淺談VoLTE端到端客戶感知評估方法

張榮芝

（中國電信股份有限公司山西分公司，太原 030006）

1 VoLTE端到端的含義

VoLTE端到端是指基于IMS網(wǎng)絡(luò)的LTE語音解決方案。它是架構(gòu)在UTE網(wǎng)絡(luò)上、全IP條件下、基于IMS Server的端到端語音方案，全部業(yè)務(wù)承載于4G網(wǎng)絡(luò)上，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)在同一網(wǎng)絡(luò)下的統(tǒng)一。語音會話由IMS網(wǎng)元進行控制。在LTE側(cè)，語音以IP包的形式進行傳輸；相較于傳統(tǒng)意義的OTT語音，如Skype、微信、QQ語音，VoLTE可由運營商進行掌控，即語音業(yè)務(wù)的識別、呼叫建立、計費均在運營商控制之下，脫離了淪為管道的窘境；相較于傳統(tǒng)意義的VoIP語音，VoLTE針對語音可提供更好的QoS保障，用戶感知更好，相應(yīng)的各網(wǎng)元均有對應(yīng)的QoS保障要求及技術(shù)。

2 VoLTE端到端的優(yōu)勢

（1）先進準確的指標關(guān)聯(lián)算法，真實體現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)感知。VoLTE端到端新技術(shù)能夠準確的計算出用戶的業(yè)務(wù)感知，這對于整個技術(shù)的改良與發(fā)展是十分有利的。通過這個計算，我們可以知道用戶對于我們的技術(shù)到底還存在哪些問題，也可以知道客戶在真正使用的過程中有哪些問題是我們在測試的時候沒有發(fā)現(xiàn)的。這樣就對于整個VoLTE端到端發(fā)展起到了一個很好的作用，能夠及時對我們的技術(shù)進行改善，從而可以讓VoLTE端到端更好地去發(fā)展。

（2）數(shù)據(jù)處理準確高效，降低硬件投入成本。VoLTE端到端數(shù)據(jù)處理準確高效，能夠避免許多不必要的計算，既節(jié)省了時間，又降低了硬件投入成本。和以前相比，因為數(shù)據(jù)處理不夠準確，我們常常無法真正的得到用戶的真實體驗感受，所以會有許多用戶會不選擇我們的信息技術(shù)，而當我們發(fā)現(xiàn)這個問題時，我們會進行計算，而在計算的過程中又因為計算不準確浪費了大量的時間，精力和財力。所以與以前相比，VoLTE端到端能夠?qū)?shù)據(jù)處理準確高效，又能降低硬件投入成本。

（3）數(shù)據(jù)采集、解析、關(guān)聯(lián)、應(yīng)用及服務(wù)一站式解決方案。VoLTE端到端數(shù)據(jù)能夠采集、解析、關(guān)聯(lián)、應(yīng)用及服務(wù)一站式解決方案，這就給客戶帶來了很大的便利，也對我們的工作人員帶來了很少的工作量。這也成為了VoLTE端到端能夠被廣泛應(yīng)用的原因之一，我們都知道以前的信息技術(shù)如果出現(xiàn)了一些問題，但都是被客戶反饋回來的，我們得知客戶的真實體驗，只能通過客戶的反饋這一個單一的方法，這就對于我們的信息技術(shù)的發(fā)展是極其不利的。而現(xiàn)在的數(shù)據(jù)采集、解析、關(guān)聯(lián)、應(yīng)用及服務(wù)一站式解決方案既能夠及時地收集好數(shù)據(jù)反映給我們，又能夠及時地為客戶進行第一時間的解決，這樣也能夠讓一部分客戶對于我們的信息技術(shù)更加信賴與支持。

（4）系統(tǒng)部署方便快捷，靈活獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。VoLTE端到端整個系統(tǒng)部署十分的方便快捷，我們都知道VoLTE端到端可以將語音與數(shù)據(jù)進行即時的統(tǒng)一，因此它可以對我們的語音進行識別，及時和呼叫長短等的控制。這就比以前的語音更加的方便而且功能更多。其次就是VoLTE端到端可以靈活地獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如，可以及時的知道通話時間的長短，呼叫時間的長短等信息，這樣便可以及時的反饋給用戶自己，這就給用戶帶來了很大的便利。此外就是語音通話能夠真實地將對方的語氣，心情等傳達給用戶，所以語音的質(zhì)量對于用戶來說是十分重要的，根據(jù)這些數(shù)據(jù)的反饋，我們就能夠及時的對我們的信息技術(shù)進行改善，從而提高我們整體的語音質(zhì)量。

3 VoLTE端到端客戶感知評估方法

（1）調(diào)查問卷的方法。調(diào)查方問卷的方法是我們最常使用的方法，其實也是最直接明了的方法，通過調(diào)查問卷，我們可以直接對客戶的感知進行評估。但是在實際的過程當中，調(diào)查問卷給工作人員帶來很大的工作量，而且會出現(xiàn)許多的偶然誤差。但從另一層面來講，它可以大體的知道客戶感知。

（2）客戶的反饋?？蛻舻闹苯臃答伿亲钫鎸嵉母兄?，因為客戶能夠愿意主動的去給我們的信息技術(shù)進行反饋，那么它的反饋一定是發(fā)自真心的，也是甜鮮的最真實的情況，我們便可以根據(jù)這些情況進行對信息技術(shù)的改進。但是這里有一個局限性，那就是必須由客戶主動去填寫，如果客戶不理我們，繼續(xù)的反饋，那么我們將無法得到有關(guān)信息技術(shù)客戶的真實的使用感知。

（3）根據(jù)收集的數(shù)據(jù)進行準確的計算。它是VoLTE端到端一大優(yōu)勢，因為它能夠及時交一些數(shù)據(jù)反饋給我們。語音MOS是基于VoLTE媒體面的性能指標，該指標可以通過自動路測儀表進行抽樣撥測統(tǒng)計。代入相應(yīng)單次的語音MOS值，E上，E下為對應(yīng)速度感知指標的上、下門限的定義值。語音MOS上門限是指如果MOS值大于該指標，則感知是好的；下門限是指如果MOS值小于該指標，則感知是差的。這是語音MOS的一種感知計算方法。這個也是最準確的客戶感知評估方法。

4 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展必將是以后社會的發(fā)展核心。它的發(fā)展只會發(fā)展的越來越快讓更多的人去使用它。VoLTE端到端發(fā)展也是信息技術(shù)發(fā)展到一個階段的標志。在未來也許會遇到更多的問題，但是它們的發(fā)展都會在VoLTE端到端基礎(chǔ)之上。任何的發(fā)展都是離不開最基礎(chǔ)的原理，相信在語音開發(fā)技術(shù)上會有更加多元化的元素和功能加入進來，讓VoLTE端到端發(fā)展的更好，應(yīng)用到更多的產(chǎn)品當中，成為人們生活當中的一部分。