淺談精神科護(hù)理中語言溝通的技巧

孫思思

（重慶市精神衛(wèi)生中心，重慶 400000）

0 引言

語言作為人際交往中十分重要的工具，不僅促進(jìn)著人與人之間的交流和溝通，更是作為獨立個體思維表達(dá)的一種有效傳達(dá)方式。語言表達(dá)技巧的好壞，也是人類內(nèi)心世界、道德情操、文化素養(yǎng)以及知識水平的重要展現(xiàn)[1]?；加猩砑膊〉幕颊?，由于自身原因和環(huán)境的因素影響下，對周圍人的言語會產(chǎn)生理解的偏差甚至是誤解。而對于精神病患者來說，所產(chǎn)生的病理多是由于自身大腦失去了正常的思維邏輯表達(dá)，常表現(xiàn)出心理障礙和失去理智，與此同時，在患者發(fā)病過后，會受到來自家人和外界社會的歧視和抵制，繼而產(chǎn)生較大的心理壓力，引發(fā)更嚴(yán)重的生理疾病。作為精神科的護(hù)理人員，有效的應(yīng)對和處理精神病患者在治療過程中出現(xiàn)的特殊問題是每個人需要具備的基本素質(zhì)，與此同時，還要不斷的提升自身的語言能力和技巧，幫助靜很疾病患者可以在生理以及精神上達(dá)到全面的治愈[1]。而如何應(yīng)用語言溝通上的技巧對精神病患者做出心理和生理上的雙重疏導(dǎo)，進(jìn)而達(dá)到治療的最終目的，成為了現(xiàn)階段行業(yè)研究人員需要著重探討的問題。

1 相關(guān)資料與護(hù)理中的語言方法

1.1 用安慰性的語言方式與患者進(jìn)行溝通和交流

精神病患者在入院后，接觸時間最長、最為信賴的就是常伴左右的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)護(hù)人員是否可以與精神疾病患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，掌握病人的特殊行為習(xí)慣，關(guān)乎著患者是否可以利用最短的時間達(dá)到最佳的治療效果。因此，只有醫(yī)護(hù)人員可以及時掌握和分析患者的心理活動，并針對這一特征，在患者病發(fā)的過程中，采用有效的語言表達(dá)方式，避免刺激和懷疑的語言，利用安慰性的語言內(nèi)容和語言方式來穩(wěn)定患者的激烈情緒，促使患者平穩(wěn)的接受治療。例如：在精神病患者恢復(fù)階段，患者常會向身邊最為親近的醫(yī)護(hù)人員發(fā)出是否可以康復(fù)等相關(guān)的疑問，這時候醫(yī)護(hù)人員就需要運用誠懇真摯的語言來肯定的告訴患者，只要遵從醫(yī)護(hù)人員的治療方案，堅持下去，就一定會康復(fù)[2]。這樣不僅可以增加患者的信心，提高患者的治療積極性，更會有效的對患者進(jìn)行良性的心理暗示，積極促進(jìn)治療[3]。

1.2 與患者的溝通過程中采用積極的暗示性語言

每個患有精神疾病的患者在發(fā)病前都有著同的文化素養(yǎng)和個人性格，因此，在醫(yī)護(hù)人員與精神病患者進(jìn)行溝通的過程中，需要根據(jù)病人不同疾病種類在溝通的過程中采用不同的暗示性語言，通過連續(xù)不斷的心理暗示，進(jìn)一步促進(jìn)患者的日常治療可以有效的進(jìn)行。不僅如此，還可以在醫(yī)護(hù)工作人員的日常生活中對患者進(jìn)行無形的心理活動影響，例如，如果遇到睡眠質(zhì)量不高的患者，在休息的過程中容易驚醒的患者等，可以在對精神疾病患者進(jìn)行治療和看護(hù)的過程中，用藥時的同時進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)，一般情況下可對患者說，“這是效果最佳的催眠藥，很多人吃了都說這個藥很有效，我相信如果你按時服藥，肯定會睡眠更加，事半功倍”等諸如此類的暗示性語言，可以有效的提高藥物對患者的作用[4]。

1.3 治療的過程中誘導(dǎo)性的語言的使用

人與人之間的談話溝通之所以可以順利的進(jìn)行，興趣和內(nèi)容是十分重要的內(nèi)容。醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系存在著多樣性和復(fù)雜性，由于不同治療環(huán)境的影響，醫(yī)護(hù)人員與患者的關(guān)系也會隨著環(huán)境的變化而變化。因此，在醫(yī)護(hù)人員對患者的看護(hù)過程中，需要詳細(xì)的掌握和了解自己所負(fù)責(zé)患者的個人特征，例如：年齡、姓名、職業(yè)、愛好和興趣等，并及時掌握患者在發(fā)病的過程中常出現(xiàn)的癥狀以及會出現(xiàn)的特殊情況。因地制宜的針對患者進(jìn)行積極誘導(dǎo)，幫助患者敞開心扉，深入交談，繼而引導(dǎo)患者說出內(nèi)心的困擾，探究出發(fā)病的根源，做出針對性的解決方案。

1.4 鼓勵性的語言可以提升患者的信心

抑郁癥患者是精神病患者中十分常見的一種，也是現(xiàn)代都市人面對多重重壓下所引發(fā)的一種病癥。但并不是不治之癥，因此，患有疾病的患者和患者家屬不要過分的恐慌，總體來說，這類型的患者常常表現(xiàn)出現(xiàn)消極悲觀甚至是厭世等行為，想要幫助患者積極融入社會中，這就需要醫(yī)護(hù)人員主動與患者建立輕松愉悅的交流氛圍，采用一些鼓勵性的語言，引導(dǎo)和鼓勵患者像醫(yī)護(hù)人員吐露最真實的內(nèi)心情感，并在治療的過程中對患者采用舉例子的方式，讓患者以身邊的成功例子為榜樣，幫助患者樹立戰(zhàn)勝病魔的勇氣和決心[4]。

2 醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通過程中的語言要求

2.1 樹立醫(yī)護(hù)人員的威信，尊重患者的人格

精神病患者盡管在發(fā)病的過程中往往會有著怪異的行為和舉止，甚至是在語言上產(chǎn)生沖突。但是，對病人的人格的尊重是任何一位醫(yī)護(hù)人員都要牢牢遵守的行為準(zhǔn)則，因此，在面對精神疾病患者的過程中，不能出現(xiàn)歧視或輕視等侮辱人格的行為，而是要從內(nèi)心深處理解和尊重具有精神疾病的患者。與此同時，作為精神科的醫(yī)護(hù)人員，更要充分了解和理解精神病人的痛苦和不幸，在治療和看護(hù)的過程中，要積極給予真誠的關(guān)懷和同情，盡量讓患者得到應(yīng)有的重視，感受到人與人之間的尊重和關(guān)切，更好的促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展[5]。

2.2 醫(yī)護(hù)人員要提高自身的語言靈活性和針對性

精神病患者在心智和思維上不能用正常的邏輯來思考，因此，在與精神病患者溝通的過程中，需要靈活的運用自身的語言，針對不同類型的病人，針對性的采取不同的語速和語調(diào)，婉轉(zhuǎn)機智的處理患者所傳遞的語言或問題，例如：對待有分裂癥和抑郁癥的精神病患者要語速適中、語氣緩和、耐心細(xì)心且語言清晰的做出表達(dá)自身的思想，避免引起患者的抵觸情緒，這樣可以在治療的過程中有效的緩解病人的抵制情緒和面對治療緊張恐懼的心理；而對狂躁的精神病人則需要采取嚴(yán)肅的態(tài)度，語速放慢、語氣加重，對其產(chǎn)生的過激行為要自動忽略，不要過分的強調(diào)而適得其反。只有對癥下藥，在語言溝通的過程中采取因地制宜的方式，確保醫(yī)護(hù)人員和患者之間的關(guān)系穩(wěn)定和諧，這樣可以更好的建立患者和醫(yī)護(hù)人員之間的親密和信賴的關(guān)系[6]。

2.3 加深治療工作中語言情感上的交流

日常的溝通和交流中，不同語言情感的傳遞，會帶給對方不同的心理暗示。在精神病醫(yī)護(hù)人員自身專業(yè)素養(yǎng)提升的過程中，需要培養(yǎng)自身語言情感上的豐富，在治療和看護(hù)的過程中，加深語言上的誠懇，讓患者消除疑慮，避免采用生硬粗暴或者是含糊不清的語言，讓患者感到屈辱甚至是受到創(chuàng)傷[4]。這種情感上的溝通和交流，可以更好的發(fā)揮語言在治療中的作用的同時，增加患者恢復(fù)健康的幾率，減少和縮短患者治療的時間，建立與醫(yī)護(hù)人員之間的親密關(guān)系。另一方面，大多數(shù)患有精神疾病的患者很大程度上內(nèi)心存在著不安和自卑，有效的語言情感交流甚至可以幫助患者在治療的過程中極大的縮短治療時間。這種行之有效的治療方式也是醫(yī)護(hù)人員需要加深情感交流的重要原因之一[7]。

3 結(jié)論

綜上所述，醫(yī)護(hù)人員在對患者進(jìn)行治療的過程中，不僅僅承擔(dān)著對患者物理方面的康復(fù)職責(zé)，更對患者的內(nèi)心有著不可忽視的引導(dǎo)作用。在對精神科病人護(hù)理的過程中，任何不利于患者康復(fù)的語言都需要避免，這就需要醫(yī)護(hù)人員在語言溝通上的技巧多加學(xué)習(xí)和注意，只有了解了患者的內(nèi)心世界，選用正確的溝通方式，才可以更好的幫助患者恢復(fù)健康。