高校圖書館微信服務(wù)的現(xiàn)狀與建議

摘 要：作者通過查閱文獻(xiàn)，并調(diào)查一些高校圖書館的微信服務(wù)平臺(tái)，總結(jié)了圖書館微信公眾號的基本情況和服務(wù)內(nèi)容，提出加強(qiáng)微信平臺(tái)的宣傳力度；提高微信服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)用戶的交互；提高館員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)專人管理等建議，希望能給高校圖書館的微信平臺(tái)建設(shè)提供一些借鑒。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信平臺(tái)；微信公眾號

1 引言

現(xiàn)如今，我國最大用戶群主要是在微信上。據(jù)一些資料提供：到達(dá)2016年的第三度，微信和Wechat（微信海外版）的合并的月活躍賬戶數(shù)高達(dá)8.46 億個(gè)，與去年相比增長30%。另外，一些官方機(jī)構(gòu)也開始推行“兩微一端”的新媒體政務(wù)，使它吸引了大量的人群，改變了人們獲取信息的方式。對新IT敏感的中國學(xué)術(shù)圖書館的積極嘗試使用微信公眾平臺(tái)來擴(kuò)展他們的館藏和服務(wù)用戶。一些數(shù)據(jù)顯示，“211工程”高校圖書館中，已開通微信公眾號的占65.5%，只有38家圖書館未開通。985工程高校圖書館中，已開通微信公眾號的占89.7%，只有4家圖書館未開通。微信公眾號已經(jīng)成為各大高校圖書館展示自己的文化與服務(wù)的平臺(tái)。本文主要是介紹高校圖書館微信平臺(tái)的現(xiàn)狀，并提出一些建議，促進(jìn)其在圖書館服務(wù)中的使用，以方便圖書館的資源的使用。

2 微信平臺(tái)服務(wù)存在的現(xiàn)狀

2.1 圖書館微信公眾號的基本情況

微信公眾號大多數(shù)都包括賬號信息、頭像及微信的功能介紹等。微信賬號信息一般都采用學(xué)校主名+圖書館的形式，如上海交大圖書館為sjtulib、北京師范大學(xué)圖書館為bnulibrary等。許多圖書館的賬號頭像一般都是利用本校的?；铡^徽或圖書館的主要建筑。例如山東大學(xué)圖書館是采用的?；?，北京大學(xué)圖書館采用的的是館徽，同濟(jì)大學(xué)圖書館采用的是圖書館的建筑。大部分圖書館的微信功能介紹都有內(nèi)容。一種是關(guān)于圖書館的使用功能，如河北大學(xué)圖書館“書刊檢索、信息服務(wù)、座位預(yù)約”；一種是描述學(xué)校層面的，如清華大學(xué)圖書館“百年學(xué)府，源遠(yuǎn)流長”。

2.2 微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容

據(jù)筆者調(diào)查，高校圖書館微信服務(wù)的大概內(nèi)容有以下幾種：：借閱信息查詢、發(fā)布通知公告、圖書推薦、在線閱讀、資源動(dòng)態(tài)及數(shù)據(jù)庫推薦。其中資源動(dòng)態(tài)主要是指對于試用、正式開通使用或停用數(shù)據(jù)庫相關(guān)消息發(fā)布，數(shù)據(jù)庫推薦指圖書館微信公眾號設(shè)置專欄定期或不定期為讀者推薦、介紹數(shù)據(jù)庫，不包括推送數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、講座通知等消息。

1）借閱信息查詢。用戶為了了解該圖書館的微信內(nèi)容，需要通過微信公眾號登陸自己的賬號密碼，從而能夠查詢借閱書籍的信息、預(yù)約、續(xù)借圖書、借閱規(guī)則等各項(xiàng)服務(wù)。如北京大學(xué)圖書館“個(gè)人中心”里包含綁定&解綁、在借&續(xù)借、預(yù)約列表；河北大學(xué)圖書館“關(guān)于我館”里包含本館概況、開放時(shí)間、部門設(shè)置、服務(wù)分布、借閱規(guī)則。

2）發(fā)布通知公告。發(fā)布通知公告基本上是所有圖書館微信都有的一項(xiàng)服務(wù)。圖書館微信平臺(tái)分為訂閱號和服務(wù)號兩種，而訂閱號消息顯示在“訂閱號”文件夾中，每天可以群發(fā)1條消息；服務(wù)號消息直接顯示在好友對話列表中，每個(gè)月可以群發(fā)4條消息，不管是訂閱號還是服務(wù)號，圖書館微信公眾平臺(tái)的營銷內(nèi)容都是靠消息群發(fā)推送給用戶。它們對本館將要舉行的培訓(xùn)、講座、活動(dòng)和本館新聞、節(jié)假日調(diào)整等事情發(fā)布公告。

3）圖書推薦和在線閱讀。任何一個(gè)圖書館的館藏資源都是有限的，在用戶在本館無法查到自己需要的書籍時(shí)，基本上都會(huì)先選擇向圖書館讀者服務(wù)中心填寫需求單即“薦書單”。另外，圖書館微信平臺(tái)大多以借閱排行、美文賞析、好書推薦、等其他形式向用戶推薦圖書。而在微信上在線閱讀時(shí)必須使用圖書館提供的閱讀軟件，主要包括博看期刊平臺(tái)與超星移動(dòng)圖書館等。在線閱讀中除了可以閱讀圖書，還包括期刊、雜志、新聞，等多種類型的文章。

3 高校圖書館微信服務(wù)的建議

在現(xiàn)如今各種社交媒體泛濫的前提下，高校圖書館應(yīng)如何利用微信的職能來擴(kuò)大本校的宣傳力與影響力，這些都值得我們?nèi)ニ伎?、去深思。筆者經(jīng)過一番的文獻(xiàn)調(diào)查，提出自己的一些想法，希望能對本校的微信公眾號的建設(shè)有所幫助。

3.1 加強(qiáng)微信平臺(tái)的宣傳力度

目前高校圖書館對微信推廣主要由以下三種：一是在圖書館官方網(wǎng)站的公告中；二是在圖書館網(wǎng)站上專門設(shè)置一級欄目或者采用浮動(dòng)圖標(biāo)的形式；三是借助各類圖書館活動(dòng)進(jìn)行宣傳，也可以在圖書館借閱室、瀏覽室、自修室等學(xué)生經(jīng)常去的地方張貼公眾號二維碼，提醒用戶關(guān)注公眾號。筆者認(rèn)為這三種方法，只取一種使用時(shí)都可能導(dǎo)致讀者錯(cuò)過，使使用率大大降低。因此只有根據(jù)圖書館個(gè)體的特點(diǎn)，從而結(jié)合三種方式進(jìn)行有效推廣，才能達(dá)到要求。

3.2 提高微信服務(wù)質(zhì)量

基本上高校圖書館都會(huì)為讀者推送一些信息，通常的表現(xiàn)方式主要有純文字型和圖文并茂型兩種，圖文并茂型占比80%以上。如果提供的信息被認(rèn)為是不吸引人的，用戶不可能長久保持在這里，無論內(nèi)容質(zhì)量如何，有效滿足不同用戶信息需求，圖書館微信平臺(tái)都必須保持較高的服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)維護(hù)更新。這里有幾種方法：一是除了提供給用戶圖文并茂的形式，還可添加表情、動(dòng)畫、音頻等；二是圖書館微信平臺(tái)應(yīng)創(chuàng)新自己品牌服務(wù)，精準(zhǔn)定位，吸引讀者注意，如清華大學(xué)的“愛上圖書館”。

3.3 加強(qiáng)用戶的交互

微信公眾平臺(tái)作為重要的社交平臺(tái)方式，加強(qiáng)用戶交流是極為關(guān)鍵的。但就當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀而言，對于閱讀信息推送、檢索以及咨詢等方面交互服務(wù)的重視程度還不夠。為了使圖書館真正為讀者服務(wù)，還應(yīng)開發(fā)微信服務(wù)的其他功能。如在用戶關(guān)注公眾號后，就會(huì)受到歡迎的消息，圖書館管理人員就可能需要在這上面“大做文章”。其次，管理員還可以利用微信閱讀平臺(tái)為讀者提供在線的專業(yè)解惑和指導(dǎo)，而讀者利用在線咨詢服務(wù)功能及時(shí)得到信息反饋，形成雙方良好的交流和互動(dòng)，從而加強(qiáng)用戶的交流。

3.4 提高館員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)專人管理

高校圖書館的微信平臺(tái)經(jīng)營的如何除了需要圖書館決策層正確的決策外，還需要管理人員的技術(shù)能力支持，能夠熟練的操作微信平臺(tái)，并要不時(shí)地檢查各種服務(wù)的使用性。不管是從平臺(tái)設(shè)計(jì)還是日常服務(wù)角度來講，圖書館微信平臺(tái)都需要配備專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，所以圖書館定期對館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，來提高對其用戶服務(wù)的態(tài)度和對業(yè)務(wù)的素質(zhì)。由于微信公眾號的互動(dòng)性比較強(qiáng)，所以微信公眾號的管理人員一定要有專業(yè)性，除此之外，還應(yīng)配備多名管理人員，分工明確，對于被投訴的管理者且有一定的懲罰措施。

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作者簡介

尚巧愛（1993-），女，漢族，河南省南陽市，碩士研究生在讀，現(xiàn)就讀于河北大學(xué)管理學(xué)院，圖書館學(xué)專業(yè)。