大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)

張茜婷

[摘 要] 隨著社會的快速發(fā)展，各個行業(yè)中的數(shù)據(jù)信息也在不斷增多，信息技術(shù)以及計算機技術(shù)的發(fā)展在很大程度上影響了傳統(tǒng)生產(chǎn)生活方式，市場營銷在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展中也變得更加復(fù)雜化和多樣化，因此我國漸漸步入了大數(shù)據(jù)時代，在大數(shù)據(jù)時代中對各個行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響，在大數(shù)據(jù)時代下給市場營銷帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。所以本文我們將圍繞大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)為主題來展開分析，詳細了解大數(shù)據(jù)時代的主要特征和價值，再以市場營銷為主要研究對象來分析我國各個企業(yè)經(jīng)營中所面臨的各種機遇和挑戰(zhàn)，從而為實現(xiàn)我國市場營銷的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)時代；市場營銷；機遇與挑戰(zhàn)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 01. 050

[中圖分類號] F274 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2019）01- 0115- 02

1 針對大數(shù)據(jù)時代主要特征的分析

首先，我們先來詳細地了解一下大數(shù)據(jù)時代的基本特征。大數(shù)據(jù)一詞最早是在美國的麥肯錫咨詢公司提出的，所謂大數(shù)據(jù)就是指將各種格式、類型以及渠道的大量數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算機來實現(xiàn)運算和分析的過程，最終形成相對較準確的數(shù)據(jù)信息來為企業(yè)自身提供充分的市場信息并且為當?shù)卣峁┓ㄖ茍蟾娴囊粋€綜合和直觀的精準咨詢系統(tǒng)。因此，通過了解大數(shù)據(jù)的含義以后我們就會意識到大數(shù)據(jù)的主要特征就是大，數(shù)據(jù)容量是比其他形式的技術(shù)要多出很多。首先，大數(shù)據(jù)中的大量信息可以在一個運算系統(tǒng)中進行專業(yè)和系統(tǒng)的分析和研究。其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)的第二個特征就是種類多，也就是說大數(shù)據(jù)技術(shù)中的數(shù)據(jù)信息來源是非常廣闊的，信息的來源可以是多方面的。最后，大數(shù)據(jù)技術(shù)的第三個特征就是精準化，大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準化是由于先進的信息科技技術(shù)給數(shù)據(jù)信息的分析帶來的主要優(yōu)勢。上述種種優(yōu)勢都是大數(shù)據(jù)技術(shù)特有的性能，在市場營銷中合理的引用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠為企業(yè)帶來更加直觀和精準的市場分析，但是不可否認，大數(shù)據(jù)技術(shù)也為市場營銷帶來很多的挑戰(zhàn)[1]。

2 針對大數(shù)據(jù)時代給市場營銷帶來機遇的分析

2.1 為廣大客戶提升更加個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在市場營銷中最主要的工作就是準確和全面地了解廣大客戶的基本需求，就是要對廣大客戶的真實需求進行詳細的分析和了解，從而有效地對市場進行定位。但是在考慮市場定位時還需要綜合考慮客戶、成本以及交流中的各種因素，采取有效的措施來實現(xiàn)各種因素之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，只有這樣才能更好地為市場營銷的順利進行奠定堅實的基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)下給市場營銷帶來更加個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是市場營銷的開展一定要始終堅持遵循客戶是上帝的基本原則，無論采取哪一種營銷手段都是堅持客戶的利益以及主體地位，滿足客戶的基本需求。針對于傳統(tǒng)的營銷模式分析，一般都是經(jīng)過采用實體營銷的方式，采用這種實體營銷的方式往往在人力、物力上都有著巨大的消耗。但是在大數(shù)據(jù)時代下，各個企業(yè)的市場營銷注重線上銷售手段的推廣，這種方式不僅僅能夠擴展客流量，還能在很大程度上實現(xiàn)成本的降低。除此之外，在大數(shù)據(jù)時代下客戶還可以更加便捷地選擇商品。那么作為企業(yè)方就一定要認真落實產(chǎn)品的細節(jié)問題，將產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點全方位地展示給客戶觀看和了解，從而吸引客戶來獲得營銷的目的[2]。

2.2 有利于各個企業(yè)形成良好的合作關(guān)系

如果企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展空間，在社會進步的潮流中站穩(wěn)腳跟，就一定要要以強大用戶群作為有力的支持，因此相關(guān)企業(yè)就需要做好長期友好關(guān)系的創(chuàng)建，從而來提升企業(yè)自身的市場競爭力。在大數(shù)據(jù)時代背景下，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當合理地通過新型方式的靈活運用把一次性用戶轉(zhuǎn)變成為長期性用戶。尤其是對于一些優(yōu)質(zhì)的長期用戶來說，企業(yè)一定要給予一定的優(yōu)惠條件，從各個方面為優(yōu)質(zhì)的客戶提供更加良好的服務(wù)，從而有效地提升客戶對企業(yè)的好感，促進企業(yè)和客戶之間的信任度和忠誠度。但是，在大數(shù)據(jù)時代下大部分的產(chǎn)品都具有特別顯著的同質(zhì)現(xiàn)象，這就要求企業(yè)一定注重產(chǎn)品品牌的發(fā)展和完善，促使企業(yè)自身的產(chǎn)品在眾多產(chǎn)品當中脫穎而出成為閃光點，為企業(yè)吸引更多的客戶，真正意義上實現(xiàn)建立長期和問題的客戶群，并且也將會為企業(yè)自身的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)[3]。

2.3 大數(shù)據(jù)時代下市場進行優(yōu)化交叉銷售

交叉銷售的含義就是發(fā)現(xiàn)客戶的多樣化需求，并且再通過合理的措施來滿足廣大客戶的需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品的一種新興的營銷手段，換一句話說就是向著擁有某公司某產(chǎn)品的客戶來推銷本公司的另一種產(chǎn)品。這就需要相關(guān)企業(yè)在市場營銷的過程中不僅僅需要關(guān)注客戶的本次消費，還要綜合考慮客戶的潛在消費，從而進一步拓展客戶的消費市場。例如，針對目前很多的大型超市管理人員都會對銷售數(shù)據(jù)做出定期的統(tǒng)計和分析來說，要在銷售的過程中對客戶的需求和習慣進行全面的了解和研究，從而來有效地幫助客戶推薦一系列的相關(guān)商品，也就是推薦組合套餐，這種交叉銷售方式不僅僅能夠全面地滿足客戶的基本需求，還能更好地實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。例如很多媽媽帶著自己孩子去超市買牙膏，在這時相關(guān)工作人員就可以適當?shù)貫閶寢屚扑]牙刷或者漱口杯等相關(guān)的產(chǎn)品，從而來有效提高超市產(chǎn)品的銷售量。在大數(shù)據(jù)時代下，相關(guān)工作人員就可以在線上大力推廣這種交叉銷售，從而贏得更大的利益回報[4]。

3 針對大數(shù)據(jù)時代給市場營銷帶來挑戰(zhàn)的分析

3.1 大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的成本逐漸增加

通過上述問題的分析，我們詳細地了解到在大數(shù)據(jù)時代下給市場營銷帶來的機遇，但是在大數(shù)據(jù)時代下也給市場營銷帶來了更多的挑戰(zhàn)。針對傳統(tǒng)的市場營銷方式分析，他們采用的營銷方式一般都是電話營銷以及上門營銷等，在大數(shù)據(jù)時代下這種傳統(tǒng)的營銷手段漸漸地被更加新穎和便捷的方式所替代。但是這種新穎和便捷的市場營銷方式和傳統(tǒng)營銷存在著本質(zhì)的不同，這就需要相關(guān)銷售人員及時地掌握新穎和便捷市場營銷方式的基本知識，即要花費一定的時間和精力去學習和完善自己的專業(yè)性技能，這也就對營銷人員提出了挑戰(zhàn)。那么企業(yè)就要花費大量的成本對幫助銷售人員去完善自身的專業(yè)性技能，促使其掌握新的技術(shù)，只有完善銷售人員的專業(yè)性技能才能夠適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代提出的各項要求。除此之外，相關(guān)企業(yè)要想更好地發(fā)揮出大數(shù)據(jù)時代的利用價值和意義就一定要投入更多的人力、物力以及財力作為最基本的支持，實現(xiàn)企業(yè)自身競爭力的提升[5]。

3.2 大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的信息傳輸隱患

隨著我國信息技術(shù)以及科學技術(shù)的快速發(fā)展，給人民的生活和工作帶來很多的便利，提高了我們的生活質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是不可否認，在大數(shù)據(jù)時代下也有一些不法分子通過網(wǎng)絡(luò)信息來進行一些違反行為，這就給各個企業(yè)的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展形成一定的威脅和損害。例如，在生活當中我們經(jīng)常會接到一些陌生人的電話或者短信，不僅僅對我們的生活造成騷擾，還在很大程度上給我們造成一定的損失。所以說，在大數(shù)據(jù)時代下，在我們生活質(zhì)量和企業(yè)效益提升的同時我們的個人信息安全也受到了一定的威脅。因此，在企業(yè)進行市場營銷的過程中很多客戶都不太愿意將自己的個人信息告訴商家，認為商家可能會泄露自己的個人信息，從而給自己的生活和工作帶來不便。這就是虛擬信息在傳輸過程中表現(xiàn)出來的顯著特征，所以說虛擬信息是一把雙刃劍。除此之外，還會有一些不法分子會根據(jù)自己的需求對相關(guān)信息來進行二次或者多次加工，甚至還會因為某些利益關(guān)系來非法泄露客戶的個人信息，讓客戶的權(quán)利受到嚴重損害和財產(chǎn)損失[6]。

3.3 對營銷人員工作能力和綜合素質(zhì)的要求

在大數(shù)據(jù)時代中對營銷人員工作能力和綜合素質(zhì)的要求也提出了挑戰(zhàn)，因為大數(shù)據(jù)時代的到來已經(jīng)改變了以往營銷工作人員的工作方式，營銷工作人員可以有效地借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以來完成營銷，這種工作方式相比來說比較省力和節(jié)約時間，但是這就對營銷工作人員提出了更高的要求，在大數(shù)據(jù)時代中要想將企業(yè)中的產(chǎn)品推銷出去就必須要掌握消費者的愛好和習慣，因此，這就不僅僅要求營銷工作人員對數(shù)據(jù)信息進行充分的挖掘和分析，還需要具備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，只有采取有效的措施讓營銷工作人員具備完善的專業(yè)性技能，提高綜合素質(zhì)才能從根本上實現(xiàn)企業(yè)市場營銷工作的順利開展。在大數(shù)據(jù)時代中對市場營銷還有著很多的挑戰(zhàn)和機遇，只有相關(guān)企業(yè)能夠在社會發(fā)展的潮流中不斷地完善自身的企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量以及提高營銷人員的工作能力，才會更好地實現(xiàn)企業(yè)自身的長遠發(fā)展[1]。

4 總 結(jié)

通過上述問題的分析，我們意識到大數(shù)據(jù)時代對我國市場營銷的深遠影響，在大數(shù)據(jù)時代背景下，對傳統(tǒng)的市場營銷方式形成了強烈的沖擊，商家和消費者雙方可以有效地實現(xiàn)雙向的、積極的互動，打破了原本營銷的限制和約束。大數(shù)據(jù)時代下給市場營銷帶來了機遇：為廣大客戶提升更加個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于各個企業(yè)形成良好的合作關(guān)系以及市場進行優(yōu)化交叉銷售等。與此同時，大數(shù)據(jù)時代下也給市場營銷帶來了挑戰(zhàn)：市場營銷的成本逐漸增加、市場營銷的信息傳輸隱患以及對營銷人員工作能力和綜合素質(zhì)的要求顯著提升等。這就需要相關(guān)企業(yè)把工作重點放在對數(shù)據(jù)信息的分析和管理上，促使企業(yè)能夠抓住大數(shù)據(jù)時代的機遇，從而不斷地完善企業(yè)自身的營銷策略，實現(xiàn)更加長遠的發(fā)展。

主要參考文獻

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[3]張橋.大數(shù)據(jù)時代下的零售行業(yè)中小企業(yè)電子商務(wù)的機遇與挑戰(zhàn)[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化，2014，4（14）：122-124.

[4]朱志華.大數(shù)據(jù)時代下市場營銷模式的優(yōu)化[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化，2017（24）：49-50，54.

[5]林小瑞.大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的新模式分析[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2018（3）：145.

[6]賀玲.試析大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇及挑戰(zhàn)[J].中國市場，2017（33）.