大學(xué)生校園導(dǎo)游的培養(yǎng)與實(shí)踐探索

劉艷紅　袁俊　唐振華

摘要：大學(xué)生在高校擔(dān)任校園導(dǎo)游，能夠配合校方行政減負(fù)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)安全實(shí)習(xí)，促進(jìn)師生教學(xué)相長，鍛煉學(xué)生綜合能力，增進(jìn)國內(nèi)國際交流，加強(qiáng)學(xué)生愛校情結(jié)。為滿足社會(huì)對英語高端接待人才日益增長的需求，大學(xué)生校園導(dǎo)游采用對口院系負(fù)責(zé)、選拔培訓(xùn)制度、考核上崗制度、科學(xué)編排制度、總結(jié)報(bào)告制度、適當(dāng)激勵(lì)制度，健康持續(xù)發(fā)展，力求創(chuàng)造高校、學(xué)生、社會(huì)的多贏局面。

關(guān)鍵詞：大學(xué)校園；導(dǎo)游培養(yǎng)；實(shí)踐探索

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）33-0057-02

組建、培養(yǎng)大學(xué)生校園導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)了高校教學(xué)改革，為大學(xué)生提供學(xué)術(shù)交流、外事接待的良好機(jī)遇和平臺(tái)，能夠培養(yǎng)一批可用之才，探索可持續(xù)的發(fā)展模式。大學(xué)生擔(dān)任校園導(dǎo)游，接受校方委派的接待任務(wù)，為來賓介紹校園的歷史、文化等知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)，掌握了外界信息，擔(dān)任了宣傳大使，增進(jìn)了母校情誼。在大學(xué)生校園導(dǎo)游的學(xué)術(shù)研究方面，Peter M. Magolda（2000）認(rèn)為通過校園大學(xué)生導(dǎo)游工作，大學(xué)生加深了對大學(xué)學(xué)術(shù)精神的理解，推動(dòng)了多元文化、民主社團(tuán)的大學(xué)氛圍。Shaul Kelner和George Sanders（2009）關(guān)注到運(yùn)用體驗(yàn)的方式來教旅游，可以拓寬學(xué)生視野，增進(jìn)人際交往。Wen-Wei Chiang等學(xué)者（2014）利用校園導(dǎo)游的場景訓(xùn)練，引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)安排旅程、提供旅游服務(wù)。本文以深圳大學(xué)為例，探索大學(xué)生校園導(dǎo)游的培養(yǎng)模式。

一、大學(xué)生校園導(dǎo)游培養(yǎng)的背景

在接待需求、學(xué)校管理層和學(xué)生意愿方面，全國知名高校普遍坐落在風(fēng)景優(yōu)美的地區(qū)，是境內(nèi)外高校的學(xué)術(shù)交流場所、當(dāng)?shù)卣匾F賓的理想接待站點(diǎn)，訪客眾多。以深圳大學(xué)為例，2013年僅外賓交流團(tuán)就有60多批次，接待人數(shù)有1100多人。培養(yǎng)大學(xué)生導(dǎo)游能使校長從繁瑣事務(wù)中解脫出來，從而有更多的時(shí)間、精力投入決策性事物。而大學(xué)生也有承擔(dān)校園接待工作的強(qiáng)烈愿望，希望發(fā)揮主人翁作用，宣傳校園文化，鍛煉綜合能力，通過訪客接觸社會(huì)，了解外界動(dòng)態(tài)。

為了分流校長辦公室日常接待量，順應(yīng)大學(xué)生當(dāng)家作主的意愿，打造有特色的大學(xué)校園文化，與國際院校的接待模式接軌，各大學(xué)生校園導(dǎo)游隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生。組建并實(shí)施校園導(dǎo)游計(jì)劃，配合校方行政減負(fù)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)安全實(shí)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生愛校情結(jié)，使大學(xué)生發(fā)揮應(yīng)有的校園主人翁作用，在禮貌禮儀、語言表達(dá)、組織能力、應(yīng)急處理等綜合能力得到充分的鍛煉、有效的提升，為他們未來踏入社會(huì)、走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、大學(xué)生校園導(dǎo)游培養(yǎng)模式探討

1.對口院系負(fù)責(zé)。深圳大學(xué)師范學(xué)院旅游文化系自2007年起培養(yǎng)高端旅游接待人才，有超過167位本科生在校期間考取了全國英語導(dǎo)游資格證書。2013年起組建持證上崗的專業(yè)校園導(dǎo)游隊(duì)伍，接受校外事辦公室的委托，接待來自世界各地的中外學(xué)術(shù)、政務(wù)訪客參觀校園和展館。自2013年11月29日至2016年1月9日，深圳大學(xué)旅游文化系大學(xué)生校園導(dǎo)游隊(duì)伍共接待來自17個(gè)國家和地區(qū)的46批、1115位中外訪客，包括名人、政要、名校、名企等，外籍、港臺(tái)地區(qū)訪客占90%，逐漸形成了專業(yè)對口、涉外性強(qiáng)、組織嚴(yán)密、富有特色的接待模式。

2.選拔培訓(xùn)制度。2013年1月，由校長辦公室與教師團(tuán)隊(duì)在旅游文化系挑選形象好、素質(zhì)佳、外語棒的優(yōu)秀生，經(jīng)過嚴(yán)格的選拔，初選6位持有國家英語導(dǎo)游資格證的同學(xué)，組建了中文和英文組兩支校園導(dǎo)游隊(duì)伍，后期逐步增加為58人的接待團(tuán)隊(duì)。師生進(jìn)行為期10個(gè)月的崗前培訓(xùn)，既有師生校園內(nèi)實(shí)地踩線，教師示范講解，指導(dǎo)學(xué)生撰寫系統(tǒng)的中英文導(dǎo)游詞，也有參觀廣州外事博物館等教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)、增加相關(guān)涉外接待知識(shí)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，結(jié)合旅游文化系本科生培養(yǎng)方案的課程，適當(dāng)增加英語、校史、禮儀、演講等知識(shí)和技能。

3.考核上崗制度。校園導(dǎo)游們逐步適應(yīng)在行駛的車上講解、在校園步行講解、在場館靜立講解等不同場景的訓(xùn)練，通過了系、學(xué)院、校辦各層面的八次實(shí)地講解考核，才正式接受校方委派的接待任務(wù)。為方便每次運(yùn)作，校外事辦老師、指導(dǎo)老師、學(xué)生之間通過電話、郵件、短信、微信等方式溝通，快速完成選派校園導(dǎo)游員的工作。

4.科學(xué)編排制度。編排校園導(dǎo)游承擔(dān)接待任務(wù)時(shí)，充分考慮到以老帶新、語言水平、合理分工等多種因素。大學(xué)生擔(dān)任校園導(dǎo)游具有時(shí)效性，以第一至第三學(xué)年為宜，流動(dòng)性較強(qiáng)。在經(jīng)驗(yàn)的傳承上，注重分派工作時(shí)遵循新老共事原則，保障接待隊(duì)伍高水平的延續(xù)性。為保障良好的接待效果，指導(dǎo)老師需要不斷增進(jìn)對校園導(dǎo)游的個(gè)性、能力、特色等方面的了解，在不耽誤正常課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，在合適的時(shí)間有針對性地安排適合的學(xué)生做好接待工作。

5.總結(jié)報(bào)告制度。校園導(dǎo)游員在完成接待任務(wù)后三天內(nèi)提交指導(dǎo)老師一份接待日志表，需要填寫來訪團(tuán)國籍、人數(shù)等概況、接待詳情（日期、人員分工、流程、路線、突發(fā)事件等）、反饋與總結(jié)（訪客評(píng)價(jià)、接待亮點(diǎn)、接待問題、個(gè)人收獲等），便于及時(shí)記錄校園導(dǎo)游工作量，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時(shí)改正。

6.適當(dāng)激勵(lì)制度。校園導(dǎo)游們在接待工作中，得到精神和物質(zhì)方面的不斷激勵(lì)，樂意投身其中，為校園導(dǎo)游接待工作身體力行，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。激勵(lì)手段成為有效推動(dòng)接待隊(duì)伍長期穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力之一。訪客的良好評(píng)價(jià)，激發(fā)了學(xué)生的接待熱情。在接待過程中，學(xué)生因?yàn)槭艿秸J(rèn)可和好評(píng)自信起來，也深刻意識(shí)到善于交流、學(xué)好英語的重要性，增加了對世界的認(rèn)知，加強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感。

校內(nèi)的新聞報(bào)道，增進(jìn)了學(xué)生的自豪感。每次校級(jí)新聞平臺(tái)的報(bào)道，有文有圖，而且經(jīng)常與校長等領(lǐng)導(dǎo)一起共事，這使得學(xué)生不僅學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，還產(chǎn)生自豪感，更有干勁做好接待工作。榮譽(yù)證書的發(fā)放，滿足了學(xué)生的精神需求。由校長辦公室為每位參與的校園導(dǎo)游簽發(fā)一張中英文版的榮譽(yù)證書。任課老師把校園導(dǎo)游的表現(xiàn)計(jì)入平時(shí)成績，并由專門的指導(dǎo)老師登記每位校園導(dǎo)游的工作量，期末時(shí)把在校園導(dǎo)游工作中成績顯著的同學(xué)，評(píng)為“優(yōu)秀校園導(dǎo)游”，以資鼓勵(lì)。為照顧學(xué)生未來找工作，校園導(dǎo)游工作可以寫進(jìn)學(xué)生個(gè)人簡歷，由校方開出相應(yīng)證明。適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，給予學(xué)生物質(zhì)上的激勵(lì)。為了進(jìn)行長效的培養(yǎng)，更加貼近市場化的運(yùn)作，校方嘗試從校外事活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中抽取資金作為接待工作的酬勞。

三、大學(xué)生校園導(dǎo)游培養(yǎng)的效果反饋

高校為大學(xué)生提供學(xué)術(shù)交流、外事接待的良好機(jī)遇和平臺(tái)，為旅游行業(yè)培養(yǎng)高端旅游接待人才，探索大學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)之路。大學(xué)生校園導(dǎo)游在接待工作中得到迅速的成長，其積極正面作用應(yīng)給予肯定。

1.鍛煉膽量氣度，增加見識(shí)閱歷。剛開始接待工作時(shí)，學(xué)生們普遍懷疑自己能否應(yīng)付。積累一定經(jīng)驗(yàn)后，每次都能欣然接受并從容應(yīng)對。為了接待好來自不同國家和地區(qū)的訪客，學(xué)生們需要提前預(yù)習(xí)各國家和地區(qū)的概況，做好知識(shí)、語言方面的準(zhǔn)備。上網(wǎng)查閱訪客的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)、所在院?；蚱笫聵I(yè)單位的背景與優(yōu)勢，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。佛教、伊斯蘭教等宗教團(tuán)隊(duì)的接待則考驗(yàn)了學(xué)生的專業(yè)程度。

2.學(xué)會(huì)守時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)化分工協(xié)作。接待工作要求凡事留有時(shí)間余地，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。接待中隨時(shí)記下問題，及時(shí)查閱資料予以回復(fù)。由高年級(jí)同學(xué)引領(lǐng)低年級(jí)同學(xué)進(jìn)行日常接待工作，為后續(xù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供了合格、充足、長期的人員保障。大型團(tuán)隊(duì)接待實(shí)行指定負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌的方式，具體相關(guān)事宜由總負(fù)責(zé)人組織和執(zhí)行，分成若干個(gè)接待組，自制不同標(biāo)識(shí)，分流各組訪客，做好時(shí)間管理。

3.優(yōu)化接待業(yè)務(wù)，掌握應(yīng)急處理。校園導(dǎo)游內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流頻繁，使接待工作更加順暢，在協(xié)調(diào)接待過程中，更注重貼近訪客需求。針對如何做好接待工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化的意見和建議，得到采納，良性循環(huán)。除了正常遵循接待流程進(jìn)行講解和答疑，還需要面對各種可能出現(xiàn)的緊急問題、突發(fā)狀況。訪客臨時(shí)提出參觀項(xiàng)目，盡快協(xié)調(diào)，滿足個(gè)性化需求。遭遇天氣、道路等變化，要及時(shí)調(diào)整、修改線路。

四、大學(xué)生校園導(dǎo)游的發(fā)展前景

大學(xué)生校園導(dǎo)游也面臨諸多問題。一是未受到各大高校普遍的重視，缺乏系統(tǒng)性的組織與規(guī)劃。二是由于發(fā)展時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)匱乏。三是與社會(huì)銜接方面不夠充裕，延伸性不強(qiáng)。

總之，大學(xué)生校園導(dǎo)游隊(duì)伍的培養(yǎng)與實(shí)施，已經(jīng)打開了當(dāng)今高校、學(xué)生的雙贏局面。越來越多的高校將瞄準(zhǔn)這一發(fā)展勢頭，把校園的主人——大學(xué)生們的積極性調(diào)動(dòng)起來，與社會(huì)各界緊密牽手合作，不斷超越創(chuàng)建大學(xué)生校園導(dǎo)游的初級(jí)目標(biāo)，創(chuàng)造未來高校、學(xué)生與社會(huì)的多贏局面。

參考文獻(xiàn)：

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