基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的桂林旅游者行為研究

梁溶方 曹佐明

引言

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)深刻地改變著旅游者的行為方式。很多旅游者都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享旅游中所知所感、所見(jiàn)所聞，交換旅游信息，表達(dá)旅游評(píng)價(jià)等，這些口碑和分享在很大程度上影響著旅游者行為。近年來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)日志研究旅游行為成為新的趨勢(shì)。攜程旅游網(wǎng)、同城旅游網(wǎng)、馬蜂窩等新興旅游信息平臺(tái)已成為了旅游者熟知的網(wǎng)站，成為旅游者做出行決策的重要參考工具。

旅游者是構(gòu)成旅游的主體，沒(méi)有旅游者，旅游就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。要提高游客的滿意度，首先要了解旅游者行為，了解旅游者行為，把握旅游者行為特征，所以采取相應(yīng)措施來(lái)認(rèn)識(shí)、了解旅游者行為是旅游行業(yè)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，桂林市作為一個(gè)聞名中外的旅游城市，需要捉住機(jī)遇，以游客為中心，了解旅游者需求，積極進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化旅游資源，豐富旅游產(chǎn)品特色，發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)，提高旅游者的滿意度。本文主要采用內(nèi)容分析的方法對(duì)桂林旅游者行為進(jìn)行研究分析。內(nèi)容分析法是一種對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量的描述的研究方法，具有客觀、方便、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，基本的做法是把媒介上的文字、非量化的有價(jià)值的信息轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)，并建立有意義的類目分解交流信息。本文主要是運(yùn)用Rost Content Mining 6中文分析軟件，對(duì)文本內(nèi)容的分詞、詞頻統(tǒng)計(jì)、情感等方面進(jìn)行整理分析。實(shí)現(xiàn)對(duì)文本內(nèi)容的挖掘分析，可以幫助人們?cè)诿枋龇治龅幕A(chǔ)上，更好地了解桂林旅游者行為特征。

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外學(xué)者運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本研究旅游形象傳播問(wèn)題，引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)文本分析在旅游業(yè)的應(yīng)用主要集中在對(duì)旅游目的地形象研究上，如Choi，Lehto和Morrision研究了相關(guān)旅游網(wǎng)站傳播的澳門(mén)旅游目的地形象;Stepchenkova，Morrision通過(guò)對(duì)美國(guó)和俄羅斯兩國(guó)旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的分析，發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳播的俄羅斯旅游目的地的差異性;Reilly，Tapachai，Warysza Andsager和Drzewieeka等運(yùn)用內(nèi)容分析法研究了旅游目的地形象，把樣本中出現(xiàn)的高頻特征詞作為測(cè)量旅游目的地形象指標(biāo)。但總的來(lái)說(shuō)研究的領(lǐng)域較單一，并且深度較淺，基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的關(guān)于旅游者行為的研究非常少，還有很大的發(fā)展空間。

國(guó)內(nèi)基于網(wǎng)絡(luò)文本在旅游研究中的應(yīng)用主要集中在旅游目的地形象、旅游者行為、旅游者滿意度者三方面。而在旅游目的地方面的研究發(fā)展主要從供需兩者角度來(lái)研究，從供方（旅游地）的角度研究側(cè)重在旅游地形象營(yíng)銷(xiāo)、傳播等?？偟膩?lái)說(shuō)，作為一種新型的研究方法，網(wǎng)絡(luò)文本分析法有很大的發(fā)展空間，但在現(xiàn)有的研究中，關(guān)于旅游方面此類研究成果很少。

長(zhǎng)期以來(lái)，關(guān)于旅游者行為的研究一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和人類學(xué)等不同的學(xué)科領(lǐng)域?qū)ζ溥M(jìn)行了研究。國(guó)外對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的研究起步較早，并且取得了很好的成就。早期的旅游者為研究可以追溯到1899年意大利政府統(tǒng)計(jì)局博迪奧發(fā)表的《外國(guó)人在意大利的移動(dòng)及其花費(fèi)的金錢(qián)》，在早期，人們對(duì)于旅游者行為的認(rèn)識(shí)不全面，很多理論與方法還不夠成熟。到了20世紀(jì)70年代，人們對(duì)旅游者行為的研究進(jìn)入擴(kuò)散式發(fā)展時(shí)期，主要表現(xiàn)為基于多學(xué)科的實(shí)證研究和各類模型的建立?？偟膩?lái)說(shuō)，國(guó)外關(guān)于旅游者行為研究相對(duì)比較成熟，對(duì)旅游者行為的研究有不同的見(jiàn)解，崇尚研究的嚴(yán)肅性與合理性，并且涉及面較廣，給后人對(duì)旅游者行為研究留下了寶貴的參考。但同時(shí)，研究也存在基礎(chǔ)理論與方法研究、文獻(xiàn)研究的不足、部分學(xué)者對(duì)單科研究比較突出，綜合學(xué)科研究性不強(qiáng)，重應(yīng)用輕基礎(chǔ)等問(wèn)題，這些不只是旅游者研究方面的問(wèn)題，也是整個(gè)旅游學(xué)研究方面的突出問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)的旅游者行為研究起步較晚，我國(guó)地理學(xué)界的學(xué)者們對(duì)此做出了很大的貢獻(xiàn)，但是，研究人員對(duì)旅游者行為研究表現(xiàn)出興趣不足、關(guān)注度不高、研究成果較少的狀態(tài)，有很大的發(fā)展空間。國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游者行為研究主要通過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)、心理學(xué)等角度進(jìn)行分析。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)旅游者行為的研究從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，1995年后開(kāi)始發(fā)展，研究的方向主要集中于采用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法研究旅游者消費(fèi)行為。旅游心理學(xué)研究是我國(guó)在旅游者行為研究中比較成熟的分支，和國(guó)外的研究相似，比較著重對(duì)旅游者動(dòng)機(jī)、旅游偏好、旅游直覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)、旅游者決策過(guò)程以及旅游滿意度等方面的研究。在旅游動(dòng)機(jī)方面，總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)學(xué)者在旅游者行為的規(guī)律、旅游動(dòng)機(jī)、旅游者心理、旅游人類學(xué)和旅游社會(huì)學(xué)等都做了重要的探討，這是我國(guó)旅游者行為研究中重要的特點(diǎn)。然而，我國(guó)在該領(lǐng)域的研究碎片化嚴(yán)重，研究深入程度不足，許多研究人員的研究方法有待提高。

二、數(shù)據(jù)來(lái)源

本文首先選取國(guó)內(nèi)搜索引擎排名靠前的知名度和口碑較高的兩大旅游網(wǎng)站——攜程旅游網(wǎng)和馬蜂窩網(wǎng)站作為樣本采集對(duì)象。通過(guò)對(duì)多家綜合性旅游網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比分析，然后選擇了百度旅游和同程旅游網(wǎng)作為游記樣本提取網(wǎng)站。在這4個(gè)網(wǎng)站的旅游攻略板塊中，內(nèi)容也較豐富、瀏覽量極高，因此選擇這4個(gè)網(wǎng)站作為數(shù)據(jù)來(lái)源有研究?jī)r(jià)值和參考價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)游記的選取標(biāo)準(zhǔn)是：一是以“桂林”作為關(guān)鍵詞，二是游記發(fā)表時(shí)間為2015年4月-2017年4月，三是游記經(jīng)歷描寫(xiě)較為詳細(xì)，線路安排比較具體，最好涉及旅游活動(dòng)的吃、住、行、游等各個(gè)方面的內(nèi)容，并且要有一定的情感表達(dá)。根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)分別在馬蜂窩、攜程網(wǎng)、百度旅游和同程旅游首頁(yè)進(jìn)行檢索，分別獲取關(guān)于桂林的游記26 776、13 020、2 066、730篇，再按瀏覽量和歡迎程度排位靠前的游記分別選取80、50、44、26篇，共200篇，計(jì)200多萬(wàn)字。

三、旅游者行為分析

（一）旅游者個(gè)體特征

通過(guò)對(duì)200篇游記進(jìn)行整理分析，從客源地、停留時(shí)間、出游時(shí)間、出游方式和結(jié)伴方式等方面可以得出旅游旅行方式特征信息。在桂林市旅游客源地方面以珠三角地區(qū)和桂林市周邊為主。其中廣州占的比例較大（22%），桂林周邊城市（24%）是桂林旅游市場(chǎng)的潛力客源地;在出游時(shí)間上，游客主要選擇在7-10月期間出游（36%），但整體上說(shuō)，游客在一年四季到達(dá)桂林的時(shí)間分布差距不大;停留時(shí)間為3～5天所占比例較大（70%）;出游方式主要以飛機(jī)為主（36%），特別是針對(duì)路途遙遠(yuǎn)的游客，輔以動(dòng)車(chē)（14%）、火車(chē)（22%）、高鐵（14%），現(xiàn)桂林有4個(gè)火車(chē)站，能滿足來(lái)自四面八方的游客的需求，自駕游所占的比例最低（6%）;結(jié)伴方式主要是以朋友結(jié)伴出行為主（42%），家庭游所占的比例較大（34%），獨(dú)自出游所占的比例較?。?4%）。

（二）旅游動(dòng)機(jī)

對(duì)與桂林旅游者動(dòng)機(jī)相關(guān)的詞頻統(tǒng)計(jì)中出現(xiàn)頻率最高的主要是“漂流”“竹筏”等詞語(yǔ)，主要以動(dòng)詞為主，此外，還有“印象劉三姐”“啤酒魚(yú)”“米粉”等名詞，這些都是游客前往桂林的推動(dòng)力。根據(jù)對(duì)游記的詞頻統(tǒng)計(jì)結(jié)果，整理出桂林旅游者的旅游動(dòng)機(jī)相關(guān)詞頻統(tǒng)計(jì)，并綜合美國(guó)學(xué)者羅伯特·麥金托什、沙西肯特·格普特和日本學(xué)者田中喜一對(duì)動(dòng)機(jī)的研究分類，將桂林旅游者旅游動(dòng)機(jī)劃分為體驗(yàn)型、認(rèn)知型、尋求型（見(jiàn)表1）3個(gè)層次。

體驗(yàn)：桂林旅游者到達(dá)桂林體驗(yàn)的內(nèi)容主要分為2個(gè)方面，首先是體驗(yàn)新事物，比如，桂林較出名的遇龍河漂流與游竹筏，從選取的游記中可以看出“遇龍河漂流是到達(dá)桂林后不可不進(jìn)行的游玩項(xiàng)目”;其次，是體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，“印象劉三姐”是融合了劉三姐山歌、廣西民族風(fēng)情與桂林山水等多元素的大型山水實(shí)景演出。

認(rèn)知：求新求異是推動(dòng)人們外出旅游的重要心理因素，人們出于好奇心、求知欲等心理，不滿足于現(xiàn)有的知識(shí)領(lǐng)域與閱歷深度，樂(lè)于去探索并挑戰(zhàn)未知事物，進(jìn)而提升對(duì)人生的自我認(rèn)識(shí);桂林山水與人文之美是旅游者對(duì)桂林的感性認(rèn)知，也是吸引旅游者的重要拉力因素，桂林山水、古鎮(zhèn)、溶洞等是絕大多數(shù)桂林旅游者對(duì)桂林自然景觀與人文景觀的認(rèn)知，所以，人們希望通過(guò)到達(dá)實(shí)地去認(rèn)知桂林。

尋求：“桂林米粉”“陽(yáng)朔啤酒魚(yú)”等是游記中出現(xiàn)頻率較高的句子，游客在桂林必定品嘗“桂林米粉”，到達(dá)陽(yáng)朔則尋求“啤酒魚(yú)”，并且游客對(duì)這2種食物都贊賞有加，可見(jiàn)，美食是游客前往桂林的吸引物;龍脊梯田看日出也是人們尋求本真的一個(gè)動(dòng)力，游客可以通過(guò)“徒步”等方式證明自己、重新認(rèn)識(shí)自己。

綜上所述，桂林旅游者的旅游動(dòng)機(jī)可以歸納為“體驗(yàn)、認(rèn)知、尋求”3個(gè)層次，同時(shí)，桂林旅游者的主要旅游動(dòng)機(jī)為“體驗(yàn)”，具體表現(xiàn)為“遇龍河漂流、夜游兩江四胡”等。由此可見(jiàn)，旅游開(kāi)發(fā)商可以根據(jù)桂林旅游者的動(dòng)機(jī)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，從而更好地滿足旅游者需求，帶動(dòng)桂林旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）旅游消費(fèi)偏好

1.旅游住宿選擇偏好。桂林的旅游住宿主要集中在桂林市和陽(yáng)朔縣這2個(gè)區(qū)域（見(jiàn)圖1），龍勝也是游客們經(jīng)常選擇的住宿地。根據(jù)筆者對(duì)游記的統(tǒng)計(jì)，選擇在桂林市區(qū)住宿的游客比例達(dá)到45%;30%的游客會(huì)選擇住在陽(yáng)朔縣;對(duì)龍脊梯田慕名而來(lái)的游客則會(huì)選擇在龍勝住宿（20%）;游客選擇在除桂林市區(qū)、陽(yáng)朔、龍勝的其他地方居住的比例為（5%）。

根據(jù)游記分析可知，桂林旅游者對(duì)于旅游住宿都會(huì)進(jìn)行提前預(yù)定，主要方式是網(wǎng)上預(yù)定和打電話預(yù)定等，其中網(wǎng)上預(yù)定是使用頻率最高的預(yù)定方式。根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的200個(gè)高頻詞匯可知，桂林旅游者更青睞于選擇“客棧、旅館”等富具當(dāng)?shù)靥厣淖∷蕲h(huán)境，這從側(cè)面反映出桂林旅游者的低預(yù)算與注重體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的消費(fèi)觀念。

2.飲食選擇偏好。桂林的特色美食有桂林米粉、陽(yáng)朔啤酒魚(yú)、油茶和荔浦芋頭等。根據(jù)筆者對(duì)游記樣本的統(tǒng)計(jì)可知，桂林美食在游記中出現(xiàn)的頻率由高到低依次是：桂林米粉陽(yáng)朔啤酒魚(yú)、椿季燒鵝、燒烤、油茶和荔浦芋頭。椿季燒鵝、阿甘酒家、大師傅啤酒魚(yú)等餐館被提及的次數(shù)最多，可見(jiàn)旅游者對(duì)就餐地點(diǎn)的選擇偏好。

3.旅游購(gòu)物偏好。在桂林市區(qū)內(nèi)，游客主要選擇正陽(yáng)步行街作為主要的購(gòu)物場(chǎng)所，正陽(yáng)步行街也是桂林市內(nèi)最繁華的街道，商店、旅店、飯店、特產(chǎn)店、影院、銀行以及購(gòu)物中心一應(yīng)俱全，各種小吃店林立在街道兩旁，游客用“熱鬧”“方便”“愜意”等詞來(lái)形容正陽(yáng)步行街。東西巷是2016年才開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)的新興街道，在發(fā)表時(shí)間為2017年的游記中，東西巷是出現(xiàn)次數(shù)最多的街道，而游客多選擇西街作為主要的購(gòu)物場(chǎng)所。經(jīng)過(guò)對(duì)200篇游記的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)“桂林三寶”“桂花糕”“桂林特色服飾”是桂林旅游者偏好的特色商品，由此可見(jiàn)，桂林旅游者偏好購(gòu)買(mǎi)方便攜帶且具有桂林符號(hào)意義的旅游商品。

4.旅游景區(qū)景點(diǎn)選擇偏好。通過(guò)對(duì)高頻詞匯的再分類，筆者選取四大網(wǎng)站出現(xiàn)頻率排名前十的旅游景區(qū)景點(diǎn)。經(jīng)過(guò)高頻詞匯的再分析匯總，得出排名前十的景區(qū)主要是陽(yáng)朔、漓江、龍脊梯田、兩江四湖、象鼻山和遇龍河等。這些景區(qū)主要以自然景觀為主，并且是山水結(jié)合的景觀。陽(yáng)朔是在4個(gè)網(wǎng)站中排名第一，游客選擇觀賞龍脊梯田主要是為了觀賞梯田的壯觀，此外，當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣彩俏慰颓巴闹匾蛩?象鼻山作為桂林的城徽，更是游客不可錯(cuò)過(guò)的游玩項(xiàng)目，因“桂林山水甲天下”的美譽(yù)，可見(jiàn)，游客景點(diǎn)選擇更傾向于自然景觀。

（四）旅游態(tài)度

態(tài)度主要是游客在游記評(píng)價(jià)中運(yùn)用帶有情感色彩詞語(yǔ)對(duì)旅游目的地或景區(qū)印象和認(rèn)知進(jìn)行的評(píng)價(jià)，并且態(tài)度受各種外界因素和自身因素的影響，不同的游客面對(duì)同一景色會(huì)有不同的情感態(tài)度。旅游者態(tài)度直接影響旅游者偏好，進(jìn)而影響旅游決策、旅游行為，因而受到旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)者的高度重視。對(duì)網(wǎng)絡(luò)游記文本進(jìn)行分析可以得出，游客對(duì)桂林的整體評(píng)價(jià)（見(jiàn)表2）主要以積極情感為主導(dǎo)（82%），消極情緒較少（4%）。

（五）網(wǎng)絡(luò)文本語(yǔ)義分析

運(yùn)用ROST CM分析軟件中的“語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析”模塊，分析高頻詞匯深刻含義形成語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖（見(jiàn)圖2），圖中線條的疏密程度代表詞組間的共線頻率的高低。線條越密，表示共現(xiàn)次數(shù)越多，兩者的關(guān)聯(lián)越緊密;線條越疏，表示共現(xiàn)的次數(shù)越少，兩者的關(guān)聯(lián)越分離。

由圖2可知，文本總體上呈現(xiàn)出中心向四周分散型結(jié)構(gòu)，中心主要以“桂林市”和“陽(yáng)朔”為主。并且和高頻詞匯及歸類分析大致一致，都是以桂林、陽(yáng)朔、漓江為中心詞，形成內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，從這些中心詞輻射出兩江四湖、十里畫(huà)廊、龍脊梯田和漂流等詞語(yǔ)，說(shuō)明這些中心詞是桂林市旅游資源、旅游形象的突出代表。汽車(chē)站、酒店、味道等詞組反映出游客對(duì)桂林基本交通、住宿環(huán)境和飲食的關(guān)注。晚上、小時(shí)、分鐘等詞語(yǔ)表現(xiàn)出游客對(duì)時(shí)間的關(guān)注度是極高的。通過(guò)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖，人們可以更直觀地了解桂林旅游者需求。

四、建議

（一）滿足旅游者個(gè)性需求，提高旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性

在住宿方面，發(fā)展受游客青睞民宿，桂林可以利用“桂林山水甲天下”的名片結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展民宿。桂林市區(qū)內(nèi)的連鎖酒店可以模仿陽(yáng)朔縣內(nèi)的民宿設(shè)計(jì)與管理方式，在裝修上結(jié)合游客的喜好，如在酒店大廳的布置上，可以用桂林的山水畫(huà)進(jìn)行裝飾。旅游帶動(dòng)餐飲業(yè)的發(fā)展，飲食文化也是旅游業(yè)深入發(fā)展的一個(gè)突破口，椿季燒鵝、桂林米粉、大啤酒魚(yú)已經(jīng)成為了桂林美食的象征，因此桂林應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展這三款美食，研發(fā)更多的菜式。與此同時(shí)，桂林也應(yīng)該發(fā)展其他特色美食，如桂林市區(qū)內(nèi)的小紅帽糯米飯、恭城油茶、荔浦芋扣肉等，并加強(qiáng)宣傳力度，增強(qiáng)美食旅游精品意識(shí)。購(gòu)物是旅游六要素之一，也是帶動(dòng)旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要因素，桂林市應(yīng)根據(jù)旅游者的購(gòu)物偏好，構(gòu)建旅游購(gòu)物體系，發(fā)展富有桂林特色、民族特色并且具有紀(jì)念價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值和禮品價(jià)值等附加價(jià)值的旅游商品。桂林的民族服飾具有美觀而舒適的特點(diǎn)，更是女性游客青睞的旅游商品之一，店家可以抓住女性游客的這一特點(diǎn)，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。大多數(shù)游客購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品是為了送人，因此在紀(jì)念品的銷(xiāo)售方面，相關(guān)人員不僅僅要注意紀(jì)念品的價(jià)值，也要對(duì)紀(jì)念品的包裝進(jìn)行改造，如可以在紀(jì)念品的包裝上印制桂林的宣傳語(yǔ)或者某個(gè)景點(diǎn)的圖片，這樣既能突出紀(jì)念品的特色，也能對(duì)桂林的旅游進(jìn)行宣傳。

（二）挖掘游客旅游動(dòng)機(jī)，滿足旅游者不同需求

通過(guò)對(duì)桂林旅游者的旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析可知，來(lái)桂林旅游的旅游者的旅游動(dòng)機(jī)是多樣化的。旅游者的旅游動(dòng)機(jī)不僅受到其性別、年齡以及知識(shí)背景等個(gè)體因素的影響，同時(shí)旅游者在不同的時(shí)節(jié)出游，也會(huì)有不同的旅游動(dòng)機(jī)，目前，旅游者除了對(duì)象鼻山、漓江、遇龍河和十里畫(huà)廊等固有的景點(diǎn)有所追求外，對(duì)古鎮(zhèn)、徒步、日出等也有著不同的需求。桂林旅游市場(chǎng)可以定期組織徒步漓江的活動(dòng)，為參加徒步的游客頒發(fā)證書(shū)與贈(zèng)送小禮品;興坪古鎮(zhèn)與大圩古鎮(zhèn)是桂林比較出名的2個(gè)古鎮(zhèn)，相關(guān)人員可以在桂林旅游官網(wǎng)上發(fā)布關(guān)于這2個(gè)古鎮(zhèn)的宣傳片，讓有需要的游客可以獲取更多的相關(guān)信息;到龍脊梯田觀日出是很多游客的選擇，因此相關(guān)人員要及時(shí)發(fā)布天氣狀況信息，讓游客能有更好的旅游體驗(yàn);桂林旅游市場(chǎng)不能只注重發(fā)展觀光型旅游，也要著重打造體驗(yàn)型旅游。

（三）加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，塑造良好口碑

發(fā)表網(wǎng)絡(luò)游記是人們的一種具有主動(dòng)性、真實(shí)性，無(wú)關(guān)個(gè)人利益的交流方式，具有較強(qiáng)的宣傳作用，因此，桂林市旅游相關(guān)部門(mén)應(yīng)該重視桂林旅游者的旅游體驗(yàn)感知，用人性化的服務(wù)以及貼心的設(shè)施建設(shè)，不斷提高旅游者對(duì)桂林的滿意度與忠誠(chéng)度，形成良好的口碑，從而使旅游者發(fā)布更多充滿積極情緒的網(wǎng)絡(luò)游記，進(jìn)而正向地影響潛在旅游者;還要在各大旅游網(wǎng)站增加在線客服，使游客可通過(guò)電話或在線問(wèn)答的方式了解關(guān)于桂林的信息;在移動(dòng)客戶端方面，可以申請(qǐng)一個(gè)專門(mén)讓游客分享游記的公眾號(hào)，并定時(shí)推送一些旅游攻略，從而形成一個(gè)良性互動(dòng)的平臺(tái);在宣傳片方面，可以請(qǐng)一些知名度較高的明星演員進(jìn)行拍攝，并在桂林旅游官網(wǎng)和廣西衛(wèi)視上放映;要積極參加國(guó)家、省、市舉辦的各種旅游交易活動(dòng)，做好旅游形象宣傳工作;要積極利用假日和節(jié)慶經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，舉辦各種賽事活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)。

（作者單位：桂林理工大學(xué)旅游與風(fēng)景園林學(xué)院）