對(duì)公共圖書館志愿者服務(wù)的思考

摘 要：公共圖書館是一個(gè)城市的重要的文化基礎(chǔ)設(shè)施，公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量直接影響城市的文化面貌，直接影響城市的整體發(fā)展，注重公共圖書館志愿服務(wù)體系的完善，形成和優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量具有現(xiàn)實(shí)性意義，以公共圖書館志愿者服務(wù)為主要的著力點(diǎn)，探究現(xiàn)階段公共圖書館志愿者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，找到現(xiàn)階段在公共圖書館志愿者服務(wù)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題形成可行性策略，從而更好的提升整個(gè)公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿者服務(wù);資源整合;服務(wù)創(chuàng)新

1 公共圖書館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段，許多城市的公共圖書館的志愿者服務(wù)工作以及發(fā)展到了一個(gè)新的臺(tái)階，有了新的進(jìn)步，推動(dòng)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的整合，讓公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量形成一個(gè)新優(yōu)勢(shì)，具有重要的作用，現(xiàn)階段，公共圖書館志愿者服務(wù)已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，這些進(jìn)步主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先，公共圖書館志愿者的人數(shù)不斷增多，來(lái)源越來(lái)越廣泛，公共圖書館志愿者一般多來(lái)自大學(xué)生以及青少年群體等，這些學(xué)生對(duì)志愿者服務(wù)有更高的認(rèn)識(shí)，同時(shí)更側(cè)重對(duì)志愿者服務(wù)的整體質(zhì)量，第二，公共圖書館志愿者服務(wù)的服務(wù)體系越來(lái)越完善，已經(jīng)在整個(gè)志愿者服務(wù)中更成體系的發(fā)展，不斷重視整個(gè)志愿者服務(wù)的質(zhì)量，注重志愿者服務(wù)的整體水平的推進(jìn)，所以針對(duì)這一問(wèn)題，優(yōu)化公共圖書館志愿者服務(wù)體系也是現(xiàn)階段志愿者發(fā)展中一個(gè)重要進(jìn)步。但是針對(duì)整個(gè)志愿者服務(wù)過(guò)程來(lái)看，志愿者服務(wù)仍然存在一定的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2 公共圖書館志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 志愿人員的服務(wù)以及流動(dòng)性較大

第一，從實(shí)際來(lái)看，志愿人員的服務(wù)以及流動(dòng)性相對(duì)較大，整個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，在進(jìn)行志愿者服務(wù)的構(gòu)建過(guò)程中公共圖書館志愿者服務(wù)的服務(wù)過(guò)程的流動(dòng)性較大的問(wèn)題，直接影響到了志愿者服務(wù)質(zhì)量以及志愿者的服務(wù)體系，尤其是頻繁的更換志愿者會(huì)導(dǎo)致新的志愿者對(duì)工作流程不夠熟悉，從而導(dǎo)致整個(gè)志愿者服務(wù)過(guò)程缺少更好的銜接，就會(huì)影響整個(gè)志愿者服務(wù)，因此，從這一問(wèn)題來(lái)看，注重公共圖書館志愿服務(wù)具有重要的作用，也是在具體的問(wèn)題研究中需要注重的問(wèn)題。

2.2 志愿者服務(wù)工作任務(wù)繁重

在進(jìn)行志愿者的服務(wù)工作的開展過(guò)程中，存在的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是志愿者的服務(wù)工作任務(wù)繁重，志愿者將要面臨著多種工作，包括書籍分類整理，書籍登記留檔，書籍的擺放以及書籍的編號(hào)等多種任務(wù)，這些任務(wù)較多同時(shí)在志愿者的內(nèi)部分工不夠明確，所以會(huì)造成整個(gè)志愿者服務(wù)工作任務(wù)繁重，服務(wù)體系以及服務(wù)過(guò)程無(wú)法銜接的問(wèn)題，因此從這一問(wèn)題上來(lái)看，對(duì)于志愿者服務(wù)工作任務(wù)的分配的問(wèn)題上也需要高度重視。在現(xiàn)有的生活中及時(shí)解決志愿者任務(wù)繁重的問(wèn)題，這一問(wèn)題也需要高度重視。

2.3 志愿者工作不專業(yè)，存在態(tài)度不認(rèn)真的問(wèn)題

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，整個(gè)志愿者工作的發(fā)展過(guò)程中存在工作不專業(yè)，態(tài)度不認(rèn)真等問(wèn)題，主要包括在進(jìn)行具體的工作過(guò)程中忽視工作的要領(lǐng)以及忽視工作過(guò)程中的各個(gè)細(xì)節(jié)的完善。圖書館的圖書管理工作是一個(gè)不斷完善的工作體系，在這一過(guò)程中，必須要充分認(rèn)識(shí)到志愿者服務(wù)工作面臨的問(wèn)題，并及時(shí)針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決，對(duì)于志愿者服務(wù)的態(tài)度的糾正以及志愿服工作過(guò)程中有關(guān)問(wèn)題上進(jìn)行及時(shí)糾正與改善。

3 公共圖書館志愿服務(wù)的主要策略分析

3.1 增強(qiáng)志愿者服務(wù)的穩(wěn)定性

對(duì)于整個(gè)志愿者的服務(wù)過(guò)程，必須要更好的增強(qiáng)志愿者服務(wù)過(guò)程的穩(wěn)定性，帶動(dòng)志愿者的服務(wù)以及志愿者的發(fā)展，讓志愿者服務(wù)能夠更加專業(yè)化與系統(tǒng)性。這一過(guò)程必須要要求有一個(gè)較為系統(tǒng)的圖書館志愿管理服務(wù)體系，通過(guò)整個(gè)服務(wù)過(guò)程以及服務(wù)體系的完善，不斷增強(qiáng)志愿者的服務(wù)質(zhì)量，提升志愿者服務(wù)的整體水平，因此，首先要做的就是制定相對(duì)科學(xué)合理的規(guī)定，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)定措施為公共圖書館的志愿服務(wù)工作提供最強(qiáng)有力的保障。將不同工作人員的任務(wù)要求制定成冊(cè)，待志愿者閱讀完畢后表示能接受并完成相應(yīng)的工作與其簽訂志愿服務(wù)準(zhǔn)則，通過(guò)該準(zhǔn)則有效保證志愿者的工作時(shí)間，全面科學(xué)的管理參與志愿服務(wù)工作的志愿者，從而充分發(fā)揮志愿者對(duì)公共圖書館管理工作的幫助。

3.2 緩解志愿者的工作壓力

在進(jìn)行志愿者的服務(wù)與管理過(guò)程中，必須要充分做到緩解志愿者服務(wù)過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)壓力，及時(shí)進(jìn)行志愿者服務(wù)過(guò)程的優(yōu)化管理，形成新的管理模式以及新型的管理系統(tǒng)，從而不斷深化管理質(zhì)量與管理安全，及時(shí)做好志愿者管理的多種管理意識(shí)的防范，這也是在進(jìn)行志愿者的質(zhì)量管理過(guò)程中需要不斷深化的過(guò)程，因此，從這一問(wèn)題來(lái)看，進(jìn)行志愿者的服務(wù)管理的壓力的緩解需要志愿者本人與圖書館志愿管理兩方面共同配合，只有從這些方面不斷深化與提升，才具有重要的管理意義。

3.3 對(duì)志愿者進(jìn)行考核與管理

在進(jìn)行公共圖書館的志愿服務(wù)與管理過(guò)程中要對(duì)志愿者進(jìn)行嚴(yán)格考核與質(zhì)量管理，通過(guò)對(duì)志愿者的優(yōu)化服務(wù)與管理，形成一定的管理技能，同時(shí)，公共圖書館的管理人員也要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)組織者的聯(lián)系，通過(guò)長(zhǎng)期有效的交流合作既可以減少自主聯(lián)系志愿者的繁瑣的工作，也可以充分保障參與志愿服務(wù)的志愿者的專業(yè)水平和工作態(tài)度，有力的保證了公共圖書館的志愿服務(wù)工作的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館管理工作的科學(xué)高效。 這些都是在進(jìn)行圖書館的公共志愿服務(wù)管理過(guò)程中需要重視的問(wèn)題，以及在進(jìn)行圖書館的公共質(zhì)量服務(wù)管理需要充分認(rèn)識(shí)的一個(gè)重要的方面。

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作者簡(jiǎn)介

龍琴（1991-），女，苗族，貴州黃平，貴陽(yáng)市花溪區(qū)圖書館，初級(jí)，本科，研究方向：公共圖書館志愿者。