園，為轄區(qū)企業(yè)和求職者搭建就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

以需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，將區(qū)社保局原有內(nèi)設(shè)科室重新設(shè)置為業(yè)務(wù)受理科、業(yè)務(wù)審核科、社保數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及運(yùn)用科、社保權(quán)益維護(hù)科等，使服務(wù)職能職責(zé)更加明晰，服務(wù)機(jī)制更加順暢。

加大業(yè)務(wù)下沉力度，服務(wù)事項(xiàng)下延到街道60項(xiàng)，下延到社區(qū)26項(xiàng)，群眾就近享受求職登記、參保繳費(fèi)等服務(wù)。在就業(yè)社保服務(wù)中心、重點(diǎn)村社區(qū)、商業(yè)中心等投放自助一體機(jī)124臺(tái)，免費(fèi)提供社保查詢等服務(wù)。對(duì)企業(yè)工傷認(rèn)定時(shí)限由法定60日縮短至45日，對(duì)事實(shí)清楚的個(gè)人工傷認(rèn)定申請(qǐng)，時(shí)限再縮短至15日。

進(jìn)一步強(qiáng)化制度管理，制定人社窗口單位服務(wù)規(guī)范和窗口單位紀(jì)律要求，持續(xù)強(qiáng)化窗口工作人員行為規(guī)范、工作規(guī)范和言語(yǔ)規(guī)范。在就業(yè)、社保、醫(yī)保服務(wù)大廳實(shí)行“錯(cuò)時(shí)工作、延時(shí)服務(wù)”，監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì)實(shí)行“分班次巡查、不定時(shí)執(zhí)法”，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。

在全區(qū)14個(gè)街道及80家規(guī)模以上企業(yè)建立基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，落實(shí)專兼職調(diào)解員130余名。將基層勞動(dòng)保障網(wǎng)格融入全區(qū)綜治網(wǎng)格管理，勞動(dòng)保障網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋，二級(jí)網(wǎng)格達(dá)589個(gè)、網(wǎng)格員604名。在全區(qū)50個(gè)重點(diǎn)村、社區(qū)各招聘1名專職勞動(dòng)保障協(xié)理員，其余村、社區(qū)落實(shí)兼職協(xié)理員114名，打造“零距離”人社公共服務(wù)示范點(diǎn)位。

創(chuàng)新機(jī)制舉措，加強(qiáng)能力建設(shè)

區(qū)人社局以深化全系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，著力在增強(qiáng)素質(zhì)能力、提高辦事效率、狠抓工作落實(shí)、提升人民群眾滿意度上狠下功夫，大力營(yíng)造“業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)高效、人民滿意”的辦事環(huán)境。

倡導(dǎo)“用心工作、用情服務(wù)”工作理念，開展郫都人社窗口服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建活動(dòng)，評(píng)比選拔優(yōu)秀窗口職工61名、窗口單位20個(gè)，舉辦“用心工作、用情服務(wù)”先進(jìn)典型演講比賽，著力營(yíng)造對(duì)標(biāo)先進(jìn)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

重點(diǎn)針對(duì)窗口工作人員特點(diǎn)，深入開展以思想理論、法紀(jì)、警示和先進(jìn)典型“四項(xiàng)教育”為重點(diǎn)的特色教育活動(dòng)，不斷強(qiáng)化窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)、宗旨意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。開展人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)比武練兵活動(dòng)，每半月舉辦一期“科長(zhǎng)大講堂”，不斷提升窗口工作人員專業(yè)化服務(wù)水平。

深化窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)，成立區(qū)社?；鸨O(jiān)督暨政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，對(duì)人社窗口作風(fēng)實(shí)行常態(tài)化明查暗訪。2018以來，通過內(nèi)部、媒體和社會(huì)監(jiān)督員“三線”監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)并整改落實(shí)不作為、慢作為等問題45個(gè)，有力推動(dòng)窗口作風(fēng)向好向優(yōu)轉(zhuǎn)變。

聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平

加強(qiáng)人社政策宣傳普及，打造“我是社保一面旗”人社政策宣傳品牌。組織社保支部每名黨員對(duì)口聯(lián)系1個(gè)街道，通過社保壩壩會(huì)、上門走訪等形式為群眾宣講政策、解決問題。截至目前，宣傳活動(dòng)已覆蓋全區(qū)14個(gè)街道70余個(gè)社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)群眾上千人次。

開通“郫都人社”微服務(wù)平臺(tái)，通過整合郫都人社新媒體平臺(tái)，為企業(yè)和群眾在線辦理大學(xué)生創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)、工傷認(rèn)定、勞務(wù)派遣等19項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，向公眾提供政策解讀、通知公告、工作動(dòng)態(tài)等咨詢服務(wù)。

深入開展鄉(xiāng)村人才振興六大技能培訓(xùn)行動(dòng)，以“意識(shí)引導(dǎo)、特色教學(xué)、總結(jié)評(píng)優(yōu)”的培訓(xùn)“三部曲”+“典型引領(lǐng)”的“3+1”人才培育模式，開辦先鋒村“農(nóng)夫記憶”鄉(xiāng)村旅游講解員等特色技能培訓(xùn)班，幫助一批城鄉(xiāng)勞動(dòng)者成功創(chuàng)業(yè)。

建立重點(diǎn)企業(yè)人社服務(wù)專員制度，實(shí)行機(jī)關(guān)工作人員與重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目“一對(duì)一”精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，針對(duì)企業(yè)提出問題和困難，由人社服務(wù)專員牽頭協(xié)調(diào)相應(yīng)部門科室及時(shí)解決。2018年分三批走訪服務(wù)企業(yè)452家次，組織開展重點(diǎn)企業(yè)、高校雙走進(jìn)活動(dòng)，幫助解決企業(yè)在招工、社保及優(yōu)惠政策等方面的具體問題140余項(xiàng)。