大數(shù)據(jù)技術在提升管理和服務能力方面應用

張 威

（中睿通信規(guī)劃設計有限公司，廣州 510000）

大數(shù)據(jù)的使用有助于提高政府工作的效率和水平，為治理模式創(chuàng)新提供新的工具。傳統(tǒng)的行政管理模式受技術條件的限制，往往基于宏觀條件進行決策、實施監(jiān)督和提供服務，這容易導致決策科學性不足、超標不足等問題。隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，政府工作過程能夠實現(xiàn)全過程數(shù)據(jù)記錄，為深入分析、過程回溯、事后監(jiān)督、服務優(yōu)化提供可靠依據(jù)，促進責任制的快速實施，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

1 大數(shù)據(jù)在國家治理中的應用

1.1 大數(shù)據(jù)在我國國家治理領域的運用逐步深入，日益成為推進國家治理現(xiàn)代化的重要方式和手段

然而，從總體上看，大數(shù)據(jù)在國家治理中的運用還處在研究探索階段，存在一些問題。一是有的地方、部門對大數(shù)據(jù)的發(fā)展規(guī)律和趨勢認識不清晰、不到位，往往被動適應社會信息化發(fā)展，缺乏主動利用大數(shù)據(jù)進行治理創(chuàng)新的意識和勇氣。二是大數(shù)據(jù)給國家安全、公民隱私保護帶來巨大挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集、存儲和應用模式，在數(shù)據(jù)應用更為開放和充分的同時，也給信息安全、國家安全、公民隱私保護等帶來風險。大量匯聚并關聯(lián)起來的數(shù)據(jù)一旦泄露，或者傳統(tǒng)意義上的涉密數(shù)據(jù)一旦被挖掘出原始內(nèi)容，就有可能給國家、社會、個人帶來巨大危害。三是數(shù)據(jù)的整合與共享面臨諸多困難。運用大數(shù)據(jù)推進國家治理現(xiàn)代化，離不開對政府數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)和社會數(shù)據(jù)的綜合挖掘和應用。但目前數(shù)據(jù)的整合與共享仍然存在障礙。比如，對數(shù)據(jù)的歸屬權、管理權和使用權還缺乏清晰界定，一些地方、部門往往對能否共享數(shù)據(jù)、能否使用數(shù)據(jù)存在疑慮。數(shù)據(jù)管理和交易規(guī)則仍不完備，對數(shù)據(jù)流轉過程中各方的責任和義務沒有明確界定，這些都不利于數(shù)據(jù)的充分共享和應用。

更好發(fā)揮大數(shù)據(jù)在國家治理中的作用，當前需要抓好以下幾個方面：

首先，強化大數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)不僅是一種新興的信息技術手段和方法，也是對傳統(tǒng)治理模式的深刻變革。應充分理解大數(shù)據(jù)的意義，加強對大數(shù)據(jù)的學習研究，增強運用大數(shù)據(jù)推進國家治理現(xiàn)代化的意識和本領。其次，著力構建數(shù)據(jù)整合共享機制。改革各自為政的數(shù)據(jù)資源管理模式，明確數(shù)據(jù)資源采集、存儲、管理、使用等各環(huán)節(jié)的責任分工，理清權屬關系，廣泛匯聚、整合數(shù)據(jù)，并通過建設完善國家大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)國家治理領域大數(shù)據(jù)資源的全面匯聚、共享和應用。進一步推進數(shù)據(jù)開放，適當吸納社會力量進行政務數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用，滿足國家治理中的數(shù)據(jù)應用需求，減少政府信息化建設和運行成本，降低大數(shù)據(jù)工作的技術難度。再次，盡快構建和完善相關法律法規(guī)和管理制度，優(yōu)化組織體系，強化安全與隱私保護，規(guī)范大數(shù)據(jù)的運用與發(fā)展。

1.2 數(shù)據(jù)在公共管理領域中的運用

數(shù)據(jù)是幫助人們認識真世界、找到真問題、想出真辦法的基。當下，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術結合而成的“大數(shù)據(jù)時代”信息浪潮已經(jīng)來臨，越來越多的信息化手段被應用于公共管理領域，信息技術正在影響公共管理的各個方面，給公共管理帶來了一場新的革命。在這個背景下，廣大民眾尤其是企業(yè)，對政府如何進一步提升公共服務管理水平充滿期待。各級政府應積極作為，圍繞建設人民滿意的服務型政府致力推行信息化服務，致力運用大數(shù)據(jù)手段改革公共服務管理模式，不斷提高公共服務管理水平，以實實在在的新成效取信于民。

1.3 大數(shù)據(jù)技術在金融行業(yè)中的典型應用

大數(shù)據(jù)技術在金融行業(yè)中有著廣泛的應用，下面將介紹大數(shù)據(jù)技術在銀行、證券、保險等金融細分領域中的應用。

在當前大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展中，國內(nèi)大多數(shù)銀行都在嘗試運用大數(shù)據(jù)形式進行自我運營，比如說常見的銀行信用卡的使用使得信用卡中心大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了實際消費，運用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢進行自我產(chǎn)品的運行。

1.4 公司運營檢測控制應用

公司運營監(jiān)測（控）中心充分利用大數(shù)據(jù)理念和方法，以綜合計劃和全面預算監(jiān)測為核心，基于生產(chǎn)運營明細數(shù)據(jù)開展大數(shù)據(jù)分析應用，通過“讓數(shù)據(jù)自己說話”的方式在線監(jiān)測公司經(jīng)營活動和核心資源，推動公司管理向數(shù)據(jù)驅動轉變。在客戶質量服務方面，公司優(yōu)先考慮客戶行為大數(shù)據(jù)分析，以提高客戶電力效率和服務水平。在電網(wǎng)安全生產(chǎn)方面，公司重點對配電網(wǎng)運行效率進行效率分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化電網(wǎng)。建設投資，提高電網(wǎng)運行水平；在經(jīng)營管理方面，公司及時進行經(jīng)營業(yè)績效率和大數(shù)據(jù)分析，關注運營中的“敏感點”和“熱點”，分析電力的合法性。供應服務、資金收支等合規(guī)，防范和控制經(jīng)營風險，提高經(jīng)營效率。公司運營監(jiān)控（控制）中心認真開展數(shù)據(jù)監(jiān)控，明確數(shù)據(jù)質量工作由專人負責，加強基礎管理，加強業(yè)務和信息管理兩個渠道業(yè)務數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)檢查。

2 結束語

綜上所述，專業(yè)人員應該加強對大數(shù)據(jù)的控制，全面提升管理以及服務能力，加強對相關服務能力的自我提升，在集合實際的情況之下，我們應該加強對相關部分的管理與控制，對相關部門的問題進行及時的決絕解決與處理，加強各個部門的探索和解決。因此，在環(huán)境管控的情況之下，管理人員要全面加強大數(shù)據(jù)帶來不斷的創(chuàng)新與管理模式的提升，進一步促進環(huán)境管理控制。