談圖書管理員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德

侯金秀

摘 要：公共圖書館是社會(huì)中的一部分，為大多數(shù)人所提供，作公共區(qū)域的圖書館為大眾帶來(lái)的是知識(shí)也是一種文化的信仰，而這種文化的熏陶在目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看并不為人所接受，圖書館要發(fā)揮它的特色去吸引大眾來(lái)觀看，以保證圖書館在社會(huì)中應(yīng)盡的作用?，F(xiàn)代科技高度發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)也應(yīng)運(yùn)而生，圖書館作為閱讀的渠道不在有優(yōu)勢(shì)，信息化的發(fā)展解決了大眾的閱讀問(wèn)題，讓更多的人去接觸了信息化所帶來(lái)的便利和舒適，因此，要改變這一現(xiàn)狀要從圖書館中的各人員入手，作為管理員要具備更高的素質(zhì)、更強(qiáng)的意識(shí)為讀者服務(wù)，這樣才能與信息化的服務(wù)所抗衡，吸引更多的人到圖書館閱讀并轉(zhuǎn)變大眾的觀念。因此，提高我們圖書管理員的綜合素質(zhì)勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；管理員；職業(yè)素質(zhì)；職業(yè)道德

1 職業(yè)素質(zhì)

1.1 熱愛(ài)圖書館事業(yè)

作為讀者的引路者，能夠?yàn)樽x者帶來(lái)快速便捷的服務(wù)是圖書館不懈的追求，因?yàn)閳D書館所提供的書籍較多，讀者不能在第一時(shí)間找到，浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也慢慢的削弱了讀者對(duì)讀書的興趣，因此需要圖書管理員的作用，引導(dǎo)讀者走入書香氛圍，激發(fā)讀者的閱讀興趣。當(dāng)然現(xiàn)如今科技的發(fā)展，圖書館的模式也在逐漸的改變和創(chuàng)新，將圖書館的服務(wù)也網(wǎng)絡(luò)化，讓讀者仍能成為圖書館的忠實(shí)粉絲。圖書管理員還要在自我發(fā)展中下功夫，要將自己的文化素養(yǎng)有一個(gè)階段性的提升，不斷補(bǔ)充文化知識(shí)，同時(shí)對(duì)其他非專業(yè)的事物也要有所接觸，成為一個(gè)綜合素質(zhì)過(guò)硬的人才，能夠?yàn)樽约簬?lái)保障的同時(shí)也為讀者提供了切實(shí)的解決方案，真正的做到為讀者服務(wù)，從讀者的角度出發(fā)，盡可能的滿足讀者的需求。圖書館內(nèi)的資料可以幫助很多人解決必要走的難題，圖書館能夠給與答案，它的發(fā)展也牽動(dòng)著其他事業(yè)的發(fā)展，如果沒(méi)有圖書館的輔助，對(duì)于歷史的真相也許就不會(huì)那么的清晰，如果沒(méi)有圖書館提供的歷史材料，醫(yī)學(xué)技術(shù)也不會(huì)蒸蒸日上，如果沒(méi)有圖書館的支持，各行業(yè)的專業(yè)也就缺少了一項(xiàng)必要的工具，離成功仍有距離。合格的圖書館館員要明確自己的任務(wù)和職責(zé)，盡管工作的內(nèi)容并非復(fù)雜，但服務(wù)的宗旨確實(shí)是大眾的，具有深刻意義的。從自身出發(fā)，心中要有一個(gè)熱愛(ài)職業(yè)的信仰，明確作為圖書館中的一份子仍可以盡一份微薄之力，每一分努力堆積起來(lái)就是大大的能量，為圖書館、文化和社會(huì)發(fā)展積累財(cái)富。

1.2 要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度

作為圖書館管理人員，心中要有自律的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待自身的行為有一個(gè)尺度，對(duì)待讀者有一個(gè)平常心和熱心，對(duì)待工作要盡職盡責(zé)，將圖書的擺放、分類、記錄等各項(xiàng)工作都一步到位，不留下有問(wèn)題的圖書，不留下讀者的疑問(wèn)。遵循規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化的原則使得每一個(gè)讀者能夠在圖書館中得到身心的放松，讓讀者真正的走進(jìn)書的海洋，得到知識(shí)的饋贈(zèng)。只有將自身、圖書館和社會(huì)三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)才能將自己有所進(jìn)步，才能讓圖書館的規(guī)模壯大，才能將圖書的樂(lè)趣傳遍到每一個(gè)角落，讓讀者領(lǐng)會(huì)圖書的魅力。

1.3 全心全意為讀者服務(wù)

圖書館館員的工作的最終目的就是為了讀者，因此要考慮讀者的各方面會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，不僅僅是圖書上的不解還有對(duì)讀者自身的情況，有些讀者因?yàn)槟挲g的界限，在閱讀時(shí)的需求也就不同，學(xué)生時(shí)期閱讀的范圍更廣一些，老人則會(huì)選擇較為有歷史性的東西來(lái)閱讀，除此之外文化差異的不同也會(huì)讓閱讀產(chǎn)生不同，要及時(shí)了解讀者真正的需求。因此不能一概而論，要有針對(duì)性并有耐心的去引導(dǎo)讀者進(jìn)入閱讀區(qū)查找或是閱讀。圖書館畢竟是一個(gè)公共的區(qū)域，所以每天的人來(lái)人往也是性格不同行為不同，要一致對(duì)待，一切為了讀者，成為合格的圖書館館員。

1.4 要有較高的文化素質(zhì)

作為一個(gè)有著上前五千年的國(guó)家，自身的文化底蘊(yùn)足以讓圖書館豐富起來(lái)，加之圖書館藏書不僅僅局限于本國(guó)的歷史文化還會(huì)搜集很多外國(guó)的優(yōu)秀文化作品來(lái)收藏，以方便更多的讀者通過(guò)書籍來(lái)了解各國(guó)的文化底蘊(yùn)。作為圖書館館員要有廣闊的視野，不僅要有文學(xué)還要有科學(xué)等諸多方面，不一定要深入了解，但要足以應(yīng)對(duì)讀者所帶來(lái)的問(wèn)題和困惑，同時(shí)了解的越多多整理書籍的效率就越高，分門別類就更加容易。盡管有輔助的工具進(jìn)行圖書的錄入，但圖書的獨(dú)特性讓館中更加有理。圖書館館員必須不斷提高業(yè)務(wù)能力和樹立正確的價(jià)值觀，才能引導(dǎo)讀者并勝任自己的本職工作。

1.5 熟練使用計(jì)算機(jī)的技能

隨著信息化的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用變逐漸成為流行的趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用讓圖書館的效率提升了，同時(shí)也方便了讀者查閱書籍，為讀者提供了便利。作為圖書館中的引導(dǎo)員首先要自身先熟悉起來(lái)，會(huì)靈活的運(yùn)用計(jì)算機(jī)，并將書籍錄入以方便讀者的快速查詢，將文獻(xiàn)信息服務(wù)類產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，或通過(guò)館際互借手段為讀者提供非館藏文獻(xiàn)信息的資源服務(wù)，則是更好地順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展和讀者的需求。

1.6 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力

隨著社會(huì)的進(jìn)步，所有事物都在發(fā)生著前所未有的變化?？萍嫉陌l(fā)展讓更多的人看到了科學(xué)帶來(lái)的財(cái)富，讓更多的人意識(shí)到要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和知識(shí)的不斷積累更替。作為圖書館館員也要與時(shí)俱進(jìn)，將新鮮的事物注入到圖書館中，將有記錄意義的作品搜集到圖書館中，讓讀者能夠在第一時(shí)間了解時(shí)事政治，了解世界的文化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。圖書館館員要在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)刻苦鉆研新知識(shí)，勇于探索新方法，孜孜以求，不斷進(jìn)取，才能使自己成為合格的圖書館館員。

1.7 要有現(xiàn)代信息技能素質(zhì)

1）獨(dú)立獲取信息的能力。圖書館吸引讀者的來(lái)源便是圖書，而這些圖書會(huì)隨著社會(huì)的變遷而發(fā)生變化，圖書館也要根據(jù)時(shí)代的變化和讀者的需求進(jìn)行適時(shí)的補(bǔ)充，而補(bǔ)充的渠道就需要館員對(duì)社會(huì)中發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)對(duì)信息搜集的敏感度。圖書資料是信息，因此必須講求時(shí)效性。 圖書館現(xiàn)成為大多數(shù)人所注意的目標(biāo)，圖書館館員要不斷增強(qiáng)，要具備處理、加工、傳播信息的能力。

2）外語(yǔ)應(yīng)用能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力。因?yàn)閳D書館的特性，收集的資料不僅僅局限于中文的資料，所以在外文的收集上也有所涉及。因此作為館員如果擁有第二種語(yǔ)言會(huì)讓自身得到充實(shí)的同時(shí)也讓館內(nèi)的氛圍提升了一個(gè)層次。因?yàn)楝F(xiàn)代科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的流行讓書籍也流行起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上所接觸到的文章中涉及英文的比例也占了一大部分，如果想獲得國(guó)際性的文章還有一定的困難，要熟練掌握外語(yǔ)，特別是英語(yǔ)。

3）較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。社會(huì)主義文明的建設(shè)讓社會(huì)的價(jià)值觀變得尤為重要，所以在擁有著網(wǎng)絡(luò)的圖書館中，信息的組成是更加系統(tǒng)和專業(yè)的，對(duì)待信息的真實(shí)性要求很高。為了能夠讓用戶在第一時(shí)間得到最準(zhǔn)確的信息，館中會(huì)將信息進(jìn)行篩選和整合，將高質(zhì)量的信息提供給客戶，需要較強(qiáng)的基礎(chǔ)知識(shí)來(lái)辨別真假，對(duì)于圖書館館員業(yè)務(wù)素質(zhì)高低有著嚴(yán)格的要求，同時(shí)素質(zhì)的高低也能夠間接的體現(xiàn)館中的服務(wù)是否專業(yè)和升值的空間。

4）較好的人際溝通能力。圖書資料管理人員從事的工作要單一一些，每天接觸的大多數(shù)都是圖書的借閱和歸還，要么就是擺放，面對(duì)的都是書籍，所以在心理上會(huì)有一些情緒的波動(dòng)。如果有讀者同樣出現(xiàn)情緒的波動(dòng)就會(huì)引起糾紛，對(duì)自身和圖書館都有一個(gè)消極的影響。圖書資料管理人員要具備挑戰(zhàn)自我的精神，克服消極情緒，增強(qiáng)信心，提高思想覺(jué)悟，妥善化解與讀者之間的矛盾。管理人員同時(shí)應(yīng)充分利用眼前的資源，閱讀一些關(guān)于溝通的書籍等，去提升自身的形象和溝通的能力。曾經(jīng)的圖書館無(wú)論是圖書還是網(wǎng)絡(luò)都相對(duì)匱乏，因此建設(shè)的還不是很完善，對(duì)館中的人員要求同樣也不是很高。而現(xiàn)在我們所處的時(shí)代讓公共圖書館人員隊(duì)伍龐大起來(lái)，但普及的程度還不夠。所以，我們必須從戰(zhàn)略的高度來(lái)對(duì)待提高圖書館館員素質(zhì)問(wèn)題。

5）高級(jí)專業(yè)人才能力。圖書館中除了直接服務(wù)于讀者的管理人員外，還應(yīng)有研究理論和圖書館長(zhǎng)期發(fā)展的高級(jí)專業(yè)人才。只有不斷的去更新知識(shí)，不斷的將圖書館中的圖書豐富起來(lái)，讓讀者了解更多的知識(shí)用多種渠道，而非紙質(zhì)的閱讀都是需要專業(yè)人才進(jìn)行開發(fā)的，只有將信息和技術(shù)不斷更新，才會(huì)與時(shí)代共進(jìn)，不拖時(shí)代的后腿。

2 職業(yè)道德

職業(yè)道德是社會(huì)公德的重要組成部分，圖書資料管理人員面對(duì)現(xiàn)在復(fù)雜的信息而進(jìn)行的行為如何去判斷它的正確性？圖書資料管理人員的職業(yè)道德關(guān)系到單位的發(fā)展，也關(guān)系著單位文化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，有一個(gè)較強(qiáng)的修養(yǎng)程度會(huì)帶動(dòng)單位發(fā)展的同時(shí)也會(huì)將當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑ラ_來(lái)，因此加強(qiáng)自身的職業(yè)道德建設(shè)是重中之重。圖書資料管理人員的職業(yè)道德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

2.1 愛(ài)崗敬業(yè)

愛(ài)崗敬業(yè)是任何一種職業(yè)都必須具備的道德標(biāo)準(zhǔn)。它是衡量一個(gè)人是否有定力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是一份工作要求的基礎(chǔ)，只有符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員才會(huì)堅(jiān)持的做好每一份工作，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯钠跓o(wú)趣而放棄，要尋找工作當(dāng)中的樂(lè)趣，并不斷開發(fā)新的知識(shí)接受新的事物，綜合新的能力運(yùn)用到工作當(dāng)中。打牢良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)首先要將社會(huì)中的大眾思想所支撐，其次就是隨著時(shí)代的發(fā)展要將品德和規(guī)范銘記在心，堅(jiān)定理想信念，奉行符合新時(shí)期要求的職業(yè)規(guī)范和行業(yè)規(guī)范，熱愛(ài)圖書資料管理事業(yè)。

2.2 專業(yè)精湛

圖書資料室工作的好壞，在很大程度上取決于圖書資料管理人員素質(zhì)的高低，因?yàn)閳D書館中的書在分類和數(shù)量上都是大批量的，如果管理人員的思想不正確，不積極投入工作當(dāng)中，或是面對(duì)工作無(wú)從下手，無(wú)所事事，管理人員的工作便是不到位的情況。一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和能力的管理人員可以帶動(dòng)身邊的同事進(jìn)行工作，也會(huì)將手頭的工作以高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)完成，有規(guī)律有紀(jì)律有方法，方便了大眾的閱讀。只有管理人員自身的綜合素質(zhì)得到了提高，從量變發(fā)展成為質(zhì)的飛躍，圖書事業(yè)的發(fā)展才會(huì)取得根本性的進(jìn)步，人員是配備的基礎(chǔ)，也是圖書事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，管理人員要意識(shí)到自身的不足，將不足進(jìn)行完善，提高了自己也就是提高了圖書管理事業(yè)的發(fā)展。

2.3 樂(lè)觀向上

心態(tài)決定著工作的效率。一個(gè)人如果心情不好，做事也會(huì)不專心，不專心做的事會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響事情的成功律。對(duì)于圖書的管理來(lái)說(shuō)相對(duì)乏味，意味著管理人員要適時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，將心情不好的一面通過(guò)不同的渠道抒發(fā)出去，不要將不好的一面展現(xiàn)出來(lái)去影響身邊的人，作為讀者來(lái)圖書館看書并不是為了臉色，消極的態(tài)度會(huì)給讀者帶來(lái)負(fù)面印象同時(shí)也會(huì)影響圖書館的形象。在工作實(shí)踐中不斷培養(yǎng)自己的良好職業(yè)道德品質(zhì)，提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。

2.4 服務(wù)讀者

樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想。圖書館的最終目的就是為了讀者觀閱讀到正確的書籍，所以在讀者有困惑時(shí)應(yīng)及時(shí)幫助解答，讀者對(duì)書籍的位置不清楚時(shí)，應(yīng)及時(shí)的去帶領(lǐng)讀者找到書籍，保證書籍可以從架中順利到讀者的手中。管理人員要嚴(yán)于律己。不能因?yàn)樯磉叺膲氖挛锒杀瘟穗p眼，要學(xué)會(huì)辨別事物的真假，積極帶動(dòng)讀者投身于閱讀中，也可以從自身做起，起到一個(gè)模范的帶頭作用，讓讀者可以看到所需求學(xué)習(xí)的地方。建立一個(gè)相互信任的過(guò)程。圖書資料管理人員必須尊重讀者、理解讀者、方便讀者，文明服務(wù)，最大限度地滿足讀者對(duì)圖書資料信息的需求。

2.5 善于溝通

與讀者溝通是一門學(xué)問(wèn)，如何將讀者帶到應(yīng)有的情景中需要管理人員的努力，要讓讀者感到圖書館的有用之處，要讓讀者的身心在圖書館得到放松，要讓讀者的理論知識(shí)得到進(jìn)一步的升華，這些都需要相互的溝通。此外同事之間的溝通也極為重要。注重與其他各部門溝通協(xié)作，才成做好圖書資料的收集、整理等工作，從而促進(jìn)圖書資料各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。