信息化技術(shù)背景下的職業(yè)院校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新

楊玲

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展，全球也逐漸進(jìn)入了信息化發(fā)展的時(shí)代。信息化時(shí)代也就是信息產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)期。信息化是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展和進(jìn)步的必然趨勢(shì)，其代表著先進(jìn)的生產(chǎn)力。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的信息化體制變得越來(lái)越健全，這就為各行各業(yè)的發(fā)展提供了一定的條件。職業(yè)院校中的圖書館是學(xué)校知識(shí)的關(guān)鍵，不管是對(duì)學(xué)生所進(jìn)行的教育還是對(duì)學(xué)校的發(fā)展都有著極為重要的影響，由此可見，對(duì)圖書館中的管理和服務(wù)是有著一定重要性的。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 信息技術(shù);職業(yè)院校;圖書館管理;服務(wù)創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]? G258 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2019）36-0210-02

隨著我國(guó)現(xiàn)代化教育的不斷發(fā)展以及教育制度的優(yōu)化和完善，主要目標(biāo)為培養(yǎng)技術(shù)型以及實(shí)用型人才的職業(yè)院校也獲得了一定的發(fā)展，并且職業(yè)院校中的圖書館也面臨著發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。怎樣更好地面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難，在信息化迅猛發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)已經(jīng)成為需要進(jìn)行深入研究的重要問(wèn)題。

一、職業(yè)院校中圖書館存在的問(wèn)題

（一）紙質(zhì)圖書受到約束，借閱量減少

隨著科技的迅猛發(fā)展以及各種電子設(shè)施的不斷進(jìn)步，職業(yè)院校中的廣大師生作為主體人群，獲取信息資源的途徑以及自身的閱讀習(xí)慣已經(jīng)開始從紙質(zhì)雜志、報(bào)紙向電子閱讀設(shè)備的方向轉(zhuǎn)變，這也就造成學(xué)校圖書館中紙質(zhì)圖書的借閱量不斷降低。在信息化不斷發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)形勢(shì)下的閱讀方式逐漸產(chǎn)生了變化，職業(yè)院校中師生不管是在學(xué)術(shù)方面遇到問(wèn)題還是在其他方面遇到問(wèn)題都可以在極短的時(shí)間里進(jìn)行查詢，不會(huì)受到任何條件的約束。并且紙質(zhì)圖書館的借閱形式相對(duì)繁瑣，使圖書館中的書籍借閱量大大降低。

（二）圖書館中的人才素養(yǎng)相對(duì)較低

高等教育信息化的重點(diǎn)就是對(duì)信息化人才進(jìn)行的培養(yǎng)，也就是對(duì)信息化專業(yè)性人才所進(jìn)行的培養(yǎng)以及對(duì)教師隊(duì)伍的創(chuàng)建。教育的信息化不只需要圖書館具備相應(yīng)的信息意識(shí)，更為重要的是能夠利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來(lái)對(duì)信息化服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)以及管理，盡可能滿足用戶日益提高的各種需要[1]。并且信息化時(shí)代背景下，全面性的信息化服務(wù)需要圖書館中具備能夠?qū)π滦图夹g(shù)以及外語(yǔ)進(jìn)行掌握的創(chuàng)新、復(fù)合型的高效人才。

（三）缺少合作意識(shí)，服務(wù)成效不佳

在職業(yè)院校的圖書館中，服務(wù)內(nèi)容主要有文獻(xiàn)傳遞、信息查閱、資料咨詢等，并且這些服務(wù)內(nèi)容和職業(yè)院校中的各個(gè)部門以及單位都有著極為密切的關(guān)聯(lián)，因此，要想對(duì)圖書館中的服務(wù)內(nèi)容加以優(yōu)化，就一定要相互之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。目前，在高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容中，團(tuán)隊(duì)精神以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的缺失，使服務(wù)成效并不顯著。例如，在圖書館和電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)先進(jìn)的數(shù)字化資源進(jìn)行宣傳和推廣的時(shí)候，大多都是利用學(xué)校中的網(wǎng)站或者是以張貼的形式進(jìn)行，并未主動(dòng)積極地邀請(qǐng)相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)數(shù)字化資源信息進(jìn)行大力弘揚(yáng)和宣傳[2]。雖然圖書館中的服務(wù)模式能夠順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流進(jìn)而進(jìn)行不斷發(fā)展和創(chuàng)新，但是多數(shù)的高校師生對(duì)圖書館中的數(shù)字資源并沒有深入地了解和掌握，有些甚至不知道圖書館實(shí)行了數(shù)字化的改進(jìn)，因此也就造成了職業(yè)院校中圖書館的服務(wù)成效沒有獲得理想的目標(biāo)。

（四）管理機(jī)制的落后性無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代需求

由于職業(yè)院校的起步比較緩慢，所以辦學(xué)條件也相對(duì)較差，盡管最近幾年在各個(gè)方面都進(jìn)行了一定的努力，圖書館的規(guī)模也變得越來(lái)越大，并且軟硬件設(shè)施也獲得了極為顯著的變化，但是在管理制度層面依舊按照傳統(tǒng)模式進(jìn)行，主要圍繞館長(zhǎng)責(zé)任制進(jìn)行，將傳統(tǒng)形式下的書刊以及藏書當(dāng)作重點(diǎn)業(yè)務(wù);對(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置也過(guò)于簡(jiǎn)潔，大體上都是將流通部和采編部當(dāng)作主體，經(jīng)費(fèi)的主要渠道依舊是學(xué)校中的固定撥款;服務(wù)的整體性目標(biāo)也只是約束于師生之間的科研和教學(xué)。開館時(shí)間較短，這不僅會(huì)在一定程度上降低文獻(xiàn)信息資源的使用率，還會(huì)造成圖書館中空間資源浪費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生。單純枯燥的管理制度進(jìn)一步降低了圖書館在進(jìn)行辦學(xué)過(guò)程中的被認(rèn)可程度，同時(shí)也變成約束圖書館發(fā)展的一大阻礙。

二、職業(yè)院校圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的有效措施

（一）樹立人本思想，倡導(dǎo)人文關(guān)懷

職業(yè)院校中的圖書館不僅僅是輔教部門，同時(shí)也是具有一定服務(wù)型職能的部門，怎樣使這些職能進(jìn)行充分展現(xiàn)，給予廣大讀者更好的服務(wù)，首先要進(jìn)行的就是對(duì)理念進(jìn)行改變。人性化的服務(wù)要求圖書館相應(yīng)的服務(wù)工作按照“服務(wù)至上、讀者第一”的準(zhǔn)則實(shí)行，并且還要尊重讀者、了解讀者。同時(shí)人性化服務(wù)也需要圖書館從服務(wù)的形象向著實(shí)效性的方向轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變[3]。

（二）提供多元化服務(wù)，突顯職業(yè)性需求

個(gè)性化服務(wù)在人本思想中是一種極為重要的體現(xiàn)形式。個(gè)性化服務(wù)也就是按照廣大讀者的特征以及不同要求，給予讀者一定的信息環(huán)境，其中也涵蓋有著特殊性的檢索手段，存儲(chǔ)個(gè)性化的信息要求，創(chuàng)建出個(gè)性化的用戶界面和有著個(gè)性化的信息處理途徑等。職業(yè)院校中圖書館的個(gè)性化涵蓋了兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面是對(duì)某一專業(yè)所進(jìn)行的個(gè)性化服務(wù)。職業(yè)院校的本質(zhì)就是職業(yè)教育，同時(shí)職業(yè)文化也是校園中的重要文化，應(yīng)該對(duì)圖書館中的各種配置加以關(guān)注。圖書館應(yīng)該積極主動(dòng)地宣傳和弘揚(yáng)各種專業(yè)性的圖書資料以及信息，按照專業(yè)的不同要求進(jìn)行采購(gòu)和收藏[4]。另一方面是按照廣大讀者的要求實(shí)行的個(gè)性化服務(wù)。讀者的閱讀要求有著一定的多樣性，因此圖書館中的服務(wù)也應(yīng)該盡可能地滿足廣大讀者的多樣性要求，關(guān)注師生之間相應(yīng)的閱讀記錄信息，仔細(xì)研究和分析他們的閱讀愛好，進(jìn)而按照不同要求為讀者提供支持和服務(wù)。

（三）突破傳統(tǒng)借閱形式，增強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用

信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步是實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的基本前提條件。隨著信息化的不斷發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到大規(guī)模使用，使圖書館中的各項(xiàng)功能獲得了優(yōu)化。信息化的傳播和發(fā)展打破了時(shí)間和空間的局限，用戶可以使用信息技術(shù)得到相應(yīng)的信息。就信息知識(shí)傳播發(fā)展以及文化服務(wù)的層面而言，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，給予學(xué)習(xí)者以及研究者越來(lái)越多的豐富多樣的服務(wù)，極大地降低了讀者對(duì)紙質(zhì)資源以及圖書館的依賴。不管是學(xué)生所進(jìn)行的研究性學(xué)習(xí)還是教師的專業(yè)性發(fā)展都和圖書館有著極為密切的關(guān)聯(lián)。所以，強(qiáng)化信息化的創(chuàng)建，極大地滿足讀者的各項(xiàng)要求，是信息化服務(wù)中不可推卸的重要責(zé)任。

（四）實(shí)行開放性管理

開放性管理也就是圖書館的開放和圖書信息的開放。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化環(huán)境下促使職業(yè)院校中圖書館中的服務(wù)內(nèi)容獲得了一定的改變，不僅如此，其手段以及形式也產(chǎn)生了一定的變化，尤其是知識(shí)性服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)變得越來(lái)越重要。所以，職業(yè)院校中圖書館的發(fā)展應(yīng)該服務(wù)型圖書館朝著數(shù)字化背景下的服務(wù)型圖書館進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使圖書館在信息資源的開發(fā)以及創(chuàng)建方面所具有的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行充分的展現(xiàn)，密切聯(lián)系學(xué)校中的專業(yè)、課程體制創(chuàng)建的各種要求對(duì)相應(yīng)的信息資源進(jìn)行組織和收藏。使用信息化管理逐漸替代人工管理，從本質(zhì)上優(yōu)化管理工作模式，使館藏中各種文獻(xiàn)資源以及價(jià)值進(jìn)行充分展現(xiàn)，進(jìn)而為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）加大信息技術(shù)投入，創(chuàng)建圖書館的社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)

為了能夠達(dá)到開放性管理和服務(wù)的目標(biāo)，職業(yè)院校中的圖書館一定要對(duì)管理的軟件以及硬件進(jìn)行發(fā)展和優(yōu)化，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化等一系列硬件設(shè)備的創(chuàng)建，對(duì)現(xiàn)代化的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等加以利用，更深層次地開發(fā)和利用相應(yīng)的電子以及網(wǎng)絡(luò)化資源，還可以引進(jìn)相應(yīng)的管理設(shè)施，比如圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源以及數(shù)字化的創(chuàng)建等，進(jìn)而推動(dòng)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建。

（六）實(shí)行機(jī)構(gòu)重組，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

職業(yè)院校中圖書館的結(jié)構(gòu)規(guī)劃以圖書館的服務(wù)性為中心進(jìn)行。并且從圖書館中相應(yīng)的職能以及人員的現(xiàn)實(shí)狀況入手，創(chuàng)建出扁平化的圖書館組織框架，對(duì)內(nèi)部崗位進(jìn)行有效調(diào)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)程序，并且在工作體制、組織機(jī)構(gòu)以及評(píng)判準(zhǔn)則等層面創(chuàng)建出可以確保相應(yīng)的服務(wù)職能深入貫徹落實(shí)的體制[5]。同時(shí)也要對(duì)重組之后的崗位的人員要求以及崗位職責(zé)進(jìn)行清晰明確的設(shè)計(jì)，培養(yǎng)出整體性素養(yǎng)較高的圖書館管理人員，實(shí)行相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制以及人員交替機(jī)制等方式，完善人才隊(duì)伍，并且在圖書館中還應(yīng)該配備專業(yè)能力較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)專業(yè)性人員，進(jìn)而切實(shí)地增強(qiáng)職業(yè)院校圖書館中的整體性競(jìng)爭(zhēng)能力。

（七）整體性的提高圖書館員的素養(yǎng)

在信息化不斷發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)，對(duì)圖書館員所進(jìn)行的專業(yè)性建設(shè)是非常重要的。圖書館應(yīng)該按照?qǐng)D書館中的現(xiàn)實(shí)狀況，不斷增強(qiáng)圖書館員的整體素質(zhì)，盡可能地強(qiáng)化圖書館員的計(jì)算機(jī)水平以及外語(yǔ)水平，優(yōu)化和完善圖書館員的知識(shí)框架，使圖書館員的整體性素養(yǎng)獲得一定提高。并且還應(yīng)該創(chuàng)建出相應(yīng)的“學(xué)科館員”制度，進(jìn)而極大滿足專業(yè)師生對(duì)圖書館的各種要求，更深層次地滿足信息化服務(wù)的需要。除此之外，還要強(qiáng)化圖書館和科研、學(xué)校教學(xué)等之間的相互關(guān)聯(lián)，主動(dòng)參加和支持教育信息化教學(xué)的發(fā)展和創(chuàng)新[6]。此外，還應(yīng)該注重培養(yǎng)和發(fā)展更高層次的復(fù)合型人才，強(qiáng)化圖書館中的網(wǎng)絡(luò)管理質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。這樣一來(lái)才能夠形成專業(yè)性較強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而推動(dòng)圖書館信息化的發(fā)展和進(jìn)步，促進(jìn)教育信息化的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)職業(yè)院校中圖書館的要求也隨之提高。當(dāng)前，在信息化的潮流下，職業(yè)院校中的圖書館只有創(chuàng)建出全新的服務(wù)觀念，建設(shè)出符合自身發(fā)展的全新的管理模式，才可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。因此，一定要對(duì)信息化加以利用，創(chuàng)建出相應(yīng)的數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)圖書館服務(wù)模式的發(fā)展和進(jìn)步，從而給予學(xué)生更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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◎編輯 張 俐