跨境C2B電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
——以小紅書為例

黃丹 重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、小紅書發(fā)展分析

（一）小紅書概述

小紅書是創(chuàng)立于2013年6月的一個社區(qū)電商平臺，主要包括兩個板塊，UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)模式的海外購物分享社區(qū)，和跨境電商“福利社”。截至2019年1月，小紅書用戶數(shù)已超過2億，其中70%用戶是90后。在小紅書社區(qū)，用戶通過文字、圖片、視頻筆記的分享，記錄了這個時代年輕人的正能量和美好生活，小紅書通過機(jī)器學(xué)習(xí)對海量信息和人進(jìn)行精準(zhǔn)、高效匹配。2017年12月24日，小紅書電商被《人民日報》評為代表中國消費(fèi)科技產(chǎn)業(yè)的“中國品牌獎”。

（二）小紅書的運(yùn)營模式

1.內(nèi)容+社交

小紅書的一個獨(dú)特的運(yùn)營模式就是開創(chuàng)了“內(nèi)容+社交”的電商運(yùn)營模式。在小紅書進(jìn)入電商市場之前，電商行業(yè)已經(jīng)是一片血海，頭部企業(yè)如天貓、京東等一直屹立不倒。對此，小紅書采取獨(dú)特的措施，以內(nèi)容起家。打開小紅書的首頁，看起來并不像傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站那樣陳列各種貨品，而是遍布著各種豐富多彩的生活圖片，有美麗的風(fēng)景，有朋友的相聚，不同的陌生人在分享他們各自的生活。

2.目標(biāo)人群定位清晰

小紅書擁有清晰的目標(biāo)人群和產(chǎn)品定位，其主攻30歲以下的年輕女性，緊抓90后的需求。其產(chǎn)品從一開始的美妝、護(hù)膚品類，到現(xiàn)在的各類新型生活方式產(chǎn)品。在產(chǎn)品方面，對進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量予以高度重視，通過提供高質(zhì)量的商品，確保正品，嚴(yán)格篩選進(jìn)口產(chǎn)品來實(shí)質(zhì)保證消費(fèi)者的權(quán)益。比如，在和品牌供應(yīng)商之間的聯(lián)系上，進(jìn)行完備的品牌授權(quán)，在拿到授權(quán)文件的同時跟品牌方郵件進(jìn)行確認(rèn)。同時打出海外直郵的口號，基本上必須保證在原產(chǎn)國提貨，雖然會增加會產(chǎn)品提取的時間成本和運(yùn)輸成本，但是極大地保障了產(chǎn)品貨源。

3.基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行個性化推薦

基于大數(shù)據(jù)的分析，小紅書通過社群將各種需求的用戶分別聚在了多個相關(guān)的標(biāo)簽下，由用戶的產(chǎn)出和搜索來為用戶貼上商品標(biāo)簽，這樣可以及時的為用戶推薦需求性商品。正是由于大數(shù)據(jù)算法深得用戶的心，從打開app的頻次來看，用戶平均每天打開2次，使用時長超過一小時，超過除了頭部電商平臺以外的其他電商。

二、小紅書發(fā)展制約因素

（一）質(zhì)量問題有待提高

眾所周知，跨境電商最關(guān)鍵的因素之一就是產(chǎn)品是否真實(shí)、質(zhì)量是否過硬。從一開始，小紅書就嚴(yán)格甄選產(chǎn)品，保質(zhì)保量。然而，隨著小紅書迅速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)一些問題。有用戶投訴期發(fā)貨慢，退款難；商品質(zhì)量差等。究其原因，和跨境電商物流復(fù)雜、產(chǎn)品供應(yīng)商甄別機(jī)制不足有直接關(guān)系。除此以外，還有運(yùn)輸途中不能預(yù)見的災(zāi)害或者人為導(dǎo)致的商品不同程度的損壞，對于小紅書都是一種挑戰(zhàn)。

（二）各類相關(guān)政策出臺

近年來，政府出臺一系列電商相關(guān)政策，在規(guī)范了行業(yè)發(fā)展的同時，也可能對電商造成影響。自2016 年4 月8 日起，跨境電商零售進(jìn)口商品不再按郵遞物品征收行郵稅，而是按照貨物類別征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅，消費(fèi)稅。稅金的改變將會對保稅模式的電商造成一定的影響。此外，2019年1月1日出臺的《電子商務(wù)法》加重電商經(jīng)營者，特別是第三方平臺的責(zé)任義務(wù)，平臺上一大部分代購、博主等需要納稅，這可能導(dǎo)致平臺上此類賣家減少，影響活躍度。

（三）跨境電商人才流動性大

跨境電商人才流動性大、難以吸引優(yōu)秀的人才，這不僅是小紅書面臨的問題，更是多數(shù)電商平臺頭疼的難題。首先，由于跨境電商覆蓋了跨文化、多語言、貿(mào)易、金融交易等多個方面，這就需要相關(guān)從業(yè)人員具有復(fù)合性知識，還有大多數(shù)的外貿(mào)人員對于貿(mào)易知識的一知半解，因此符合跨境電商要求的人才少之又少。具備此類知識的從業(yè)人員也成了“香餑餑”，電商平臺很難招到合適的人選，影響經(jīng)營。

三、小紅書未來發(fā)展趨勢

小紅書目前位于產(chǎn)品的成長期內(nèi)，發(fā)展勢頭良好，在這個期間，需要抓準(zhǔn)內(nèi)容電商與交易型電商之間對用戶購買行為不同引導(dǎo)的特點(diǎn)以及消費(fèi)升級后垂直化、人群化、場景化的特征進(jìn)行規(guī)劃。

根據(jù)小紅書自身的定位，未來小紅書首先會從美妝品類拓展到全品類覆蓋，真正做成綜合性電商。第二，小紅書將會進(jìn)一步帶給用戶新的生活方式。“我們希望做到當(dāng)你自己都不知道需要什么的時候，小紅書卻能將你喜歡的東西推薦到你面前?！?/p>

首先，針對質(zhì)量問題，小紅書應(yīng)當(dāng)嚴(yán)選海外供應(yīng)商，并且升級自己的物流系統(tǒng)，應(yīng)對物流成本的上升和運(yùn)輸過程中可能存在的各種問題，小紅書需要重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，提高用戶產(chǎn)品購買滿意度。其次，針對新稅改政策以及新電商法的出臺，小紅書應(yīng)該與合作的供應(yīng)商以及知名企業(yè)聯(lián)合海外倉儲服務(wù)商共同出臺應(yīng)應(yīng)對稅改導(dǎo)致部分商品價格上升的解決方案來對沖上漲的成本，同時扶持平臺上的優(yōu)秀個人大賣家，敦促他們進(jìn)行及時報稅。再次，小紅書可以進(jìn)一步擴(kuò)大海外市場，除了現(xiàn)有市場，可以擴(kuò)張到新興國家中，緊抓其用戶個性化推薦的優(yōu)勢，根據(jù)用戶的喜好提供更加貼合其需求的產(chǎn)品。最后，電商市場競爭激烈，小紅書需要持續(xù)不斷地產(chǎn)出優(yōu)秀的用戶分享內(nèi)容，堅持正品保證，堅持用戶體驗(yàn)，堅持口碑社區(qū)。