智慧圖書館的知識服務模式構(gòu)建探究

摘要：智慧圖書館是歷經(jīng)復合圖書館、數(shù)字圖書館之后出現(xiàn)的一項新的圖書館服務模式，從發(fā)展歷程來看，智慧圖書館是對復合圖書館、數(shù)字圖書館繼承發(fā)展。智慧圖書館知識服務模式一般體現(xiàn)為以物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和云計算技術(shù)為依托，智慧化設(shè)備作為智慧圖書館的手段，以打造書與人相連結(jié)的智能化服務品牌為目標的的知識服務模式，最終為讀者提供智慧化服務。該模式的構(gòu)建是一個系統(tǒng)性的工作，主要以基本概念研究為基礎(chǔ)，在分析其主要特征的基礎(chǔ)上進行有效的服務平臺的構(gòu)建，這樣就能從根本上實現(xiàn)智慧圖書館知識服務模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：知識服務模式;智慧圖書館;物聯(lián)網(wǎng);云計算

1.當代圖書館服務的最新需求

圖書館服務是現(xiàn)代社會的一項重要服務形態(tài)，這種形態(tài)的服務與滿足社會大眾的精神需求、推動社會風氣的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。并且圖書館服務模式也必須跟上社會發(fā)展的步伐，由此可見，現(xiàn)如今的圖書館服務模式必須滿足社會大眾精神需求和社會風氣發(fā)展的需要。

當代社會大眾對圖書館服務的要求一方面體現(xiàn)為資源獲取的便利化、低成本化以及大眾化，另一方面社會大眾要求獲得更專業(yè)、學術(shù)性更強的資源。因為隨著社會大眾思想的不斷進步，社會大眾更多把圖書服務作為一種權(quán)利的享受，并且這種意識越來越強。這樣一來，社會大眾對圖書館的服務水平要求愈發(fā)嚴格，圖書館服務要想滿足社會大眾的要求，就必須在傳統(tǒng)服務的基礎(chǔ)上實現(xiàn)服務層次的升級。

2.當代圖書館服務發(fā)展的趨勢和相關(guān)技術(shù)支持

當代圖書館服務的發(fā)展呈現(xiàn)出了立足于傳統(tǒng)、服務于當代的趨勢，即提供紙質(zhì)圖書、報刊閱讀瀏覽服務是不變的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，圖書館提供的服務還需要升級到以紙質(zhì)版和電子版形式提供專業(yè)性期刊閱讀服務的提供，還包括了以數(shù)據(jù)庫形式實現(xiàn)各種信息資源的獲取。當代圖書館服務呈現(xiàn)出來的發(fā)展趨勢為專業(yè)性、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化。

在這種發(fā)展趨勢下，必須依靠一定的技術(shù)支持。因為專業(yè)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書館服務僅僅依靠工作人員工作時間和工作量的投入是無法完成的^[1]，必須通過先進的科學技術(shù)才能夠?qū)⑦@種趨勢完全變?yōu)楝F(xiàn)實。這些科學技術(shù)具體包括云計算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計算技術(shù)主要用于文獻資源大量運行數(shù)據(jù)的處理，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于實現(xiàn)人與人員的有效銜接和資源的分享與傳遞。

3.智慧圖書館的服務模式

3.1智慧服務的概念

遵循學有所本的原則，首先回歸到智慧的基本定義。學界通常認為智慧是指一個人能夠能夠?qū)δ骋皇挛镒龀鲅杆?、靈活、正確地判斷，能把握住事物的本質(zhì)與根本^[2]。因此。長期以來，人們往往依靠智慧從而使知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而在現(xiàn)實中凸顯現(xiàn)智慧的內(nèi)在價值。

圖書館其實可以看作是一個知識的匯集中心，承擔著傳播知識和有效塑造社會重文風氣的責任。在新時期，圖書館的社會責任發(fā)生了一定的變化，這種變化表現(xiàn)為圖書館應該協(xié)助讀者在使用知識的過程中能夠有效實現(xiàn)新知識的創(chuàng)造，并且能夠立足于客觀現(xiàn)實從而真正地解決新問題。傳統(tǒng)意義上的提供信息服務已經(jīng)不能適應當代的形勢，圖書館必須實現(xiàn)創(chuàng)新工作以適應時代的發(fā)展，而智慧知識服務是最好的出路。

智慧服務不同于傳統(tǒng)服務，它重點體現(xiàn)在知識服務方面，其具體構(gòu)建過程是通過創(chuàng)造性智慧整合收集知識，實現(xiàn)了知識服務的高端化與智慧化。它包含了經(jīng)濟效益和社會效益，為社會的進步發(fā)展起到了一定的推動作用。

3.2智慧服務的特征

圖書館的核心價值更多體現(xiàn)為精神層面，讀書能夠洗滌人的靈魂，提高人的思想境界，在人們的文化生活和精神生活上讓人有著巨大的收獲，這樣也能夠使人們通過精神力量極大推動社會的發(fā)展。這種推動作用往往表現(xiàn)為一方面使得整個社會的文化水平和社會風氣得到了極大的改善，另一方面也為社會創(chuàng)造了一定的物質(zhì)財富。

從現(xiàn)實情況來看，智慧服務是圖書館實現(xiàn)其核心定位最根本、最有效的途徑。與圖書館提供的一系列傳統(tǒng)服務相比，圖書館智慧服務主要讀者的智慧生成過程當作中心，該服務的主要目標一般集中在能否培養(yǎng)讀者駕馭知識的能力上，讀者只有駕馭知識的能力得以提升，才能實現(xiàn)智慧的創(chuàng)造。

我們知道，智慧圖書館服務的創(chuàng)新模式是以常規(guī)圖書館服務為基礎(chǔ)的，換言之，智慧圖書館是傳統(tǒng)圖書館服務的升華，這也決定了圖書館智慧服務的特征也會在圖書館知識服務的傳統(tǒng)特征基礎(chǔ)上進行有效的深化和升華^[3]。圖書館智慧服務的主要特征包含三個方面，即公共性、智慧性和豐富性。

公共性主要表現(xiàn)為圖書館智慧服務面向廣大用戶、社會群體和全人類的，從本質(zhì)上來看圖書館智慧服務就是一種普惠范圍的服務。圖書館智慧服務突破了原來地域、社會階層和經(jīng)濟基礎(chǔ)的種種現(xiàn)實因素的限制，從而實現(xiàn)了資源共享大眾化和平民化。并且在圖書館智慧服務下社會公眾都能夠?qū)崿F(xiàn)知識上收獲，這樣社會公共的價值感就會得到普遍的升高。

智慧性是圖書館智慧服務的核心特征，智慧性通常表現(xiàn)為圖書館在知識服務方面主要表現(xiàn)為文獻服務、信息服務、知識服務這三種智慧服務方式。在過程中，圖書館智慧服務實現(xiàn)了多元化服務模式，這種多元化可以使讀者享受到高端化、創(chuàng)新型服務。

資源支持的豐富性主要表現(xiàn)為圖書館必須通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進的信息技術(shù)將紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源囊括到自己的資源庫中，從而形成多層次、立體化的資源支持。這樣能夠更加有利于讀者進行知識智慧的吸收和創(chuàng)造。

3.3智慧服務平臺的構(gòu)建

（1）構(gòu)建立體性性服務。圖書館智慧信息服務體系的打造應該呈現(xiàn)出立體化模式，具體表現(xiàn)為技術(shù)、資源和服務應該相互支持、相互依存。在立體化體系打造中，應該依靠國內(nèi)外先進的技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)全面的設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施;充分吸收各種資源，依靠各種各樣的資源拓展內(nèi)容基礎(chǔ);在上述兩方面的基礎(chǔ)上，構(gòu)造最終的理想服務狀態(tài)。

技術(shù)支持表現(xiàn)為在智慧圖書館知識服務模式構(gòu)建中充分利用物聯(lián)網(wǎng)和云計算兩大先進技術(shù)，對傳統(tǒng)的圖書館數(shù)字化服務進行有效的升級

（2）有效推進資源的匯集。資源匯集與資源利用有著根本性的區(qū)別，這種區(qū)別主要表現(xiàn)為資源利用只是一種結(jié)果性的狀態(tài)。而資源匯集則是智慧圖書館的知識服務模式構(gòu)建過程中的重要基礎(chǔ)和初步實施步驟。

資源的匯集與以往傳統(tǒng)意義上的資源整合也不太一樣，資源匯集的實施主要表現(xiàn)為依托云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效構(gòu)造文獻感知服務系統(tǒng)和整合集群管理系統(tǒng)。通過上述兩大系統(tǒng)的構(gòu)建，從而實現(xiàn)各個文獻信息機構(gòu)、各類文獻之間的系統(tǒng)應用集成、跨部門信息共享以及跨媒體深度融合。

（3）打造以人為本的服務。資源匯集的完成自然是智慧圖書館服務模式構(gòu)建的基礎(chǔ)，在完成這種基礎(chǔ)之上更應該有效實現(xiàn)資源與人的時時相聯(lián)，這樣才能構(gòu)造出以人為本的服務。

資源與人的相連是一個綜合性的概念，在資源與人的連接中包括了資源與館員的鏈接、資源與用戶的鏈接。尤其資源與用戶二者的緊密聯(lián)系，能夠提升智慧圖書館服務與管理質(zhì)量，應該這一步能夠真正讓用戶、讓讀者感覺到實惠的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)能夠從根本上踐行以人為本的工作理念。

參考文獻

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[2]盧志國，蔣燕萍，倪代川.論智慧圖書館服務與大學圖書館公共性的實現(xiàn)[J].圖書館，2015（10）：46-49.

[3]梁光德.智慧服務——知識經(jīng)濟時代圖書館服務新理念[J].圖書館學研究，2011（11）：88-92.

作者簡介：李璐（1984.10）女，漢族，山東海陽人，信息工程大學洛陽校區(qū)圖書館，館員，從事資源建設(shè)相關(guān)工作。