從普遍語(yǔ)用學(xué)角度談地方高校圖書(shū)管理人員的綜合素養(yǎng)要求

李華琴，楊司桂

（遵義師范學(xué)院，貴州遵義563006）

一、引言

高校圖書(shū)館的主要功能是為讀者提供文獻(xiàn)借閱以及信息咨詢(xún)服務(wù)，而圖書(shū)管理人員在此服務(wù)功能中占據(jù)著重要位置，起著十分重要的作用，踐行著圖書(shū)館人“為人找書(shū)、為書(shū)找人”的職責(zé)。然而，由于傳統(tǒng)思維以及地緣關(guān)系的原因，地方高校圖書(shū)管理人員要么高學(xué)歷和高職稱(chēng)的人少，館員的持續(xù)教育環(huán)節(jié)缺失，要么責(zé)任心不強(qiáng)或集體意識(shí)不高，等等[1]，致使一些圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)不高：服務(wù)意識(shí)欠缺、溝通能力較差、言語(yǔ)表達(dá)不妥，等。那么，我們對(duì)此問(wèn)題作何認(rèn)識(shí)？又該如何恰當(dāng)?shù)亟鉀Q這一問(wèn)題？筆者從普遍語(yǔ)用學(xué)的視角加以闡釋?zhuān)荚谒⑿聦?duì)圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)要求的認(rèn)識(shí)，亦為地方高校圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)的要求提供新的思路。

二、普遍語(yǔ)用學(xué)簡(jiǎn)介

普遍語(yǔ)用學(xué)是一種以相互理解為基石的交往行為理論，是法蘭克福學(xué)派第二代旗手哈貝馬斯在其《交往與社會(huì)進(jìn)化》一書(shū)中提出來(lái)的。該理論的提出，是對(duì)傳統(tǒng)的批判理論的再次建構(gòu)。哈貝馬斯指出，早期法蘭克福學(xué)派傳統(tǒng)的批判理論存有缺陷，例如，批判理論對(duì)待從社會(huì)科學(xué)和分析哲學(xué)中發(fā)展起來(lái)的理論思想不是很認(rèn)真；批判理論沒(méi)有對(duì)經(jīng)驗(yàn)的剖析做出太多貢獻(xiàn)；批判理論沒(méi)有對(duì)其獨(dú)特的性質(zhì)作出考慮，等等，不一而足[2]。此外，由于陷入意識(shí)哲學(xué)的傳統(tǒng)，早期的法蘭克福學(xué)派一直在主觀理性與客觀理性之間左右搖擺、漂浮不定，困于批判的進(jìn)退維谷之中，于是乎，該學(xué)派不得不摒棄早期的理論活動(dòng)宗旨，而把批判活動(dòng)鑲嵌在理論范圍之內(nèi)。職是之故，哈貝馬斯認(rèn)為，若要走出早期法蘭克福學(xué)派的困境，就得另辟蹊徑。而后，20世紀(jì)60年代之后的西方哲學(xué)界發(fā)生了“語(yǔ)言性轉(zhuǎn)向”，使哈貝馬斯看到了早期法蘭克福學(xué)派的理論宗旨走出困境的希望，并意識(shí)到：人與人之間的關(guān)系是構(gòu)建在基于語(yǔ)言之中的相互理解之交往行為之中，換言之，“語(yǔ)言理解事業(yè)”成為了人與人之間交往模式的起點(diǎn)和前提條件，其理由是：語(yǔ)言是社會(huì)進(jìn)化到文化階段上所需理解的特殊媒介物[3]。由此可見(jiàn)，哈貝馬斯嘗試從語(yǔ)言這一視角使早期的法蘭克福學(xué)派走出困境，繼而產(chǎn)生了他的“普遍語(yǔ)用學(xué)”這一理論體系。

哈貝馬斯的“普遍語(yǔ)用學(xué)”是建構(gòu)在美國(guó)的實(shí)用主義、后期維特根斯坦以及英美分析哲學(xué)的基礎(chǔ)之上的，包含四大要素：“言語(yǔ)雙重結(jié)構(gòu)”“四類(lèi)言語(yǔ)行為”“三個(gè)要求”以及“三個(gè)世界”?！把哉Z(yǔ)雙重結(jié)構(gòu)”指的是所有的言語(yǔ)行為都隱含著“以言表意”和“以言行事”這一“雙重結(jié)構(gòu)”，具體而言，“雙重結(jié)構(gòu)”的意思是就交往這一維度而言，“以言表意”指的是“信息傳遞”承載著“內(nèi)容交往”這一功能；而“以言行事”則依照著內(nèi)容行事，執(zhí)行著“角色交往”的功能；此外，“以言表意”在很大程度上還發(fā)揮著以謂語(yǔ)動(dòng)詞的形式理解世界意義的作用（即陳述事實(shí)情況），而“以言行事”在某種程度上發(fā)揮著構(gòu)建人際關(guān)系的作用。在這種言語(yǔ)行為的“雙重結(jié)構(gòu)”中，“以言行事”起著支配作用，而“以言表意”則處于依賴(lài)性地位。接著，哈貝馬斯又從社會(huì)行為的視角把言語(yǔ)行為劃分為四類(lèi)：即交往性的言語(yǔ)活動(dòng)、斷言性言語(yǔ)活動(dòng)、表達(dá)式的言語(yǔ)活動(dòng)以及規(guī)范調(diào)節(jié)性言語(yǔ)活動(dòng),并強(qiáng)調(diào)：任何一種言語(yǔ)行為要取得成功,需滿足四個(gè)基本的有效性要求[3]：可領(lǐng)會(huì)性要求（即言說(shuō)者所說(shuō)的句子要符合語(yǔ)法,且能使說(shuō)者與聽(tīng)者之間相互理解），真實(shí)性要求（即言說(shuō)者表達(dá)出來(lái)的某種東西既可以理解，也是客觀事實(shí)存在的），真誠(chéng)性要求（具體而言，指的是言說(shuō)者的言說(shuō)行為必須真誠(chéng)，且能表達(dá)自己的意向，同時(shí)能取得聽(tīng)者的信任）以及正確性要求（即言說(shuō)者所表述的話語(yǔ)必須符合普遍認(rèn)可的規(guī)范,且能夠使聽(tīng)者接受,從而使兩者達(dá)成共識(shí)）。從某種程度而言，可領(lǐng)會(huì)性非嚴(yán)格意義上之要求，僅為相互理解的基礎(chǔ)和前提條件，職是之故，哈貝馬斯后來(lái)把這“四個(gè)要求”概括為三個(gè)要求——“真實(shí)性”“真誠(chéng)性”和“正確性”，為哈貝馬斯普遍語(yǔ)用學(xué)之核心內(nèi)容，人們習(xí)慣性地把哈貝馬斯的這三原則稱(chēng)為“語(yǔ)用三原則”。除此之外，哈貝馬斯后來(lái)借用并改造了卡爾·波普爾的三個(gè)世界理論，即客觀世界、社會(huì)世界和主觀世界，為普遍語(yǔ)用學(xué)之重要構(gòu)件，該理論對(duì)“現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域”之范疇進(jìn)行了劃分，與前面提到的“三個(gè)要求”（即“真實(shí)性”、“真誠(chéng)性”和“正確性”）相對(duì)應(yīng)：第一，客觀世界與真實(shí)性相對(duì)應(yīng)，即主張所說(shuō)話語(yǔ)要遵守客觀事實(shí)，要至少在潛在的意義上具有真理性或真實(shí)性；第二，社會(huì)世界與正確性相適應(yīng)，具體而言，所說(shuō)的話要與社會(huì)規(guī)范之正確性相參照；第三，主觀世界（或曰個(gè)人的內(nèi)部世界）與真誠(chéng)性相適應(yīng)，即所說(shuō)話語(yǔ)要與自己的心情與意向相契合，不要虛情假意或說(shuō)假話[4]。然而，這“三個(gè)世界”之間的關(guān)系并不是彼此孤立、毫不相關(guān)，而是憑藉語(yǔ)言這一媒介相互關(guān)聯(lián)著；這一點(diǎn)，我們可以從言語(yǔ)行為的雙重結(jié)構(gòu)這一維度對(duì)之進(jìn)行說(shuō)明。言語(yǔ)雙重結(jié)構(gòu)中的“以言表意”，指的是用言語(yǔ)符號(hào)對(duì)外部世界的事物以及事態(tài)進(jìn)行表征，且直指現(xiàn)實(shí)世界；而“以言行事”為言說(shuō)主體的意向性之具體外在化體現(xiàn)，而意向性則為主觀意圖性之內(nèi)容，換言之，指的是言說(shuō)主體主觀世界之外觀化；除此之外，“以言行事”還指把言說(shuō)者承載著其意向性的言語(yǔ)形式向其交往對(duì)象進(jìn)行引入，且盡量使用常見(jiàn)的言說(shuō)形式，即，該言說(shuō)形式應(yīng)與長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐形成的社會(huì)交際規(guī)范相適應(yīng)。這樣，言語(yǔ)行為與“三個(gè)世界”不可避免地產(chǎn)生了不可分割的親緣關(guān)系。

三、地方高校圖書(shū)管理人員綜合素養(yǎng)的要求

從上文的論述可知，哈貝馬斯的普遍語(yǔ)用學(xué)的學(xué)科目標(biāo)為“確定并重建關(guān)于可能理解的普遍條件”，即確立“交往行為的一般假設(shè)前提，以促成主體間的相互理解”[5]。簡(jiǎn)言之，普遍語(yǔ)用學(xué)是一門(mén)以建立主體間和諧、平等的人際關(guān)系為旨?xì)w的哲學(xué)理論體系，該理論成果既是哈貝馬斯的整個(gè)交往行為理論之核心，亦是理解哈貝馬斯整個(gè)交往行為理論的一把鑰匙。不僅如此，該理論成果還讓給我們對(duì)地方高校圖書(shū)管理人員綜合素質(zhì)的要求產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，并為問(wèn)題的解決提供新的思路。

第一，根據(jù)言語(yǔ)行為的“雙重結(jié)構(gòu)”，任何語(yǔ)言行為都隱含著“以言表意”和“以言行事”，分別起著理解世界意義的作用（即陳述事實(shí)情況）以及發(fā)揮著構(gòu)建人際關(guān)系的作用。這樣，圖書(shū)管理人員的言談不能信口開(kāi)河，要根據(jù)實(shí)際情況以及當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境從自己的大腦“語(yǔ)料庫(kù)”中選出恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，與讀者進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鞫鴺?gòu)建良好、和諧的交往關(guān)系。由此，圖書(shū)管理人員平時(shí)就得加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，閑暇之時(shí)多看一下相關(guān)的雜志或書(shū)籍，拓寬自己的視野，豐富自己的內(nèi)心世界，提高自己的思維敏銳性，例如，圖書(shū)管理人員可以看看《讀者》《演講與口才》等等刊物，不一而足。

第二，普遍語(yǔ)用學(xué)的第一條要求為真實(shí)性要求,即言說(shuō)者表達(dá)出來(lái)的某種東西是可以理解，也是客觀事實(shí)存在的。這對(duì)圖書(shū)管理人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提高有著很大的啟示?？陀^事實(shí)存在指的是在意識(shí)之外、在時(shí)間和空間中不依賴(lài)主觀意識(shí)而存在的事物、現(xiàn)象和過(guò)程。對(duì)圖書(shū)管理人員而言，就是對(duì)讀者說(shuō)話要實(shí)事求是，不要說(shuō)假話、大話或套話；要實(shí)事求是地向讀者介紹圖書(shū)館的館藏資源以及借閱服務(wù)項(xiàng)目。而做好這些服務(wù)，圖書(shū)管理人員應(yīng)掌握一定的專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)，熟悉情報(bào)學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、信息管理學(xué)、檔案學(xué)以及文獻(xiàn)學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)。除此之外，圖書(shū)管理人員還要拓寬自己的知識(shí)面，如心理學(xué)、管理學(xué)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等[6]。這樣，圖書(shū)管理人員就不得不迫使自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，定期地接受短期或較長(zhǎng)期的繼續(xù)教育，甚至進(jìn)行1至2年或更長(zhǎng)時(shí)期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

第三，普遍語(yǔ)用學(xué)中第二大要求是真誠(chéng)性原則，具體為：言說(shuō)者的言說(shuō)行為必須真誠(chéng)，而且能夠陳述自己的意向而取得聽(tīng)者的信任。真誠(chéng)大體上指的是真心實(shí)意、坦誠(chéng)相待，從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。普遍語(yǔ)用學(xué)認(rèn)為，要取得良好的人際關(guān)系，對(duì)他人“真誠(chéng)實(shí)意”是非常重要的。這一點(diǎn)對(duì)于圖書(shū)管理人員情感素養(yǎng)的提升有著十分重大的啟迪。為了與讀者建構(gòu)良好、和諧的人際關(guān)系，圖書(shū)管理人員需要態(tài)度誠(chéng)懇，可通過(guò)肢體語(yǔ)言，即通過(guò)眼神、表情、姿態(tài)、一顰一笑、一舉一動(dòng)等自己的真情實(shí)意表現(xiàn)出來(lái)，換言之，圖書(shū)管理人員要“盡量將情感融入到工作中去，關(guān)懷體貼讀者，博愛(ài)讀者，理解讀者，感化讀者，千方百計(jì)為讀者排憂解難，設(shè)身處地為讀者著想，”[7]簡(jiǎn)言之，要給他們真誠(chéng)的幫助以及春天般的溫暖。

第四，普遍語(yǔ)用學(xué)的第三條要求，即“正確性”要求，對(duì)圖書(shū)管理人員的素養(yǎng)提高也有重要的啟示作用?！罢_性”指的是言說(shuō)者所說(shuō)的句子得符合語(yǔ)法,以及被語(yǔ)言使用者普遍接受的社會(huì)規(guī)范,使聽(tīng)者能夠接受,從而使交往雙方在公認(rèn)的規(guī)范背景下能夠取得共識(shí)、達(dá)成一致。這個(gè)要求的核心內(nèi)容就是“符合語(yǔ)法”“符合社會(huì)規(guī)范”以及“互相理解”。這樣，要使圖書(shū)管理人員與讀者能互相理解，建構(gòu)起良好且和諧的人際關(guān)系，管理人員的語(yǔ)言表達(dá)就要符合現(xiàn)代漢語(yǔ)使用規(guī)范，盡量避免言語(yǔ)不完整、句子成分冗贅、句式雜糅、前言不搭后語(yǔ)、句式歧義等錯(cuò)誤；還要使用社會(huì)公認(rèn)的或本行業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，多用“請(qǐng)”“你好”等禮貌用語(yǔ)，并盡量使用讀者熟悉的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與讀者進(jìn)行溝通。為此，圖書(shū)管理人員在空暇之時(shí)應(yīng)多讀讀能提高自己語(yǔ)言表達(dá)能力的書(shū)籍或雜志，如《漢語(yǔ)語(yǔ)法新解》《格言》《說(shuō)話心理學(xué)》《所謂情商高，就是會(huì)說(shuō)話》《說(shuō)話的藝術(shù)》《為什么你說(shuō)話別人不愛(ài)聽(tīng)》《咬文嚼字》等。

四、結(jié)語(yǔ)

時(shí)代的發(fā)展對(duì)地方高校圖書(shū)管理人員的素養(yǎng)提出新的要求，這就需要地方高校圖書(shū)管理人員對(duì)自身素養(yǎng)進(jìn)行全方位的定位和認(rèn)識(shí)，并進(jìn)行有效的提升。筆者認(rèn)為，哈貝馬斯普遍語(yǔ)用學(xué)中的核心理論成果賦予新時(shí)期圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)以新的認(rèn)識(shí)，還為如何提升圖書(shū)管理人員的綜合素養(yǎng)提供了新的思路，本文的撰寫(xiě)僅起著“拋磚引玉”的作用，希望能為后繼的相關(guān)研究作一個(gè)鋪墊。