微信公眾平臺(tái)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用

潘麟 明成昆

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的重要性，這也使微信公眾平臺(tái)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要工具。通過微信公眾平臺(tái)，可提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，但微信公眾平臺(tái)不僅僅體現(xiàn)在消息推送方面，其還有許多作用未充分發(fā)揮出來，這也使微信公眾平臺(tái)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用受到了一定限制。鑒于此，本文對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹，并提出微信公眾平臺(tái)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：微信;公眾平臺(tái);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

微信公眾平臺(tái)是微信軟件中一種具備強(qiáng)大營(yíng)銷功能的信息化平臺(tái)，隨著微信在廣大民眾中的普及與應(yīng)用，使許多企業(yè)都開始認(rèn)識(shí)到微信所具有的重大商業(yè)價(jià)值，這也使越來越多的企業(yè)紛紛利用微信來開設(shè)企業(yè)公眾號(hào)，打造屬于自己的微信公眾平臺(tái)，以此為企業(yè)客戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，可使企業(yè)的產(chǎn)品向更多微信用戶群體進(jìn)行推廣，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，有助于企業(yè)打造品牌，提高企業(yè)知名度，進(jìn)而使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具影響力?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使企業(yè)營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這也使傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式的形成，而微信公眾平臺(tái)便是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式中的重要內(nèi)容。

一、微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介

信息時(shí)代下，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡纳缃还ぞ撸@也使微信用戶數(shù)量逐年增多，短短的幾年時(shí)間里，微信便已逐漸替代QQ，成為新時(shí)代下的主要社交軟件。在微信快速普及的背景下，其所具有的營(yíng)銷市場(chǎng)也變得更加巨大，尤其是微信公眾平臺(tái)的推出，為企業(yè)與客戶之間建立了有力的交互渠道，專業(yè)人員需要對(duì)微信公眾平臺(tái)的功能進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)與更新，企業(yè)則可借助于微信公眾平臺(tái)來增強(qiáng)自身與客戶的溝通與互動(dòng)，并憑借微信支付所具有的強(qiáng)大安全保障，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變得更加安全、便捷。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，使其產(chǎn)生了三種主要的運(yùn)營(yíng)模式，一種是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)，利用微信公眾平臺(tái)來加強(qiáng)企業(yè)和客戶間的互動(dòng)，從而使關(guān)注人群能夠加深對(duì)企業(yè)的感觀和印象。另一種是采取溝通服務(wù)的方式來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可利用微信公眾平臺(tái)向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最后一種是企業(yè)向指定的客戶群體推送具有高價(jià)值的信息，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷目標(biāo)。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用策略

（一）消息推送精準(zhǔn)化

企業(yè)在利用微信公眾平臺(tái)來進(jìn)行消息推送，以此開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員往往會(huì)認(rèn)為消息推送需要和產(chǎn)品進(jìn)行掛鉤，事實(shí)上，這種運(yùn)營(yíng)思路是過于片面的，這是因?yàn)橹砸獞?yīng)用微信公眾平臺(tái)向客戶推送消息，其目的是為了加深客戶對(duì)企業(yè)的印象，使客戶能夠熟悉企業(yè)產(chǎn)品，因此企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)時(shí)，往往會(huì)每天都進(jìn)行消息推送，但這種消息推送方式往往會(huì)很容易引起客戶厭煩，進(jìn)而給企業(yè)帶來不好的印象。因此，企業(yè)在利用微信公眾平臺(tái)時(shí)，必須要對(duì)消息推送進(jìn)行合理的控制，確保推送的消息能夠新穎、獨(dú)特，并且是客戶所需的，最大限度的做到投其所好，從而實(shí)現(xiàn)消息推送精準(zhǔn)化。需要注意的是，客戶希望在盡量短的時(shí)間里了解文章中的內(nèi)容，否則可能會(huì)產(chǎn)生厭煩心理，因此對(duì)于推送的消息來說，必須要確保文章盡量簡(jiǎn)短，并通過目錄的形式來幫助客戶快速了解消息中的主要內(nèi)容。

（二）營(yíng)銷方式創(chuàng)新化

首先，企業(yè)應(yīng)在微信公眾平臺(tái)中起一個(gè)具有創(chuàng)新性的賬號(hào)名稱，賬號(hào)名稱不能過于呆板，通過新穎的賬號(hào)名來吸引客戶的注意力，從而使客戶和企業(yè)間的心理距離得到有效拉近。企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行消息推送時(shí)，還要注意消息推送不能過于頻繁，應(yīng)確保消息推送能夠新穎、獨(dú)特，并借助于社會(huì)熱點(diǎn)效應(yīng)來吸引讀者，以此增進(jìn)客戶和企業(yè)間的互動(dòng)交流?，F(xiàn)階段，許多企業(yè)都已意識(shí)到微信公眾平臺(tái)所具有的巨大商業(yè)價(jià)值，不過其對(duì)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用卻僅僅局限在產(chǎn)品銷售，這種營(yíng)銷思路很容易引起客戶的反感，因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式，使?fàn)I銷方式更具吸引力，并通過相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的定期開展來加深客戶對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的印象，使客戶能夠積極主動(dòng)的參與到與企業(yè)的互動(dòng)交流之中，進(jìn)而使客戶在潛移默化中對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感。

（三）平臺(tái)互動(dòng)深入化

以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式往往是采取產(chǎn)品信息灌輸?shù)姆绞絹磉M(jìn)行，客戶只能對(duì)這些信息進(jìn)行被動(dòng)的接受，這也使客戶很難產(chǎn)生一種被尊重的感受，從而導(dǎo)致客戶往往會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生很強(qiáng)的抗拒情緒。企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)時(shí)，應(yīng)確保客戶能夠在平臺(tái)中提出自己的見解和想法，以此加深企業(yè)和客戶之間的交流和溝通，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互動(dòng)深入化，使客戶與企業(yè)在相互尊重的前提下，能夠使客戶能夠信賴企業(yè)，進(jìn)而使企業(yè)具備更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）平臺(tái)管理安全化

隨著微信的普及與應(yīng)用，越來越多的人開始使用微信來進(jìn)行社交，與此同時(shí)，在微信中也出現(xiàn)了許多違法行為，這些違法行為的頻繁出現(xiàn)，或多或少會(huì)使客戶對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品產(chǎn)生一種不信任感。因此，企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，必須要加強(qiáng)平臺(tái)的安全管理，提高平臺(tái)的安全性，使各種漏洞得到及時(shí)的解決和彌補(bǔ)，防范安全隱患的出現(xiàn)，以此提高客戶對(duì)企業(yè)微信公眾平臺(tái)的信任感，使企業(yè)能夠做好相關(guān)保密工作，保護(hù)客戶的隱私，并對(duì)客戶提出的要求和問題進(jìn)行及時(shí)的解答與處理等。

（五）平臺(tái)功能豐富化

在微信公眾平臺(tái)中有許多功能可以利用，對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)充分利用這些功能來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣反而會(huì)起到意想不到的效果。因此，企業(yè)在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)時(shí)，必須要盡量使微信公眾平臺(tái)的功能豐富化，不斷創(chuàng)新微信公眾平臺(tái)的功能，從而使客戶和企業(yè)能夠更加便捷地進(jìn)行溝通與互動(dòng)，企業(yè)也可利用這些功能來提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，從而使企業(yè)從中獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語

總而言之，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)的重要營(yíng)銷工具，因此企業(yè)必須要抓住時(shí)代機(jī)遇，充分利用微信公眾平臺(tái)的相關(guān)功能，通過消息推送精準(zhǔn)化、營(yíng)銷方式創(chuàng)新化、平臺(tái)互動(dòng)深入化、平臺(tái)管理安全化以及平臺(tái)功能豐富化等多種策略的實(shí)施，以此最大限度地發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]何金穎.“微信平臺(tái)”在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2018（11）：225.