婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議

李文榮

（淄博市淄川婦幼保健院，山東 淄博 255100）

婦幼保健院在保證婦女兒童身心健康以及提供綜合性醫(yī)療服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。隨著臨床護(hù)理模式的發(fā)展與實(shí)踐應(yīng)用，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在婦幼保健院臨床護(hù)理中得到了應(yīng)用，并取得了較好效果。為進(jìn)一步提高婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而針對(duì)性采取措施不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[1]。本文根據(jù)我婦幼保健院在2016年2月到2017年12月接診處理的200例患者，探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，并給出改進(jìn)建議。

1 臨床資料及方法

1.1 一般資料

研究時(shí)間為2016年2月到2017年12月，研究對(duì)象為在此期間收治的200例患者，患者年齡21—75歲、平均年齡（31.6（4.1）歲，不同患者在婦幼保健院治療期間均采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有完整的護(hù)理資料記錄。

1.2 方法

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方法了解不同婦幼保健院患者在住院治療期間對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意情況，在患者出院時(shí)進(jìn)行不記名填寫(xiě)，調(diào)查問(wèn)卷參照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，共涉及到護(hù)患溝通健康教育、禮儀服務(wù)規(guī)范化、溫馨服務(wù)規(guī)范化、護(hù)理質(zhì)量管理等，根據(jù)護(hù)理調(diào)查評(píng)分對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中優(yōu)：90-100分；良：80-89；中：60-79；不合格：小于60分。優(yōu)良率=（優(yōu)+良）/總例數(shù)×100.0%[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察指標(biāo)為婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?yōu)良率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用Excel對(duì)觀察指標(biāo)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，各類(lèi)參數(shù)都使用百分率表示。

2 結(jié) 果

婦幼保健院患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不同方面的質(zhì)量評(píng)價(jià)見(jiàn)表1，總體而言，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)良好，但是在護(hù)患溝通健康教育、禮儀服務(wù)規(guī)范化、溫馨服務(wù)規(guī)范化以及護(hù)理質(zhì)量管理等不同方面仍然有相關(guān)護(hù)理問(wèn)題存在，造成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量尚不能達(dá)到優(yōu)。

表1 婦幼保健院患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量情況[n（%）]

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為臨床常用的一種護(hù)理模式，在具體護(hù)理服務(wù)中能夠始終以患者為中心，根據(jù)患者的護(hù)理需求，落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)性的護(hù)理服務(wù)，依靠高效護(hù)理服務(wù)鞏固臨床治療，從而改善患者預(yù)后，在不同科室護(hù)理服務(wù)中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。婦幼保健院患者主要是婦女、幼兒，因而對(duì)于臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求更高，通過(guò)對(duì)婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，才能持續(xù)性進(jìn)行質(zhì)量改善，進(jìn)而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

本文研究中結(jié)合我院2016年2月到2017年12月收治的200例住院患者資料，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量實(shí)際情況；通過(guò)調(diào)查其中護(hù)患溝通健康教育優(yōu)良率為80.0%；禮儀服務(wù)規(guī)范化護(hù)理優(yōu)良率為84.0%；溫馨服務(wù)規(guī)范化優(yōu)良率為82.0%；護(hù)理質(zhì)量管理優(yōu)良率為95.0%，其中護(hù)理質(zhì)量管理優(yōu)良率較高可能與當(dāng)前護(hù)理人員法律意識(shí)的提高有著重要關(guān)系。盡管總體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量良好，但是優(yōu)良率尚不能達(dá)到95.0%，提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中仍然存在一定問(wèn)題，比如：護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，不能及時(shí)向患者介紹自己、醫(yī)院環(huán)境以及針對(duì)性的健康教育，具有明顯的被動(dòng)性特點(diǎn)。

根據(jù)婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，可采取以下措施：（1）完善現(xiàn)有管理規(guī)章制度，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體制。對(duì)于護(hù)理人員在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的護(hù)患溝通健康教育、禮儀服務(wù)、溫馨服務(wù)以及護(hù)理質(zhì)量管理等不同內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與完善，落實(shí)不同劥人員的崗位職責(zé)，并在日常護(hù)理服務(wù)中進(jìn)行監(jiān)督，定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)性護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)；（2）加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的學(xué)習(xí)。采用輪流學(xué)習(xí)方式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目、具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。幫助護(hù)理人員轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，強(qiáng)調(diào)生理護(hù)理兼顧心理護(hù)理；（3）建立公開(kāi)透明的優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展中應(yīng)將質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，除了醫(yī)務(wù)人員外，患者也可對(duì)照護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同護(hù)理人員的護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提升[3]。

綜上所述，婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量總體良好，針對(duì)其中存在的部分服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題需要及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。