QCC 活動在企業(yè)中的推行

文 徐建治 羅鋒

世界上第一個QC 小組成立于日本企業(yè)，中國第一個QC 小組成立于北京內(nèi)燃機(jī)總廠。很多企業(yè)把QCC 活動作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作進(jìn)行大力推廣，通過活動的推進(jìn)提高企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)品牌。但從目前的數(shù)據(jù)來看，我國的QCC 活動企業(yè)普及率較低，以浙江省為例，全省共計注冊企業(yè)超過280 多萬家，但推行QCC 活動的企業(yè)只占比例0.07%。QC小組如何在企業(yè)中長期生存、良性發(fā)展、大力推廣，已經(jīng)引起了廣泛關(guān)注。

浙江寧波方太廚具有限公司（以下簡稱方太公司）于2002 年推行QCC 活動，17 年中累計有600 余個QCC 活動開展，參與人員突破1600 人次。在近期的全國質(zhì)量協(xié)會年會上，方太公司加速度QC 小組榮獲全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。高層重視、流程保證、培訓(xùn)到位、獎勵措施、相互交流、持之以恒六大模塊，是企業(yè)長久推行QCC 活動的重要因素。

高層重視

QCC 活動的首次推行必須依靠高層領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)，從上到下直線式推行，開始之初須有高層對推行的過程進(jìn)行監(jiān)控，對推行中的資源（包括培訓(xùn)、技改等）進(jìn)行支持。方太公司在2002 年推行QCC 活動時，公司總裁主導(dǎo)整個推行計劃，指示TQM 辦（現(xiàn)在的企管部）負(fù)責(zé)公司QCC 活動的推行和落實，并在部門內(nèi)設(shè)置單獨的QCC 管理員職位進(jìn)行跟進(jìn)。

流程保證

優(yōu)秀企業(yè)的運作都是依靠流程進(jìn)行的，QCC 活動也不例外。無規(guī)不成方圓，有規(guī)才能按部就班。方太公司在推行QCC 活動之初，就制定了群眾性質(zhì)量活動開展流程，對QCC 活動的開展、成果發(fā)表、各項獎勵、部門考核指標(biāo)、部門推行規(guī)則等細(xì)則進(jìn)行約定，同時對QCC 活動的范圍、活動記錄、資料上交、組長及顧問的職責(zé)、成果跟進(jìn)及活動期間資源的配對進(jìn)行逐條明晰，使開展部門有規(guī)可依，有據(jù)可查，對開展中出現(xiàn)的相關(guān)問題有解可答。

培訓(xùn)到位

QCC 活動對剛開始推行公司的員工來說，是新的事物、新的方法，因此必須通過專業(yè)的培訓(xùn)才能夠得到員工的接受和認(rèn)可，最終指導(dǎo)整個QCC 活動順利開展。方太公司2002 年邀請優(yōu)秀的咨詢公司進(jìn)行QCC活動培訓(xùn)和推廣，歷時2 個月對車間的基層骨干及已經(jīng)成立的QCC 活動圈長進(jìn)行間斷性培訓(xùn)，從而培養(yǎng)了首批QCC 活動達(dá)人。而后公司人資部設(shè)立QCC 活動培訓(xùn)師，對公司新進(jìn)員工及剛成立小組的員工進(jìn)行宣導(dǎo)，并在準(zhǔn)對應(yīng)屆大學(xué)生的陽光培訓(xùn)計劃、準(zhǔn)對基層班組長的起航培訓(xùn)計劃中加入QCC 活動培訓(xùn)課程，使更多的員工了解和認(rèn)識QCC 活動。近幾年，公司還邀請外部質(zhì)量專家、省市協(xié)會質(zhì)量專家對骨干圈長進(jìn)行QCC 活動知識的強(qiáng)化培訓(xùn)，使QCC 活動跟上時代的脈搏。月中開展聲勢浩大的秋實杯QCC 活動發(fā)表賽，邀請當(dāng)年優(yōu)秀的QCC 活動小組進(jìn)行相互交流，同時要求公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行觀摩和評定，邀請浙江省質(zhì)量協(xié)會的專家對小組進(jìn)行點評，使評定工作更加客觀，評定結(jié)果更加務(wù)實。評定后，公司對獲獎小組進(jìn)行表彰，擇優(yōu)推薦它們參加省市QC 小組發(fā)表賽和全國QCC 發(fā)表賽。

持之以恒

獎勵措施

QCC 活動是一個具有創(chuàng)造價值的改善活動，活動開展后，很多項目可以為公司節(jié)約成本、提高質(zhì)量、改善現(xiàn)場，因此公司應(yīng)對取得成績的各個QC 小組進(jìn)行獎勵。獎勵可分為物質(zhì)和精神的獎勵，物質(zhì)獎勵在方太公司主要是經(jīng)濟(jì)效益提成獎勵，每年會對取得經(jīng)濟(jì)效益的小組獎勵年經(jīng)濟(jì)效益的10% 作為小組的獎勵；參加外部發(fā)表取得成績的獎勵，比如對省優(yōu)小組和國優(yōu)小組的專項獎勵；公司還對每個完成課題的小組頒發(fā)活動經(jīng)費，便于圈員進(jìn)行團(tuán)隊活動。精神獎勵主要是在每屆的秋實杯QCC 活動發(fā)表賽上公司優(yōu)秀小組證書的頒發(fā)、公司網(wǎng)站的宣傳等。

QCC 活動是一組改善的工具，要享受其帶來的樂趣和效益必須長期推廣，否則不僅影響QCC 活動的正常運作，也會給積極參加QCC 活動的圈員帶來負(fù)面影響。只有持之以恒、不斷推行才會有更多的員工參與到QCC 活動中。方太公司從2002 年推行QCC 活動起，12 年從不間斷，包括QCC 活動的培訓(xùn)、QCC 活動的交流、QCC 活動的獎勵每年都如期進(jìn)行，QCC 活動已成為公司群眾性質(zhì)量活動的重要組成部分，是部門群眾性質(zhì)量活動的關(guān)鍵指標(biāo)。

相互交流

以上六大模塊在企業(yè)的QCC 活動推行中相輔相成，具有連貫性和邏輯性。高層的參與是QCC 活動推行的動力，對首次參與員工進(jìn)行QCC 培訓(xùn)是QCC活動推行的基礎(chǔ)，在推行中需要搭建小組相互交流的平臺，同時對優(yōu)秀的小組予以適當(dāng)?shù)莫剟睢樘岣邌T工參與QCC 活動的積極性和解決問題的能動性，要把QCC 推行活動中的相關(guān)步驟、考核獎勵機(jī)制等內(nèi)容規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，制作成企業(yè)內(nèi)部的QCC 運作流程，并持之以恒強(qiáng)化推行，最終使QCC 活動真正扎根于企業(yè)，落實到一線，使其真正成為企業(yè)發(fā)展的動力。

QCC 活動既有嚴(yán)格的流程，也有各個QCC 活動獨立開展的經(jīng)驗，通過相互之間的交流不僅可以秀出自己的成果，也可以取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)新的改善工具，獲取新的改善思路。方太公司每年都會在9 月份的質(zhì)量