淺談提升VoLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法

高林祥

（中國電信股份有限公司山西分公司，太原 030006）

VoLTE的發(fā)展是我國移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中非常重要的一部分，他對于移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的高效化處理以及很多問題的及時反饋解決都是非常必要的。但是VoLTE是近幾年才發(fā)展起來的所以在應(yīng)用過程中也會存在一些問題，接下來我們就具體探討了解一下VoLTE的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀，然后針對存在的問題找到提升VoLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法，幫助不斷地完善VoLTE，進而推動我國移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和進步。

1 VoLTE的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著人民生活對于移動網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，移動網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷量也隨之發(fā)生了很大的變化。應(yīng)用傳統(tǒng)的語音技術(shù)已經(jīng)不能帶給人們比較便捷的用戶體驗了，所以傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能滿足人們的要求。人們對于移動網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)研究也一直在努力探索更加便捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。2014年VoLTE的開發(fā)讓移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)了新的發(fā)展點。相對于之前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)VoLTE具有很大的優(yōu)勢，它是基于4G網(wǎng)之上的一種移動語音技術(shù)，這種技術(shù)的應(yīng)用可以大大縮短移動語音通訊的等待時間，也可以更好地保證移動語音通話的質(zhì)量。也就是說原先我們接通語音通話所需要的技術(shù)處理時間大大降低，我們不需要再因為網(wǎng)絡(luò)問題而等待過長的時間，其次應(yīng)用VoLTE語音或者高清視頻通話的質(zhì)量也會有很大的提升。但是它的發(fā)展歷程也是循序漸進的，第一階段LTE熱點覆蓋熱點，適用范圍也比較窄應(yīng)用在數(shù)據(jù)卡、平板電腦等移動寬帶數(shù)據(jù)中。第二階段LTE區(qū)域連續(xù)覆蓋區(qū)域，這一階段是VoLTE發(fā)展相對比較快的時間，這一階段LTE的覆蓋水平大大增加，在城市人口密集的地方也可以正常服務(wù)，是移動網(wǎng)絡(luò)處理技術(shù)中非常重要的一步。第三階段也是LTE全覆蓋，VoLTE成為主流信用，傳統(tǒng)的CS逐漸被取代。

2 VoLTE的應(yīng)用現(xiàn)狀

VoLTE發(fā)展是比較迅速的，但是具體應(yīng)用情況仍然是不太樂觀的。我國移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相對于國外來說起步是比較晚的，但是發(fā)展速度卻是比較驚人的，這雖然在一定水平上體現(xiàn)了我國技術(shù)進步發(fā)展，但是在很大程度上也增加了各類技術(shù)推廣心中的難度。我國VoLTE開發(fā)研究最初很多人對于這一技術(shù)是不甚了解的，甚至很多通信公司對此都是不太了解的。因此VoLTE在研究推廣初期只有移動公司試行應(yīng)用，所以移動的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也是相對比較先進的。聯(lián)通、電信作為我國主要的通訊公司在這方面應(yīng)用卻是比較落后的，所以在VoLTE深度應(yīng)用中也面臨著很多問題，因而當(dāng)前聯(lián)通和電信在通信質(zhì)量方面還是落后于移動公司的。但是為了提升客戶的用戶體驗，聯(lián)通、電信企業(yè)也在積極應(yīng)用VoLTE。

3 提升VoLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法

上文中我們已經(jīng)了解到了VoLTE的發(fā)展現(xiàn)狀和VoLTE的應(yīng)用現(xiàn)狀，現(xiàn)在VoLTE的推廣應(yīng)用已經(jīng)成為了一種必然趨勢。但是我們不能忘記我們應(yīng)用VoLTE的最終目標(biāo)就是為了提升客戶的用戶體驗。所以在應(yīng)用過程中我們也要積極努力地尋找提升VoLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法，接下來我們就來具體了解一下。

（1）主動出擊。首先在應(yīng)用VoLTE過程中保證通話質(zhì)量和減少等待時間是非常重要的，所以在應(yīng)用VoLTE時我們就應(yīng)該主動出擊建立完整的感知評價體系，通過在接入性、完整性、保持性以及移動性四個方面的評測了解用戶體驗效果。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主動通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行高職信息采集，進行撥測，從而確定其中存在的問題，進行深入研究探討，進而找到改進措施，不斷彌補失誤，提高用戶體驗。當(dāng)然主動出擊也要借助于專業(yè)的信息傳輸設(shè)備，這樣撥測效果才能更加科學(xué)。而后利用撥測進行收集的過程也應(yīng)該建立長期的信令關(guān)聯(lián)，這樣可以長期檢測發(fā)展其中的問題對技術(shù)進行優(yōu)化，這一技術(shù)的發(fā)展推廣也會因為不斷完善而更加順利。

（2）被動改進。主動出擊進行撥測發(fā)現(xiàn)問題對于優(yōu)化VoLTE是非常重要的，但是除了主動出擊，被動改進過程中很多用戶反饋信息也是非常關(guān)鍵的。VoLTE技術(shù)的應(yīng)用人群是客戶，客戶的用戶體驗是我們應(yīng)用這一技術(shù)的重要目標(biāo)，所以在改進過程中利用用戶反饋是非常關(guān)鍵的。用戶是VoLTE技術(shù)的直接體驗者，他們對于這一技術(shù)的應(yīng)用是最多的，對于這一技術(shù)的感受也是最直觀的，他們在應(yīng)用過程中遇到的問題也是具有代表性的，而且反應(yīng)問題是比較全面的。在收集到用戶反饋的問題后我們可以進行統(tǒng)計分析，最后逐個進行解決，這樣不僅可以幫助用戶解決應(yīng)用中存在的問題，另一方面對于完善這一技術(shù)以及推動這一技術(shù)的推廣也是非常重要的。

4 結(jié)束語

移動網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)今社會的熱門議題，因為移動網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用非常廣泛，它的質(zhì)量直接影響人們的生活。其中通信功能是移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中非常重要的一個板塊，本文中我們已經(jīng)針對VoLTE的發(fā)展、應(yīng)用等進行了深入探討了解，也針對性地提出了提升VoLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法的兩類方法。我相信如果在VoLTE技術(shù)的發(fā)展過程中我們可以注意到這些問題我們就可以更加高效地完善這一技術(shù)，推動移動網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展。