廣安：樹人本理念 創(chuàng)一流窗口

廣安市社保局不斷加強自身建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平和效率，努力擦亮服務(wù)窗口，樹立良好形象，為促進廣安社會和諧穩(wěn)定發(fā)展做出積極貢獻。

社會保險工作直接關(guān)系民生，廣安市社保局作為社會保險政策的執(zhí)行者和社會公共服務(wù)的提供者，在服務(wù)群眾的過程中始終堅持以人為本，把不斷滿足人民群眾的新期待、新要求作為改進工作的切入點和著力點，把人民群眾滿意度作為衡量和檢驗工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強自身建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平和效率，真真正正把為民、務(wù)實、清廉體現(xiàn)到解決具體問題上，貫穿于社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的各個環(huán)節(jié)，擦亮了服務(wù)窗口，樹立了社保人的良好形象，為促進廣安社會和諧穩(wěn)定發(fā)展做出了積極貢獻。

內(nèi)修外練強作風(fēng) 擦亮窗口樹形象

社保綜合服務(wù)大廳是一扇為老百姓傳遞溫情的“窗口”。為將社保窗口打造成真正服務(wù)民生的窗口，廣安市社保局嚴(yán)格執(zhí)行社保政策和工作紀(jì)律，深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和懲防體系建設(shè)，通過加強典型案件警示教育，強化黨內(nèi)監(jiān)督和權(quán)力制約，打造了一支廉潔的社保隊伍。他們在窗口服務(wù)中，不僅主動微笑，主動為辦事群眾耐心講解，主動亮身份、亮承諾，主動接受群眾的監(jiān)督，更主動深入基層、企業(yè)調(diào)研，問癥于民、問計于民，拉近了社保人與群眾的距離。

廣安市社保局還積極組織窗口人員教育培訓(xùn)，扎實開展社保業(yè)務(wù)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強社保人的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，加強服務(wù)意識，科學(xué)合理布局辦事大廳窗口位置，全面推行綜合柜員服務(wù)，實行一站式、一條龍服務(wù),各窗口之間信息共享，建立“一單申報、一個窗口經(jīng)辦、一次性辦結(jié)”的五險統(tǒng)一征收工作機制，辦事流程化繁為簡，不少群眾紛紛點贊。

主動作為勇?lián)?dāng) 真心真情惠民生

近年來，為給群眾辦更多實事、好事，服務(wù)大廳干部職工積極探索，勇于創(chuàng)新，根據(jù)近年川渝合作的不斷加深，廣安與重慶兩地人員流動更加頻繁的現(xiàn)實情況，積極與重慶市社保部門對接，推進兩地基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等項目，并簽訂了《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)合作協(xié)議》，兩地社會保險業(yè)務(wù)合作進一步加強。目前，渝廣兩地參保人員實現(xiàn)了無障礙轉(zhuǎn)移接續(xù)基本養(yǎng)老保險關(guān)系，社會保險待遇領(lǐng)取資格互認以及工傷人員住院協(xié)查互認，極大地降低了兩地社保服務(wù)對象辦事成本，給群眾辦事帶來極大的便利。

主動作為，也要主動擔(dān)責(zé)。在工作中，服務(wù)大廳干部職工主動將扶貧社會責(zé)任扛在肩上，把人民群眾脫貧之事掛在心頭，深挖社保扶貧潛力，率先在全省出臺城鄉(xiāng)建檔立卡適齡貧困人員參加城鄉(xiāng)居保政府代繳政策。2018年為廣安市18.5萬適齡貧困人員代繳養(yǎng)老保險費，切實減輕了貧困人口費用負擔(dān)，解決了貧困戶養(yǎng)老后顧之憂。

為民解憂，也要為企減負。2013年，廣安市率先在全省將企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險的最低繳費基數(shù)從省平工資的60%降為40%（目前為45%），緩輕了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營壓力。之后，又通過多次調(diào)整，社會保險費率平均下調(diào)了2.45個百分點，累計為企業(yè)減負1.2億元，切實減輕了企業(yè)負擔(dān)，為優(yōu)化廣安投資環(huán)境作出了積極貢獻。

建章立制定規(guī)矩 為民服務(wù)無止境

為推進為民服務(wù)常態(tài)化、長效化，服務(wù)大廳建立完善了服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、來信來訪等多項制度，確保每項工作有章可依。同時，加強社會保險經(jīng)辦服務(wù)，對社會保險經(jīng)辦公共服務(wù)實行清單管理，嚴(yán)格按照項目的程序、條件和承諾的時限規(guī)范辦理，進一步簡化優(yōu)化公共服務(wù)。

另外，市社保局還不斷加大對社保經(jīng)辦環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)控，加強基金支撐能力預(yù)警分析和風(fēng)險防控預(yù)警管理；加強對業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作全過程和內(nèi)控執(zhí)行情況稽核檢查，著重查找內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，并通過制度完善加強風(fēng)險控制。啟用“行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺”，嚴(yán)格按照公開的辦事程序和工作機制規(guī)范運行；進一步健全社保信息披露制度，主動公布政策信息和經(jīng)辦程序，并設(shè)立舉報電話、電子郵箱、信箱等舉報渠道，對出現(xiàn)“吃拿卡要”現(xiàn)象保持零容忍態(tài)度。