景區(qū)智慧旅游規(guī)劃體系研究

黃慶俊

引言

作為我國的中西部大省，貴州省擁有豐富的旅游資源，但受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，其旅游開發(fā)水平不高。貴州政府近年來逐步意識(shí)到了開發(fā)旅游資源的重要性，并有針對(duì)性地推出了智慧旅游建設(shè)總體規(guī)劃，烏麻河景區(qū)作為貴陽市周邊的一大重要旅游發(fā)展項(xiàng)目也得到了政府的充分重視。

一、烏麻河景區(qū)基本信息概述

烏麻河景區(qū)位于貴州省長(zhǎng)順縣，是貴州省近年來重點(diǎn)打造的一個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目。景區(qū)總體沿烏麻河順勢(shì)而建，共有六大部分組成。而隨著周邊一大批高速公路的陸續(xù)開通，長(zhǎng)順縣的地理優(yōu)勢(shì)逐漸凸顯，地方政府也對(duì)烏麻河景區(qū)提出了有針對(duì)性的建設(shè)規(guī)劃。

二、智慧旅游規(guī)劃方案設(shè)計(jì)

（一）旅行前方案設(shè)計(jì)

在旅行前階段，智慧旅游需要涉及到的模塊主要有精準(zhǔn)營(yíng)銷、旅游信息服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、交通設(shè)施和信息收集。

1.精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷要求烏麻河景區(qū)經(jīng)營(yíng)者在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，景區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的成本降低，效率提高。

2.旅游信息服務(wù)。旅游信息服務(wù)指為有意向前來旅游的游客群體提供包括景區(qū)介紹、交通導(dǎo)覽、天氣預(yù)報(bào)等在內(nèi)的旅游信息服務(wù)。處于對(duì)APP開發(fā)周期和運(yùn)營(yíng)成本方面的考慮，對(duì)于烏麻河景區(qū)而言，前期主要以微信公眾號(hào)為載體提供旅游信息服務(wù)是一個(gè)比較切實(shí)可行的方案。同時(shí)，其還可以在其他社交平臺(tái)上建立自己的官方賬號(hào)，以保障數(shù)據(jù)傳輸渠道的暢通。

3.預(yù)定服務(wù)。烏麻河景區(qū)的門票可以借助各大旅游平臺(tái)進(jìn)行銷售，并且充分推動(dòng)游客對(duì)電子門票的實(shí)際運(yùn)用，從而減少景區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本。除門票銷售之外，景區(qū)交通、餐飲等服務(wù)同樣可以通過線上渠道進(jìn)行銷售。

4.交通設(shè)施。就烏麻河景區(qū)而言，現(xiàn)如今的外部交通建設(shè)還是以公路交通為主，處于對(duì)烏麻河景區(qū)的地理位置的考慮，在貴陽等地建立大巴中轉(zhuǎn)站，設(shè)立景區(qū)直通車是一個(gè)較為切實(shí)可行的方案。

5.信息收集。信息收集指的是景區(qū)利用信息化技術(shù)充分采集用戶在旅游中的行為數(shù)據(jù)。對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，可以為景區(qū)未來的發(fā)展和改進(jìn)提供關(guān)鍵信息。

（二）旅行中方案設(shè)計(jì)

1.住宿。烏麻河景區(qū)地處山區(qū)，目前主要的住宿服務(wù)商以周邊居民所提供的住宿以民宿為主，但民宿管理水平不高，層次不一。在智慧旅游模式之中，相關(guān)工作人員應(yīng)通過建立民宿聯(lián)盟建立統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，提升民宿管理水平。

2.景區(qū)導(dǎo)覽。景區(qū)導(dǎo)覽應(yīng)是景區(qū)基于LBS、語音識(shí)別等信息技術(shù)，并結(jié)合景區(qū)自身實(shí)際情況所提供給消費(fèi)者的一項(xiàng)服務(wù)。因而相關(guān)工作人員應(yīng)先充分采集景區(qū)地圖、文化歷史、園內(nèi)交通情況和基礎(chǔ)設(shè)施（如餐館、廁所）等必要信息，然后將這些信息整合后提供給游客。

3.安全防護(hù)。烏麻河景區(qū)地處貴州山區(qū)，景點(diǎn)以自然景觀為主，安全隱患較多。所以相關(guān)工作人員應(yīng)在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)立聯(lián)網(wǎng)的電子防護(hù)網(wǎng)，對(duì)于擅闖的游客進(jìn)行語音提醒，并隨時(shí)反饋給安全控制中心，從而使管理者可以及時(shí)采取一定的應(yīng)急措施。

4.客流分析?？土鞣治鲆缶皡^(qū)運(yùn)營(yíng)者能夠利用所采集的數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型快速分析出景區(qū)之中的客流量情況，包括景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)游覽總?cè)藬?shù)、人員分布情況等。客流分析能夠幫助景區(qū)運(yùn)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)資源的高效調(diào)配。

5.交通調(diào)度。交通調(diào)度包括景區(qū)內(nèi)外兩個(gè)部分。內(nèi)部交通指的是景區(qū)內(nèi)游覽車、纜車等交通設(shè)施的調(diào)控配置。而景區(qū)外部交通的調(diào)度雖不由景區(qū)直接管理，但是景區(qū)可以與交通管理部門進(jìn)行合作來確保外部交通的順暢。

6.通訊質(zhì)量保證。通訊質(zhì)量保證是最終實(shí)現(xiàn)智慧旅游的基礎(chǔ)之一。對(duì)于像烏麻河景區(qū)這樣的山區(qū)地形，景區(qū)自身進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)的安置和改造成本巨大，而景區(qū)與運(yùn)營(yíng)商們建立良好的合作關(guān)系，以確保景區(qū)內(nèi)部的通訊質(zhì)量則是一個(gè)切實(shí)可行的方案。

（三）旅行后方案設(shè)計(jì)

1.旅行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。在旅行前和旅行中階段，對(duì)于游客群體，景區(qū)已經(jīng)采集了足夠多的數(shù)據(jù)信息。之后利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)于采集到的數(shù)據(jù)，通過清洗、建模、分析等步驟，為景區(qū)決策層的最終決策提供幫助。

2.旅游調(diào)查。旅游調(diào)查指除了前期所采集的數(shù)據(jù)之外，在后期依舊需要進(jìn)行的數(shù)據(jù)采集工作。這里包括每次旅行完成之后，向用戶發(fā)出的滿意度調(diào)查和評(píng)論以及某些特定時(shí)候的景區(qū)評(píng)價(jià)調(diào)查等。

3.游客行為預(yù)測(cè)及引導(dǎo)。考慮到很多游客結(jié)束在烏麻河景區(qū)的游覽之后，還會(huì)在貴州進(jìn)行短暫停留，此時(shí)將周邊的景區(qū)和餐飲信息等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)推薦，有助于激發(fā)游客的消費(fèi)欲望，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游價(jià)值的最大化。

三、結(jié)語

本文通過分析景區(qū)在游客旅游的3個(gè)階段應(yīng)做得工作，大致介紹了基于消費(fèi)者視角的烏麻河景區(qū)智慧旅游規(guī)劃方案。智慧旅游相較傳統(tǒng)旅游行業(yè)而言，對(duì)數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用和總體思維模式的轉(zhuǎn)變是十分重要的兩個(gè)方面。以烏麻河景區(qū)為代表的新興景區(qū)，得到了政府的大力扶持，是人們運(yùn)用智慧旅游相關(guān)技術(shù)的良好試驗(yàn)田，將為智慧旅游模式在中國的普及提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

（作者單位：北京郵電大學(xué)）