綠色經(jīng)濟場域下二手交易平臺傳播研究
——以“閑魚”app為例

蔡雅雯 張曉蕊 （南京林業(yè)大學(xué)人文學(xué)院 210037）

2013年9月，習(xí)近平總書記在哈薩克斯坦納扎爾巴耶夫大學(xué)發(fā)表演講指出：“我們既要綠水青山，也要金山銀山。寧要綠水青山，不要金山銀山，而且綠水青山就是金山銀山?！?中國生態(tài)文明建設(shè)已進入大環(huán)保理念新時代2。摒棄以往拿環(huán)境換經(jīng)濟的錯誤做法，現(xiàn)如今環(huán)保的綠色經(jīng)濟蒸蒸日上。在綠色經(jīng)濟場域下，過度的消費主義不斷被否定，一類新興的綠色消費觀悄然而生，更是由此催生了一種新近開始流行的消費平臺——二手交易平臺。在此平臺中，用戶發(fā)布生活中的二手閑置，出售給有需要的其他人，既省出了空間，降低了損失，又循環(huán)了寶貴資源，避免了更多不必要的浪費。在此類二手交易平臺中，尤以“閑魚”app 最為突出，因而選擇“閑魚”平臺為例，探究綠色經(jīng)濟場域下二手交易平臺傳播，以期推動綠色消費的繁榮發(fā)展，進而為環(huán)境保護工作助力。

一、二手交易平臺“閑魚”app的優(yōu)勢傳播屬性

（一）用戶入門門檻較低

首先，不同于其他一些二手物品交易平臺的押金或交易傭金的付費交易前提，“閑魚”平臺的交易使用是零付費的，此設(shè)置從一定層面上有助于部分用戶經(jīng)濟及安全性顧慮的降低。其次，該平臺操作簡單便捷，易于用戶使用。從賣家角度來看，不同于淘寶的專業(yè)賣家入駐，“閑魚”的用戶大多為處理日常生活中閑置物品的個人，因而該平臺所設(shè)置的隨意幾張照片加上簡單文字描述，再標(biāo)明自己想賣的價格就可發(fā)布閑置二手商品的設(shè)定極其適合此類賣家用戶，這使得他們可以猶如日常發(fā)微信朋友圈一般簡單使用軟件，提升軟件使用便利性。另一方面，對于買家而言，軟件的使用同樣便利，以往的網(wǎng)購經(jīng)驗也已為其培育了成熟的購物軟件使用習(xí)慣，首頁搜索自己所想買的商品的關(guān)鍵詞即可。再加之“閑魚”和淘寶同為阿里巴巴旗下的購物平臺，這兩者的信息欄，用戶操作界面、購買流程及渠道都是相似的，甚至連用戶登錄也可相互關(guān)聯(lián)，也利于用戶的無障礙使用，從而推動整個平臺在用戶使用間的傳播。

（二）用戶流量基礎(chǔ)較大

隨機打開幾個智能手機的軟件商店并搜索二手交易平臺，“閑魚”的下載排名都名列前茅，在華為手機的應(yīng)用商店中可看到，“閑魚”已達(dá)到3億次安裝。由此足以可見其龐大的用戶流量基礎(chǔ)。而這僅僅是直接可見的下載“閑魚”的用戶數(shù)量，實際可能遠(yuǎn)不止這些。眾所周知，“閑魚”與“淘寶”同屬阿里巴巴旗下產(chǎn)品，而且這兩款軟件之間是相互關(guān)聯(lián)的。這也就意味著，哪怕不是安裝了“閑魚”的用戶，只要該用戶下載并使用了“淘寶”，其也是可以在符合其搜索相關(guān)商品時瀏覽到源于“閑魚”平臺的產(chǎn)品展出的。而“淘寶”在現(xiàn)今社會的用戶規(guī)模龐大，這些恰恰都是“閑魚”潛在的用戶流量所在。具備了如此可觀的用戶流量，其平臺上的商品流通速度也會隨之水漲船高，“閑魚”的傳播力也不言而喻了。譬如，淘寶用戶在淘寶上買了一件商品，但卻不滿意，又不方便退貨時，則可以在淘寶界面上輕松找到直接一鍵轉(zhuǎn)賣至閑魚的選項，商品描述都無需再費心編輯，淘寶原購物記錄的購買鏈接會直接自動在商品展示界面之后?！疤詫殹辟I家簡單瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴e魚”買家，快速實現(xiàn)潛在用戶的變現(xiàn)。

（三）“淘寶”相關(guān)平臺支撐的相對安全性

“閑魚”平臺的用戶登錄途徑，一般為淘寶賬號登錄、支付寶賬號登錄或手機號登錄，但即使選擇手機號登錄，還是顯示要求手機號的淘寶登錄界面。因此，從某種程度上而言，“閑魚”與“淘寶”、“支付寶”是緊密關(guān)聯(lián)的。而“支付寶”作為現(xiàn)在最為廣泛的金融類軟件，其安全性還是有一定保障并為大多數(shù)用戶所認(rèn)可的，因此用戶對于“閑魚”的安全性認(rèn)知也會隨之增加。此外，在“閑魚”平臺中是可以查看用戶的“支付寶”芝麻信用分?jǐn)?shù)的，買家用戶可由此判斷賣家的信用程度及可靠性，這也是對于買家用戶的一種安全保障。

二、二手交易平臺“閑魚”app傳播中的問題

（一）買賣雙方糾紛的負(fù)面影響不斷

“閑魚”的平臺定位便為面向個人之間的閑置處理渠道，一般的二手物品交易都在個人與個人之間進行。因其盈利的目的性并非如“淘寶”強烈，因此賣家用戶在發(fā)布二手商品時可能不會像“淘寶”平臺二手一樣詳盡，并且，二手物品本身的質(zhì)量和狀態(tài)就是沒有統(tǒng)一描述及認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)的。在“閑魚”平臺上，隨意搜索一件商品，對其成色的描述有“準(zhǔn)新”、“九成新”、“七成新”等等，近商品成色方面的描述，就有如此之多無法量化確定的詞語。因此，買賣雙方在對于商品的理解上常常會產(chǎn)生錯位，進而引起后續(xù)一系列的交易糾紛。一般網(wǎng)購人群對于互聯(lián)網(wǎng)的運用又較為嫻熟，他們遇到“閑魚”上的交易糾紛后，很可能會借助網(wǎng)絡(luò)媒介的力量將糾紛進行發(fā)酵擴散，網(wǎng)絡(luò)的時空不受限制性，會很快使得相關(guān)糾紛信息更為廣泛傳播。接連不斷的負(fù)面信息縈繞用戶眼前，會給用戶造成怎樣的平臺印象破壞可想而知。用戶對于平臺的不信任便極有可能由此催生。

（二）用戶信息泄露

在“閑魚”平臺上，如若買賣雙方相互達(dá)成了交易意愿，那么買家則會向賣家填寫自己的收貨地址。在此過程中，便會存在許多安全隱患。首先，因為二手交易平臺對于賣家用戶的資質(zhì)審核不會如“淘寶”等專業(yè)購物平臺嚴(yán)格，如果賣家用戶是別有用心之人，那么自身住址的泄露無疑是個隱藏的炸彈。其次，買賣中糾紛難以避免，更何況價格、質(zhì)量、資質(zhì)等很多因素都難以有標(biāo)準(zhǔn)參考的二手商品。因此，二手交易平臺上買賣雙方糾紛也不在少數(shù)。而賣家用戶一般為個人，現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)民更愿意相信自媒體平臺發(fā)布的新聞信息3，假如鬧僵，少了店鋪信譽評價的約束，他們又獲知對方買家用戶的住址、聯(lián)系電話，通過對于一些自媒體平臺的不當(dāng)使用，很可能在情緒沖動之下對買家用戶的日常生活造成困擾。

（三）平臺監(jiān)管審核力度不夠

在“閑魚”首頁隨便搜索一個關(guān)鍵詞，往往會出現(xiàn)成千上百種二手商品可供挑選，然而這些商品質(zhì)量卻良莠不齊，其中更不乏一些“掛羊頭賣狗肉”的商品存在。還有一些本身沒有問題的二手商品，為了吸睛，卻會使用一些低俗的封面照片以吸引流量。平臺監(jiān)管審核力度不足，給了這些不良用心的賣家用戶有了鉆空子的機會。如果這些問題不及時加以解決處理，大量此類不實信息的二手商品展出，會影響用戶對于平臺的定位、功能認(rèn)知，進而造成用戶對于平臺的質(zhì)疑，以致一部分用戶流量的消移。

三、二手交易平臺“閑魚”app傳播策略

（一）買賣專業(yè)化分離

人是具有復(fù)雜情感的生命體4，加之利益訴求點不同，買賣用戶雙方的矛盾點較為密集。為避免買賣雙方不必要糾紛的產(chǎn)生，對于買賣雙方急需采取不一樣的權(quán)限設(shè)置及功能給予。比如，同類二手交易平臺——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其擁有專門的賣家版本平臺，賣家用戶只需每月繳納一定費用，便可獲得便攜式的便利于賣家用戶的服務(wù)。針對二手交易平臺展開買賣專業(yè)化分離措施，既便捷了賣家用戶的售賣操作，使得這類綠色消費形式得以獲得擴展的可能，另一方面也有利于平臺對于買家用戶的權(quán)力保護。

（二）必要的商品資質(zhì)審核

雖為二手交易平臺，但平臺對于二手商品的資質(zhì)審核也不能就此有絲毫松懈，特別是對一些本身資質(zhì)具有重大影響的物品來說。比如說一些二手家電，其是否有購買發(fā)票、合格證。就算一些物品是長時間閑置，相關(guān)票據(jù)丟失，那平臺也應(yīng)規(guī)定其必須填寫明了，方便買家用戶清晰獲知。此舉可參考民宿平臺app“愛彼迎”，其上所有民宿房源在發(fā)布時就被要求按照所給的是否有一氧化碳報警器、滅火器等設(shè)施，使得用戶可明了每個房子的客觀安全系數(shù)，并據(jù)此作出購買選擇。針對二手物品，交易平臺就算無法做到要求其樣樣證件齊全，也起碼應(yīng)該要求賣家明確表明缺失證件、缺陷等，給買家用戶提供盡可能多的參考信息，幫助買家用戶做正確判斷。

（三）完善用戶信息管理

二手商品的資質(zhì)及質(zhì)量難以有較固定的官方評估標(biāo)準(zhǔn)，但二手交易平臺的用戶卻可借助有效手段進行權(quán)限監(jiān)管。對于常被投訴的用戶，平臺要及時處理，回訪投訴用戶，核實投訴內(nèi)容，并根據(jù)實際情況對被投訴用戶采取限制交易或封號等警戒措施。為了便于用戶識別不同信用等級用戶，平臺也可以設(shè)置用戶信用等級綁定，原始信用等級是相同的，由于用戶不同的操縱，會帶來相應(yīng)的信用增分或扣分，不同信用等級的用戶名顏色也會不同，有助于用戶清晰分辨出信用優(yōu)質(zhì)更為可靠的賣家或買家用戶，維護尊重社會普遍認(rèn)可的道德準(zhǔn)則的優(yōu)質(zhì)用戶權(quán)限5，保護平臺用戶的安全購物環(huán)境。

注釋：

1.董峻. 開創(chuàng)生態(tài)文明新局面[N]. 人民日報，2017-08-03（001）.

2.張光輝.中國生態(tài)文明建設(shè)的理念變遷及發(fā)展進路[J].中州學(xué)刊，2018（07）：79-82.

3.張銀柱，蔣守龍.后真相時代的科普傳播[J].戲劇之家，2018（22）：212-213.

4.黃慧敏.情感傳播視角下電影創(chuàng)作的魔幻呈現(xiàn)策略淺析——以《七號房的禮物》為例[J].今傳媒，2018，26（06）：109-110.

5.陳相雨.商業(yè)廣告“講導(dǎo)向”的邏輯起點和價值準(zhǔn)繩[J].傳媒，2017（20）：77-79.