人性化管理模式應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房護理管理的有效性

張 榮

（湖南航天醫(yī)院，湖南 長沙 410205）

隨著社會發(fā)展水平的提升，人們對于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也逐漸提升，特別是小兒內(nèi)科護理。兒科屬于醫(yī)療糾紛的高發(fā)科室，為了減少臨床護理中所發(fā)生的質(zhì)量問題和矛盾糾紛，需要在小兒內(nèi)科護理中加強護理管理，調(diào)動護士的護理積極性，提升家屬的護理滿意度[1]。本文分析了人性化管理模式應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房護理管理中所發(fā)揮的價值，為臨床護理工作發(fā)展提供參考，總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選擇我院兒科在2015年4月～2017年9月收治的患兒90例進行護理管理分析，患兒疾病類型如下：肺炎29例，高熱32例，新生兒黃疸15例，手足口病14例；患兒家屬均同意參與本次研究，配合度良好；依照護理方法的不同分為研究組和對照組各45例，研究組中男24例，女21例，年齡為（5.27±1.09）歲，對照組中男23例，女22例，年齡為（5.61±1.16）歲，兩組患兒的年齡、性別等數(shù)據(jù)可比。

1.2 護理管理方法

對照組患兒進行常規(guī)臨床護理管理模式，護士對患兒及家屬進行基礎(chǔ)護理、健康教育、作息指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和出院指導(dǎo)等，醫(yī)院對護士進行常規(guī)工作管理。

研究組采取人性化管理模式，護士要針對患兒的年齡、性格和疾病特點等給予人性化護理服務(wù)，以患兒為中心。護士要耐心安撫家屬情緒，減輕其焦慮情緒，使其協(xié)助護士的護理公祖。當患兒有哭鬧、不配合護理的情況時要保持足夠的耐心，態(tài)度溫和，不得有煩躁情緒，要根據(jù)患兒的哭鬧原因進行護理，并轉(zhuǎn)移患兒對于治療恐懼的注意力。溫馨布置病房患兒，放置適當?shù)耐婢?、鮮花等，減少患兒對病房的恐懼心理。與家屬建立和諧的溝通關(guān)系，認真聽取家屬的意見并改正，盡可能滿足家屬的護理要求。醫(yī)院采用人性化管理對護士進行工作管理，健全激勵制度，調(diào)動護士的工作積極性；規(guī)范護士行為，明確每一名護士的責任，合理排班，不得讓護士有超負荷工作的情況。除了科室常規(guī)激勵外還可采用物質(zhì)獎勵、精神激勵等方式來激發(fā)護士的護理積極性，讓護士更好的為患兒提供護理服務(wù)。

1.3 護理效果評價

統(tǒng)計兩組患兒家屬對本次護理工作的滿意度，主要分為非常滿意、滿意和不滿意三個等級，總滿意率=非常滿意+滿意。制定護士滿意度評分表來分析護士對醫(yī)院管理的滿意程度，分值高表示滿意度好。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究選擇統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS21.0對護理管理所涉及的數(shù)據(jù)進行分析和檢驗，計數(shù)資料用（n，%）表示，x2檢驗差異，計量資料用（n，±s）表示，t檢驗數(shù)據(jù)差異，若數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學(xué)意義則P＜0.05.

2 結(jié) 果

研究組護理滿意度數(shù)據(jù)如下：非常滿意16例，滿意26例，不滿意3例，總滿意率93.33%，對照組中非常滿意11例，滿意17例，不滿意17例，總滿意率為62.22%，X2=13.7，P＜0.05；研究組護士工作滿意度評分（86.4±0.3）分，對照組評分為（56.8±0.7）分，t=22.1，P＜0.05，組間數(shù)據(jù)對比有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討 論

小兒內(nèi)科病房護理帶有特殊性，屬于醫(yī)患糾紛的高發(fā)科室。隨著臨床護理意識的不斷加強，人性化護理理念逐漸應(yīng)用在臨床護理中，其以患者為中心，為患者提供人性化護理服務(wù)。醫(yī)院也要采取人性化管理對護士的護理工作進行管理，提升護士的護理積極性。

本文分析了人性化管理模式應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房管理中所發(fā)揮的價值，結(jié)合數(shù)據(jù)分析可見，研究組進行人性化管理模式后家屬護理滿意度高，護士工作滿意度高，證實了人性化管理模式發(fā)揮了積極的護理管理價值，值得推廣和應(yīng)用。在小兒內(nèi)科病房護理管理中應(yīng)用人性化管理模式，護士為患兒提供人性化的護理服務(wù)，將人性化護理理念應(yīng)用在患兒家屬溝通、病房環(huán)境等護理中有助于健康和諧的護患關(guān)系，減少糾紛發(fā)生。醫(yī)院在進行護士工作管理時應(yīng)用人性化管理模式，從管理制度、排班等均滲入人性化管理理念，合理安排護士的工作時間和任務(wù)，避免護士超負荷工作，健全激勵獎懲制度，給護士更多的晉升機會，并在科室中營造輕松、和諧的工作氛圍，調(diào)動護士的工作積極性，提升護理質(zhì)量。護士要不斷學(xué)習(xí)，增強自身護理能力和溝通技巧，減輕患兒的治療痛苦，理解家屬的焦慮情緒，積極溝通，不得因為缺少溝通而導(dǎo)致矛盾。醫(yī)院要設(shè)立良性競爭制度，讓護士更好的完善自我，進而為患兒提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。

綜上，在小兒內(nèi)科病房護理管理中應(yīng)用人性化管理模式能夠提升科室管理和護理水平，護士進行人性化護理可以改善患兒癥狀，家屬護理滿意度高；科室進行人性化管理能夠調(diào)動護士的工作積極性，為患兒提供更好的護理服務(wù)，值得推廣。