舒適護(hù)理在門診注射室中的應(yīng)用效果及患者滿意度評價

鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院（450014）王曉風(fēng)

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取在我院2 0 1 7年5月～2018年5月門診注射室進(jìn)行輸液的200例患者隨機(jī)分為兩組，均為100例。所有患者均知曉本次研究，并且均簽署了知情同意書。觀察組男58例，女42例；年齡24～42歲，平均年齡（33.23±1.24）歲。對照組男60例，女40例，年齡25～43歲，平均年齡（33.68±1.26）歲。兩組輸液患者的一般資料無顯著差異（P＞0.05）。

1.2 方法 對照組患者運(yùn)用臨床常規(guī)護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理，而觀察組患者則在對照組患者的基礎(chǔ)上運(yùn)用舒適護(hù)理的方式進(jìn)行護(hù)理：①環(huán)境護(hù)理。對于輸液室的環(huán)境，護(hù)理人員要及時進(jìn)行清潔，確保干凈、整潔，一個溫馨與舒適的環(huán)境能夠體現(xiàn)出醫(yī)院的關(guān)懷；此外，在溫濕度方面也要控制好，溫度適合控制在24℃左右、濕度適合控制在55%左右[1]。若是在較為炎熱的夏季與寒冷的冬季，要保證空調(diào)是開放的。除此之外，也可為患者提供一些溫開水以及相關(guān)可以閱讀的雜志或報紙等讀物。②心理干預(yù)?；颊咴谶M(jìn)行輸液注射前，心理往往會出現(xiàn)緊張、恐懼等不良心理，此時，護(hù)理人員可采取溝通的方式來與患者溝通，可以詢問患者的家庭狀況、家里有幾個人以及疾病狀況等，在溝通時要保持和藹的態(tài)度，同時，在詢問時，要注意說話的方式、語調(diào)以及態(tài)度等，以溝通的方式來拉近與患者之間的距離，提升患者治療的信心。③輸液的過程干預(yù)。在為患者注射前，需要做到三查七對，并且嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作；在患者座椅的選擇方面，應(yīng)當(dāng)盡量選擇柔軟的座椅，因?yàn)檩斠捍蠖际亲?，一個柔軟的座椅能夠有效提升患者輸液的舒適度。在輸液過程中，對于帶有刺激性的藥物，應(yīng)適當(dāng)?shù)臏p緩滴注的速度，此外，對于需要進(jìn)行長期輸液的患者，護(hù)理人員要嚴(yán)格的做好登記工作，避免出現(xiàn)同一部位多次注射的現(xiàn)象發(fā)生，防止患者注射部位形成皮下硬結(jié)。④注射結(jié)束后的干預(yù)。待患者輸液結(jié)束后，護(hù)理人員需要采取正確的拔針以及按壓方式，在拔除針頭時，要避免損傷患者的組織。拔出針管后，叮囑好患者應(yīng)原地休息10分鐘左右，不可立即移動體位；護(hù)理人員還要觀察患者是否有不良反應(yīng)出現(xiàn)，若患者的注射部位出現(xiàn)皮膚硬結(jié)現(xiàn)象，可采取熱敷的方式進(jìn)行處理。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組輸液患者的舒適度、護(hù)患糾紛狀況以及護(hù)理滿意度。舒適度運(yùn)用舒適狀況量表進(jìn)行評定，主要從四個方面進(jìn)行，即社會文化、環(huán)境以及生理和心理，滿分為100分，得分越高則說明患者的舒適度越高。護(hù)理滿意度運(yùn)用本院自制的問卷調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容主要有：護(hù)理人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度以及是否關(guān)愛患者等，采取評分制的方式進(jìn)行判定，評分在90分以上則為非常滿意、評分在76～89分之間則為滿意、低于76分則為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 本次研究的所有數(shù)據(jù)均運(yùn)用SPSS20.00統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理，其中護(hù)患糾紛狀況以及護(hù)理滿意度用卡方檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)，以（%）表示；舒適度運(yùn)用t檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)，以（±s）進(jìn)行表示，若檢驗(yàn)結(jié)果為P＜0.05則表示兩組患者有統(tǒng)計學(xué)意義，反之則無統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組輸液患者舒適度與護(hù)患糾紛狀況 觀察組輸液患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率（6.00%）以及舒適度（92.36±1.26）較對照組（24.00%）、（74.63±1.44）更優(yōu)（P＜0.05）。

2.2 兩組輸液患者的護(hù)理滿意度對比 觀察組輸液患者的護(hù)理滿意度（98.00%）較采取臨床常規(guī)護(hù)理的對照組（76.00%）更優(yōu)（P＜0.05）。

3 討論

在目前的臨床護(hù)理中，注重強(qiáng)調(diào)的是以患者為中心進(jìn)行護(hù)理，本文所研究的舒適護(hù)理也是一種以患者為中心的護(hù)理方式，所謂舒適，主要是指沒有負(fù)性情緒、個人身心保持健康以及感覺輕松等[2]。

舒適護(hù)理是一種較為現(xiàn)代化的護(hù)理方式，其注重患者的心理、生理以及心靈上的狀態(tài)，針對這些進(jìn)行針對性護(hù)理，進(jìn)而達(dá)到緩解患者負(fù)性情緒的目的。在本次研究中，觀察組患者運(yùn)用舒適護(hù)理后，其舒適度、護(hù)患糾紛狀況以及護(hù)理滿意度均較使用臨床常規(guī)護(hù)理的對照組更優(yōu)（P＜0.05）。

綜上所述，在門診注射室中運(yùn)用舒適護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理后，能夠有效的提升患者的舒適度與護(hù)理滿意度，降低護(hù)患之間發(fā)生糾紛的幾率，效果顯著，可推廣。