基于微信公眾平臺的大型儀器開放共享探索

王雁南, 孟鳳林, 盧 媛, 楊麗萍

(南開大學 環(huán)境科學與工程學院, 天津 300350)

微信是一款免費的手機通信軟件,自推出以來,發(fā)展十分迅速,據(jù)“2017微信用戶&生態(tài)研究報告”,截至2016年12月,微信全球共計8.89億月活用戶,而新興的公眾號平臺擁有1 000萬個。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊,通過這個平臺,個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號,實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。作為當前移動端中用戶廣、功能多的社交信息平臺,微信公眾平臺給各個行業(yè)的發(fā)展都帶來了巨大的變化。而對于高校而言,年輕的學生群體更是微信公眾平臺活躍的關(guān)注者[1],也是微信推文的傳播者。目前,很多高校及高校圖書館、各類出版社都建立了公眾號,用于推廣信息及提供更多服務(wù)。

高校大型儀器的開放與共享是高校實驗室建設(shè)的重要工作內(nèi)容,也是高校教學與科研的重要支撐。目前基于計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高校大型儀器平臺管理的門戶網(wǎng)站已實現(xiàn)了高校大型儀器的全面管理。而移動終端的快速發(fā)展,為大型儀器的共享提供了多元化的共享途徑。高校大型儀器平臺應(yīng)積極利用微信這個新型媒體,拓展新的推廣模式,通過將儀器相關(guān)信息、使用預(yù)約方法、互動交流功能等整合入大型儀器平臺公眾號中并將其推廣,全面提升大型儀器平臺的服務(wù)水平[2]。

1 微信公眾平臺的特點

1.1 普及性高,傳播能力強

智能手機的快速發(fā)展使得手機成為人們24 h離不開的伙伴,而微信平臺自推出以來,就受到了廣泛關(guān)注。2013年底已覆蓋了200多個國家和地區(qū),支持18種語言。目前,微信已經(jīng)成為國內(nèi)手機用戶必備的在線交流軟件,普及度極高[3]。

用戶在使用微信時,當看到喜歡或者感興趣的消息,可以通過“發(fā)送給朋友”“分享到朋友圈”等功能進行傳播,而每一個關(guān)注者又可以成為傳播者,使得更多人能夠獲取平臺的最新信息,也吸引了更多人的關(guān)注。另外,公眾號的關(guān)注非常簡單,可以通過好友推薦、二維碼掃描或者輸入名稱等“一鍵”實現(xiàn)，易于傳播。關(guān)注后,公眾號永久保存在“通訊錄”中。

1.2 信息類型豐富,碎片式傳播

微信公眾平臺可以支持文字、圖片、語音、圖文信息和視頻等五種信息類型,信息類型豐富。當下快節(jié)奏的生活,人們的注意力不易長時間集中在一件事物上,公眾平臺利用簡潔的消息,并配以緩解視覺壓力的圖片,使內(nèi)容呈現(xiàn)碎片化,符合人們利用零碎時間進行隨時隨地的碎片化閱讀習慣[4]。

1.3 使用方便

微信公眾平臺提供兩種開發(fā)模式,即“編輯者模式”和“開發(fā)者模式”。“編輯者模式”可利用現(xiàn)有模塊快速簡單地進行界面設(shè)計、功能菜單,實行個性化建設(shè)；也可以利用“開發(fā)者模式”開放高級接口,將已有的官方主頁、用戶信息等介入到公眾號中,實現(xiàn)功能全面的用戶交互系統(tǒng)。通過微信公眾號,可以將各種通知與最新信息方便快捷地發(fā)送給關(guān)注者,也可以一鍵將消息發(fā)送全部用戶或者指定用戶組。而且,發(fā)送消息不僅可以通過網(wǎng)頁微信公眾平臺編輯發(fā)送,還可以通過手機操作發(fā)送,方便快捷。

1.4 評論方便

當用戶讀到感興趣的信息時,可以在信息底部直接發(fā)送自己的見解與建議,也可以采用匿名的方式評論,在相對私密的環(huán)境中提出建議與困惑[5],及時反饋建議與問題,這樣可以讓儀器使用者能夠真正地參與到平臺的建設(shè)與管理中,使儀器平臺能夠提供更人性化的服務(wù)。

2 高校大型儀器平臺微信公眾號現(xiàn)狀

目前大多數(shù)高校都建立了基于校園信息化的相對完善的大型儀器共享體系,包括儀器信息系統(tǒng)、使用預(yù)約機制、儀器收費辦法、設(shè)備監(jiān)控體系等,不僅整合了高校資源,規(guī)范了儀器管理與收費,提高了儀器設(shè)備的使用水平和使用率,還提供了真實、可信的數(shù)據(jù),形成了對儀器與儀器管理員的考核評價體系[6-7],全面提高了大型儀器的服務(wù)能力。

但是,目前大型儀器平臺系統(tǒng)多數(shù)只能在計算機網(wǎng)頁端使用,使用者如果通過手機使用,只能使用手機瀏覽器輸入網(wǎng)址后打開頁面,并且在操作中需要手動調(diào)節(jié)放大或縮小頁面,通常只能做查看使用,有諸多不便；其次,使用者只在有使用需求時才打開網(wǎng)頁登錄賬戶,很難及時收到來自儀器平臺的各種最新消息；此外,部分儀器平臺并沒有提供交互系統(tǒng),平臺只能向用戶輸出信息,用戶并不能向儀器管理員與平臺管理員反映問題與建議。隨著智能終端的普及,傳統(tǒng)計算機端網(wǎng)頁版很難滿足使用者的需求,利用微信公眾平臺,構(gòu)建快速預(yù)約與推送信息的移動端平臺，可以為儀器共享提供更多便利。

據(jù)調(diào)查,目前各高校儀器平臺的公眾號數(shù)量偏少,其中優(yōu)質(zhì)賬戶更少,很多公眾號疏于打理,甚至有些已不再運營,成為“僵尸號”。其中原因可能是對微信公眾號傳播價值的忽視和后期維護不足。如果重視微信平臺建設(shè),并進行合理的設(shè)計與維護,吸引更多的活躍粉絲,增加運行者和關(guān)注者之間的互動,一定能使微信公眾平臺在大型儀器的共享和發(fā)展中起到積極的推動作用。

3 大型儀器平臺微信公眾號需求分析與設(shè)計

3.1 需求分析

設(shè)計大型儀器平臺微信公共號應(yīng)依托現(xiàn)有的已成規(guī)模的大型儀器平臺系統(tǒng),并考慮到兼容性與差異性的設(shè)計原則,以服務(wù)儀器用戶為主要目的,削弱計算機端后臺數(shù)據(jù)管理功能,并充分考慮移動端的特點進行合理設(shè)計。綜合以上,微信公眾平臺應(yīng)滿足三個功能,即:(1)設(shè)備信息快速檢索與預(yù)約；(2)最新消息通知與分享；(3)互動平臺,包括留言互動與問卷調(diào)查。圖1是基于微信公眾平臺的大型儀器共享方式框架構(gòu)建與桌面網(wǎng)頁端的設(shè)計區(qū)別[8]。

3.2 公眾號基本功能設(shè)計

(1) 信息瀏覽與查詢。作為大型儀器平臺計算機端與公眾號的基礎(chǔ)功能,設(shè)備信息系統(tǒng)在公眾號的設(shè)計應(yīng)進行一定的分類并簡單明了地顯示基礎(chǔ)信息。為更方便瀏覽,可將大型儀器以校級與院級進行分類檢索或根據(jù)儀器分類辦法進行分組檢索,如色譜組、質(zhì)譜組、物相分析組等?；A(chǔ)信息應(yīng)包括儀器參數(shù)技術(shù)指標、使用方法、預(yù)約方法、樣品要求、收費標準、放置地點和管理人員聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。同時,信息系統(tǒng)應(yīng)提供平臺信息的總覽以供查閱,包括平臺簡介、規(guī)章制度、辦事程序等信息。

(2) 綁定校園卡與儀器預(yù)約。通過微信公眾平臺提供的開發(fā)接口,可以設(shè)計相對電腦網(wǎng)頁端功能更簡潔、頁面更易于手機瀏覽的網(wǎng)頁,經(jīng)微信跳轉(zhuǎn)進入,可提供綁定校園卡與儀器預(yù)約的基礎(chǔ)功能。校園用戶可通過綁定校園卡后,查找儀器,進行使用時間預(yù)約或送樣預(yù)約；當非校園用戶使用儀器時,可通過儀器信息中的管理員聯(lián)系方式聯(lián)系管理員,確定使用時間。

圖1 基于微信公眾平臺的大型儀器共享方式框架構(gòu)建與桌面網(wǎng)頁端的設(shè)計區(qū)別

(3) 培訓消息推送。為提高用戶的使用能力,儀器平臺可以經(jīng)常開展用戶培訓,包括定期基礎(chǔ)培訓,獨立操作培訓,儀器工程師上門培訓或者儀器廠家提供在線視頻資源等儀器使用技巧培訓[9]。當有這類信息時,可以通過公眾平臺將信息一鍵發(fā)送,快速將消息推送給關(guān)注者,使得有興趣參加的關(guān)注者不會因為沒有登錄網(wǎng)頁端而錯過寶貴的學習機會。

(4) 儀器變動信息推送。當儀器的位置、使用狀態(tài)、功能更新、維修保養(yǎng)、配件耗材等與使用相關(guān)的重要信息發(fā)生變化時,也可以快速推送給關(guān)注者,使得關(guān)注者能及時掌握儀器的最新動態(tài),合理安排自己的科研工作。

(5) 最新儀器使用進展資訊分享。當公眾號推送圖文結(jié)合、與最新科學研究、儀器發(fā)展息息相關(guān)的高質(zhì)量的前沿文章,并附上對應(yīng)的儀器與已具備的測試條件時,不僅可以開拓已有讀者的研究思路,激發(fā)分析測試需求,還可以吸引更多的讀者關(guān)注該公眾號,全面提高公眾號的質(zhì)量與關(guān)注度[10]。

(6) 溝通信息。通過微信公眾平臺,關(guān)注者可以通過留言、評論等方法發(fā)表意見與看法,平臺管理團隊收到消息后可以進行一對一的回復(fù),幫助用戶解決困擾。

(7) 自動回復(fù)設(shè)置。由于微信公眾平臺是一對多的模式,所以公眾平臺在后臺為運營者提供自動回復(fù)設(shè)置功能,可以通過添加關(guān)鍵詞自動處理常用的查詢和疑問,使關(guān)注者可以從公眾號中查詢到相關(guān)信息[2]。在儀器平臺公眾號中可以設(shè)置如“顯微鏡”“預(yù)約”等關(guān)鍵詞,幫助用戶快速找到所需信息。

(8) 用戶調(diào)查問卷。依托于第三方科技提供的可生成調(diào)查問卷的模板,可以設(shè)計針對“配件與功能的增加”“新儀器需求調(diào)研”等內(nèi)容的調(diào)查問卷推送給關(guān)注者,進而獲得大量的用戶數(shù)據(jù),真正了解用戶對儀器的需求方向,有針對性地采購新配件、新儀器。此外,還可以通過調(diào)查問卷調(diào)查用戶對整個平臺及儀器管理團隊的意見建議、發(fā)展方向等,從而打造更好的服務(wù)體系。

3.3 頁面設(shè)計

以南開大學環(huán)境科學與工程學院大型儀器平臺的微信公眾號為例,當用戶關(guān)注公眾號以后,可以看到歡迎語和界面下方的3個菜單,分別是“儀器總覽”“儀器預(yù)約”與“關(guān)于我們”,點擊每一個菜單可顯示二級菜單。其中,“儀器總覽”的二級菜單中根據(jù)儀器類型將現(xiàn)有儀器進行了簡單分類,如“光學儀器”“色譜儀器”等,點進去使用微信平臺提供的頁面模板將每臺儀器的信息進行排列顯示;“儀器預(yù)約”的二級菜單中介紹了總體預(yù)約制度,并提供進入“校級平臺”與“院級平臺”的接口。進入平臺預(yù)約界面后,可綁定個人校園卡,查閱儀器可預(yù)約時間并進行預(yù)約；“關(guān)于我們”的二級菜單提供了平臺整體的介紹信息、管理員聯(lián)系方式以及歷史消息供快速查閱。

4 結(jié)語

大型儀器設(shè)備的開放共享平臺的建設(shè)是實施國家發(fā)展戰(zhàn)略的一項基礎(chǔ)性工作[11],隨著高校中大型儀器數(shù)量與總價值越來越高,校內(nèi)外用戶越來越多,儀器平臺應(yīng)該采取多渠道、多方法、最大限度地發(fā)揮大型儀器的功能。建好、用好儀器平臺公眾號,使微信平臺成為一個對校內(nèi)外宣傳的有效傳播窗口,增加儀器的使用效率,提高儀器預(yù)約率,加強管理員與使用者之間的聯(lián)系,利用用戶反饋信息不斷提升服務(wù)水平,以全方位、多元化的建設(shè)模式推廣大型儀器的開放共享,實現(xiàn)大型儀器信息的充分流通,更好地服務(wù)于科研,服務(wù)于社會[12]。