淺論公共圖書館如何利用微博微信做好服務推廣工作

王 耐

（韶山毛澤東圖書館，韶山 411300）

隨著互聯網信息科技的發(fā)展，人們的生活、工作等多個方面都發(fā)生了改變。尤其在信息獲取方面，人們能夠從更多的渠道、采用更多的方法獲取信息，信息獲取的效率也隨之提升。近年來，電子閱讀等方式日益普及，公共圖書館的經營與使用受到了電子圖書館的沖擊。為了使公共圖書館適應現代信息社會的發(fā)展需求，可以利用現代社交軟件、APP 來進行服務推廣。微博和微信是目前比較普及的網絡社交軟件，利用這兩個軟件，可以將公共圖書館進行大范圍推廣，改善圖書館服務模式，進而增加更多年輕讀者。

1 國內圖書館微博和微信的應用現狀

1.1 微博應用現狀

微博主要用于用戶之間的信息傳遞、交流和分享，每一個微博用戶都可以利用文本、視頻、圖片的方式發(fā)表信息，而信息可以公開展示給每一個微博用戶，也可以指定群體。微博用戶可以通過關注的方式獲取某個特定用戶的動態(tài)信息。利用微博可以增加信息的傳播效率和實時性，且這種傳播方式具有共享、交互的特性。利用微博的優(yōu)勢特點，可以改善許多行業(yè)的服務水平。目前，微博在我國有很大的影響力，尤其是“新浪微博”，其用戶多、信息傳遞快、應用人數多。許多公共圖書館已經開通新浪微博，圖書館可以利用微博發(fā)布館內活動預告、新書推薦、轉發(fā)新聞等等。一些地區(qū)圖書館也可以發(fā)布一些區(qū)域特色信息，以此來吸引更多人的關注，進而為圖書館吸收更多顧客。

1.2 微信應用現狀

微信是一種即時通訊社交軟件，其與微博有一定的區(qū)別，主要用于“一對一”或“一對多”的信息交流，具有溝通性和交互性。統計顯示，我國微信用戶已經達到5億，該社交軟件是我國目前比較普及的社交軟件之一。微信也可以通過朋友圈發(fā)布信息或建立公眾平臺進行日常的宣傳和信息推廣。目前，許多企業(yè)、政府機構等宣傳推廣工作都是通過微信公眾平臺完成的，平臺的管理者可以自主進行平臺的編輯和經營，具有較高的自由度。目前來看，我國已經有一部分圖書館利用微信公眾平臺進行信息的發(fā)布和推廣。一方面，圖書館可以發(fā)布與館內圖書有關的內容、借閱方式、開館時間、書籍推薦等信息，以查詢服務為主；另一方面，可以利用微信管理讀者的借閱證，并提供書記數目查詢服務。讀者可以自主辦理借閱證，并根據電子證件了解自己的借閱情況或辦理借閱服務，也可以通過公眾平臺查詢館內圖書目錄。此外，微信也可以為讀者提供參考、咨詢等服務。館內的工作人員可以通過平臺與讀者交流，為讀者提供相應的建議和幫助。讀者也可以通過平臺進行咨詢、投訴等操作，以此增加圖書館的服務方式。微信還具有定位導航的功能，便于讀者查詢圖書館的實際地理位置。

2 利用微博和微信提升公共圖書館服務水平的方式

2.1 保障平臺應用質量，提供更多落實資源

近年來，隨著網絡技術的發(fā)展，信息交流、傳播的效率在不斷提升，微博、微信等網絡社交方式也日益普及，傳統的閱讀方式逐漸被電子閱讀方式所取代，面對這種情況，公共圖書館要持續(xù)發(fā)展，就要進行服務管理的創(chuàng)新。首先，要強化媒體推廣，拓展服務范疇，提供學科導航、新書推動、咨詢實時更新等服務；其次，改善圖書管理員的專業(yè)能力，確保管理員不僅了解圖書的內容，掌握編輯技巧，還具有計算機操作、數據分析等能力，進而全面適應信息時代下的圖書館管理工作；最后，圖書館要積極挖掘新技術、人才、設備，開展培訓、教育等活動，使工作人員學習更多運營、維護、傳播學等方面的技巧和知識，進而有效利用微博和微信平臺，使現代科技、網絡平臺能夠充分發(fā)揮效用。

2.2 全面掌握用戶需求，推送各項知識信息

圖書館可以利用微博進行服務內容、館內活動的宣傳工作，也可以針對用戶需求提供個性化的服務內容。首先，在微博上創(chuàng)建服務賬號，用戶可以通過關注圖書館微博賬號的方式實時掌握圖書館內的信息。圖書館可以利用微博平臺發(fā)表各種服務信息、活動通知、借閱制度等內容；其次，管理員也可以通過微博平臺了解各類用戶的需求，開展各種讀者活動，例如開展在線問答活動，以此與讀者交流互動。也可以為讀者需求提供數字資源閱讀服務；最后，要確保信息更新的時效性，合理利用微博中的各項工具。如圖片、視頻、直播等功能。

2.3 開發(fā)更多技術應用，利用平臺提升服務水平

為了使微博和微信兩個平臺能夠充分發(fā)揮效用，可以將兩個平臺聯系到一起，二者可以相互促進和補充，通過微博吸收更多粉絲的關注，將關注用戶轉移到微信公眾平臺，再利用微信提供豐富付哦遠的服務。例如，開展“查詢推送”服務，利用微信API 端口查詢圖書咨詢，用戶只需輸入書籍名稱、關鍵字即可獲取相應的書籍目錄。這種服務方式具有快捷、個性化、人性化的特點，能夠改善用戶體驗，增加服務質量。

3 結束語

綜上所述，公共圖書館要想提升自身服務水平和效率，就要緊跟時代步伐，積極利用現代信息化技術，通過微博、微信等新媒體社交平臺進行信息的交流、發(fā)布和溝通，從而保障圖書館的可持續(xù)發(fā)展。