優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理中的應用探討

于宏達，馬 婷

（新疆庫爾勒市第一人民醫(yī)院，新疆 庫爾勒 841000）

內科是醫(yī)院的重要科室，其收治的患者病種多、病情復雜，對護理服務質量的要求極高，在臨床中需高度重視護理管理工作。本次實驗選取2016年1月至2017年12月在我院內科工作的護理人員為研究對象，就優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果進行分析，現(xiàn)作如下總結。

1 資料和方法

1.1 一般資料

隨機抽選2016年1月至2017年12月在我院內科工作的60名女性護理人員納入本次實驗，雙盲法將其分為實驗組（30例）與對照組（30例）。實驗組護理人員年齡22—50歲，平均（29.9±4.8）歲；工作年限1—25年，平均（7.8±2.0）年；職稱：護士18例，護師8例，主管護師3例，副主任護師1例。對照組護理年齡22—50歲，平均（30.4±4.6）歲；工作年限1—24年，平均（7.6±2.1）年；職稱：護士16例，護師10例，主管護師3例，副主任護師1例。實驗組、對照組護理人員以上基線資料的差異無顯著性，P＞0.05，實驗可行。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護理管理，劃分各崗位職責，落實各項護理管理制度，實行績效考核等。

實驗組行優(yōu)質護理管理，具體措施如下：（1）分級管理。需根據護理人員的工作能力和內科護理特點、要求對護理人員實行科學的分級管理，任命工作年限長（10年以上）、責任心強的高職稱（主管護師以上）護理人員擔任護士長，任命工作年齡超過5年的護師為護理組長，以工作年限超過3年的護理人員為責任護士和助理護士。（2）科學劃分護理人員職責。護士長需統(tǒng)籌、協(xié)調科室內的工作，加強與其他科室的協(xié)調和配合；護理組長需積極配合護士長和基層護理人員的工作，加強對日常護理工作的監(jiān)管和考核，并根據患者病情為其制定科學的護理方案；責任護士和助理護理人員需密切觀察患者病情，做好用藥、生活等基礎護理。（3）嚴格監(jiān)控護理質量。需每周對護理工作質量總結一次，并尋找日常護理工作中存在的問題，提出針對性的解決措施。需加強對護理人員的培訓和考核，實行科學的獎懲制度。

1.3 評價標準

1.3.1 比較兩組護理人員優(yōu)質護理管理模式認知能力。對優(yōu)質護理管理模式認知能力評分涉及優(yōu)質護理管理知識、態(tài)度、行為、環(huán)境四個維度，每項滿分均為100分，得分以高者為佳。

1.3.2 比較兩組護理人員護理質量。護理質量評分涉及基礎護理、病房管理、護理文書書寫、危重患者護理四個維度，每項滿分均為100分，得分以高者為佳。

1.4 統(tǒng)計學方法

對兩組護理人員各項實驗數(shù)據以SPSS19.0軟件進行分析和處理，其中計量資料、計數(shù)資料分別使用標準差（±s）、百分率（%）表示，并分別開展t值和x2檢驗，在P＜0.05時組間差異具有顯著性。

2 結 果

2.1 兩組護理人員優(yōu)質護理管理模式認知能力對比

實驗組優(yōu)質護理管理知識評分為（94.1±5.0）分，對優(yōu)質護理管理態(tài)度評分為（94.4±4.9）分，對優(yōu)質護理管理行為評分為（95.0±5.3）分，優(yōu)質護理管理環(huán)境評分為（94.0±6.0）分；對照組優(yōu)質護理管理知識評分為（86.1±6.2）分，對優(yōu)質護理管理態(tài)度評分為（85.8±5.9）分，對優(yōu)質護理管理行為評分為（86.2±4.1）分，優(yōu)質護理管理環(huán)境評分為（86.1±4.4）分。實驗組各項優(yōu)質護理管理模式認知能力評分均顯著高于對照組，統(tǒng)計學分析顯示P＜0.05。

2.2 兩組護理人員護理質量評分對比

實驗組基礎護理評分為（96.5±3.0）分，病房管理評分為（97.9±2.9）分，護理文書書寫評分為（98.4±2.0）分，危重患者護理評分為（98.0±2.4）分；對照組基礎護理評分為（88.7±3.5）分，病房管理評分為（89.0±3.6）分，護理文書書寫評分為（89.6±4.0）分，危重患者護理評分為（89.6±3.4）分。實驗組各項護理質量評分均顯著高于對照組，統(tǒng)計學分析顯示P＜0.05。

3 討 論

內科病種多、病情變化快，對護理服務水平有著極高的要求，考驗著護理人員的專業(yè)技能和應變能力、溝通能力[1]。常規(guī)的護理管理模式在實際應用中存在一定的局限性，無法有效提升護理服務質量，對患者疾病的治療無法發(fā)揮出積極有效的作用。優(yōu)質護理管理模式是一項現(xiàn)代化的護理管理方法，其應用利于提升科室醫(yī)療服務水平，樹立醫(yī)院的良好形象。優(yōu)質護理管理遵循優(yōu)質護理服務理念，能合理劃分各崗位職責，實施制度化、人性化的管理制度，能對護理人員實行分級管理，全面監(jiān)控病房護理質量，有助于提升護理人員工作積極性，使其高效完成各項護理工作，利于提升護理質量，樹立醫(yī)院的良好形象[2]。本次實驗證實，在內科護理管理中應用優(yōu)質護理管理模式利于提升護理人員對優(yōu)質護理管理模式的認知能力和護理工作質量，其各項認知能力評分和護理質量評分均較采取常規(guī)護理的對照組更高，組間比較P＜0.05，本次實驗結果類似于李富曉[3]的實驗結果。

可見，優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理中具有積極的應用效果，值得推廣。