淺析新形勢(shì)下殯儀服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新策略

衛(wèi)惠桃

摘 要：隨著商品經(jīng)濟(jì)和工業(yè)革命的興起，殯儀服務(wù)業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，殯儀事業(yè)有的較大發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)管理日益完善，設(shè)施設(shè)備明顯改進(jìn)，職工隊(duì)伍素質(zhì)提高，兩個(gè)效益持續(xù)增長(zhǎng)，具有現(xiàn)代特色的殯儀服務(wù)工作日益得到發(fā)展。殯儀服務(wù)業(yè)也成為了中國(guó)重要的社會(huì)服務(wù)業(yè)和民政事業(yè)，尤其是民政服務(wù)的重要組成部分。為此，新形勢(shì)下，如何實(shí)現(xiàn)殯儀服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新成為了關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：殯儀服務(wù);類(lèi)型;問(wèn)題

殯葬服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)行業(yè)，它與餐飲，賓館，旅游，美容美發(fā)，娛樂(lè)，影視等行業(yè)屬同一性質(zhì)。不同的是，所有的服務(wù)行業(yè)都為“生者”服務(wù)，獨(dú)殯葬行業(yè)的服務(wù)對(duì)象是“死者”。但是，殯葬服務(wù)的直接服務(wù)對(duì)象是死者，而間接服務(wù)物件卻仍然是生者，如喪屬，助喪者，前來(lái)吊唁者等，因而構(gòu)成一門(mén)特殊的服務(wù)業(yè)。而殯葬服務(wù)最深層的社會(huì)文化意義，乃在於滿(mǎn)足人生“最后一刻”對(duì)於“生命尊嚴(yán)”，“人生永恒”的心理需求，以提升人性的尊嚴(yán)。由于市場(chǎng)空缺比較大，發(fā)展空間也大，需要多元化補(bǔ)充發(fā)展。

1 殯儀服務(wù)的類(lèi)型

殯儀服務(wù)是一種特殊性的社會(huì)服務(wù)，是殯儀職工在辦理喪事過(guò)程中所提供的各項(xiàng)服務(wù)。殯儀服務(wù)的形式，大體上可分為四種：一是商品性質(zhì)的服務(wù)，即通過(guò)出售或出租各類(lèi)喪葬用品給喪主的服務(wù);二是提供勞動(dòng)力和技術(shù)的服務(wù)，如收殮、整容、化妝等;三是出租或提供喪葬活動(dòng)場(chǎng)所，如追悼廳、告別室、休息室、骨灰存放室、停尸房等;四是提供咨詢(xún)服務(wù)，為喪生排憂(yōu)解難，給予精神上的慰藉。隨著改革的深化，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)、文化生活水平的提高，人們對(duì)殯儀服務(wù)的需求也日益提高。作為殯葬管理部門(mén)如何更新觀念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，這是個(gè)值得探討的問(wèn)題。

2 當(dāng)前殯儀服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不平衡及不公平性明顯

第一，殯葬服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不平衡，表現(xiàn)為地區(qū)之間發(fā)展不平衡和城鄉(xiāng)之間發(fā)展不平衡。由于經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市擁有較強(qiáng)的公共支出能力，其殯葬基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)往往較為完備，而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)和縣城及農(nóng)村地區(qū)的狀況則相反。如很多農(nóng)村地區(qū)缺乏公益性骨灰堂和公益性墓地，給遺體火化之后的骨灰處理帶來(lái)諸多難題。第二，殯葬服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的不公平性明顯。這種不公平性主要體現(xiàn)在公墓的建設(shè)方面。在很多大中城市，除了革命烈士、軍人等特殊人群外，官員逝后也低價(jià)或免費(fèi)享有專(zhuān)門(mén)的公墓。很多名人所在的經(jīng)營(yíng)性公墓地處交通便利、環(huán)境優(yōu)美的區(qū)域，經(jīng)營(yíng)者按市場(chǎng)規(guī)則借助名人效應(yīng)，抬高這類(lèi)公墓價(jià)格，導(dǎo)致普通國(guó)民逝后無(wú)經(jīng)濟(jì)能力在這類(lèi)公墓埋葬，形成了事實(shí)上的不公平。

2.2 市場(chǎng)性殯葬服務(wù)問(wèn)題突出

具體而言，市場(chǎng)性殯葬服務(wù)存在的主要問(wèn)題有：殯儀館利用喪屬對(duì)殯葬服務(wù)信息的不了解和因悲痛而無(wú)心去主動(dòng)了解殯葬服務(wù)信息，向喪屬提供“一條龍”等包含有價(jià)格高昂的選擇性服務(wù)的殯葬服務(wù);某些民政行政部門(mén)利用對(duì)殯葬服務(wù)的壟斷經(jīng)營(yíng)和管辦不分，分享殯葬行業(yè)高額利潤(rùn);非法社會(huì)中介機(jī)構(gòu)與部分醫(yī)院?jiǎn)T工串通，第一時(shí)間獲得病人死亡信息，與合法殯儀館爭(zhēng)奪尸源，誘導(dǎo)甚至脅迫喪屬購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高昂的殯葬服務(wù);城市大部分公墓為經(jīng)營(yíng)性公墓，定價(jià)過(guò)高，被稱(chēng)為“天價(jià)墓地”;政府部門(mén)對(duì)農(nóng)村公益性墓地的建設(shè)和監(jiān)管不足，致使一些墓地違規(guī)操作，售賣(mài)經(jīng)營(yíng)性墓地。

更有甚者，一些民營(yíng)企業(yè)通過(guò)行賄民政部門(mén)某些領(lǐng)導(dǎo)，取得所在地區(qū)殯葬服務(wù)行業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)權(quán)，使殯葬費(fèi)用居高不下，嚴(yán)重?fù)p害了當(dāng)?shù)厝罕姷臍浽釞?quán)益。在上述狀況下，殯葬服務(wù)的高額利潤(rùn)流向了殯儀館、非法中介組織、經(jīng)營(yíng)性公墓機(jī)構(gòu)等主體，從而損害了國(guó)民利益?？梢哉f(shuō)，如何解決殯葬服務(wù)市場(chǎng)的紊亂，有效降低殯葬服務(wù)費(fèi)用，使國(guó)民“死有所葬、葬有所安”，是中國(guó)殯葬服務(wù)制度改革的關(guān)鍵問(wèn)題。

3 新形勢(shì)下殯儀服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新策略

3.1 樹(shù)立正確的殯儀服務(wù)理念

事業(yè)興衰的關(guān)鍵在人，殯葬業(yè)的發(fā)展也是在人，在于激發(fā)人的活力，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。我們所從事的職業(yè)是其他職業(yè)所不能類(lèi)同的特殊行業(yè)，因?yàn)槲覀児ぷ鞯沫h(huán)境，充滿(mǎn)痛苦和悲哀、感傷與壓抑，我們服務(wù)的對(duì)象的行為是失去親人后，在心里極度悲哀的時(shí)刻而發(fā)生的行為，這樣就要求殯葬工作者牢固樹(shù)立“職業(yè)神圣性”這一殯葬服務(wù)理念，也只有牢固樹(shù)立了這一理念，才能促進(jìn)我們提高服務(wù)水準(zhǔn)和道德素養(yǎng)。通過(guò)我們職工高質(zhì)量的服務(wù)，傳播文明，奉獻(xiàn)愛(ài)心，讓社會(huì)充滿(mǎn)溫情，充滿(mǎn)愛(ài)。同時(shí)，我們必須牢記“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是中國(guó)殯葬工作的永恒主題”。殯葬作為服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)對(duì)象既有逝者，又有逝者的家屬，作為殯葬工作者務(wù)必提供最優(yōu)秀、最完美的服務(wù)，及時(shí)解決喪家困難，最大限度滿(mǎn)足他們的需求。

3.2 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)

殯葬事業(yè)的發(fā)展，殯儀服務(wù)水平的提高，離不開(kāi)良好的職業(yè)道德。當(dāng)前，一些殯儀職工在思想、工作、情緒上存有“惰性”和“得過(guò)且過(guò)”、“做一天和尚撞一天鐘”的應(yīng)付思想。上班穿著不整，滿(mǎn)口粗話(huà)，不了解殯葬法律、法規(guī)，對(duì)待喪主冷若冰霜，有的甚至吃、拿、卡、要，嚴(yán)重違背了殯儀職工的職業(yè)道德。還有的見(jiàn)利忘義，為一些人開(kāi)“假火化單”，嚴(yán)重?fù)p害了殯儀職工隊(duì)伍的形象，也給我們整個(gè)的殯葬工作帶來(lái)了諸多的阻力。

作為殯葬工作者，只有熱愛(ài)本職工作，深刻認(rèn)識(shí)到自己從事的職業(yè)在兩個(gè)文明建設(shè)中的作用，才能有堅(jiān)定的思想信念和高昂的工作熱情。殯儀服務(wù)業(yè)在社會(huì)生活領(lǐng)域占有重要的地位和作用。殯儀職工擔(dān)負(fù)著人類(lèi)返回大自然的光榮使命，做好所從事的服務(wù)工作，是對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的職責(zé)。因此應(yīng)加強(qiáng)職工的職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)紀(jì)律教育，經(jīng)常教育殯儀職工正確對(duì)待自己的崗位，樹(shù)立工作的光榮感、責(zé)任感，使殯葬職工自尊、自信、自強(qiáng)，腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)的埋頭苦干，使之牢固樹(shù)立為喪主服務(wù)的思想，當(dāng)好人生終點(diǎn)站的文明使者。

3.3 提高職工整體業(yè)務(wù)能力

首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從思想上重視、加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。要制定切實(shí)可行的計(jì)劃，組織專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部署、檢查、指導(dǎo)、考核工作。抓好職工隊(duì)伍的各項(xiàng)培訓(xùn)，為廣大職工提供多種、多次受教育的機(jī)會(huì);其次，應(yīng)改革殯葬管理體制，調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)職工業(yè)務(wù)能力的自我培養(yǎng)。爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持、配合，錄用大中專(zhuān)畢業(yè)生及專(zhuān)業(yè)骨干，為殯葬職工隊(duì)伍充實(shí)新鮮血液，把他們放在殯儀服務(wù)第一線(xiàn)，發(fā)揮其聰明才智、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng);唯才是舉，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，充分發(fā)揮職工參與競(jìng)爭(zhēng)的熱情;改革用工制度，獎(jiǎng)罰分明。使用以上措施來(lái)促進(jìn)殯葬職工來(lái)自我參加各項(xiàng)培訓(xùn)，自我要求提高，從而促進(jìn)自我的培養(yǎng);最后，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行職工的培養(yǎng)工作。目前我國(guó)的殯葬科研、教育單位已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，民政部培訓(xùn)中心和101研究所長(zhǎng)期承擔(dān)對(duì)外的殯葬培訓(xùn)工作，另全國(guó)開(kāi)設(shè)殯葬教育的專(zhuān)科學(xué)校也有許多，如重慶城市管理職業(yè)學(xué)院、長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院和武漢民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院等，作為殯葬事業(yè)單位，可以充分利用這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也可以和這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，共同承擔(dān)培訓(xùn)研究工作。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使得基本殯葬服務(wù)的公益性日益凸顯，建立殯葬服務(wù)基本免費(fèi)的惠民制度，全面推進(jìn)公共服務(wù)的人性化建設(shè)成為社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。在全面建成小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)的新趨勢(shì)下，促進(jìn)和完善我國(guó)殯葬服務(wù)體系建設(shè)，對(duì)于提高政府公共服務(wù)水平、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度、規(guī)范殯葬服務(wù)行為、滿(mǎn)足全民日益增長(zhǎng)的殯葬消費(fèi)需求具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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