淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的隱性教育

(山西省圖書館，山西 太原 030001)

1968年，美國學(xué)者菲利普·W·杰克遜首次提出隱性課程，隱性課程的上位概念“隱性教育”也相繼出現(xiàn)，顯性教育的形式顯于形，教育者和受教育者雙方在教育過程中均有意識(shí)、有目的、有預(yù)期地展開教育和接受教育，而隱性教育過程中一方或雙方以一種無意識(shí)狀態(tài)參與其中，并未直接被影響，且效果具有自主性和主觀性，產(chǎn)生的結(jié)果是非預(yù)期的、開放性的[2]。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館的存在方式由傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體圖書館與數(shù)字圖書館并存，不僅增添了新設(shè)備和新技術(shù)，還豐富了數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫。在此環(huán)境下，圖書館的隱性教育方式更多樣化，涉及范圍更廣泛，既體現(xiàn)在傳統(tǒng)意義上的物質(zhì)、活動(dòng)和制度、館員人格魅力，還體現(xiàn)在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)狀況(包括數(shù)字資源建設(shè)、信息服務(wù)等)和線上咨詢服務(wù)等。本文通過淺談圖書館的空間布局與硬件設(shè)施、活動(dòng)與制度、館員人格魅力和圖書館的信息服務(wù)的變化，揭示“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，如何增進(jìn)公共圖書館隱性教育功能，提升廣大讀者的綜合素養(yǎng)和圖書館的資源利用率，推動(dòng)圖書館及讀者的全面發(fā)展。

一、公共圖書館隱性教育的特征和目的

公共圖書館服務(wù)面向全社會(huì)，全民性和公益性強(qiáng)，馬楠將公共圖書館定位為第三空間，成為具有城市休閑價(jià)值的空間，服務(wù)定位為多元文化融合的公共平臺(tái)，是知識(shí)的交流中心，圖書館致力于為廣大讀者提供一個(gè)知識(shí)共享、獲取信息的平臺(tái)，在交流過程中無意識(shí)地提升讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)思想交流，了解當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化和城市文化，習(xí)得與現(xiàn)代信息化城市發(fā)展相和諧的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，促進(jìn)城市文明的傳承和發(fā)展[3]，營造和諧的社會(huì)氛圍。公共圖書館提供的功能多樣化，能夠滿足全社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和年齡段的讀者需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館的隱性教育特征在人、事、物三方面的具體表現(xiàn)為：

(一)教育的“人”與受教育的“人”具有自主性和主觀能動(dòng)性

在教育過程中，從教育的“人”與受教育的“人”雙方角度進(jìn)行分類，有以下四種情況：一是教育的“人”與受教育的“人”在教育過程中都有意識(shí)；二是教育的“人”有意識(shí)，受教育的“人”無意識(shí)；三是教育的“人”無意識(shí)，受教育的“人”有意識(shí)；四是教育的“人”與受教育的“人”在教育過程中都無意識(shí)[4]。教育者與受教育者兩方的意識(shí)和行為由個(gè)體決定，而隱性教育的特點(diǎn)是至少有一方在不知情的情況下進(jìn)行教育。因此在圖書館的隱性教育中，由于讀者個(gè)體對(duì)信息敏感性不同，館員主觀能動(dòng)性強(qiáng)弱之別，導(dǎo)致教育效果也因個(gè)體差異性產(chǎn)生不同的影響。

(二)教育的“事”具有綜合性、適應(yīng)性和引導(dǎo)性

隱性教育的最終目的是為了提高受教育“人”的綜合素質(zhì)和適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)發(fā)展。圖書館的活動(dòng)、制度和信息服務(wù)均承擔(dān)著隱性教育的核心部分，豐富和完善教育雙方的思想建設(shè)、心理建設(shè)和人格建設(shè)，引導(dǎo)讀者具備適應(yīng)社會(huì)飛速發(fā)展信息素養(yǎng)，提高專業(yè)技能的應(yīng)用能力和綜合素養(yǎng)。

(三)教育的“物”具有智慧性和智能性

“智慧圖書館”“真人圖書館”“創(chuàng)客空間”都以圖書館建筑的內(nèi)部空間為基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，對(duì)于實(shí)體圖書館的整體架構(gòu)：從外部環(huán)境到內(nèi)部空間、從硬件設(shè)施到軟件安裝、從整體布局到細(xì)節(jié)裝飾，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，具有了智慧性和智能性。

二、圖書館隱性教育在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的變化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館的隱性教育在四個(gè)方面發(fā)生了巨大變化：一是空間布局人性化和硬件設(shè)施信息化；二是活動(dòng)的形式內(nèi)容多樣化帶給讀者參與感，館內(nèi)制度更親和；三是館員的人格魅力成為更具滲透性的力量，支撐著隱性教育；四是圖書館的信息化服務(wù)扮演了重要角色，為讀者提供便捷。

(一)圖書館的空間布局“以人為中心”，硬件設(shè)施“以信息為中心”

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，圖書館空間布局的重構(gòu)變化和硬件設(shè)施的更新?lián)Q代極為明顯。對(duì)讀者而言，空間布局需求從簡單的圖書文獻(xiàn)借閱，轉(zhuǎn)變?yōu)榉謪^(qū)清晰、舒適并具藝術(shù)審美的多功能空間布局，配備新技術(shù)多功能的硬件設(shè)施?？臻g更加開放，從過去的小單間轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在大小不一的討論室、活動(dòng)室、休閑室，具延伸性和靈活性。圖書館的空間布局、硬件設(shè)施、軟件裝飾可以透露出圖書館的文化氛圍，體現(xiàn)出管理者的文化修養(yǎng)，調(diào)動(dòng)讀者的積極性并無意識(shí)地接受到文化熏陶，影響讀者的閱讀習(xí)慣、行為方式。

公共圖書館的建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)以人為中心，設(shè)寬闊的“共享平臺(tái)”空間，主動(dòng)為讀者創(chuàng)造交流知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)和積極創(chuàng)新的環(huán)境[5]，全球范圍內(nèi)杰出的圖書館建筑，均從“以人為本”的角度出發(fā)，因地制宜地設(shè)計(jì)出具有藝術(shù)質(zhì)感的作品。國內(nèi)有的公共圖書館將現(xiàn)代化審美完美融入當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)，設(shè)計(jì)理念將傳統(tǒng)院落屋頂?shù)男问脚c現(xiàn)代化建筑風(fēng)格抽象化再重構(gòu)[6]，并結(jié)合傳統(tǒng)文化，彰顯出圖書館深厚的文化積淀和豐富的精神內(nèi)涵。圖書館為了適應(yīng)從以書為主體到以知識(shí)為主體的轉(zhuǎn)型，逐漸實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，數(shù)字閱覽區(qū)、數(shù)字信息資源共享室為讀者查詢文獻(xiàn)和數(shù)字閱覽提供便利，更有圖書館設(shè)有盲人閱覽室、兒童閱覽室、個(gè)人視聽室等，切實(shí)為每位讀者考慮；貫徹落實(shí)公共圖書館的公益性，讓人人享有平等的權(quán)利利用圖書館，真正做到“每個(gè)讀者有其書”。將“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代的新產(chǎn)品投入使用，讓有意愿的讀者接受新技術(shù)帶來的新體驗(yàn)。2014年“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”時(shí)代的到來，越來越多的圖書館引進(jìn)創(chuàng)客空間積極轉(zhuǎn)型，走在以知識(shí)為主的轉(zhuǎn)型道路上，打造公共數(shù)字文化建設(shè)和公眾文化休閑的知識(shí)庫，吸引創(chuàng)業(yè)者在圖書館開設(shè)影音鑒賞室、咖啡吧等休閑放松空間。

(二)圖書館的活動(dòng)以提升讀者參與感為目標(biāo)，制度以引導(dǎo)讀者為準(zhǔn)則

圖書館的館內(nèi)活動(dòng)形式、頻率和日常制度、活動(dòng)制度、獎(jiǎng)懲制度也可以體現(xiàn)出一所圖書館的隱性教育功能。實(shí)體圖書館活動(dòng)的行為形象給讀者帶來的感受和體驗(yàn)更加直觀，活動(dòng)內(nèi)容影響讀者的認(rèn)知和行為，這是顯而易見的，但圖書館活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供活動(dòng)列表、活動(dòng)安排、活動(dòng)預(yù)約和活動(dòng)回顧，會(huì)不經(jīng)意地引導(dǎo)讀者的行為選擇，逐漸影響讀者的習(xí)慣，進(jìn)而形成穩(wěn)定興趣和發(fā)展意向。某圖書館耳熟能詳?shù)摹拔脑粗v壇”1999年創(chuàng)辦至今二十年，形成了獨(dú)具特色的文化品牌，極有影響力，不但有自己的品牌LOGO，甚至有《文源講壇2015年上半年講座精選》書籍出版[7]，得到了廣大讀者的關(guān)注和認(rèn)可。

如今，“真人圖書館”的雙向交流也是圖書館活動(dòng)的形式之一，真人書的知識(shí)形態(tài)基本都是隱性知識(shí)[8]，隱藏在真人書的內(nèi)心世界和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，無法用文字甚至語言表達(dá)，讀者只有借閱真人書并與之交流，經(jīng)觀察、思考、頓悟才能了解存在于個(gè)體頭腦中的思想或經(jīng)驗(yàn)，得到隱藏在海面下的隱性知識(shí)。

實(shí)體圖書館和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，都需要完善的制度體系進(jìn)行管理。圖書館會(huì)出現(xiàn)許多的“標(biāo)語”，用于提醒或警告讀者的不適當(dāng)行為，導(dǎo)向性的提醒會(huì)帶給讀者親和力，類似于溫馨提示；嚴(yán)肅的警告，使讀者的到館體驗(yàn)生硬，并具攻擊性。因此，圖書館的規(guī)章制度如何讓讀者了然于心，得到讀者得體的行為反饋，其表達(dá)形式也隱藏著圖書館的文化底蘊(yùn)。

(三)館員的人格魅力直接體現(xiàn)隱性教育職能

為提升圖書館的教育職能，高學(xué)歷、高品格、高素質(zhì)的圖書館人才對(duì)讀者的品德培養(yǎng)、作風(fēng)養(yǎng)成、文化修養(yǎng)、身心培育都有著積極的導(dǎo)向作用。公共圖書館面向全社會(huì)，個(gè)體差異大，圖書館員的人格魅力最直接地體現(xiàn)一所圖書館的隱性教育職能，這就需要圖書館員扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度、得體的氣質(zhì)修養(yǎng)，啟迪和影響著讀者的內(nèi)心和思想。

館員扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)在：第一，充分了解圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是完成館內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)的保證，對(duì)館員進(jìn)行圖書館工作流程及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作流程上崗前培訓(xùn)，準(zhǔn)確掌握、熟練操作。第二，館員深厚的專業(yè)知識(shí)功底是圖書館員的必備修養(yǎng)，可以游刃有余地應(yīng)對(duì)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)年齡段的讀者，為圖書館的形象增光添彩。第三，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，熟練掌握數(shù)字圖書館的操作流程，具有學(xué)科知識(shí)信息識(shí)別、分析、處理能力。第四，與專家的溝通協(xié)調(diào)能力、會(huì)議接洽和活動(dòng)組織能力，圖書館的講座和活動(dòng)項(xiàng)目，需要館員與專家對(duì)接，協(xié)調(diào)好館內(nèi)日常運(yùn)行，確?；顒?dòng)進(jìn)展順利，以此提升圖書館的教育職能。第五，館員與讀者的溝通過程，耐心傾聽讀者的疑問，通過溝通分析讀者的需求，為讀者提供滿意的服務(wù)。

館員認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度既是專業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，也是氣質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)。公共圖書館員面向的讀者，興趣愛好、文化修養(yǎng)、性情品格各不相同，對(duì)讀者不能有區(qū)別對(duì)待，要尊重讀者，態(tài)度真誠。同時(shí)，館員之間相處融洽，在工作中氛圍和諧，會(huì)產(chǎn)生積極效應(yīng)，使讀者無意識(shí)地愛護(hù)圖書館。

讀者對(duì)館員的第一印象鮮明牢固，統(tǒng)一著裝，形象端正為日后圖書館的優(yōu)秀口碑奠定了基礎(chǔ)。館員與讀者進(jìn)行互動(dòng)溝通時(shí)，態(tài)度謙遜，熱情有耐心，毫無保留地為讀者解疑答惑，積極引導(dǎo)讀者，當(dāng)遇到困惑時(shí)，勇于坦誠不足之處，并及時(shí)尋求解決方案，讓讀者感受專業(yè)和負(fù)責(zé)。館員能深諳自身的隱性教育職能，必定會(huì)為圖書館樹立良好的形象。

(四)圖書館的信息服務(wù)智能化、智慧化

“智慧圖書館”隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)并不斷發(fā)生變化，改變了讀者與圖書館資源的交互模式。有學(xué)者認(rèn)為，建設(shè)現(xiàn)代化圖書館的關(guān)鍵步驟是利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)平臺(tái)改變讀者、文獻(xiàn)、管理系統(tǒng)之間的關(guān)系。圖書館的溝通方式智慧化、建筑設(shè)計(jì)智慧化、服務(wù)形式智慧化[9]，使圖書館成為了一個(gè)給予信息資源的深度知識(shí)挖掘和具有用戶需求分析功能、開發(fā)讀者隱藏潛能的學(xué)術(shù)資源信息服務(wù)中心。圖書館的智慧化使讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遠(yuǎn)程查詢所需內(nèi)容，獲得想要的信息服務(wù)。某圖書館的官方網(wǎng)站目前提供的信息服務(wù)有：數(shù)字資源服務(wù)、館藏查詢服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)、全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟、微信平臺(tái)提供的在線咨詢服務(wù)，這些信息服務(wù)提高了讀者對(duì)圖書館數(shù)字資源的關(guān)注度和了解度，有利于提高圖書館到館率。以科學(xué)、高效的方式學(xué)習(xí)知識(shí)，既有助于讀者的文化修養(yǎng)和身心培育，又有助于提高圖書館的資源利用率。

現(xiàn)代圖書館館際互借服務(wù)的智能化是大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)后的圖書館信息服務(wù)的又一重大改革。歐美地區(qū)的10所大學(xué)圖書館在19世紀(jì)中葉就已建立了館際互借關(guān)系[10]，但當(dāng)時(shí)要實(shí)現(xiàn)館際互借，時(shí)間成本高且效率低、效果差，館員和館際互借員的任務(wù)重、壓力大，會(huì)有惡性循環(huán)的潛在危害。為解決系列問題，智能化設(shè)備代替了人工操作，智能存取終端存放圖書，由“被動(dòng)的”等待服務(wù)轉(zhuǎn)向“主動(dòng)的”體驗(yàn)服務(wù)[11]，為借書雙方節(jié)省了大量時(shí)間，節(jié)省人力資源，提升了館際互借服務(wù)效率，最終提高了各個(gè)圖書館的資源利用率。某圖書館實(shí)施了覆蓋全省總、分館制，實(shí)現(xiàn)了“一證通用”“通借通還”。踐行公共圖書館的全民教育職能，為讀者的讀書需求提供便捷，最大化圖書館的資源利用率。

三、建設(shè)圖書館的隱性教育職能

建設(shè)圖書館的隱性教育職能，從頂層設(shè)計(jì)入手，健全完善圖書館的教育系統(tǒng)，再為圖書館預(yù)備一支強(qiáng)有力的人才梯隊(duì)，提升圖書館的整體形象，創(chuàng)造智能舒適的圖書館環(huán)境，也是建設(shè)圖書館隱性教育的基礎(chǔ)。

(一)健全完善圖書館教育系統(tǒng)

隱性教育的自主性和主觀能動(dòng)性，有時(shí)不能發(fā)揮隱性教育的優(yōu)勢(shì)，甚至可能阻礙顯性教育發(fā)揮作用，因此，健全完善圖書館的教育系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好隱性教育和顯性教育的職能，必須讓全社會(huì)參與其中，并得到全社會(huì)的支持，將圖書館的價(jià)值滲透到每一位公民，將圖書館的教育職能正向最大化。

(二)建設(shè)組織高素質(zhì)圖書館人才梯隊(duì)

圖書館效能發(fā)揮的基本保障是建設(shè)組織一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，發(fā)展為綜合能力強(qiáng)的人才梯隊(duì)，圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)、學(xué)科服務(wù)可以體現(xiàn)圖書館的建設(shè)質(zhì)量，館員的儀容儀表、談吐氣質(zhì)、精神狀態(tài)都是高素質(zhì)的重要組成部分，這些要素既要符合時(shí)代要求，又要融入真誠的態(tài)度和真摯的情感，從而使教育效果達(dá)到最佳水平。

(三)建立創(chuàng)造智能舒適圖書館環(huán)境

圖書館的智能化是信息時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)圖書館資源的互聯(lián)互通，為讀者提供更多更高效的選擇，既為館員減少了繁瑣不必要的人工操作，緩解工作壓力，還提高了廣大讀者使用圖書館的滿意度。為滿足人民日益增長的美好生活需要，圖書館環(huán)境的舒適度和美觀度成為新時(shí)代的追求。

四、結(jié)束語

阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中提到：“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”。本文淺析的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館隱性教育的轉(zhuǎn)變就是很好的體現(xiàn)。圖書館的硬件設(shè)施隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來更豐富多樣和信息化；創(chuàng)客空間緊跟著時(shí)代潮流創(chuàng)造了一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、讀者與圖書館“三贏”的良性環(huán)境；真人圖書館為新時(shí)代的圖書館注入生機(jī)，活躍氛圍，帶給讀者無限的希望和活力；館員的人格魅力作為一種強(qiáng)大的隱性力量，無時(shí)無刻不在影響著讀者，形成一種潛移默化的教育形式；智慧圖書館和館際互借服務(wù)為圖書館的信息化服務(wù)添上了濃墨重彩的一筆。如何建設(shè)并提升圖書館的隱性教育職能，既是圖書館的責(zé)任，也是每一位讀者的責(zé)任。