新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化工作的方法研究

陶孟蕾

摘 要：在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理中，文化建設(shè)是一個(gè)重要內(nèi)容，其中就包括群眾文化工作。文章首先指出醫(yī)院群眾文化工作的功能作用，然后分析了醫(yī)院文化和群眾文化之間的關(guān)系，最后闡述了新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化工作的方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;文化建設(shè);群眾文化工作;功能作用;方法

群眾文化，是在人們職業(yè)以外的社會(huì)性文化，主體是人民群眾，主導(dǎo)是自?shī)首越?，目的是滿足精神生活需要[1]。醫(yī)院在人力資源管理中，做好群眾文化工作，才能提高工作積極性、創(chuàng)新性，推動(dòng)醫(yī)院健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。以下結(jié)合實(shí)踐，探討了新時(shí)期下醫(yī)院群眾文化工作的開(kāi)展。

1 醫(yī)院群眾文化工作的功能作用

1）導(dǎo)向作用。醫(yī)院群眾文化，能反映出醫(yī)務(wù)人員的共同價(jià)值觀，對(duì)職工的觀念和行為具有導(dǎo)向作用。具體工作中，通過(guò)直示、暗示的方法，促使醫(yī)院的價(jià)值觀念滲入員工內(nèi)心，要求職工人人參與，為文化創(chuàng)造工作貢獻(xiàn)一份力量。在群眾文化工作中，醫(yī)務(wù)人員通過(guò)感知、認(rèn)同、評(píng)判，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和醫(yī)院整體價(jià)值的統(tǒng)一。利用文化定勢(shì)，引導(dǎo)職工向著正確的方向努力。

2）凝聚作用。醫(yī)院群眾文化，是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的結(jié)合，是醫(yī)院的精神動(dòng)力。通過(guò)群眾文化活動(dòng)，能產(chǎn)生凝聚力，促使全體職工產(chǎn)生統(tǒng)一的目標(biāo)、原則、觀念，增強(qiáng)工作使命感和榮譽(yù)感，產(chǎn)生工作向心力，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展[2]。具體過(guò)程中，群眾文化能轉(zhuǎn)化為無(wú)形的行為準(zhǔn)則，約束醫(yī)務(wù)人員的行為，通過(guò)自我管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和服務(wù)宗旨。

3）激勵(lì)作用。醫(yī)院群眾文化，是經(jīng)全體職工培育樹(shù)立形成的，是增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感的有效途徑，可以滿足不斷增長(zhǎng)的精神需求。在精神因素的激勵(lì)下，能調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性，創(chuàng)建良好的文化氛圍，發(fā)揮出內(nèi)在性的激勵(lì)作用，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，為人力資源管理工作打下基礎(chǔ)。

4）輻射作用。醫(yī)院群眾文化工作中，會(huì)形成固定的文化模式，既能對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生影響，又能通過(guò)各種渠道，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響，發(fā)揮出輻射作用。眾所周知，醫(yī)院是公益性的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)面向社會(huì)和大眾，通過(guò)群眾文化工作，可以提高自身素質(zhì)，塑造良好的醫(yī)院形象，將醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨傳遞給大眾，推動(dòng)醫(yī)院健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2 醫(yī)院文化和群眾文化之間的關(guān)系

1）醫(yī)院文化。醫(yī)院文化，是在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展過(guò)程中，慢慢沉淀積累形成的價(jià)值觀和理念。建設(shè)醫(yī)院文化，能凝聚醫(yī)務(wù)人員的力量，引導(dǎo)正確的發(fā)展方向，突出以人為本的原則。具體到醫(yī)院文化的建設(shè)，分為物質(zhì)文化、管理文化、精神文化三個(gè)方面。其中，物質(zhì)文化是醫(yī)院的硬件設(shè)施，包括環(huán)境、床位、醫(yī)療設(shè)備等，這是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)。管理文化涉及財(cái)務(wù)管理、人力管理、行政管理、后勤管理等內(nèi)容，是合理配置資源、提高經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵。精神文化則是培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀，注重開(kāi)展文化活動(dòng)，既能放松員工身心，緩解心理壓力;又能增強(qiáng)員工凝聚力，加強(qiáng)醫(yī)療作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)醫(yī)院的形象。

2）兩者的關(guān)系。群眾文化是醫(yī)院文化建設(shè)的一個(gè)組成部分，群眾文化工作的開(kāi)展，離不開(kāi)群眾的參與和推動(dòng)，因此兩者是相互依賴的關(guān)系。將群眾文化、醫(yī)院文化融合在一起，能提高醫(yī)院的管理水平，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化[3]。此外，醫(yī)院結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，能建立起獨(dú)特的醫(yī)院文化，開(kāi)展豐富的群眾文化活動(dòng)，既滿足群眾的精神需求，又有利于培養(yǎng)員工的精神素質(zhì)。

3 新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化工作的方法

1）加強(qiáng)宣傳教育活動(dòng)。第一，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育。新形勢(shì)下，醫(yī)院必須培養(yǎng)員工的責(zé)任感，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。具體操作上，定期開(kāi)展職業(yè)道德教育，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升職業(yè)道德水平，創(chuàng)建良好的醫(yī)院氛圍。此外，定期召開(kāi)會(huì)議，通過(guò)上傳下達(dá)，落實(shí)上級(jí)指示和政策措施。第二，完善優(yōu)化信訪考評(píng)制度。注重員工的思政工作，提高醫(yī)務(wù)人員的思想政治覺(jué)悟，通過(guò)落實(shí)信訪制度、考評(píng)制度，建設(shè)具有特色的醫(yī)院文化。第三，組織開(kāi)展文藝活動(dòng)。在醫(yī)院內(nèi)，文化活動(dòng)的開(kāi)展，可以借助于紀(jì)念日、重大節(jié)日，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，創(chuàng)造積極的文化建設(shè)氛圍。貫徹社會(huì)主義精神文明，在醫(yī)院核心價(jià)值觀的指引下，提高員工的精神文化素質(zhì)。第四，提高職工的技能素養(yǎng)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)，直接關(guān)系到醫(yī)院的生命安全，影響治療水平和醫(yī)院信譽(yù)。群眾文化的開(kāi)展，應(yīng)該注重職工的技能素養(yǎng)，學(xué)習(xí)新設(shè)備、新方法，不斷提升素養(yǎng)水平，將個(gè)人發(fā)展和醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合。

2）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第一，加大文化宣傳力度。醫(yī)院群眾文化工作的開(kāi)展，前提是讓患者融入醫(yī)院的文化環(huán)境中，體會(huì)到醫(yī)務(wù)人員的付出和服務(wù)，能產(chǎn)生情感共鳴。具體操作上，可以舉辦慰問(wèn)活動(dòng)和演出，結(jié)合醫(yī)院和病房特點(diǎn)，合理選擇場(chǎng)地，對(duì)形式和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新?；蛘咴谏鐓^(qū)群眾慰問(wèn)時(shí)，利用舞蹈、歌曲、詩(shī)歌等形式，展示出醫(yī)院的文化魅力，提高民眾對(duì)醫(yī)院的信任度[4]。第二，開(kāi)展豐富的文化活動(dòng)。醫(yī)患矛盾和糾紛的出現(xiàn)，主要原因是兩者的溝通不到位，而在群眾文化工作中，利用豐富的文化活動(dòng)，落實(shí)精神文明建設(shè)，有利于醫(yī)患之間互動(dòng)溝通，獲得良好的文化體驗(yàn)。在群眾之間開(kāi)展文化競(jìng)技活動(dòng)，能延伸文化活動(dòng)的內(nèi)涵，例如文藝匯演、構(gòu)建活動(dòng)室，向群眾免費(fèi)開(kāi)放，滿足群眾的文化需求，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。

3）廣泛發(fā)動(dòng)群眾。第一，新時(shí)期，知識(shí)能推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，跟上社會(huì)的發(fā)展步伐。站在醫(yī)院職工的角度，擁有豐富的知識(shí)，既能充實(shí)自己，也能跟隨醫(yī)院發(fā)展的潮流。對(duì)此，可以采用演講比賽、讀書大會(huì)，評(píng)選出優(yōu)秀員工，提倡醫(yī)務(wù)人員多讀書學(xué)習(xí)，促使每個(gè)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，豐富內(nèi)涵素養(yǎng)，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)。第二，通過(guò)群眾文化活動(dòng)，能增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)院文化本身的認(rèn)識(shí)，組織文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該多弘揚(yáng)勞動(dòng)模范，評(píng)選先進(jìn)集體和個(gè)人，發(fā)揮出榜樣精神。如此，既能認(rèn)同職工的個(gè)人貢獻(xiàn)，又能激發(fā)工作積極性。第三，醫(yī)院在不斷發(fā)展中，醫(yī)療服務(wù)工作量增多，職工面臨較大的壓力。對(duì)此，定期開(kāi)展體育活動(dòng)，例如籃球、趣味運(yùn)動(dòng)、跳棋、象棋、全健排舞、跳繩比賽等，不僅能增強(qiáng)身體素質(zhì)，還能樹(shù)立拼搏精神，促進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作。

4）加強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。為了推動(dòng)醫(yī)院群眾文化的開(kāi)展，首先應(yīng)該發(fā)揮出醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的作用，虛心聽(tīng)取民眾的意見(jiàn)和建議，為民眾開(kāi)辟維權(quán)通道，保護(hù)職工和患者的利益，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療服務(wù)的開(kāi)展打下基礎(chǔ)[5]。具體操作上，其一在制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)督等方面，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力度，確保群眾文化工作有序開(kāi)展。以國(guó)家政策和醫(yī)院實(shí)際情況為依據(jù)，制定合適的活動(dòng)方案。其二要成立專門的活動(dòng)小組，合理分工、專人領(lǐng)導(dǎo)。小組成員要提高思想認(rèn)識(shí)，針對(duì)本科室、本病區(qū)的患者，開(kāi)展群眾文化活動(dòng)。這其中，資金支持是一個(gè)必要因素，要求領(lǐng)導(dǎo)合理分配資金，最好設(shè)置群眾文化建設(shè)基金，提高資金使用效率，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參與到活動(dòng)中，營(yíng)造出積極濃郁的文化氛圍。

5）改善服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院在開(kāi)展群眾文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該有明確的活動(dòng)目標(biāo)，確定宣傳目的。在改善服務(wù)環(huán)境時(shí)，應(yīng)該從醫(yī)務(wù)人員入手，要求醫(yī)務(wù)人員耐心熱情對(duì)待患者，落實(shí)自身職責(zé)，只要能幫助到患者，即使是小事也要去做。實(shí)踐證實(shí)，改善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境，有利于醫(yī)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象。對(duì)此，既要從硬件環(huán)境出發(fā)，例如病房環(huán)境，創(chuàng)建良好的宣傳氛圍;也要利用軟件環(huán)境，例如官網(wǎng)、微信群，定期推送群眾文化知識(shí)，創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容，鼓勵(lì)更多職工參與其中。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院群眾文化工作，具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、輻射的功能作用，是人力資源管理工作的重要內(nèi)容。文中分析了醫(yī)院文化和群眾文化之間的關(guān)系，新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化工作，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳教育活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，加強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，改善服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)醫(yī)院健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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