對貴州農經網信息服務產品的思考

令狐昌平 李慶亞 羅曦

[摘要]信息服務要有產品思維，信息就會發(fā)揮其價值。貴州農經網從2000年成立至今已有19年了，貴州農經網在為“三農”提供信息服務的過程中要提供各種各樣的信息服務產品。隨著新媒體時代到來，特別是融媒體時代的到來，貴州農經網為“三農”提供的信息服務產品也要有新的變化。以貴州農經網為“三農”提供的信息服務產品分析，得出作為“三農”提供的信息服務產品，一要真實可信;二要貼近需求，三要發(fā)揮效用。

[關鍵詞]產品思維;信息服務產品;新媒體時代;效用

[中圖分類號]C931[文獻標識碼]C

貴州農經網成立至今，為“三農”提供了各種各樣的信息服務產品，主要有農信通手機短信、用電子屏顯示的農產品供求與價格信息、在雜志上編輯的農產品供求信息、為電視臺提供的農產品供求與價格信息，為廣播提供的農產品供求與價格信息，通過新媒體發(fā)布的“三農”相關信息，以及現(xiàn)有網站信息服務產品等。每種信息服務產品并不是一成不變的，而是隨著時代在變，有些信息服務產品已經淘汰，新的信息服務產品又出現(xiàn)了。但無論如何變化，信息服務產品都要真實可信，貼近用戶需求，要發(fā)揮效用。

1 貴州農經網“三農”信息服務產品種類

1.1 農信通手機短信產品

農信通手機短信是貴州農經網與中國移動合作推出的“三農”信息服務產品，只要是中國移動用戶，訂制了農信通手機短信業(yè)務，就會定時收到貴州農經網提供的“三農”信息。信息內容主要有農情氣象信息、農產品供求與價格信息、農業(yè)政策、農業(yè)新聞、實用技術、致富信息。用戶收到這些信息，能第一時間知道未來的天氣情況，從而合理安排農事活動;能了解最新的農產品價格行情和農產品產銷情況;能了解最新的農業(yè)政策和時事新聞;能收到一些種養(yǎng)殖和加工技術信息;能從致富信息中得到啟發(fā)，提高自身的經營能力。

在非智能手機時代，用戶收到的這些“三農”信息，確實對他們農事活動起到了很大的指導作用，也解決了信息最后一公里的問題，讓用戶足不出戶，不用上網就能了解最新的“三農”相關信息。但是在智能手機時代，用戶獲取信息的方式更加多樣化，手機短信雖然沒有完全取消，但是發(fā)揮的作用越來越弱?，F(xiàn)在還在訂制這一業(yè)務的都是一些忠實用戶，智能手機時代雖然獲取信息更加多樣化，選擇性更多，但傳統(tǒng)手機短信也有自身的優(yōu)勢，信息更加系統(tǒng)化。傳統(tǒng)手機短信信息簡單明了，省得用戶再去搜索和選擇。

智能手機時代信息來源的多樣化畢竟是大勢所趨，傳統(tǒng)手機短信還需要提供更加貼近“三農”需求的信息，內容形式還需要多樣化，不能提供純文本信息，還需要提供圖文結合、音視頻兼有的信息。就用戶發(fā)展而言，不但要穩(wěn)住老用戶，還要發(fā)展新用戶，創(chuàng)造潛在用戶。

1.2 電子顯示屏信息服務產品

貴州農經網曾利用自身的省、地、縣、鄉(xiāng)、村的五級信息服務體系，在農貿市場內、景區(qū)人流多的地方、集鎮(zhèn)人流多的地方等建電子顯示屏，專門發(fā)布農用天氣預報、農產供求與價格信息等。這一信息服務產品剛開始發(fā)揮了很大的作用，用戶獲取這一信息付出的是零成本，信息又能在人流多的地方得到有效傳播。而農信通手機短信需要訂制才有，用戶也需要付出低成本。電子顯示屏信息服務產品不需要任何訂制，只要出現(xiàn)在人流多的地方就能看到。但這一信息服務產品最大的問題是維護成本高，不斷有電子顯示屏需要維修，遇到打雷下雨等惡劣天氣就無法查看。

現(xiàn)在貴州農經網電子顯示屏信息服務產品雖然沒有完全取消，但是發(fā)揮的作用也在弱化，在智能手機時代，用戶獲取信息完全可以從手機查找到。但電子顯示屏信息服務產品也并非完全無用，還需要在信息內容加工，電子顯示屏自身維護上下功夫。信息只有傳播才能發(fā)揮價值，電子顯示屏也是一種傳播載體，多一個載體，也就多一種傳播途徑。

1.3 廣播電視信息服務產品

貴州農經網將最有價值的農產品供求與價格信息通過廣播與電視的形式播放出來，這一信息服務產品受到了電視用戶和廣播聽眾的青睞。用戶獲取這一信息，有了一定的選擇權，用戶可以選擇收看或收聽，也可以選擇不收看不收聽。這一信息服務產品除了內容足夠有吸引力外，還主要受用戶數(shù)量的影響。毋庸置疑，新媒體時代的到來，讓電視和廣播的用戶量在下降，新媒體吸引了大量的用戶。但廣播與電視也有自身的優(yōu)勢存在，相對于報刊雜志等，廣播與電視信息內容更加豐富，而且與新媒體更接近，廣播與電視的很多信息可以直接用在新媒體上。

貴州農經網廣播電視信息服務產品只要做得好，就為貴州農經網上的“三農”信息在新媒體上的應用打下了良好的基礎。雖然無法統(tǒng)計廣播與電視的具體用戶數(shù)，但可以肯定他們的用戶數(shù)要比手機短信與電子顯示屏的用戶數(shù)要多得多。龐大的用戶群成為“三農”信息服務產品在廣播和電視中傳播的必要。

1.4 紙媒信息服務產品

報刊雜志作為紙媒，發(fā)布在上面的信息具有專一化、正規(guī)化的特點，作為紙媒的信息一旦發(fā)布出去就收不回來，出現(xiàn)問題還有據(jù)可查。貴州農經網曾在某雜志的某一版塊專門發(fā)布農產品供求信息，先不管其效果如何，其形式本身就是一件很嚴謹?shù)氖虑?。這些“三農”信息不但多了一個傳播途徑，讓傳播載體更權威可信，還讓這些信息存檔更便捷。但紙媒作為傳統(tǒng)媒體，受到新媒體的沖擊也很大。作為紙媒信息服務產品，可充分利用其專一化、正規(guī)化、權威性的特點，適當發(fā)布此類信息服務產品。

1.5 新媒體信息服務產品

貴州農經網目前用到的新媒體主要有微信、微博、抖音、手機APP等，發(fā)布的信息內容主要有農產品供求信息、價格信息、“三農”資訊信息、農旅信息等。這些信息如果還按傳統(tǒng)媒體的要求發(fā)，肯定吸引不了粉絲。在新媒體時代，時間碎片化了，屏幕進入小屏時代。適應了新媒體時代，你的粉絲就會爆發(fā)式的增長，當然信息傳播更快更有效。如果沒有適應新媒體時代，你的信息就像沙漠里的一粒沙，或像大海里的一滴水，有你和沒有你都一樣。新媒體時代，既有機遇，又有挑戰(zhàn)。如何讓貴州農經網提供的新媒體信息服務產品發(fā)揮應有的“三農”服務作用，要很好地利用新媒體時代的機遇，擴大網站影響，又要迎接挑戰(zhàn)，克服在新媒體時代遇到的種種困難。

1.6 傳統(tǒng)網站信息服務產品

網站作為提供基礎數(shù)據(jù)的地方，需要適當加工才能成為信息服務產品。如對“三農”資訊信息需要適當提煉文字，像手機短信一樣提煉出來，讓用戶一看就明白，不用具體看內容就明白了。供求信息可以加入廣播的語音，讓信息可看，更可聽。在供求信息中加入加工技術信息，讓信息更實用。農業(yè)氣象信息不能只分析，還要指導用戶具體怎么做，信息才更有價值等等。網站雖然是一個匯聚數(shù)據(jù)的地方，也是傳統(tǒng)媒體，但是只要能提供新的信息服務產品，就能完全將新媒體與傳媒媒體融合在一起。

1.7 萬村千鄉(xiāng)網頁

由貴州農經網建立的萬村千鄉(xiāng)網頁，是指為貴州全省1000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦、社區(qū)）和10000多個村（居委會）建立的網頁。信息遍及到貴州每一個行政村，在萬村千鄉(xiāng)網頁剛建立之初，網頁起到了很大的作用，尤其是外界獲取貴州省內的信息，主要從這個萬村千鄉(xiāng)網頁了解到。但是近年來，出現(xiàn)了信息采集的不規(guī)范，還出現(xiàn)一些敏感字，萬村千鄉(xiāng)網頁發(fā)揮的作用越來越弱化。萬村千鄉(xiāng)網頁出現(xiàn)的主要問題是信息采集的不規(guī)范和人工維護信息的成本過高。如何讓萬村千鄉(xiāng)網頁健康運行，讓其發(fā)揮更大的作用，可走市場化發(fā)展道路，對一般的網頁只做公益信息服務，對重點宣傳打造的網頁，需要雙方共同維護，這樣才能把網頁做好，做出亮點來。

2 對做好貴州農經網“三農”信息服務產品的思考

從根本上說，信息無論在什么載體上傳播，只要有用戶，就會發(fā)揮其作用。但是具體的信息服務產品如果質量不高，不但不會發(fā)生作用，有時還會發(fā)生反作用。提高信息服務產品質量，尤其是“三農”信息服務產品質量，應從信息產品本身出發(fā)，要真實可信，要貼近用戶需求，要能發(fā)揮效用。

2.1 信息服務產品要真實可信

貴州農經網“三農”信息服務產品真實可信是第一位的。比如價格信息產品，如果使用農貿市場的價格，其真實可信度不高。農貿市場的價格存在的問題主要有：沒有明碼標價，價格波動大，交易隨意性大，人工采集農貿市場價格受采集者責任心的影響大。為保障農產品價格信息的真實可信，可采用農產品超市的價格，超市價格變動小，明碼標價，采集方便。如果提供的信息服務產品，沒有真實可信的保證，放在再好的媒體上傳播也是無效的，相反還會對媒體本身的公信力造成影響，適得其反。

2.2 信息服務產品要貼近用戶需求

用戶的需求是千差萬別的，如何貼近用戶需求，就要從傳播載體上著手。貴州農經網作為傳統(tǒng)的網站媒體，單靠網站發(fā)布信息，是無法滿足用戶需求的。因此要在利用好傳統(tǒng)媒體，如網站、報刊、廣播、電視、電子屏的基礎上，用好新媒體，如微信、微博、抖音等。要利用好各種媒體的優(yōu)勢，發(fā)揮融媒體的作用，才能更好地滿足用戶需求。

2.3 信息服務產品要發(fā)揮效用

發(fā)揮效用是信息服務產品產生作用的一個評估。如農產品供求信息產品，信息是真實可信的，也通過各種媒體傳播了，貼近用戶需求了，但是如果對實際農產品交易和宣傳沒有影響，那么這個農產品供求信息產品就沒有發(fā)揮效用。我們在包裝農產品供求信息產品時，可以用倒推的方法進行制作。如面對兩個農產品供求信息，其中一個農產品打開了市場，不愁銷，包裝成信息服務產品時頂多起錦上添花的作用，而另一個農產品是新種植的，市場不了解這個農產品，如果加強包裝和宣傳就能打開市場，我們就應該選擇后一個農產品來包裝信息服務產品，讓信息發(fā)揮效用。只有能發(fā)揮效用的信息服務產品，才能達到信息服務的目的。

3 結語

貴州農經網從建網到現(xiàn)在，今年是第19個年頭了，在這19年里經歷了非智能手機時代，智能手機時代，新媒體時代，再到現(xiàn)在的融媒體時代。貴州農經網也為各種傳播載體提供了各種信息服務產品，信息發(fā)揮了很大的作用，但也發(fā)現(xiàn)了不少問題。在如今的融媒體時代，如何更好地提供“三農”信息服務產品，應充分利用好傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，充分發(fā)揮新媒體的作用。最重要的一點是要做好“三農”信息服務產品本身，使“三農”信息服務產品是真實可信的，貼近用戶需求的，能夠發(fā)揮效用的。

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