公共圖書館文化志愿者服務(wù)持續(xù)性探析

摘 要：公共圖書館和文化志愿者結(jié)合共同促進(jìn)了公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。本文闡述了永濟(jì)市圖書館引入文化志愿者兩年來文化志愿者的工作概況、構(gòu)成、遇到的問題及要保障文化志愿者服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的服務(wù)探析

關(guān)鍵詞：公共圖書館；文化志愿服務(wù)；持續(xù)性

An analysis of the continuity of cultural volunteer service in public libraries

-- take yongji library as an example

Niu HongPing

（ Library of yongji city， Shanxi Province， 044500 ）

Abstract： the public library and cultural volunteers jointly promote the development of public cultural services. This paper expounds the general situation， composition， problems encountered by cultural volunteers and the service to ensure the continuous and steady development of cultural volunteers service in yongji library

Keywords： public library； Cultural volunteering； persistent

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人們生活水平的日益提高，人們?cè)诰裎幕矫娴男枨笕找嬖黾?，人們?duì)圖書館的依賴程度越來越強(qiáng)，隨著現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)已步入發(fā)展快車道，越來越多的志愿者加入到公共圖書館的服務(wù)工作中，共同推動(dòng)公共圖書館的事業(yè)發(fā)展。2016年永濟(jì)圖書館搬入新館，建筑面積5300多平方米，圖書館僅有8個(gè)工作人員，要在基本書庫、少兒室、期刊部、電子閱覽室、工具書庫等各個(gè)功能室開展無節(jié)假日流通服務(wù)同時(shí)還要搞閱讀推廣活動(dòng)，圖書館顯得力不從心。

此時(shí)圖書館開始招募志愿者，有效引入文化志愿者、利用文化志愿者，通過不斷探索建立適合本館發(fā)展特點(diǎn)的文化志愿者服務(wù)管理體系。如何有效開展文化志愿者服務(wù)，特別是加強(qiáng)對(duì)文化志愿者權(quán)益的保護(hù)，確保圖書館文化志愿者服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。沿著這個(gè)思路，結(jié)合永濟(jì)市圖書館文化志愿者工作實(shí)踐談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和啟示。

1 文化志愿者的概述與定義

文化志愿者泛指那些利用自己的文化知識(shí)或文化、藝術(shù)及體育等技能自愿為他人和社會(huì)提供不以物質(zhì)報(bào)酬為目的文化服務(wù)的人。與其他志愿者所不同的是，文化志愿者的文化身份以及文化專業(yè)背景更為突出，文化志愿者是志愿者群體的重要組成部分。文化志愿者專業(yè)性更強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)更高，他們能夠提供滿足多元化、多層次文化需求的志愿服務(wù)。

2 公共圖書館開展文化志愿者服務(wù)的意義

2.1 公共圖書館引入文化志愿者是時(shí)代發(fā)展的客觀要求

圖書館的服務(wù)是其發(fā)展的永恒主題，引導(dǎo)公眾參與圖書館服務(wù)和管理，提高圖書館社會(huì)知名度，使公共圖書館的社會(huì)效益最大化。在當(dāng)前努力構(gòu)建和完善公共文化服務(wù)體系的實(shí)踐中，文化服務(wù)的理念，拓展了志愿者活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容和活動(dòng)空間。

2.2 可緩解人力資源的不足，優(yōu)化圖書館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)

隨著公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建和不斷完善，圖書館面臨著人力資源的挑戰(zhàn)。曾經(jīng)有圖書館坦言，其有限的人手已成為制約圖書館接待能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍的瓶頸。而來自文化志愿者的有益貢獻(xiàn)，對(duì)于緩解一些公共圖書館人力資源緊張等狀況起著重要的作用。現(xiàn)代化圖書館，為讀者提供多功能、多載體服務(wù)，免費(fèi)講座、各類讀書活動(dòng)等已成為圖書館的重要公益性活動(dòng)，讓社會(huì)各界不同領(lǐng)域的志愿者協(xié)助和參與這些活動(dòng)，既可以減輕圖書館人手方面的壓力，又可以優(yōu)化圖書館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容

3 圖書館文化志愿服務(wù)工作概況

3.1 志愿者參與圖書館基礎(chǔ)性的服務(wù)工作

文化志愿者參與公共圖書館常規(guī)的服務(wù)主要涉及圖書借還、圖書上架、架位整理、圖書加工與修補(bǔ)、圖書著錄、維護(hù)殘書等。目前已開展志愿者服務(wù)的公共圖書館，在服務(wù)內(nèi)容上都明確了參與到基礎(chǔ)型服務(wù)這一項(xiàng)。在已經(jīng)開展文化志愿服務(wù)的公共圖書館，占比100%。較其他文化服務(wù)類型而言，基礎(chǔ)型服務(wù)對(duì)文化志愿者的專業(yè)性知識(shí)要求不高，只要具有社會(huì)奉獻(xiàn)精神，具有靈活的服務(wù)時(shí)間，良好的身體素質(zhì)，經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能上崗開始服務(wù)。正因?yàn)檫@些特點(diǎn)，要求公共圖書館在安排具體的文化志愿者做基礎(chǔ)型服務(wù)時(shí)一定要做到具體的崗位安排具體的人員，否則文化志愿者會(huì)在志愿活動(dòng)中無法找到價(jià)值感，易引起他們的失落感，造成文化志愿者流失

3.2 滿足讀者需求，深化延伸服務(wù)

圖書館服務(wù)的讀者眾多，不同的讀者其需求也有所不同，這就需要圖書館工作者一專多能。對(duì)于文化志愿者來說，他們擁有不同的技能和知識(shí)背景，公共圖書館引入文化志愿者，發(fā)揮其專長(zhǎng)，將這些各具所長(zhǎng)的文化志愿者組織起來，因才施用，按其興趣愛好、性格特點(diǎn)和專業(yè)技能分配于合適的崗位，形成一支由志愿者和圖書館工作人員共同組成的能力全面行動(dòng)高效的文化隊(duì)伍，參與圖書館組織的各項(xiàng)推廣閱讀活動(dòng) 。永濟(jì)市圖書館引入志愿者開展了公益專題講座、兒童讀書會(huì)講座、各種朗讀和演講比賽等。這些社會(huì)各階層、擁有不同專業(yè)背景和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的志愿者，正好可以彌補(bǔ)圖書館這些人才的缺乏。圖書館將志愿者的興趣和特長(zhǎng)結(jié)合起來，充分利用志愿者自身優(yōu)勢(shì)，達(dá)到更好的活動(dòng)效果。

3.3 參與圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)

圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，志愿者與圖書館工作人員共同采集圖書信息、 選擇電子資源，使得館藏更加客觀合理。建立一支文獻(xiàn)資源建設(shè)志愿服務(wù)隊(duì)伍參與文獻(xiàn)需求調(diào)查和優(yōu)秀圖書推薦，為圖書館全面開展館藏文獻(xiàn)資源開放式采選工作奠定基礎(chǔ)。

3.4 搭建圖書館與市民雙向溝通的橋梁，提高服務(wù)質(zhì)量

文化志愿者參與圖書館實(shí)際工作，對(duì)圖書館管理工作的不足之處及時(shí)提出，并將讀者對(duì)圖書館的需求、意見和建議告知圖書館工作人員，以便圖書館工作人員能夠根據(jù)這些反饋的信息進(jìn)行改進(jìn)，使得公共圖書館工作效率更高，服務(wù)措施更加的得當(dāng)，受益群體滿意度更高，可以說，文化志愿者是圖書館與受益群體之間的橋梁和紐帶。

4 圖書館志愿者的構(gòu)成分類

4.1 青年學(xué)生類

在寒暑假圖書館讀者較多，招錄一批大學(xué)生、中學(xué)生，其參與志愿者服務(wù)是短期性和臨時(shí)性的，所以他們參與的志愿服務(wù)一般為一些事務(wù)性工作以及一些讀者活動(dòng)會(huì)務(wù)工作。志愿服務(wù)使得他們獲得一個(gè)深入?yún)⒓由鐣?huì)實(shí)踐、 提供了一次真實(shí)了解與認(rèn)識(shí)社會(huì)的極好機(jī)會(huì)，豐富了生活閱歷，增強(qiáng)了感性認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了社會(huì)責(zé)任感，鍛煉了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，增加了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 學(xué)者類

這一類的志愿者知識(shí)淵博，對(duì)學(xué)術(shù)有較深的造詣，人生閱歷豐富，熱心公益，希望傳遞專業(yè)知識(shí)。永濟(jì)圖書館讓為這類志愿者提供講座平臺(tái)，舉辦文學(xué)歷史知識(shí)、健康知識(shí)、家庭教育等等講座，傳播專業(yè)文化知識(shí)，弘揚(yáng)志愿精神，實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值.

4.3 民間組織類

有能力、有資源與圖書館共同開展覆蓋面更廣闊的服務(wù)工作，希望通過志愿服務(wù)被社會(huì)認(rèn)可，同時(shí)達(dá)到宣傳自我的愿望。我們永濟(jì)市圖書館從2017年開始與民間教育機(jī)構(gòu)每個(gè)月舉辦一次兒童讀書會(huì)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為圖書館少兒活動(dòng)的一個(gè)品牌。通過與民間組織的合作，充分利用館藏資源開展活動(dòng)，擴(kuò)大了讀者服務(wù)的覆蓋面，增加了社會(huì)效益，民間組織通過參與圖書館的志愿服務(wù)，使更多家庭疑聚到圖書館，擴(kuò)大了宣傳力度。

4.4 其他社會(huì)人群

這些人就是退休年齡較大的或者是沒有一技之長(zhǎng)但愿意為圖書館事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)的。圖書館就引入這些人群參與圖書館基礎(chǔ)日常事務(wù)工作，如幫管理人員上架圖書，維持圖書館的秩序等等。

5 志愿者服務(wù)過程存在的問題

5.1 志愿者人數(shù)與服務(wù)崗位比例失調(diào)

自永濟(jì)市圖書館招募志愿者以來，每年都有數(shù)百名熱情的讀者踴躍報(bào)名。大量志愿者加入到服務(wù)隊(duì)伍中，勢(shì)必同圖書館自身設(shè)置的崗位產(chǎn)生矛盾。永濟(jì)圖書館根據(jù)各部門的特點(diǎn)和具體情況只提供了6個(gè)小組的12個(gè)崗位供志愿者參與服務(wù)，志愿者龐大的人數(shù)與服務(wù)崗位比例嚴(yán)重失調(diào)。而且在時(shí)間上只有周末和假期才安排志愿者，因此不能保證每一個(gè)志愿者都能長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)，甚至?xí)霈F(xiàn)有一部分志愿者從來沒有被安排到崗的情況，嚴(yán)重影響了志愿者的積極性。

5.2 管理制度尚未完善，管理工作無章可循

目前我國(guó)尚未出臺(tái)與志愿者服務(wù)相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)，只有廣東等少數(shù)省市出臺(tái)了與志愿者服務(wù)相關(guān)的地方性法規(guī)，大部分省市在這方面尚屬真空地帶。在圖書館領(lǐng)域，僅有很少圖書館制定了與志愿者服務(wù)有關(guān)的規(guī)章制度，大部分圖書館并未針對(duì)志愿者服務(wù)建章立制，導(dǎo)致志愿者管理工作無章可循，其中主要問題包括：一是無統(tǒng)一部門管理，無專人負(fù)責(zé)，志愿者管理大多由用人部門自行負(fù)責(zé)，容易出現(xiàn)各自為政、資源閑置或浪費(fèi)等問題，服務(wù)效果不佳；二是志愿者行為沒有制度規(guī)范約束，容易出現(xiàn)職責(zé)不清、工作推諉等問題，志愿者服務(wù)熱情受挫，甚至?xí)霈F(xiàn)志愿者流失的情況。

5.3 缺乏規(guī)范的文化志愿者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，志愿者服務(wù)積極性不高

文化志愿服務(wù)是自愿行為，但并不意味著志愿者沒有需求。由于部分圖書館對(duì)文化志愿者的權(quán)利、激勵(lì)、約束措施缺乏足夠重視，文化志愿者容易出現(xiàn)積極性下降等情況。

6 公共圖書館志愿持續(xù)服務(wù)措施

6.1 依據(jù)基層圖書館志愿者服務(wù)特點(diǎn)建設(shè)一套健全的管理制度

一是從圖書館角度出發(fā)，制定出圖書館志愿者招募原則、注冊(cè)管理辦法，劃分志愿者工作崗位，明確崗位工作內(nèi)容及培訓(xùn)考核要求，使圖書館志愿服務(wù)工作制度化、常態(tài)化，能真正成為圖書館服務(wù)工作有益有效的補(bǔ)充。二是從志愿者角度出發(fā)，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)，完善志愿服務(wù)激勵(lì)措施以及志愿者的保障措施，如保險(xiǎn)、適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)助和誤餐補(bǔ)助等等，讓志愿者在付出奉獻(xiàn)的同時(shí)收獲尊重與幸福。三是要有一個(gè)專門的志愿者管理部門進(jìn)行統(tǒng)籌安排才能真正做到志愿服務(wù)的有序規(guī)范。這個(gè)管理部門可以由圖書館工作人員和選拔出的志愿者組成，共同完成志愿服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。圖書館員熟悉圖書館的各項(xiàng)工作，志愿者提供志愿服務(wù)的同時(shí)也是圖書館的讀者，這樣組成的管理部門可以更加規(guī)范、公開、公正地開展志愿服務(wù)的各項(xiàng)工作。此外，有了志愿者參與的管理部門，還可以成為圖書館和讀者溝通的一個(gè)平臺(tái)，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動(dòng)，互相理解、互相支持，更深層次地挖掘圖書館的服務(wù)功能，傳遞圖書館的服務(wù)精神。

6.2 加強(qiáng)圖書館文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)

招募工作是圖書館志愿者服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能在第一時(shí)間了解到志愿者的意向、素質(zhì)和特長(zhǎng)，為以后的培訓(xùn)和實(shí)際工作打下基礎(chǔ)。圖書館志愿者招募的辦法圖書館可以在網(wǎng)站、報(bào)紙上發(fā)布招募志愿者啟事，也可以通過張貼海報(bào)招募、社區(qū)招募等形式壯大對(duì)報(bào)名參加文化志愿服務(wù)的人員，圖書館員要詳細(xì)登記他們的姓名、性別、年齡、特長(zhǎng)、學(xué)歷等信息，建立文化志愿者人才庫文化志愿者隊(duì)伍。根據(jù)這些信息采取面試為主、筆試為輔的形式加以篩選，選出適合圖書館工作的文化志愿者，其余人員可以作為志愿者的預(yù)備人選。

6.3 加強(qiáng)文化志愿者的培訓(xùn)

由于文化志愿者來自于不同行業(yè)、不同地區(qū)，文化程度、專業(yè)特點(diǎn)各不相同，對(duì)圖書館的相關(guān)業(yè)務(wù)不熟悉，所以要加強(qiáng)對(duì)文化志愿者的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括素質(zhì)和技能培訓(xùn)兩方面，素質(zhì)培訓(xùn)是志愿者精神、文明禮儀、公共場(chǎng)所突發(fā)事件處理及救護(hù)等基本知識(shí)；技能培訓(xùn)是圖書館基本業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)崗位的專業(yè)要求等。志愿者通過系統(tǒng)培訓(xùn)樹立文化公益服務(wù)意識(shí)，提高志愿者公共文化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)志愿者精神的理解，掌握?qǐng)D書館基本志愿服務(wù)技能，確保志愿者提供最使其盡快熟悉圖書館的業(yè)務(wù)。了解和掌握?qǐng)D書分類體系、圖書排架體系、讀者心理、圖書館藏結(jié)構(gòu)等。更好地為讀者服務(wù)。

6.4 規(guī)范文化志愿者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，形成制度化

要調(diào)動(dòng)文化志愿者積極的工作熱情，就要制定切合實(shí)際、科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)秀的文化志愿者予以獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)他們的工作積極性。圖書館一方面可以通過倡導(dǎo)文化志愿者奉獻(xiàn)精神，用社會(huì)認(rèn)同感使其感到自身價(jià)值，還可通過頒發(fā)證書、通報(bào)表彰等方式來讓志愿者在服務(wù)過程中得到理解、受到尊重。志愿者的激勵(lì)要和志愿服務(wù)的各項(xiàng)考核評(píng)價(jià)緊密聯(lián)系起來，公正、公開、公平地對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行考評(píng)是保證志愿服務(wù)質(zhì)量和效果，保持志愿服務(wù)有序持續(xù)開展的推動(dòng)力。

7 結(jié)束

永濟(jì)市圖書館文化志愿者服務(wù)即是是對(duì)公共圖書館功能最好的社會(huì)推廣，也是公益文化事業(yè)極大的推動(dòng)，讓更多的人能走進(jìn)圖書館，營(yíng)造讀書學(xué)習(xí)服務(wù)的良好氛圍，推動(dòng)公共圖書館事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，文化志愿者也能進(jìn)步成長(zhǎng)，產(chǎn)生自豪感、成就感、作為感！兩年的文化志愿者的組織實(shí)施，我們積累不少經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了很多問題，要保障文化志愿者服務(wù)的持續(xù)性，我們需要針對(duì)文化志愿者的靈活性制定相應(yīng)的各項(xiàng)制度，制定更多符合志愿者的崗位。讓更好文化志愿者參與到圖書館的服務(wù)之中，逐步壯大志愿者隊(duì)伍，推動(dòng)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

牛紅萍（1966-），女，漢，山西省永濟(jì)市，大學(xué)，館員，研究方向：圖書館學(xué)。