加強醫(yī)德醫(yī)風考核 提升醫(yī)療服務質(zhì)量

夏麗麗

摘 要：醫(yī)療機構(gòu)肩負著治病救人的重要職責，發(fā)揮著重要的作用，因而，保證醫(yī)療機構(gòu)功能的發(fā)揮，提升醫(yī)療服務質(zhì)量非常重要，直接關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到醫(yī)療工作的開展。但是現(xiàn)階段，隨著社會的快速發(fā)展，人們對社會的要求越來越高，醫(yī)患關(guān)系也愈加緊張，經(jīng)常會發(fā)生醫(yī)患糾紛，造成惡劣的影響。針對此問題，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)受到廣泛的關(guān)注，提升醫(yī)療服務質(zhì)量受到廣泛的重視。研究加強醫(yī)德醫(yī)風考核，提升醫(yī)療服務質(zhì)量的措施勢在必行，發(fā)揮重要的作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風;考核;醫(yī)療服務;質(zhì)量

醫(yī)德、醫(yī)風主要指醫(yī)療工作者需要具備良好的職業(yè)道德與工作作風，需要全心全意為患者服務、對患者負責，本著醫(yī)者仁心的原則，堅持為患者解除痛苦，提供優(yōu)質(zhì)的服務，因而，醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)生需要具備的基本原則。但是，現(xiàn)階段，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)受到較多因素的影響，導致出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)效果不佳的問題，影響醫(yī)療工作的開展。為加大督促力度，需要加大考核力度，健全考核機制體系，從而提升醫(yī)療服務質(zhì)量。

1 影響醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的原因

在醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)過程中，影響醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的原因多種多樣，對影響醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)問題產(chǎn)生的原因進行分析非常重要，可以保證醫(yī)德醫(yī)風工作的開展實施，達到理想的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)效果。影響醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的原因主要有四點，第一，臨床分科的細化。在醫(yī)院分科越來越細的情況下，部分患者會出現(xiàn)不知道去哪個科室就醫(yī)的問題，無法明確找到科室，甚至需要到多個科室進行診治，在此大背景下，患者會認為各個科室互相推諉，對患者的就診與治療帶來負面影響。再加上患者身體不舒服，情緒較差，在遇到就診困難，排隊時間長，還無法快速就醫(yī)的情況下，患者極易對醫(yī)護工作者產(chǎn)生不滿情緒，從而造成醫(yī)患關(guān)系的緊張，而醫(yī)生的任務又較為繁重，很有可能也較為厭煩、疲勞，服務態(tài)度不佳，加劇醫(yī)患關(guān)系緊張，影響醫(yī)德醫(yī)風的建設(shè)。第二，診斷習慣發(fā)生改變。現(xiàn)階段，診斷習慣發(fā)生了改變，醫(yī)療儀器設(shè)備大量應用，少數(shù)醫(yī)務人員的診斷發(fā)生了改變，過分依賴于醫(yī)療器械，忽視了患者的陳述，摒棄了傳統(tǒng)望聞問切的診療方法，與患者的交流溝通較少，導致一些患者錯誤的認為醫(yī)療工作者不專業(yè)、醫(yī)療人員不負責等認知，導致一些不良后果，甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛[1]。第三，金錢利益的驅(qū)動?，F(xiàn)階段，市場發(fā)生了較大的變化，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)難度越來越大，對醫(yī)護人員而言，金錢、利益、權(quán)利以及人情具有較大的誘惑，導致個別醫(yī)護工作者出現(xiàn)思維的偏差，淡忘原有的優(yōu)良傳統(tǒng)，追求拜金主義。第四，素質(zhì)教育的弱化。在醫(yī)護人員培養(yǎng)過程中，醫(yī)學院重視學生的技術(shù)能力教育，忽視素質(zhì)教育，出現(xiàn)了素質(zhì)教育弱化的問題，導致一些醫(yī)務工作者缺乏溝通技巧，無法有效處理矛盾與沖突，在步入崗位后，無法有效處理醫(yī)患關(guān)系，容易引發(fā)患者的投訴。

2 加強醫(yī)德醫(yī)風考核，提升醫(yī)療服務質(zhì)量

2.1 建立健全的考核制度，提升醫(yī)療服務質(zhì)量

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，以加強醫(yī)德醫(yī)風考核的方式提升醫(yī)療質(zhì)量，需要建立健全的考核制度，優(yōu)化醫(yī)療服務體系，保證醫(yī)療服務質(zhì)量。因此，建立健全的考核制度，提升醫(yī)療服務質(zhì)量是加強醫(yī)德醫(yī)風考核的主要手段。建立健全的考核制度，提升醫(yī)療服務質(zhì)量需要注意以下幾方面內(nèi)容，第一，建立健全的考核制度，將醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)納入考核范圍。在醫(yī)護人員考核過程中，專業(yè)技術(shù)能力依舊是考核的重點，但是醫(yī)德醫(yī)風也不容忽視，需要將醫(yī)德醫(yī)風納入到考核制度之中，明確考核的內(nèi)容，制定完善的考核制度與標準，從而達到提升醫(yī)療服務質(zhì)量的目的[2]。第二，建立健全的考核體系，將考核結(jié)果作為反饋，依據(jù)考核結(jié)果建立相應的獎懲機制，將考核與績效薪資掛鉤，發(fā)揮考核的作用，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，保證工作的開展實施，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

2.2 端正服務理念，加強醫(yī)德建設(shè)

加強醫(yī)德建設(shè)，優(yōu)化服務工作最為基礎(chǔ)的就是端正服務態(tài)度，態(tài)度決定一切，在端正服務態(tài)度理念的情況下，可以達到加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，以真心換真情的目的，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，提升服務質(zhì)量。端正服務理念，加強醫(yī)德建設(shè)需要注意以下幾方面內(nèi)容。第一，需要開展三送五比活動，通過比形象、技術(shù)、貢獻、服務以及素質(zhì)，送溫暖、溫情、溫馨等措施，達到以真心換真心的目的，緩解醫(yī)患關(guān)系，使患者感受到溫暖，同時克服醫(yī)務人員存在的急躁心理，在端正服務態(tài)度與理念的過程中，開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)[3]。第二，開展護理服務優(yōu)質(zhì)化，零投訴等工作，通過評比，形成良好的競爭，使醫(yī)護人員形成良好的競爭氛圍，保證醫(yī)德建設(shè)工作的順利開展。第三，開展醫(yī)患對話活動，促進醫(yī)患溝通，通過醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患之間的了解，從而打開醫(yī)患之間的心結(jié)，緩解醫(yī)患矛盾，盡最大可能消除醫(yī)患矛盾，提升服務質(zhì)量，對患者提出的問題進行有效的整改。第四，開展崗位培訓活動，提高醫(yī)護人員的服務能力以及服務技能，端正醫(yī)護人員服務思想，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。

2.3 建立健全的管理體制，形成全方位管理

建立健全的管理體制，進行多層性全方位的管理非常重要，可以加強責任制管理，有效開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，保證建設(shè)工作的順利實施，達到理想的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。建立健全的管理體制，形成全方位管理需要注意以下幾方面內(nèi)容，第一，建立醫(yī)院三級管理體系，充分調(diào)動各方力量，將醫(yī)德醫(yī)風工作納入醫(yī)院議事日程，開展具體質(zhì)量管理、考核等工作，加大對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重視程度，形成上級管、中間級抓、下級負責的管理體系。第二，實行職能部門對口責任制。通過執(zhí)行對口責任制，可以將責任落實到個人，實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的開展實施，保證工作的落實。第三，強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督機制。通過強化監(jiān)督機制， 可以形成有效的監(jiān)督、控制、保障體系。在監(jiān)督機制建設(shè)過程中，需要設(shè)置門診監(jiān)督機制、并堅持集思廣益，保證管理體制功能的發(fā)揮，形成全方位管理，保證管理效率與質(zhì)量，達到理想的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)效果，提升服務質(zhì)量，保證服務的優(yōu)質(zhì)性。

3 總結(jié)

分析醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的影響因素，從根源著手，找到問題產(chǎn)生的原因非常重要，是既然居然問題，提升醫(yī)療服務質(zhì)量的關(guān)鍵，因而，需要對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)問題進行分析，為醫(yī)療服務的提升創(chuàng)造有利的條件。在此基礎(chǔ)上，還需要加強醫(yī)德醫(yī)風考核，建立健全的考核體系，完善考核制度，促進考核工作的開展實施，從而達到提升醫(yī)療服務質(zhì)量，緩解醫(yī)患矛盾的目的。

參考文獻

[1]郭春麗，胡幼紅，闞全程.從調(diào)查入手堅持醫(yī)德醫(yī)風持續(xù)改進[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2019，19（03）：369-372.

[2]林恒大，李娜，趙龍君，丁娟，張言.醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的實踐與對策研究——以中部某公立醫(yī)院為例[J].經(jīng)濟師，2018（11）：243-244.

[3]肖遵福.加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提升醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量[J].才智，2010（04）：291-292.