觀察口腔科中使用優(yōu)質(zhì)服務護理理念的效果

洪曉蕾，沈昳忞*

（無錫市第二人民醫(yī)院，江蘇 無錫 214000）

口腔科患者疾病種類多，目前臨床針對口腔疾病的治療多以口腔修復、正畸治療為主，同時輔以適當?shù)淖o理指導，以加強患者的臨床配合，提升治療效果[1]。本組課題中，我院在口腔科患者中推行優(yōu)質(zhì)護理指導，效果較滿意?，F(xiàn)總結(jié)課題內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院收治于2016年5月-2018年12月的64例口腔科患者作為此次課題的觀察對象并隨機分組，普通的護理組32例，包括男/女病例20/12例，年齡在32～71歲范圍，平均（39.22±5.75）歲；優(yōu)質(zhì)的護理組32例，包括男/女病例19/13例，年齡在34～72歲范圍，平均年齡（40.34±6.21）歲。兩組均采取統(tǒng)計軟件處理組間基線資料，P均＞0.05，適合進行統(tǒng)計研究。

1.2 方法

普通的護理組予以常規(guī)護理，包括入院介紹、口頭宣教、遵醫(yī)囑指導口腔科疾病患者服藥、住院基礎護理等措施。優(yōu)質(zhì)的護理組在普通的護理組基礎上實施優(yōu)質(zhì)護理指導，包括：①心理護理?？谇豢萍膊《啻嬖谔弁窗Y狀，容易使口腔科疾病患者出現(xiàn)不同程度的焦慮、緊張等心理問題，護理時需加強與口腔科疾病患者的溝通，在明確口腔科疾病患者情緒狀況與心理特點后，給予有針對性的疏導與安慰，教會口腔科疾病患者通過心理暗示法、音樂療法等放松心情，增強治愈的信心。②知識宣教。通過集體專題講座、發(fā)放資料手冊以及觀看視頻等方式，向口腔科疾病患者普及有關口腔科的知識，包括發(fā)生原因、臨床表現(xiàn)、診療方法以及注意事項等，讓口腔科疾病患者對該病形成一個較全面的認知，糾正既往錯誤觀念，積極配合止血處理工作。③營養(yǎng)指導。口腔科疾病可明顯消耗機體營養(yǎng)，也可導致口腔科疾病患者情緒低沉、食欲減退，使口腔科疾病患者出現(xiàn)營養(yǎng)不良的問題。護理時，應為口腔科疾病患者量身定制飲食計劃，鼓勵口腔科疾病患者多進食富含蛋白質(zhì)與維生素類食物，并做到少食多餐、營養(yǎng)搭配均衡，以及時補充機體丟失的營養(yǎng)；同時多飲水，降低口腔感染風險[2]。④治療護理。向口腔科疾病患者詳細講解治療方案和原理，在口腔科疾病患者接受治療期間，需密切觀察口腔科疾病患者的口腔情況，避免損傷黏膜

1.3 評估項目

自制護理滿意度調(diào)查問卷，從病房基礎護理質(zhì)量、護理服務技能、服務態(tài)度以及服藥指導等幾個方面調(diào)查兩組患者對此次護理內(nèi)容的滿意情況。

1.4 統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析

此次課題研究選擇SPSS14.0軟件對計數(shù)資料、計量資料作處理，具體經(jīng)卡方檢驗與T檢驗，P值＜0.05，則有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

與普通的護理組對比，優(yōu)質(zhì)的護理組患者在病房基礎護理質(zhì)量、護理服務技能以及服務態(tài)度等各項滿意度上均顯著提高，P＜0.05，有統(tǒng)計學意義。其中，普通的護理組在病房基礎護理質(zhì)量、護理服務技能以及服務態(tài)度的滿意評分上分別是80.34±2.56分、83.34±6.11分和81.11±6.01分，而優(yōu)質(zhì)的護理組在病房基礎護理質(zhì)量、護理服務技能以及服務態(tài)度的滿意評分上分別是93.31±3.89分、94.31±6.21分和94.11±3.22分.

3 討 論

資料顯示，口腔衛(wèi)生不良、不良飲食習慣和外傷等均可導致相應口腔科疾病的發(fā)生[3-4]。治療期間，口腔疾病患者極易受各種因素影響而出現(xiàn)焦慮、抑郁等負面情緒，進而導致治療依從性下降。因此，在口腔科口腔疾病患者治療期間，輔以一系列精心的護理指導與干預也非常重要。優(yōu)質(zhì)護理是現(xiàn)階段醫(yī)院臨床開展的一項服務示范工程，其強調(diào)一切護理服務與指導秉承“以人為本”的基本理念，能夠在充分把握口腔疾病患者病情與身心特點的情況下，圍繞口腔疾病患者整個治療階段，給予一系列細致化、優(yōu)質(zhì)化的護理指導，從而起到提升護理質(zhì)量的作用。本組課題研究中，我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的護理組經(jīng)優(yōu)質(zhì)護理指導后，該組在病房基礎護理質(zhì)量、護理服務技能等各項護理滿意度上均有明顯提升，取得了較普通的護理組更理想的護理結(jié)局[5-6]。

綜上所述，對口腔科患者實施優(yōu)質(zhì)護理指導，能夠進一步獲得患者對護理內(nèi)容的肯定評價，值得推薦。