智慧圖書館員勝任力的模型構(gòu)建與提升途徑研究

（長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 湖南長沙 410124）

圖書館正在經(jīng)歷一場全面而深刻的從數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的變革，圖書館員是重要的變革力量。英國學(xué)者伊安·約翰遜指出：除了智慧的圖書館員，沒人能創(chuàng)造出智慧圖書館[1]，圖書館員的重要性顯而易見，這也說明圖書館員正面臨著更高要求和更大挑戰(zhàn)。圖書館員要如何創(chuàng)造和勝任智慧圖書館工作，是當(dāng)前智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展亟待解決的重大課題。

1 智慧館員勝任力研究的意義

1.1 圖書館員的能力現(xiàn)狀

圖書館員的能力素質(zhì)對圖書館的管理與發(fā)展起著決定性的作用，但從目前國內(nèi)圖書館員的專業(yè)學(xué)歷、工作經(jīng)歷、就職聘任等方面看，普遍存在能力水平參差不齊的現(xiàn)象[2]：一是雖然很多圖書館已經(jīng)開始重視招聘圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)的人才，但從總體上圖書館仍缺乏圖書館學(xué)、信息學(xué)、某一學(xué)科的綜合性專業(yè)人才，高學(xué)歷高素質(zhì)的館員太少，而照顧和關(guān)系戶較多；二是圖書館員缺乏深造學(xué)習(xí)的機(jī)會，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間安排少，持續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不足，參加培訓(xùn)的人員過于集中，且館員年齡結(jié)構(gòu)不合理，老齡化明顯，學(xué)習(xí)的動力不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力提升緩慢；三是館員對智慧概念不清晰，習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，缺乏轉(zhuǎn)變工作模式的動力和目標(biāo)；四是聘任圖書館員沒有有效的任職資格分析和合理的選拔方式，主觀性和隨意性較強(qiáng)，較少考慮人員的綜合素質(zhì)，致使館員崗位不匹配程度很大，就職后的待遇低。隨著泛在知識環(huán)境的變化，圖書館員不僅要能適應(yīng)現(xiàn)有圖書館的體系、服務(wù)和管理，更要有適應(yīng)未來的新觀念、新技術(shù)的能力，要用“智慧”打造新一代的圖書館。因此，只有研究圖書館員如何勝任智慧圖書館工作，才能成為真正的智慧館員。

1.2 圖書館員的角色轉(zhuǎn)變

隨著圖書館學(xué)研究對象的變化，圖書館員的角色也發(fā)生了三次深刻變化：第一階段是文獻(xiàn)服務(wù)階段，圖書館員只是簡單的圖書管理員的角色；第二階段是信息服務(wù)階段，圖書館有了信息服務(wù)意識，開始了參考咨詢工作，也能參與教學(xué)與科研，進(jìn)行大眾素養(yǎng)教育，圖書館員開始有了一定的專業(yè)背景，角色變成參考館員或信息服務(wù)館員；第三階段是智慧服務(wù)階段，圖書館員也將成為智慧館員，集研究型、技術(shù)型、知識型、學(xué)術(shù)型于一體[3]。這一角色的不斷轉(zhuǎn)變?nèi)鐖D1所示，也揭示了從普通館員上升到智慧館員，對館員的各方面素質(zhì)能力提出了更高的要求。

圖1 圖書館員角色轉(zhuǎn)變發(fā)展演變圖

1.3 智慧館員的能力研究

自2003年芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola M首次提出了智慧圖書館的概念后[4]，智慧圖書館目前并沒有統(tǒng)一的概念，作者認(rèn)為智慧圖書館是建立在以各種新技術(shù)、新服務(wù)、新理念為支撐的，不受空間限制且基于位置感知的有機(jī)生長體。這表明智慧圖書館是隨著智慧發(fā)展而發(fā)展的，不僅是技術(shù)“智慧”的發(fā)展，更是人的“智慧”的發(fā)展，智慧館員是智慧圖書館的創(chuàng)造者和踐行者。

顯然，智慧階段對圖書館員的理念、服務(wù)、技能等方面均提出了新的更高的要求。近年來，國內(nèi)外學(xué)者開始關(guān)注圖書館智慧館員的素質(zhì)能力問題。國外以圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)專家羅伯特·斯圖爾特[5]、伊利諾斯州大學(xué)的保羅·考夫曼[6]為代表研究智慧館員的能力素質(zhì)。國內(nèi)學(xué)者目前的研究主要有以下幾類：第一類是基礎(chǔ)研究，分析智慧館員應(yīng)具備的素質(zhì)能力，從羅列分析到形成組織架構(gòu)分類研究，以邱圣暉[7]、王金娜[8]為代表。第二類是對比研究，智慧館員與其他館員的差異進(jìn)行對比分析，并提出傳統(tǒng)館員向智慧館員的轉(zhuǎn)變思路，以侯明艷[3]為代表。第三類是應(yīng)用研究，關(guān)注智慧館員核心能力指標(biāo)體系的構(gòu)建，以鄭懌昕[9]為代表。具體分析如表1所示。

表1 智慧館員的素質(zhì)能力文獻(xiàn)研究一覽表[10]

1.4 研究意義

智慧館員除了應(yīng)具備普通館員的基本素質(zhì)能力外，在專業(yè)知識和技能等素養(yǎng)能力方面應(yīng)有其核心能力， 既要有深厚的“內(nèi)功”，具備專業(yè)的圖書情報(bào)知識并掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，又要有相關(guān)學(xué)科專業(yè)的“背景”，可潛心學(xué)術(shù)研究和有效組織教學(xué)，更要具備與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)能力。根據(jù)文獻(xiàn)分析顯示，智慧館員的研究主要還是側(cè)重在素質(zhì)能力的探討上，在館員勝任智慧圖書館工作方面的研究剛剛起步。雖然勝任力模型在企業(yè)人員管理中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟，但在圖書館人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用研究較少。Marydee Ojala于1993年發(fā)表的《未來的圖書館專業(yè)館員的核心勝任力》，將圖書館員的核心勝任力定義為信息的組織能力和對組織的管理能力[11]，是圖書館領(lǐng)域?qū)偃瘟Φ难芯科鹪础?011年后開始有通用型[12]、特定圖書館類型（公共館[13]、高校館[14]）、特定崗位型（如館長[15]、參考咨詢館員[16]）的勝任力研究。本研究將重點(diǎn)放在智慧館員的勝任要素研究上，通過文獻(xiàn)分析力圖構(gòu)建智慧圖書館員的勝任力模型。

雖然目前智慧圖書館正在建設(shè)中，但智慧館員的數(shù)量很少，能力結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)還未形成共識，科學(xué)客觀地界定智慧館員的勝任特征并建立勝任力模型，對專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。首先，模型的研究有助于運(yùn)用科學(xué)測評理論選拔合適的高精尖人才，優(yōu)化圖書館員隊(duì)伍。其次，模型的建立有助于明確要建立和培訓(xùn)的智慧館員隊(duì)伍應(yīng)具備的素質(zhì)和培養(yǎng)方向，并通過設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程，提升館員核心素質(zhì)能力，向優(yōu)秀的智慧館員發(fā)展，構(gòu)建一套智慧館員的培養(yǎng)理論。再者，模型的應(yīng)用有助于構(gòu)建合理的智慧館員勝任力測評指標(biāo)體系、科學(xué)的考核評價(jià)方法與操作流程、智慧的考核評估系統(tǒng)。構(gòu)建和應(yīng)用智慧館員勝任力模型不僅是對圖書館管理科學(xué)理論基礎(chǔ)的一次有益嘗試，同時(shí)也是智慧圖書館的建設(shè)水平提高的關(guān)鍵。

2 智慧圖書館員勝任力模型

2.1 勝任力模型的概念

1973年，哈佛大學(xué)教授戴維·麥克萊蘭首先提出“勝任力”（Competency）的概念，并建立勝任力模型及其分析評價(jià)方法，他認(rèn)為將績優(yōu)者與一般績效者區(qū)分開來的動機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度或行為能力等個體特征，可以稱作勝任力[17]。

所謂勝任力模型（Competency Model），指在特定崗位或職位達(dá)成某一績效目標(biāo)的一系列勝任特征素質(zhì)的組合結(jié)構(gòu)。根據(jù)這一定義，可以給出智慧館員勝任力模型的定義，是指在圖書館進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)型的過程中，在管理和服務(wù)的工作崗位上如何更好地勝任智慧工作所具備的績優(yōu)者所表現(xiàn)出的個性特征素質(zhì)的集合。麥克萊蘭的勝任力素質(zhì)冰山模型把個體素質(zhì)形象地描述為漂浮在海洋面上的冰山，裸露與水面的表層部分為基準(zhǔn)性素質(zhì)，潛藏于水下的深層部分為鑒別性素質(zhì)，是區(qū)別于績優(yōu)者與一般績效者的關(guān)鍵因素。勝任力模型已成為新型的人力資源分析評估工具，應(yīng)用于智慧館員的評價(jià)和培養(yǎng)體系，將推動圖書館的人力資源管理更高質(zhì)量發(fā)展，對建設(shè)智慧圖書館具有重要意義。

2.2 智慧館員的勝任特征要素構(gòu)成

2.2.1 勝任特征指標(biāo)選取

筆者通過文獻(xiàn)分析法提煉代表智慧館員勝任特征的指標(biāo)。這一階段的主要目標(biāo)是最大化收集描述與智慧館員能力相關(guān)的關(guān)鍵詞，總結(jié)成表。以中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫（CNKI）為樣本來源，將2011-2018年的與智慧館員能力、圖書館員勝任力相關(guān)的國內(nèi)文獻(xiàn)資料作為內(nèi)容分析的對象，對收集到的資料采用文獻(xiàn)分析法進(jìn)行分析。以“智慧館員”和“能力”或者“圖書館員”和“勝任力”為檢索詞，并分別同“勝任素質(zhì)”“勝任”“特征”“核心”“能力”“素質(zhì)”“素養(yǎng)”“績效”“考核”“培訓(xùn)”“評估”“培養(yǎng)”進(jìn)行邏輯“與”的運(yùn)算，形成檢索式，通過CNKI進(jìn)行檢索，剔除無關(guān)數(shù)據(jù)后獲得相關(guān)研究期刊文獻(xiàn)85篇，將此作為研究樣本進(jìn)行分析。

2.2.2 智慧館員的通用勝任力特征

對文獻(xiàn)中關(guān)于圖書館員勝任力相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，提取與圖書館勝任特征相關(guān)的關(guān)鍵詞。通過分析，智慧館員的通用勝任特征主要有四個維度：個性特質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、認(rèn)知能力和知識儲備。個性特質(zhì)的構(gòu)成要素有堅(jiān)持不懈、自我控制、積極主動。職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成要素有工作態(tài)度、服務(wù)意識、信息素養(yǎng)。認(rèn)知能力的構(gòu)成要素有團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、資源管理能力、創(chuàng)新能力。知識儲備的構(gòu)成要素有基本知識與業(yè)務(wù)技能、信息技術(shù)、特色學(xué)科技術(shù)。

2.2.3 智慧館員的核心勝任力特征

對文獻(xiàn)中有智慧館員相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，提取描述智慧館員核心勝任特征的關(guān)鍵詞。智慧館員的核心勝任特征主要有三方面：一是專業(yè)且智慧的全方位認(rèn)知能力。包括館員的認(rèn)知適應(yīng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、組織管理能力等。能從全方位、多渠道獲取信息，有選擇地運(yùn)用知識、經(jīng)驗(yàn)、能力有針對性地制定一套行之有效的服務(wù)方案，給用戶提供專業(yè)、特色、個性的智慧服務(wù)。二是完整且標(biāo)準(zhǔn)的多元化核心業(yè)務(wù)能力。包括深層次信息處理能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、終生學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新實(shí)踐能力等。智慧館員的核心能力體系要廣泛多元，集技術(shù)型、知識型、服務(wù)型、管理型于一體。三是跨學(xué)科復(fù)合型的學(xué)術(shù)研究能力。既有基礎(chǔ)學(xué)科的知識儲備，又有特色專業(yè)的學(xué)科素養(yǎng)，能夠調(diào)整并重新定位自己，成為智慧型圖書情報(bào)專家。

2.2.4 智慧館員的勝任特征要素

智慧館員作為圖書館服務(wù)的提供者，需要學(xué)習(xí)與實(shí)踐如何在智慧發(fā)展中生存，因此，根據(jù)眾多學(xué)者關(guān)于圖書館員的研究成果，采用合并類似特征項(xiàng)的方式，從智慧知識儲備、智慧行為能力、智慧職業(yè)素養(yǎng)、智慧個性特質(zhì)四個勝任力維度提煉出符合智慧館員勝任力的特征要素，如表2所示。

2.3 智慧館員勝任力模型

根據(jù)冰山理論和智慧館員的勝任特征，智慧館員應(yīng)從智慧知識儲備、智慧行為能力、智慧職業(yè)素養(yǎng)、智慧個性特質(zhì)四個勝任力維度構(gòu)建勝任力模型。智慧館員的智慧知識儲備和智慧行為能力是能直接觀察到的外顯部分。外顯勝任力是對勝任者的基本素質(zhì)要求，是合格和有效工作所必須的，容易被感知和培養(yǎng)。智慧館員的智慧職業(yè)素養(yǎng)和智慧個性特質(zhì)是較為隱蔽、深層的內(nèi)隱部分，內(nèi)隱勝任力不易被感知且難以培養(yǎng)，當(dāng)達(dá)到了外顯勝任力標(biāo)準(zhǔn)后，內(nèi)隱勝任力可以區(qū)分同一職位上的優(yōu)秀績效者和一般績效者的個體內(nèi)在的勝任特征。如圖2所示，招聘、考評、培訓(xùn)、薪酬晉升都是圍繞這四個維度展開。

圖2 智慧館員勝任力模型

表2 智慧館員的勝任特征要素

智慧館員勝任力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到智慧圖書館的整體工作效率，根據(jù)勝任力冰山模型分析，智慧館員所需知識、技能、素養(yǎng)通過正確引導(dǎo)可以達(dá)到智慧圖書館的工作愿景，而智慧館員的核心勝任力是智慧知識儲備、智慧行為能力，是最有效發(fā)揮智慧館員能力的領(lǐng)域。

3 智慧館員勝任力的提升途徑

3.1 完善館員準(zhǔn)入制度，構(gòu)建智慧成才機(jī)制

新進(jìn)館員應(yīng)具有比較高的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，具備圖書情報(bào)專業(yè)背景并掌握一些其他專業(yè)的知識和技能，有不斷挖掘的潛力和長足發(fā)展的勁頭。因此圖書館在進(jìn)人之初應(yīng)把好人力資源關(guān)，推動圖書館員資格準(zhǔn)入制度，提髙進(jìn)口的水平，給整個圖書館的發(fā)展帶來強(qiáng)勁的動力，既能節(jié)省培訓(xùn)和教育成本，又能提髙工作效率[18]。圖書館建立起優(yōu)秀人才的引進(jìn)機(jī)制，引導(dǎo)館員建立職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助館員找到個人成長與圖書館發(fā)展目標(biāo)相一致的結(jié)合點(diǎn)。并根據(jù)智慧圖書館要求，制定教育培訓(xùn)規(guī)劃，使其知識結(jié)構(gòu)得到及時(shí)更新，能力得到提高，是實(shí)現(xiàn)圖書館隊(duì)伍綜合素質(zhì)整體更新的最有效辦法。

3.2 合理設(shè)置培訓(xùn)環(huán)節(jié)，建立智慧培訓(xùn)方式

館員的培養(yǎng)開發(fā)是優(yōu)化圖書館人力資源的重要手段，有助于培養(yǎng)智慧館員的卓越績效，制定的培訓(xùn)環(huán)節(jié)要與智慧圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)相一致[19]。一是需求分析環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)的基礎(chǔ)，根據(jù)勝任力模型分析出智慧館員薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)加強(qiáng)因素，將館員的工作表現(xiàn)與智慧館員能力要求進(jìn)行比較，分析了解館員需要強(qiáng)化的能力，制定培訓(xùn)計(jì)劃以適應(yīng)智慧圖書館的發(fā)展和變化；二是內(nèi)容設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)的關(guān)鍵，有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，借鑒其他館的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，找規(guī)律，講方法，同時(shí)要人職匹配、重點(diǎn)突出、內(nèi)外兼修，從而有重點(diǎn)、有目的地設(shè)計(jì)和開發(fā)培訓(xùn)課程。三是方式選擇和實(shí)施環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)的重點(diǎn)，選擇在線培訓(xùn)、專家講座、研修班、現(xiàn)場培訓(xùn)、產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)等，要善于運(yùn)用網(wǎng)上在線教育培訓(xùn)方式， 可以利用在線課堂、遠(yuǎn)程教學(xué)、電子教材等載體和平臺等， 采用差別化的形式，個性化和共享性結(jié)合，讓館員變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)、互動學(xué)習(xí)， 最大限度提高智慧培訓(xùn)的質(zhì)效。四是效能評價(jià)環(huán)節(jié)，撰寫反思性培訓(xùn)報(bào)告，并建立培訓(xùn)成長手冊，用于培訓(xùn)結(jié)束后的效果評估，是一個經(jīng)驗(yàn)積累與再次培訓(xùn)設(shè)計(jì)的過程，實(shí)現(xiàn)有效的管理回路。

表3 基于智慧館員勝任力模型的館員培訓(xùn)課程體系

3.3 構(gòu)建智慧評估系統(tǒng)，發(fā)掘潛能提升績效

勝任力模型的評估方法主要采用行為事件訪談法、投射測驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗(yàn)、評價(jià)中心技術(shù)等方法來評估聘任者的勝任力，在大部分研究中都采用行為訪談進(jìn)行評估分析，是比較公認(rèn)的有效的方法[20]。圖書館可將各項(xiàng)勝任特征轉(zhuǎn)換為定性或定量指標(biāo)，館員能力素質(zhì)能否勝任智慧圖書館工作要求通過構(gòu)建多方參與的全面的評估體系，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，逐步構(gòu)建智慧評估系統(tǒng)，通過系統(tǒng)給出合適的評估等級進(jìn)行評價(jià)。館員根據(jù)智慧評估系統(tǒng)的結(jié)果，了解自身應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的績效，通過自我提升或參加培訓(xùn)的方式，以智慧館員的要求有目的、有重點(diǎn)地改進(jìn)和完善能力，也能激發(fā)工作動力、發(fā)掘潛能，創(chuàng)造性地進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)。

3.4 凝聚館員培養(yǎng)智慧，搭建信息交流平臺

智慧館員的勝任力培養(yǎng)不能僅僅只是圖書館內(nèi)部的培養(yǎng)，還應(yīng)搭建一個能與相關(guān)圖書館、同行組織之間交流的平臺，不定期地開展館內(nèi)外的線上線下活動，了解圖書館的最新信息動態(tài)和技術(shù)前沿，將智慧的經(jīng)驗(yàn)靈感與自身的工作實(shí)際結(jié)合，發(fā)揮主觀能動性，開創(chuàng)智慧服務(wù)模式，營造圖書館智慧新形象。

4 結(jié)語

綜上所述，在智慧圖書館轉(zhuǎn)型下，引入智慧館員勝任力模型，為評價(jià)和判斷圖書館員是否具備智慧圖書館服務(wù)能力和素養(yǎng)提供有效的量度，同時(shí)，將進(jìn)一步推動我國圖書館工作的智慧轉(zhuǎn)型，建立更為優(yōu)秀的智慧館員隊(duì)伍。