教學(xué)發(fā)展中心在高校后勤人力資源培訓(xùn)體系中的應(yīng)用研究

孫藝方

（浙江醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校，浙江 寧波 315100）

教學(xué)發(fā)展中心是高校為加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升高校教師職業(yè)技術(shù)水平，以“教學(xué)服務(wù)、教師發(fā)展”為宗旨設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)。其職責(zé)與高校后勤人力資源管理“三服務(wù)兩育人”的理念是相吻合的。以高校教學(xué)發(fā)展中心為平臺(tái)，開(kāi)展高校后勤人力資源培訓(xùn)，有利于提升高校后勤培訓(xùn)工作的效率，提高后勤員工工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)高校后勤的長(zhǎng)期發(fā)展。

1 高校后勤人力資源培訓(xùn)存在的問(wèn)題

當(dāng)前大多數(shù)高校的后勤管理部門(mén)已經(jīng)開(kāi)展了培訓(xùn)工作，但是由于后勤管理的歷史遺留、實(shí)際操作等多方面的原因，后勤培訓(xùn)工作始終沒(méi)有得到充分的重視和積極的響應(yīng)[1]。

首先是培訓(xùn)觀念存在誤區(qū)。高校后勤管理者對(duì)后勤人力資源培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在明顯的誤區(qū)，將其簡(jiǎn)單地理解為普通的工作技能培訓(xùn)和常規(guī)的思想政治教育，沒(méi)有把它作為后勤管理一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作看待和落實(shí)。此外，由于后勤部門(mén)員工素質(zhì)參差不齊，部分員工平時(shí)疲于應(yīng)對(duì)工作，認(rèn)為自身工作技能已經(jīng)可以滿(mǎn)足工作實(shí)際需要，不愿意參加額外的培訓(xùn)，后勤人力資源培訓(xùn)的參與度不高。

其次是培訓(xùn)制度的缺失。高校后勤管理者很少針對(duì)后勤人力資源培訓(xùn)制定系統(tǒng)的長(zhǎng)效機(jī)制，往往根據(jù)主觀臆斷或者上級(jí)布置的任務(wù)來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃，或者年復(fù)一年的重復(fù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容千篇一律。在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃前，既沒(méi)有根據(jù)高校后勤發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行研究論證，也沒(méi)有針對(duì)一線(xiàn)員工的需求進(jìn)行分析，在培訓(xùn)后也沒(méi)有開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，導(dǎo)致培訓(xùn)不能滿(mǎn)足后勤各層次、不同崗位員工的實(shí)際需求，使培訓(xùn)失去了本應(yīng)當(dāng)起到的作用。

再次是培訓(xùn)資源投入不足。培訓(xùn)師資力量薄弱和培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備短缺是當(dāng)前高校后勤人力資源培訓(xùn)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。當(dāng)前高校后勤人員仍然存在學(xué)歷普遍偏低，流動(dòng)性大，工作范圍廣等問(wèn)題，不能保障足夠的培訓(xùn)師資投入和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，需要高校統(tǒng)籌規(guī)劃和幫助。

最后是培訓(xùn)評(píng)估和獎(jiǎng)懲措施不盡如人意。高校后勤人力資源培訓(xùn)普遍存在忽視培訓(xùn)評(píng)估和獎(jiǎng)懲措施重要性的現(xiàn)象。在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃后既不開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估，僅僅簡(jiǎn)單通過(guò)問(wèn)卷、面談等形式了解培訓(xùn)成效，也不對(duì)培訓(xùn)后的員工表現(xiàn)實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲手段。一方面，簡(jiǎn)單粗暴的培訓(xùn)效果評(píng)估不能讓后勤管理部門(mén)充分了解和掌握員工的動(dòng)態(tài)情況，不利于長(zhǎng)期培訓(xùn)體系的建立；另一方面，員工在培訓(xùn)前后的表現(xiàn)沒(méi)有得到充分的肯定必然導(dǎo)致積極性受到打擊，造成培訓(xùn)工作達(dá)不到預(yù)期效果。

2 教學(xué)發(fā)展中心開(kāi)展高校后勤培訓(xùn)對(duì)策及建議

面對(duì)高校后勤人力資源培訓(xùn)存在的諸多問(wèn)題和掣肘，要發(fā)揮高校后勤培訓(xùn)的積極作用，應(yīng)當(dāng)跳出高校后勤管理部門(mén)自身的限制，在高校管理層面建立培訓(xùn)體系，利用教學(xué)發(fā)展中心的核心優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定的投入和科學(xué)的規(guī)劃，建立合理、高效、內(nèi)容豐富的高校后勤人力資源培訓(xùn)體系，激發(fā)后勤員工的積極性，提升后勤員工的綜合素質(zhì)[2]。

2.1 培訓(xùn)體系建設(shè)有規(guī)劃

高校教學(xué)發(fā)展中心在師資培訓(xùn)中主要面向?qū)Ｈ谓處?，后勤員工相對(duì)來(lái)說(shuō)能力水平低，這是教學(xué)發(fā)展中心在開(kāi)展后勤人力資源培訓(xùn)時(shí)需要注意的。相比后勤管理部門(mén)，教學(xué)發(fā)展中心優(yōu)勢(shì)明顯，重視培訓(xùn)體系的建設(shè)，培訓(xùn)觀念先進(jìn)，在長(zhǎng)期的高校培訓(xùn)管理中積累了豐富的人力資源培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，自身各項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)章制度和措施政策完善，能夠?yàn)楦咝：笄谌肆Y源培訓(xùn)工作提供穩(wěn)定的軟硬件支撐。針對(duì)高校后勤員工的培訓(xùn)特點(diǎn)，可以有規(guī)劃地制定后勤系列的培訓(xùn)制度和規(guī)范，將后勤培訓(xùn)工作落到實(shí)處，執(zhí)行到位。

2.2 培訓(xùn)方式不拘泥于傳統(tǒng)

高校后勤的特殊性決定了后勤一線(xiàn)員工通常不能采用長(zhǎng)時(shí)間的統(tǒng)一培訓(xùn)的形式開(kāi)展培訓(xùn)。教學(xué)發(fā)展中心可以根據(jù)后勤工作的實(shí)際情況，實(shí)施碎片化、模塊化為主的培訓(xùn)方式，完成后勤部門(mén)各層級(jí)、各崗位的培訓(xùn)工作。根據(jù)后勤工作的實(shí)際情況，可以采用技能比武、短視頻直播、微信群交流等方式，利用新媒體、新手段開(kāi)展后勤一線(xiàn)員工培訓(xùn)，不斷完善高校后勤人力資源培訓(xùn)工作新形式。

2.3 培訓(xùn)資源投入有保障

教學(xué)發(fā)展中心培訓(xùn)資源豐富，一方面可以利用現(xiàn)有的電教室、影音室、沙龍等資源，常態(tài)化地邀請(qǐng)校內(nèi)外的師資力量因地制宜地開(kāi)展高校后勤人力資源培訓(xùn)工作，適時(shí)了解后勤員工的動(dòng)態(tài)情況，保障培訓(xùn)工作及時(shí)有效；一方面可以發(fā)揮教學(xué)發(fā)展中心在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、師資力量等方面的配置優(yōu)勢(shì)，將培訓(xùn)資源有效地投入后勤各部門(mén)各層級(jí)員工的培訓(xùn)工作中。對(duì)于一線(xiàn)后勤員工迫切需要的技能培訓(xùn)、后勤服務(wù)崗位亟待強(qiáng)化的實(shí)務(wù)培訓(xùn)，后勤管理人員的崗位能力提升培訓(xùn)等，有更多的渠道去收集資源、挖掘潛力，形成后勤培訓(xùn)工作的系列化特色，同時(shí)也可以提高高校培訓(xùn)資源利用率，避免浪費(fèi)。

2.4 培訓(xùn)評(píng)估手段豐富多樣

教學(xué)發(fā)展中心可以彌補(bǔ)高校后勤管理部門(mén)存在的劣勢(shì)，在培訓(xùn)評(píng)估的手段和方式上可以更加科學(xué)高效?？稍诳剂亢笄趩T工在培訓(xùn)前后掌握的技能水平、服務(wù)意識(shí)、工作效率等方面后開(kāi)展有針對(duì)性的評(píng)估方案，從粗淺的問(wèn)卷、訪(fǎng)談，到情景測(cè)試、比武競(jìng)賽，再到高校全體師生的第三方評(píng)估的一系列評(píng)估措施，形成高校后勤培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，一方面為后勤員工提供參考，提升自身服務(wù)水平，另一方面也是為制定后續(xù)高校后勤培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)，爭(zhēng)取高校培訓(xùn)資源投入的有效保證。

2.5 培訓(xùn)激勵(lì)措施健全有效

高校教學(xué)發(fā)展中心一般隸屬于高校人事管理部門(mén)，在人員晉升、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施上先天比后勤管理部門(mén)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，并且可以制定公平公正、獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)措施。獎(jiǎng)勵(lì)既要落實(shí)到位，懲罰也應(yīng)當(dāng)不流于形式，既要從后勤員工的實(shí)際需求出發(fā)，突出優(yōu)秀員工的示范帶頭作用，也要從高校整體的大局利益出發(fā)，對(duì)消極怠工的落后分子提出實(shí)質(zhì)性的懲罰舉措。建立有效的培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制，可以提高后勤員工的培訓(xùn)積極性和培訓(xùn)效果。

總之，教學(xué)發(fā)展中心在高校后勤人力資源培訓(xùn)中可以大有作為，利用現(xiàn)有的資源配置和整合優(yōu)勢(shì)，可以結(jié)合高校后勤員工培訓(xùn)的特點(diǎn)，開(kāi)展形式豐富、內(nèi)容多樣、考核靈活、激勵(lì)有效的高校后勤人力資源培訓(xùn)，形成有高校特色的后勤人力資源培訓(xùn)體系，促進(jìn)后勤員工的能力和素質(zhì)的雙提升。