問答社區(qū)用戶知識貢獻(xiàn)影響因素研究綜述

周商 浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

一、引言

問答社區(qū)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生而出現(xiàn)，近年來也越來越受歡迎，隨著Web2.0的發(fā)展，問答平臺已經(jīng)迎來了新一代的以知乎為代表的社交問答服務(wù)。新一代社問答平臺既具有社交媒體的特點(diǎn)，又具有問答平臺的功能。如今，越來越多的用戶通過在線渠道相互聯(lián)系，以圍繞共同的興趣在問答社區(qū)進(jìn)行互動。

二、問答社區(qū)

問答社區(qū)是虛擬社區(qū)細(xì)分后的一類社區(qū)。目前國內(nèi)外比較知名的問答社區(qū)有知乎、百度知道、雅虎問答、Quora等。在問答社區(qū)中，人們不僅可以提供他們的知識來解決其他成員的問題，還可以提出問題來獲得他們所需要的知識。Wasko等人（2009）認(rèn)為問答社區(qū)可以被看作是計(jì)算機(jī)媒介的社會空間，在這些社會空間中，從事類似問題的個(gè)體相互幫助，相互幫助，分享關(guān)于他們職業(yè)實(shí)踐或共同興趣的知識、建議和觀點(diǎn)。Hua等人（2015）認(rèn)為問答社區(qū)由具有共同興趣、目標(biāo)或?qū)嵺`的個(gè)人組成，他們?yōu)榱俗约旱睦婀蚕砗徒Y(jié)合知識，并參與社會或個(gè)人互動。

本文認(rèn)為問答社區(qū)是基于共同興趣，用戶自發(fā)地構(gòu)建和維護(hù)的社交網(wǎng)絡(luò)，顯示對共同目標(biāo)的承諾，形成歸屬感，并遵循一定的互動規(guī)范。這樣的社區(qū)關(guān)系不僅塑造了個(gè)人對具體問題的看法和立場，而且也為將來重返社會提供了動力。

三、影響問答社區(qū)用戶知識貢獻(xiàn)行為的因素研究

問答社區(qū)的知識貢獻(xiàn)最近成為該領(lǐng)域最受歡迎的話題之一，研究者從不同的理論角度進(jìn)行了研究。

部分學(xué)者以社會資本理論、社會交換理論、社會認(rèn)同理論為基礎(chǔ)對用戶知識貢獻(xiàn)進(jìn)行研究。如Liou等人（2016）研究表明共享價(jià)值、社會認(rèn)同、信息隱私對知識貢獻(xiàn)有著顯著影響。Hua等人（2015）認(rèn)為感知社區(qū)支持和感知領(lǐng)導(dǎo)支持對用戶知識貢獻(xiàn)產(chǎn)生了積極影響。Jin&Li（2015）發(fā)現(xiàn)自我表現(xiàn)、同伴識別、社會學(xué)習(xí)對用戶知識貢獻(xiàn)有積極影響。Guan等人（2018）研究認(rèn)為社會曝光、社交反饋、互惠準(zhǔn)則、身份溝通程度對用戶的知識貢獻(xiàn)行為有積極影響。在國內(nèi)，張榮華（2014）研究結(jié)果表明信任、認(rèn)同、互惠、自我效能是對知識問答社區(qū)用戶的知識共享意愿有顯著影響。

部分學(xué)者以激勵(lì)理論、自我決定理論為指導(dǎo)。如Liu&Li（2017）發(fā)現(xiàn)額外的獎(jiǎng)勵(lì)能引起個(gè)人的提升關(guān)注，導(dǎo)致知識貢獻(xiàn)量的增加。Xu&Li（2015）研究認(rèn)為知識貢獻(xiàn)更多的是由外在動機(jī)驅(qū)動的，包括互惠性和自我發(fā)展需要。

此外，一些學(xué)者還從其他理論角度對知識貢獻(xiàn)進(jìn)行研究。如王辰星（2017）以認(rèn)為信任、結(jié)果預(yù)期、主觀規(guī)范和知識共享自我效能對問答社區(qū)知識共享的影響。Yu等人（2014）表明基礎(chǔ)交互不僅直接影響用戶知識獲取與貢獻(xiàn)，還通過用戶的自我效能和結(jié)果期望的調(diào)節(jié)作用，間接影響用戶知識獲取與貢獻(xiàn)。Peiyu&Hsien-Tun（2016）認(rèn)為感知成員支持、享受、社區(qū)信息量對用戶分享有積極作用。李龍一（2016）研究表明情感承諾、持續(xù)承諾和知識自我效能對用戶知識共享行為有顯著影響。

四、結(jié)束語

問答社區(qū)的發(fā)展迅速且具有發(fā)展?jié)撃埽疚膹膯柎鹕鐓^(qū)概念出發(fā)，系統(tǒng)總結(jié)了影響問答社區(qū)用戶知識貢獻(xiàn)的因素。希望本文可以對未來用戶知識貢獻(xiàn)研究提供新的思路，為社區(qū)建設(shè)者提供更好的管理方向。