精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理思考

付瑤 趙志遠(yuǎn)

國網(wǎng)黑龍江電力有限公司客戶服務(wù)中心

隨著近幾年人們生活水平的不斷提升，人們對電力資源的需求也在不斷提升，這種現(xiàn)象給電力企業(yè)的發(fā)展造成了非常大的壓力，因此電力企業(yè)要不斷提高自身營銷管理的水平。對營銷管理進(jìn)行精細(xì)化處理，結(jié)合先進(jìn)的系科學(xué)技術(shù)以及電力企業(yè)發(fā)展的實際情況，提高電力企業(yè)營銷管理的水平，這樣電力企業(yè)的行業(yè)競爭力才能得到提升。電力企業(yè)在進(jìn)行精細(xì)化管理的過程中，要結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)手段制定適合電力企業(yè)發(fā)展的電力營銷精細(xì)化管理制度。

一、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的概念以及發(fā)展歷程

電力營銷服務(wù)主要是指電力企業(yè)向用戶提供的電力服務(wù)，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷服務(wù)制定的時候，要以客戶的需求作為電力營銷的中心，并且在進(jìn)行營銷服務(wù)的過程中，還要充分利用供求關(guān)系，電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益才能得到有效的提升。

電力企業(yè)在進(jìn)行精細(xì)化管理的過程中，要不斷提高其自身營銷管理的系統(tǒng)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，電力企業(yè)的運(yùn)行效率才通才能得到提升。在對電力企業(yè)在進(jìn)行營銷進(jìn)行精細(xì)化管理的過程，電力企業(yè)要抓住精細(xì)化管理核心部分，這樣電力企業(yè)營銷管理體系才能變得更加完善，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能得到有效提升。

隨著近幾年我國電力市場發(fā)展速度的不斷提升，電力企業(yè)對資源優(yōu)化配置的重視度也在不斷提升?，F(xiàn)在我國電力企業(yè)仍舊存在很多安全隱患問題，這種情況在一定程度上制約了了我國電力企業(yè)的發(fā)展，很多電力企業(yè)現(xiàn)在仍舊沿用粗放式的電力營銷管理模式，這種管理模式不適應(yīng)現(xiàn)在電力市場發(fā)展的需求。因此電力企業(yè)要不斷對自身電力營銷管理模式進(jìn)行調(diào)整，不斷結(jié)合市場發(fā)展需求，對現(xiàn)有的營銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，加大會對精細(xì)化管理的重視度。這樣用戶對企業(yè)營銷服務(wù)的滿意度才能得到提升。

中國作為全球最大的電力市場，其的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度非?？臁，F(xiàn)在我國電力營銷服務(wù)的仍舊存在著很多問題，這些問題在一定程度上制約了我國電力市場的發(fā)展，因此相關(guān)人員要不斷對其的資源配置進(jìn)行優(yōu)化，我國電力企業(yè)的發(fā)展速度才能得到提升。現(xiàn)在我國很多電力企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中，采用的仍舊是粗放型的營銷模式，這種模式已經(jīng)逐漸出現(xiàn)適應(yīng)市場發(fā)展的情況。電力企業(yè)要想得到更加快速的發(fā)展，就要不斷加大對現(xiàn)有的營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，提高其的精細(xì)化程度，其的發(fā)展速度才能得到提升。

隨著近幾年電力市場競爭激烈程度的不斷上升，電力企業(yè)的管理制度也變得越來越完善，這種現(xiàn)象在一定程度上促進(jìn)了我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)全球化在一定程度上加劇了企業(yè)之間的競爭，在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。因此企業(yè)在發(fā)展的過程中，要不斷提高現(xiàn)有營銷制度的精細(xì)化程度，我國電力行業(yè)的發(fā)展速度才能得到加快。

二、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的特性

電力市場的營銷服務(wù)具有自身的特性，且擁有一套自己的管理模式。

第一，電力營銷服務(wù)服務(wù)于群眾，精細(xì)化管理是為了穩(wěn)定電力市場，更好地服務(wù)客戶，服務(wù)質(zhì)量或好或壞，都在于客戶的感受。

第二，電力一種無形的，無法預(yù)測或是受到人為的控制。所以，很難準(zhǔn)確把握電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。

第三，供求關(guān)系對電力營銷水平造成的影響非常大，因此電力企業(yè)在進(jìn)行營銷的過程中，要不斷加大對用戶反饋的重視度，重視市場對電力資源的需求，電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)的質(zhì)量才能得到提升。

三、目前電力營銷服務(wù)存在的問題

現(xiàn)在我國很多電力企業(yè)的電力營銷管理仍舊存在著很多問題，因此電力企業(yè)要不斷加大對電力營銷管理人才重視度，不斷加大對電力市場規(guī)則的了解程度，嚴(yán)格按照市場的經(jīng)營規(guī)則進(jìn)行精細(xì)化營銷服務(wù)管理，我電力市場的有序性才不會被破壞?，F(xiàn)在我國仍舊有很多電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中出現(xiàn)了過度追求營銷利益的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象不僅會在一定程度上制約我國電力行業(yè)的發(fā)展，甚至嚴(yán)重的還會給電力企業(yè)的發(fā)展造成阻礙。

現(xiàn)在我國電力企業(yè)的競爭實際上是資源的競爭，作為電力企業(yè)資源中非常重要的人力資源，電力企業(yè)要不斷加大對人力資源管理的重視度，電力企業(yè)才能真正的實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在我國電力企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展過程中仍舊存在著高素質(zhì)人才嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，因此電力企業(yè)要不斷加大對全能型人才的重視度，企業(yè)的發(fā)展速度才能得到有效的提升。企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展的過程中，要不斷加大對電力服務(wù)的重視度，結(jié)合客戶的需求進(jìn)行電力營銷管理，這樣電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才能得到提升。

四、解決問題的方法——精細(xì)化管理

精細(xì)化管理有利于增強(qiáng)電力企業(yè)的控制力及預(yù)知力從而穩(wěn)定電力市場，同時還能夠提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平。實現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)有利于樹立良好的企業(yè)形象。精細(xì)化管理后的企業(yè)能帶來高質(zhì)量的服務(wù)，被服務(wù)的客戶能體會到企業(yè)的誠信經(jīng)營，從而使企業(yè)可以得到客戶的認(rèn)可，并且擁有更好的發(fā)展。第四，精細(xì)化管理有利于提高電力企業(yè)的工作效率，使得各個環(huán)節(jié)得以有序高效安全地運(yùn)行。

結(jié)論：綜上所述，電力企業(yè)要想進(jìn)一步提高自身的電力營銷服務(wù)質(zhì)量，就要不斷加大對電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的重視度，不斷結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)電力營銷經(jīng)驗和技術(shù)，對自身的經(jīng)營營銷管理策略進(jìn)行優(yōu)化，電力企業(yè)的營銷水平才能得到提高。電力企業(yè)要不斷加大對自動化電力管理制度的重視度，電力企業(yè)的綜合競爭力才能得到提升。電力企業(yè)要不斷對自身的電力營銷整改措施進(jìn)行完善，這樣電力企業(yè)才能真正的實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。