基于無線流量提升目標(biāo)的案例探討

章 燁

（中國移動通信集團(tuán)上海有限公司，上海 200000）

1 背景介紹

隨著傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)衰退，在保障客戶網(wǎng)絡(luò)感知的前提下，如何提升流量增速、提高流量收入占比是各運(yùn)營商關(guān)注的重點(diǎn)問題之一。某運(yùn)營商分公司分析區(qū)域內(nèi)基站流量情況，發(fā)現(xiàn)建設(shè)進(jìn)度雖達(dá)標(biāo)，但DOU完成不夠理想，決定以“提升無線流量”為目標(biāo)，找出關(guān)鍵原因并予以解決。該區(qū)域截止2016年底，4G網(wǎng)絡(luò)超過750個(gè)物理宏基站站點(diǎn)，全區(qū)的綜合覆蓋率達(dá)到98.46%以上；2016年下半年統(tǒng)計(jì)在網(wǎng)用戶DOU值達(dá)到1000M。提升目標(biāo)設(shè)定為2017年同期增長90%以上。

2 原因分析

采用魚骨圖對提升無線流量進(jìn)行要素分析如下：

末端原因一：基站故障

通過調(diào)查分析方式確認(rèn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門提供的記錄，維護(hù)人員能在兩小時(shí)內(nèi)趕赴故障基站檢修，及時(shí)排除故障，期間基站流量下降為臨時(shí)性，未成為整體大規(guī)模、長時(shí)間的流量下降。

結(jié)論：此項(xiàng)為非要因。

末端原因二：路由區(qū)更新頻繁

通過調(diào)查分析方式確認(rèn)：

（1）單個(gè)用戶在單個(gè)小區(qū)下RAU次數(shù)大于80次的設(shè)為問題用戶（排除發(fā)生周期性RAU）。

（2）如單個(gè)小區(qū)下問題用戶數(shù)大于40個(gè)，問題用戶占比大于2%，設(shè)定為問題小區(qū)。

（3）通過網(wǎng)管數(shù)據(jù)排查問題小區(qū)組。

問題小區(qū)因其覆蓋、參數(shù)設(shè)置等方面原因，造成區(qū)域內(nèi)用戶路由更新頻繁，長時(shí)間造成問題用戶占比較高，嚴(yán)重影響用戶接入性能，導(dǎo)致基站流量較低。

結(jié)論：此項(xiàng)為要因。

末端原因三：小區(qū)接入性能較差

設(shè)定判定標(biāo)準(zhǔn)為PS RAB請求次數(shù)大于100，接通率小于90%。統(tǒng)計(jì)PS RAB接通率小于90%的TOP150小區(qū)中，無線接口進(jìn)程失敗導(dǎo)致的失敗占比達(dá)到91.9%，遠(yuǎn)高于其他失敗原因。

對該類原因?qū)е翽S RAB失敗率較高的小區(qū)進(jìn)行深入分析發(fā)現(xiàn)，弱覆蓋和上行干擾（占比超過90%）是造成無線接口進(jìn)程失敗的主要原因。

結(jié)論：此項(xiàng)為要因

末端原因四：新建站問題

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，LTE網(wǎng)絡(luò)2017上半年前四個(gè)月共開通93個(gè)站點(diǎn)，由于新建站點(diǎn)入網(wǎng)流程需要一段時(shí)間，并且部分基站存在告警、天線接反等問題無法激活站點(diǎn)，造成網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)未零話務(wù)或者低話務(wù)小區(qū)，新建站主要原因如下：

（1）因物業(yè)糾紛等導(dǎo)致無法優(yōu)化調(diào)整。

（2）新建站點(diǎn)傳輸斷鏈等告警影響。

（3）新建站點(diǎn)天線接反、站點(diǎn)整改等導(dǎo)致無法進(jìn)行單站優(yōu)化。

（4）新建站覆蓋不合理。

（5）新建站流量較低未形成效益，小區(qū)未激活導(dǎo)致低流量等。

結(jié)論：此項(xiàng)為要因

末端原因五：用戶行為

用戶行為，其主要影響分類如下：

（1）活動場所：偶爾有活動，但周期比較長的。

（2）隨著季節(jié)變化，室外用戶變少的。

（3）用戶鎖在2G網(wǎng)，沒占用4G網(wǎng)的。

（4）用戶輸入原因?qū)е耊EB響應(yīng)失敗的次數(shù)及占比大于5%。

結(jié)論：此項(xiàng)為非要因。

末端原因六：4G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)速度誤解

設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)為對受調(diào)查客戶對4G上網(wǎng)速度誤解率達(dá)40%及以上。對客戶進(jìn)行隨機(jī)信息收集，詢問客戶對4G上網(wǎng)速度的理解，收到的反饋200條，有140條是負(fù)面的，認(rèn)為4G網(wǎng)絡(luò)速度快耗流量、貴傷話費(fèi)，占比達(dá)70%，超出40%。

結(jié)論：此項(xiàng)為要因。

綜上：通過上述六條原因分析，逐條確認(rèn)，歸納出“提升無線流量”的要因組成：小區(qū)路由更新頻繁、小區(qū)接入性能較差、新建站問題、客戶對移動4G網(wǎng)絡(luò)的誤解。

3 對策制定與實(shí)施

針對要因分析的結(jié)論，分別制定相應(yīng)的對策。

對小區(qū)路由更新頻繁，采取提升小區(qū)功率，增加小區(qū)覆蓋范圍、調(diào)整2/3G互操作參數(shù)策略、調(diào)整小區(qū)最小接入電平；對小區(qū)接入性能較差，調(diào)整覆蓋、功率、最小接入電平等參數(shù)、過頻點(diǎn)優(yōu)化、調(diào)整干擾余量等；對新建站，加大協(xié)調(diào)力度，對施工質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)；對客戶對移動4G網(wǎng)絡(luò)的誤解。普及4G基礎(chǔ)知識及業(yè)務(wù)資費(fèi)，正確引導(dǎo)客戶了解并體驗(yàn)移動4G網(wǎng)絡(luò)。依據(jù)各項(xiàng)措施實(shí)施情況，按實(shí)施前、實(shí)施中、鞏固期統(tǒng)計(jì)DOU值情況分析提升達(dá)到93%，從實(shí)施進(jìn)度與DOU情況看，措施效果達(dá)到預(yù)期。

4 結(jié)束語

本文針對當(dāng)前運(yùn)營商關(guān)注流量提升問題的狀況，在案例成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，通過介紹解決提升DOU流量問題的分析思路，并對案例仲針對關(guān)鍵因素采用的提升措施進(jìn)行總結(jié)梳理，對后續(xù)更多相類似場景的項(xiàng)目實(shí)施有一定借鑒作用。