人文關(guān)懷在體檢中心婦科護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用觀察

王 萍

（鄭州人民醫(yī)院，河南 鄭州 450003）

隨著人們生活水平的不斷提高,生活方式的多彩化,越來越多的人們開始關(guān)注自己的身心健康,體檢的重要性已被越來越多人認(rèn)可。而婦科是女性健康體檢中必不可少的一項(xiàng)重要檢查內(nèi)容,可以有效的預(yù)防婦科疾病的發(fā)生,促進(jìn)女性生活質(zhì)量的提高。然而婦科檢查作為一項(xiàng)特殊的專項(xiàng)體檢,其隱私維護(hù)性要求更高,且檢查過程通常會(huì)有微創(chuàng)疼痛,對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)提出更高的要求。人文關(guān)懷可有效的提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及滿意度，為了適應(yīng)廣大婦科體檢人群的高護(hù)理質(zhì)量要求,進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,我院自2018年4月將人文關(guān)懷引進(jìn)婦科體檢檢查中,效果較明顯,現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年4月～2019年4月間在我院體檢中心進(jìn)行婦科體檢的人群隨機(jī)抽樣60例女性受檢者作為研究組對(duì)象,年齡范圍21～62歲,平均(29.2±3.2)歲;其中已婚39例,未婚21例。另外選擇2017年3月～2019年3月間在我院體檢中心進(jìn)行婦科體檢的人群隨機(jī)抽樣60例女性受檢者作為對(duì)照組對(duì)象,年齡范圍22～59歲,平均(31.3.2±2.5)歲;其中已婚42例,未婚18例。兩組基本資料對(duì)比無較大差異(P＞0.05),可以進(jìn)行研究。

1.2 方法

研究組體檢者在體檢的同時(shí)給予以下人文關(guān)懷措施,而對(duì)照組體檢者體檢時(shí)未進(jìn)行人文關(guān)懷。

1.2.1 良好的溝通技巧

給患者充分的人文關(guān)懷與尊重,不但要具備精湛的專業(yè)知識(shí)及熟練的護(hù)理技能,同時(shí)還需要具備良好的溝通能力及觀察力。體檢者來院后及時(shí)主動(dòng)的問侯、溝通,了解其需要,并告知其體檢流程。在溝通時(shí)要注意語言得當(dāng),態(tài)度柔和,充滿耐心、細(xì)心與熱心,及時(shí)了解受檢者的需要,并盡量滿足其所需。行動(dòng)上,需時(shí)刻面帶微笑,態(tài)度和藹,操作規(guī)范。此外需要注意著裝合體,舉止優(yōu)雅。

1.2.2 優(yōu)化體檢環(huán)境

外部環(huán)境需加強(qiáng)綠化,搞好環(huán)境衛(wèi)生,改善設(shè)施及道路狀況;加強(qiáng)硬件設(shè)備,可以配置一系列的人文設(shè)施,如增加座椅、飲水機(jī)及報(bào)刊書籍,播放一些舒緩的音樂或電視頻道,供體檢者觀看;室內(nèi)擺放一些綠色植物,將房間布置的溫馨、舒適;體檢時(shí),需當(dāng)著體檢人群的面,拆封一次性消毒物品及器具,以免引起交叉感染,增加體檢者的安全感與信任感。

1.2.3 加強(qiáng)隱私護(hù)理

需強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí),加強(qiáng)對(duì)維護(hù)婦科體檢者隱私的重要性的認(rèn)識(shí),并定期開展相關(guān)法律法規(guī)等相關(guān)培訓(xùn),結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。同時(shí)安排女醫(yī)師負(fù)責(zé)體檢,和外界進(jìn)行隔離。實(shí)行"一醫(yī)一體檢者一室"服務(wù)。護(hù)理人員禁止在公共場(chǎng)所隨意討論體檢者的隱私問題,尊重體檢者的人格與人權(quán)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

婦科體檢滿意度問卷由健康宣教、隱私保護(hù)、體檢環(huán)境、等侯時(shí)間等四個(gè)項(xiàng)目組成。每個(gè)單項(xiàng)為25分,合計(jì)為100分。下發(fā)的120份調(diào)查問卷全部有效收回,問卷評(píng)價(jià)為四個(gè)等級(jí),90以上為非常滿意、在80分到89間為滿意、在60分到79分間為基本滿意、60分以下為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)使用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析,調(diào)查滿意度用百分比表示,并進(jìn)行x2檢驗(yàn),P＜0.05確定具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在研究組受檢者無不滿意人員,而在對(duì)照組受檢者中不滿意人員為7例（11.67%）。可見研究組護(hù)理滿意度（100%）顯著優(yōu)于對(duì)照組護(hù)理滿意度（88.33%）,數(shù)據(jù)差異顯著（x2=19.397）,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

3 討 論

隨著健康觀念的更新,定期進(jìn)行婦科健康體檢是及早發(fā)現(xiàn)婦科疾病,降低醫(yī)療費(fèi)用,保證身體健康的有效方式。而如何做好婦科體檢服務(wù),滿足人們不斷上升的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及健康服務(wù)需求,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,是婦科體檢中心永遠(yuǎn)的課題。細(xì)節(jié)決定成敗,將人文關(guān)懷理念恰當(dāng)?shù)娜谌氲綃D科健康體檢管理過程中,重視體檢時(shí)的細(xì)節(jié)管理,將人性化服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,是提高婦科體檢的品質(zhì)服務(wù)的有效途徑。提出人文關(guān)懷護(hù)理的深遠(yuǎn)意義并不在于選擇的醫(yī)療儀器和高超的技術(shù),除了能提高患者對(duì)醫(yī)療界的服務(wù)滿意度外,對(duì)護(hù)士本身重新認(rèn)識(shí)護(hù)理專業(yè)也起到了一定的促進(jìn)作用。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道,將人文關(guān)懷應(yīng)用于婦科體檢中,可以有效的緩解體檢者與護(hù)理人員間的緊張關(guān)系,有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧,這與本次研究相符。

綜上所述,在婦科體檢中,人文關(guān)懷顯得尤其重要,是保證婦科體檢人群服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn),只有適時(shí)給予人文關(guān)懷,對(duì)提高體檢時(shí)受檢者滿意度具有明顯的作用,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的雙效益。